曾莉

【摘 要】本文通過對W教育咨詢公司校內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀的描述，從招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬這四個方面進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)該公司人力資源管理的問題，并提出針對性改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】W教育咨詢公司；人力資源管理；問題；改進(jìn)措施

一、前言

W教育咨詢有限公司是一個全國計算機(jī)等級、英語四六級、小語種考試等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要針對大學(xué)生市場，筆者通過在該公司實習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)該公司校內(nèi)人力資源管理的一些問題，并由此提出一些改進(jìn)建議。這些問題的出現(xiàn)和對應(yīng)的解決措施，對相關(guān)的教育咨詢行業(yè)都有一定的借鑒意義。

二、人力資源管理現(xiàn)狀

該公司校內(nèi)人力資源的管理問題，主要從招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬這四個方面進(jìn)行闡述：

1、招聘

教育咨詢行業(yè)的特點決定了W公司的招聘主要在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行，當(dāng)然也結(jié)合了網(wǎng)上投簡歷以及與兼職中介公司合作的方式，校園招聘我們主要采用了以下幾種方法：

（1）張貼招聘廣告

讓內(nèi)部員工在學(xué)校報刊欄和張貼版上張貼海報、傳單，樓棟宿舍內(nèi)分發(fā)傳單并在服務(wù)班上貼起小版廣告紙，同時拉起大條橫幅做宣。

（2）運用學(xué)生會資源

結(jié)合學(xué)校勤工助學(xué)中心的幫助，通過他們?nèi)ふ矣幸饧媛毜耐瑢W(xué)，然后公司派人去面試。

（3）走訪式發(fā)展員工隊伍

通過內(nèi)部員工走訪宿舍尋找有意合作者，同時讓員工帶動自己的熟人朋友參與進(jìn)來。

（4）舉行大型講座

講座現(xiàn)場填寫簡歷，后期面試，同時帶動招生，一舉多得。

（5）網(wǎng)上宣傳

在學(xué)校BBS、QQ群上張貼信息公告，同時在空間里進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

通過以上這些方式招來員工后，統(tǒng)一面試。面試主要通過考核面試者的語言溝通能力、交際能力、表達(dá)能力、責(zé)任感、吃苦耐勞精神等各個方面，現(xiàn)場記錄，面試過后再經(jīng)過討論審核確定人員。面試官一般是選擇本校的主管和公司區(qū)域經(jīng)理參與，沒有事先的培訓(xùn)和組織。

2、培訓(xùn)

培訓(xùn)主要針對業(yè)務(wù)員和管理層的培訓(xùn)。新員工招進(jìn)來之后，由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，有時由業(yè)務(wù)主管代替，培訓(xùn)內(nèi)容為以下三個方面：

（1）公司介紹

首先是對公司整體概況和規(guī)模的一個介紹，現(xiàn)場分發(fā)資料，包括企業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)、公司圖片、文化氛圍、管理制度等，主要是取得新入職員工對公司的信任感和歸屬感。

（2）業(yè)務(wù)操作

針對業(yè)務(wù)如何開展、開展地點、開展時間、開展對象、開展技巧以及中間可能遇到的各種問題提出解決對策。

（3）情緒管理

主要是傳授大家如何避免陷入困惑，怎樣拜托困惑以及各種生活學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)等這些經(jīng)驗。

針對管理層，包括全國各個分公司經(jīng)理、副經(jīng)理以及各個部門的員工，公司根據(jù)上一年度的績效決定參與培訓(xùn)的人員：

（1）培訓(xùn)時間

安排在每年的暑假、寒假以及小長假，一般是3-7天。

（2）培訓(xùn)地點

一般選取度假村或者旅游勝地，一方面方便管理員度假，另一方面也方便團(tuán)隊之間交流學(xué)習(xí)。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容

包括室內(nèi)培訓(xùn)和室外拓展，室內(nèi)培訓(xùn)以宣誓、定目標(biāo)、問題解決、表彰、批評、回顧過去、展望未來為主，室外培訓(xùn)主要是進(jìn)行戶外拓展，全民參與，提高員工的生理心理素質(zhì)的同時，也加強(qiáng)了對公司文化的理解。

3、績效

績效以市場份額、總體業(yè)績?yōu)橹笜?biāo)。主管每個周期統(tǒng)計業(yè)務(wù)員業(yè)績，周三和周日晚上進(jìn)行業(yè)績匯總，由主管層上報區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理上報總經(jīng)理，總經(jīng)理再上報給總公司，總公司根據(jù)上報數(shù)據(jù)采取及時的措施。

4、薪酬

薪酬根據(jù)員工職位不同而有不同的劃分。

業(yè)務(wù)員一般沒有基本工資，主要是提成+獎金+補(bǔ)貼+福利。提成根據(jù)總業(yè)績量的多少劃分為不同的梯度，在不同的梯度內(nèi)，一個業(yè)績的基準(zhǔn)工資不同，業(yè)績越高，單位提成越高。獎金和提成的計算方式一樣，補(bǔ)貼主要是日常通訊、交通、打印復(fù)印資料等的花費，而福利就包括了培訓(xùn)、教材發(fā)送以及免費上課學(xué)習(xí)等。

管理層沒有底薪，主要是提成+獎金+補(bǔ)貼+福利，薪酬比例高于業(yè)務(wù)員。

三、問題分析和改進(jìn)措施

筆者結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷和人力資源管理的理論體系，發(fā)現(xiàn)該公司在人力資源管理方面存在的一些問題，針對問題提出一些解決對策。

1、招聘

招聘團(tuán)隊的組建。首先，面試官的確定不能隨意，應(yīng)該有專業(yè)的面試團(tuán)隊；其次，面試前應(yīng)該科學(xué)系統(tǒng)地制定各個評價指標(biāo)，并有嚴(yán)格的評價標(biāo)準(zhǔn)；然后，面試采取哪種形式，是結(jié)構(gòu)化面試還是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論或是其他，要有一個清新的定位；最后，面試過程中的問題要有針對性，對面試者的態(tài)度應(yīng)該是寧缺毋濫，避免后期的管理成本太高。

2、培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。首先，以現(xiàn)場模擬為主，避免過多的說教；其次，對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該對癥下藥，不能一而概之；再次，讓業(yè)務(wù)員多提問題，培訓(xùn)者主要充當(dāng)引導(dǎo)者的作用；最后，應(yīng)該選擇比較有經(jīng)驗的權(quán)威的培訓(xùn)者，不能隨意選定。

對管理層的培訓(xùn)最大的問題就是根據(jù)業(yè)績說話，應(yīng)該針對員工自身的需求，征求一下員工的意見，對需要培訓(xùn)和愿意培訓(xùn)的員工重點培養(yǎng)，公司不能單方面決定。

3、績效

主要的問題就是不能因為太注重業(yè)績而護(hù)士也其他方面，比如市場、教學(xué)質(zhì)量等，這是保持好績效的前提，也就是不能太短視，應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，盡管公司目前處于一個成長期，追求市場為主的同時，千萬要把握住滿足顧客的需求才是公司的立足之本。

4、薪酬

薪資的發(fā)放應(yīng)該隨環(huán)境的改變而有所改變，不能定的太低，只有保證了員工的根本利益，公司才能順利走下去。也不能定的太高，否則會增加公司的人力資源成本。

四、結(jié)論

本文結(jié)合筆者自身的實習(xí)經(jīng)歷，描述了W教育咨詢公司現(xiàn)有的人力資源管理狀況，從人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬這四塊進(jìn)行分析，總結(jié)了該公司的人力資源管理問題。并就問題進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)措施，希望這些分析和對策對其他公司也有一定的啟發(fā)和借鑒意義。對于教育咨詢行業(yè)人力資源管理上的問題，還有待更深入的研究，比如人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系等都需要進(jìn)一步探索。

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