楊寬

摘要：近年來社交媒體的廣泛應(yīng)用為檔案領(lǐng)域帶來影響，檔案工作向社會(huì)化、多元化的方向發(fā)展。美英加澳四國的媒體技術(shù)發(fā)展較快，四國國家檔案館積極應(yīng)用社交媒體開展檔案工作。本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，分析了美國、英國、加拿大和澳大利亞四國國家檔案館社交媒體的應(yīng)用情況，并從中發(fā)現(xiàn)四國在“傳播記憶、改善服務(wù)和價(jià)值引導(dǎo)”等方面的特色，從而對(duì)我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體帶來啟示。

關(guān)鍵詞：社交媒體檔案館檔案記憶

社交媒體（Social Media），也稱作社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。[1]在人類交流日益多元的今天，社交媒體已成為當(dāng)代生活不可或缺的一部分。檔案領(lǐng)域受社交媒體的影響較大，很多機(jī)構(gòu)都使用社交媒體工具輔助開展相關(guān)工作。美英加澳四國國家檔案館是檔案領(lǐng)域應(yīng)用社交媒體的典型代表，其檔案機(jī)構(gòu)在應(yīng)用社交媒體方面擁有較多經(jīng)驗(yàn)，通過調(diào)研四國國家檔案館開通的社交網(wǎng)站，能從中獲取很多可借鑒之處。

本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，分析了美國、英國、加拿大和澳大利亞國家檔案館社交媒體的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)四國國家檔案館在應(yīng)用社交媒體方面的特色，以期給我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體帶來思考和啟示。

一、美英加澳四國國家檔案館社交媒體應(yīng)用情況分析

（一）美英加澳四國國家檔案館常用社交媒體簡介

美英加澳四國國家檔案館的官方網(wǎng)站列出了社交媒體的使用種類，其中美國國家檔案館共使用19種，加拿大國家圖書與檔案館共使用了8種，英國和澳大利亞國家檔案館都分別使用了6種。四國國家檔案館社交媒體的種類和數(shù)量雖不盡相同，但統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)它們都使用了 Facebook、Twitter、YouTube和Flickr這四種媒體工具，并且其使用頻率較高，屬于四國國家檔案館的常用社交媒體。

Facebook是一款基于用戶社交關(guān)系的綜合類媒體平臺(tái)，類似于我國的人人網(wǎng)，用戶可以在賬戶中分享文字、圖片等各類信息，也可以與其他好友交流互動(dòng)；Twit？ ter是一款及時(shí)信息的分享工具，類似于我國的微博，它也融合了文字、圖片等內(nèi)容格式，用戶可以通過短信的形式在第一時(shí)間將想法在網(wǎng)絡(luò)中分享；YouTube平臺(tái)主要針對(duì)視頻信息的發(fā)布與共享，用戶既可以在線觀看視頻，也可以通過平臺(tái)下載；Flickr則是一款圖片存儲(chǔ)與分享的社交媒體平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)中下載照片，也可以標(biāo)注標(biāo)簽和發(fā)表評(píng)論。

除了這四款常用的社交媒體之外，四國國家檔案館還使用了其他社交媒體平臺(tái)：如美國國家檔案館的His？ torypin，它使用戶能在網(wǎng)絡(luò)地圖中瀏覽并獲取歷史照片檔案；英國國家檔案館的Wiki，中文叫維基百科，用戶可以通過它參與到詞條的編輯過程中；加拿大國家圖書與檔案館的Pinterest會(huì)不斷向用戶推送有價(jià)值的圖片信息，讓用戶不斷發(fā)現(xiàn)新的檔案內(nèi)容；還有澳大利亞國家檔案館的google+，用戶通過關(guān)注檔案館的賬戶就可以及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)等。這些社交媒體同樣成為四國國家檔案館開展檔案工作的平臺(tái)。

（二）美英加澳四國國家檔案館社交媒體的側(cè)重比較

多種社交媒體工具的使用并沒有給四國檔案機(jī)構(gòu)帶來負(fù)擔(dān)，美英加澳四國國家檔案館善于發(fā)現(xiàn)不同媒介的傳播特色，并使檔案信息得以更好地傳播。通過調(diào)研四國國家檔案館社交媒體中的“主頁贊”、“推文量”、“關(guān)注量”、“視頻量”、“訂閱者”和“照片數(shù)”等評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)四國國家檔案館使用社交媒體平臺(tái)不同的側(cè)重點(diǎn)。

美國國家檔案館對(duì)Facebook的使用十分嫻熟，在其Facebook官方主頁中突出了檔案館對(duì)日常事務(wù)的介紹以及對(duì)各類活動(dòng)的宣傳，因其推送的內(nèi)容生動(dòng)有趣、圖文并茂，得到了大量用戶的關(guān)注與好評(píng)，截至目前，美國國家檔案館Facebook的“主頁贊”已經(jīng)超過了12萬，位居四國之首。

英國國家檔案館善于運(yùn)用Flickr平臺(tái)，早在2008年10月就創(chuàng)建了平臺(tái)賬戶，截至目前英國國家檔案館共有5000多個(gè)關(guān)注者，已在平臺(tái)中創(chuàng)建了168個(gè)相簿，上傳照片將近兩萬張。英國國家檔案館在Flickr中上傳的照片類型多樣，其中還包括了羊皮紙檔案和地圖檔案等，有些照片檔案的歷史長達(dá)1000年之久，彌足珍貴。

加拿大國家圖書與檔案館側(cè)重于對(duì)YouTube的使用，先后上傳了近300個(gè)視頻文件，共形成了13個(gè)視頻播放列表，這些視頻資料包含了對(duì)國家發(fā)展的介紹，其中重點(diǎn)介紹農(nóng)業(yè)和工業(yè)發(fā)展，以及在維護(hù)國際和平方面所做的努力。

澳大利亞國家檔案館的亮點(diǎn)在于Twitter的使用，自2010年6月平臺(tái)開通以來，每天都會(huì)推送若干條精彩內(nèi)容，截至目前Twitter推文已將近3000條，并且擁有1萬多位關(guān)注者。澳大利亞國家檔案館的Twitter平臺(tái)互動(dòng)程度也很高，很多用戶都轉(zhuǎn)發(fā)它推送的內(nèi)容，并發(fā)表不同的觀點(diǎn)。

二、美英加澳四國國家檔案館社交媒體的應(yīng)用特點(diǎn)

（一）內(nèi)容建設(shè)：突出敘史功能，保存社會(huì)記憶

社交媒體成為國家檔案館回顧歷史的平臺(tái)。四國國家檔案館借助社交媒體，發(fā)布具有歷史價(jià)值的館藏文件，從檔案的視角敘述真實(shí)的歷史事件或人物。其中，英國和澳大利亞國家檔案館更傾向于對(duì)國家層面歷史記憶的敘述和回顧：如2015年2月4日，英國國家檔案館的Facebook推文是一張有關(guān)雅爾塔會(huì)議的歷史照片，照片中是70年前英國首相丘吉爾、美國總統(tǒng)羅斯福以及蘇聯(lián)最高領(lǐng)導(dǎo)人斯大林討論戰(zhàn)后世界局勢(shì)的情景，英國國家檔案館從這張照片檔案中引出對(duì)會(huì)議中各國政府現(xiàn)今情況的關(guān)注。[2]再如2015年8月，澳大利亞國家檔案館的Facebook推文，以“紀(jì)念加里波利戰(zhàn)役100周年”為主題，展示了第一次世界大戰(zhàn)中最能代表澳洲精神的澳新軍團(tuán)的點(diǎn)滴過往。[3]國家層面的歷史記憶往往具有政治性，不僅折射出整個(gè)國家的發(fā)展，更是現(xiàn)今大國形象的有力見證。

在敘述國家歷史的同時(shí)，四國國家檔案館也將公眾記憶納入傳播范疇，通過社交媒體喚起公眾對(duì)過往生活的回憶。美國和加拿大國家檔案館的社交媒體平臺(tái)在公眾記憶構(gòu)建和傳播方面顯得更為成熟。例如，美國國家檔案館使用了Historypin這一社交媒體工具，這是一個(gè)基于地理位置的歷史照片分享平臺(tái)，并可以通過文字講述老照片背后的故事。從美國國家檔案館的Historypin項(xiàng)目中可以看到30個(gè)歷史主題，包括奧林匹克記憶、個(gè)人長輩回憶、家庭生活用具記憶等等，這些主題匯集了不同年代人們的經(jīng)歷，講述著人們記憶深處共有的歷史故事。[4]與美國相似，加拿大國家圖書與檔案館也格外注重公眾記憶的傳播，它開通了Pinterest平臺(tái)，這是一個(gè)采用瀑布流形式展示照片的網(wǎng)站。加拿大國家圖書與檔案館上傳了幾組有關(guān)加拿大城市變遷的歷史照片，從中可以看出人民生活水平的改變，這使社會(huì)公眾在情感懷舊的層面上產(chǎn)生共鳴。[5]大到國家宏觀歷史，小到公眾社會(huì)記憶，美英加澳四國國家檔案館都利用社交媒體工具講述著民族發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

（二）服務(wù)創(chuàng)新：社交媒體帶來更好的檔案體驗(yàn)

1.獲取方式更為便捷。社交媒體為檔案信息的獲取方式帶來新突破。美英加澳四國國家檔案館改變了過去檔案檢索查詢的被動(dòng)狀態(tài)，通過社交媒體主動(dòng)將檔案及其查詢方式推送給用戶，進(jìn)而引導(dǎo)用戶獲取相關(guān)檔案，提高檔案利用率。這里主要有兩種形式：第一種形式是直接推送檢索鏈接，使用戶在第一時(shí)間獲取檢索途徑，既節(jié)省時(shí)間，又提高效率。以四國國家檔案館共有的Face？ book為例，美國國家檔案館在平臺(tái)中給出了與感恩節(jié)有關(guān)的檔案文件查詢通道；英國國家檔案館發(fā)布了有關(guān)二戰(zhàn)罪犯檔案查詢的鏈接；加拿大國家圖書與檔案館給出了1869-1932年間來到加拿大的英國兒童檔案的查詢地址；澳大利亞國家檔案館在平臺(tái)中推送了家庭歷史檔案的檢索網(wǎng)址，點(diǎn)擊網(wǎng)址便可以實(shí)現(xiàn)檔案的在線查詢。第二種形式是將有特色的館藏文件直接發(fā)布在社交媒體中。加拿大國家圖書與檔案館是這方面的典型代表，它在Flickr平臺(tái)中上傳了大量照片檔案，并通過分類整理方便用戶直接下載。如在Art and Photography“相簿”中，可以看到由畫家威廉姆·漢德（William Hand）在1862年所繪的大量“淘金熱”畫作，這些畫作記錄了淘金路途中的沿途風(fēng)光和困難。[6]這些照片檔案不僅歷史久遠(yuǎn)，而且具有很高的藝術(shù)價(jià)值，將它們上傳至Flickr平臺(tái)使公眾獲取更為便利，并帶來更好的檔案利用體驗(yàn)。

2.在線交流更為活躍。社交媒體工具的核心功能在于“交流溝通”，并且由于Web2.0的互動(dòng)性，機(jī)構(gòu)在使用社交媒體對(duì)公眾進(jìn)行宣傳時(shí)，也會(huì)得到受眾的評(píng)論反饋，機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)公眾發(fā)布信息進(jìn)行討論，以促進(jìn)與用戶間的交流。[7]美英加澳四國國家檔案館利用社交媒體“及時(shí)溝通”的特性，積極開展線上交流的活動(dòng)，豐富了檔案服務(wù)的內(nèi)容和方式。首先以英國國家檔案館的Twitter為例。2015年2月10日，英國國家檔案館邀請(qǐng)了歷史專家威廉姆·斯賓塞（William Spencer）以“一戰(zhàn)歷史”為主題進(jìn)行在線交流并解答用戶提問，研究者可以通過發(fā)布Twitter推文并@UkNatArchives讓專家在線解答與回復(fù)。[8]由此可以看出，英國國家檔案館非常注重用戶的需求與體驗(yàn)，通過專題活動(dòng)的方式與用戶在線交流，完善了服務(wù)內(nèi)容，提升了檔案工作的價(jià)值。美國國家檔案館的YouTube平臺(tái)也十分重視與用戶的交流，它以視頻錄制拍攝的方式拓寬了與用戶對(duì)話的途徑，通過真實(shí)的影像讓用戶了解到檔案工作的具體內(nèi)容。在美國國家檔案館的官方Y(jié)ouTube播放列表中可以看到一段名為“On？ line Public Access to the National Archives”的視頻，它從檔案工作者的視角出發(fā)，向用戶詳細(xì)介紹了OPA系統(tǒng)（檔案公共查詢系統(tǒng)）查詢檔案的方式，實(shí)現(xiàn)了與用戶在線遠(yuǎn)程面對(duì)面交流，使用戶對(duì)檔案利用的方式有了更深刻的了解。[9]此外，加拿大國家圖書與檔案館和澳大利亞國家檔案館的“在線交流”也很頻繁。比如在國際檔案日當(dāng)天，兩國國家檔案館的Twitter平臺(tái)都創(chuàng)建了關(guān)于國際檔案日的欄目，在慶祝節(jié)日的同時(shí)與用戶交流互動(dòng)，增進(jìn)用戶對(duì)檔案工作的了解，從而為用戶帶來社交媒體時(shí)代全新的檔案利用體驗(yàn)。

3.多平臺(tái)同步提升效果。單一社交媒體的影響范圍較小，媒體信息不能廣泛傳播，多種社交媒體的運(yùn)用能彌補(bǔ)傳播途徑狹窄的局限，擴(kuò)大受眾的影響范圍。因此美英加澳四國國家檔案館開通了多種社交媒體平臺(tái)，通過不同途徑傳播檔案信息，開展檔案服務(wù)。與此同時(shí)，為了達(dá)到更好地傳播效果，四國國家檔案館采用“多點(diǎn)同步傳播”的方法對(duì)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行整合關(guān)聯(lián)。例如2015年11月14日，美國國家檔案館分別在Facebook和Twitter平臺(tái)同步發(fā)送了1944年法國埃菲爾鐵塔的動(dòng)態(tài)照片，以此暗示對(duì)11月13日巴黎恐怖襲擊案的遺憾和慰藉；英國國家檔案館在萬圣節(jié)當(dāng)日分別使用Facebook和Twit？ ter平臺(tái)對(duì)檔案館書店的打折信息進(jìn)行宣傳；加拿大國家圖書與檔案館抓住Pinterest和Flickr照片展示的共性，同時(shí)在兩個(gè)社交媒體平臺(tái)中上傳有關(guān)少數(shù)民族的老照片，為學(xué)者了解民族發(fā)展與特色提供了原始資料；澳大利亞國家檔案館也十分注重平臺(tái)的同步性，將Facebook和YouTube平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，把重要活動(dòng)的信息在兩個(gè)媒體平臺(tái)中同步展示，比如館長講話不僅在Facebook中有所報(bào)道，在YouTube平臺(tái)中也有上傳。四國國家檔案館都通過平臺(tái)同步的方式將檔案資源在社交媒體平臺(tái)中進(jìn)行整合，這樣不僅提升傳播效果，而且使公眾對(duì)檔案有了更深刻的理解。

（三）價(jià)值引導(dǎo)：社交媒體宣揚(yáng)文明，檔案機(jī)構(gòu)彰顯態(tài)度

美英加澳四國國家檔案館的社交媒體還具有“價(jià)值引導(dǎo)”作用，這是其所具有的又一特色。在宣揚(yáng)社會(huì)文明，捍衛(wèi)民主正義的立場(chǎng)上，四國國家檔案館展現(xiàn)出積極的一面，不僅使檔案信息得到有效傳播，而且通過檔案機(jī)構(gòu)自身的態(tài)度帶動(dòng)社會(huì)正義的形成。英美兩國國家檔案館在人道主義宣傳方面尤為積極，并且通過社交媒體平臺(tái)彰顯自身的態(tài)度、觀念和立場(chǎng)。英國國家檔案館在2015年2月發(fā)布了兩條Facebook推文，一條是從館藏檔案中找出的倫敦20世紀(jì)30年代同性戀活動(dòng)的有關(guān)記錄，配合LGBT（性少數(shù)群體）歷史月進(jìn)行人權(quán)宣傳；另外一條是利用早期的一張照片檔案表達(dá)女性對(duì)投票權(quán)的訴求，圖片內(nèi)容是1918年人民代表法案賦予超過30歲的女性投票的權(quán)利。[10]不管是婦女投票權(quán)還是維護(hù)LGBT群體的歷史記憶，都體現(xiàn)著民主平等的觀念，作為國家官方機(jī)構(gòu)的英國國家檔案館，它利用社交媒體發(fā)布檔案信息，從檔案的角度捍衛(wèi)民主與平等，在社會(huì)文明的進(jìn)步中起到了積極作用。美國國家檔案館也在2015年2月引出社會(huì)正義的相關(guān)話題，并利用Instagram（一款照片抓拍與分享的社交媒體）發(fā)布了一張人物照片檔案。照片中的長者是美國歷史上人權(quán)運(yùn)動(dòng)的積極分子，但由于各種原因無法獲知他的真實(shí)姓名，在照片發(fā)布后，有網(wǎng)友回復(fù)希望看到更多的人把自己可敬的父輩的照片上傳分享。[11]美國國家檔案館從普通平民的角度來宣揚(yáng)公眾的價(jià)值觀，使社交媒體成為維護(hù)社會(huì)正義的理想場(chǎng)所。除了英美兩國外，澳大利亞和加拿大國家檔案館的社交媒體也時(shí)常利用檔案支持社會(huì)文明的構(gòu)建。兩國國家檔案館在Twitter平臺(tái)中提出了關(guān)于“強(qiáng)迫收養(yǎng)”及“女權(quán)主義”的話題，從檔案中看到過去社會(huì)思想的狹隘方面，并引導(dǎo)現(xiàn)今社會(huì)對(duì)人道主義等相關(guān)問題的再思考。

三、啟示

（一）轉(zhuǎn)變檔案工作理念，提高公眾參與的積極性

我國很多檔案機(jī)構(gòu)至今仍然處于相對(duì)保守的工作方式中，檔案工作者的角色定位始終局限于檔案文件的“保管員”，而不是檔案用戶的“服務(wù)者”，檔案工作僅僅圍繞檔案保管而展開，忽視了用戶的重要地位。傳統(tǒng)保守的檔案思想束縛了檔案工作者的能動(dòng)作用，也使得檔案機(jī)構(gòu)的思想理念與社交媒體產(chǎn)生偏離，從而難以對(duì)社交媒體產(chǎn)生興趣。未來，我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變檔案工作理念，將社交媒體融入到檔案工作中，發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，面向用戶提供必要的檔案服務(wù)。在做好檔案工作的同時(shí)，也要鼓勵(lì)公眾了解檔案，提高公眾的積極性，使其參與到檔案的建設(shè)中去，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

（二）發(fā)揮頂層檔案機(jī)構(gòu)的示范作用

我國檔案機(jī)構(gòu)對(duì)社交媒體的應(yīng)用過于單薄，內(nèi)容簡單乏味，影響力度小，難以形成社會(huì)效應(yīng)。未來，應(yīng)制訂社交媒體計(jì)劃，深層次地使用這些工具。如中央檔案館公布日本戰(zhàn)犯供詞，以及近期出版的《中央檔案館藏日本侵華戰(zhàn)犯筆供選編》，可以利用社交媒體進(jìn)行內(nèi)容宣傳或連載，這樣不僅能讓社會(huì)公眾對(duì)中央檔案館及其檔案工作有更多了解，而且能夠形成更大的社會(huì)影響力。

（三）利用社交媒體形成公眾記憶與身份認(rèn)同

社交媒體可以成為構(gòu)建檔案記憶的重要工具。美英加澳四國國家檔案機(jī)構(gòu)將相關(guān)檔案資源匯集于社交媒體平臺(tái)對(duì)外傳播，形成了很好的社會(huì)效應(yīng)，許多社會(huì)群體從檔案中看到自身發(fā)展，進(jìn)一步形成集體記憶，并從集體記憶中尋找個(gè)體的存在與歸屬，最后進(jìn)行自我的身份認(rèn)同。在我國檔案機(jī)構(gòu)開通的社交媒體平臺(tái)中，時(shí)?？梢钥吹脚c記憶有關(guān)的專題欄目，比如浙江檔案館微信平臺(tái)中的“記憶浙江”、“鄉(xiāng)村記憶”等，這些欄目或反映工作動(dòng)態(tài)，或以照片視頻的形式記錄歷史過往，是了解城市發(fā)展的很好素材，但是對(duì)于日益多元的社會(huì)組織而言，宏觀籠統(tǒng)的檔案記憶很難形成群體共鳴，公眾的凝聚力得不到提高。鑒于此，我國檔案機(jī)構(gòu)在應(yīng)用社交媒體時(shí)，一是應(yīng)充分意識(shí)到檔案的社會(huì)屬性，檔案與社會(huì)記憶是密切相關(guān)的，只有將檔案置于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中聚合，其社會(huì)意義才會(huì)凸顯。[12]二是我國檔案機(jī)構(gòu)在利用社交媒體平臺(tái)傳播檔案記憶的同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注到社會(huì)公眾身份認(rèn)同的形成。身份認(rèn)同是人們主觀對(duì)同類群體自我身份共性的認(rèn)知以及有關(guān)身份帶來的更深層次的情感體驗(yàn)。[13]我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)從公眾記憶出發(fā)，打造有特色的社交媒體平臺(tái)，吸引更多用戶的關(guān)注，并使人們從社交媒體中看到屬于自己的檔案記憶，逐漸對(duì)其產(chǎn)生親切感，最終形成身份認(rèn)同。

（四）注重對(duì)外合作，拓寬媒介傳播平臺(tái)，提高檔案影響力

我國檔案機(jī)構(gòu)只是將社交媒體簡單地應(yīng)用到工作中，有一部分檔案館開通了微博、微信平臺(tái)，但其中發(fā)送的內(nèi)容僅是業(yè)內(nèi)工作動(dòng)態(tài)，不具有吸引力，而且很少有檔案部門能夠應(yīng)用其他社交媒體開展檔案工作。對(duì)此，我國可以借鑒美英加澳四國國家檔案館的相關(guān)實(shí)踐，在應(yīng)用社交媒體時(shí)，可以考慮走“合作共贏”的道路，除了開通微博、微信之外，還可以與優(yōu)酷等社交視頻網(wǎng)站建立合作關(guān)系，開設(shè)檔案視頻專區(qū)吸引用戶，同時(shí)也可以通過百度百科、維基百科協(xié)作開發(fā)檔案信息資源。[14]通過這種方式，對(duì)檔案機(jī)構(gòu)而言，可以改變社交媒體過于單一的情況，使檔案信息的傳播渠道更為寬泛，影響范圍更大，社會(huì)公眾對(duì)檔案也會(huì)產(chǎn)生更濃厚的興趣；對(duì)社交媒體平臺(tái)而言，通過與檔案機(jī)構(gòu)合作，將公開的原始檔案信息融入平臺(tái)，使平臺(tái)資源更為豐富，媒介傳播更具有說服力。這樣，我國檔案機(jī)構(gòu)才能真正從封閉內(nèi)向的姿態(tài)中走出來，尋求更廣闊的生存發(fā)展空間，通過“合作共贏”帶來更多的展示空間，使檔案的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

*本文為上海市教委科研創(chuàng)新項(xiàng)目“社會(huì)化媒體與檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YS008）的研究成果。

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