摘要：在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)，那么，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理又該如何適應(yīng)市場(chǎng)，如何為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)呢？對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理來(lái)講，它是通信行業(yè)中生產(chǎn)與管理工作不可或缺的一部分。鑒于此，筆者針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，然后提出相應(yīng)的解決方案，供讀者參考，以便網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)；維護(hù)；模式；改革

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到社會(huì)中的每一個(gè)行業(yè)。金融、證券等各種大中小企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的逐漸深入，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊笫窃絹?lái)越大。我們都知道，股市的變化非?？?，所以證券市場(chǎng)對(duì)信息的要求非?？量蹋敲?，證券企業(yè)就迫切希望，網(wǎng)絡(luò)能夠避免在交易規(guī)?？焖侔l(fā)展、數(shù)據(jù)流量快速增加等一系列相應(yīng)的情況下，信息風(fēng)險(xiǎn)阻斷的出現(xiàn)。與此同時(shí)，還有許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的要求相對(duì)來(lái)講比較高，由此可見(jiàn)，如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量就得不到相應(yīng)的保障，在這樣的情況下，不僅會(huì)流失大量的客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。鑒于此，做好維護(hù)工作真的非常重要，就目前來(lái)看，它已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的有效武器。

1.通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1相關(guān)設(shè)備和人力資源都不能進(jìn)行合理利用

就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)主要是集中修理和入所修理兩種類(lèi)型，我們都知道，這兩種修理方式都是以固定時(shí)間作為維修的周期。對(duì)于不同的設(shè)備來(lái)講，它們的使用率有所不同，在這樣的情況下，就會(huì)發(fā)生一些設(shè)備出現(xiàn)故障而不能進(jìn)行及時(shí)維修，但是，那些利用率不高的設(shè)備在沒(méi)有使用的條件下，還要進(jìn)行反復(fù)檢測(cè)，進(jìn)而造成了資源的浪費(fèi)。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)講，它們都會(huì)擁有大量的維護(hù)技術(shù)人員，分散在不同的機(jī)房做著單調(diào)而重復(fù)的工作，在一定程度上造成了人員的浪費(fèi)。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)講，在經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法提高的條件下，根本無(wú)法給員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境以及良好的待遇，如此一來(lái)肯定會(huì)創(chuàng)造人員的流失。

1.2服務(wù)質(zhì)量意識(shí)相對(duì)來(lái)講比較匱乏

當(dāng)前多數(shù)通信企業(yè)都是在技術(shù)指標(biāo)上來(lái)考核網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量，而忽視了相對(duì)重要的服務(wù)質(zhì)量，如此一來(lái)，只會(huì)加快那些運(yùn)行維護(hù)部門(mén)在技術(shù)指標(biāo)上的提高，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效性不給予任何考慮，在這樣的運(yùn)行維護(hù)機(jī)制里，將運(yùn)行維護(hù)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)從根本上進(jìn)行了分割，在兩個(gè)孤立的部門(mén)之間各種有效信息無(wú)法進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)，因此，阻礙了企業(yè)思維正常發(fā)展。

2.通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理改革的措施

2.1從維護(hù)方式上入手不斷加強(qiáng)改革

建立相應(yīng)的維護(hù)中心，對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行逐級(jí)維護(hù)。我們都知道，近幾年數(shù)字通信設(shè)備和對(duì)應(yīng)的網(wǎng)管技術(shù)在通信網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，通過(guò)建立相應(yīng)的維護(hù)中心是運(yùn)行體制改革的需要。根據(jù)專(zhuān)業(yè)不同，建立相應(yīng)的維護(hù)中心，對(duì)于過(guò)去的管理來(lái)講，它們實(shí)行的是不同的通信段和機(jī)房，自行分散管理，改革后則可以有維護(hù)中心進(jìn)行相應(yīng)的集中管理。在改革的過(guò)程中，逐步向集中監(jiān)控、值檢分開(kāi)的方向發(fā)展，并向削減人手或者是無(wú)人值守方向過(guò)度。如此一來(lái)，在一定程度上突破了傳統(tǒng)的按照專(zhuān)業(yè)設(shè)置機(jī)房值班以及維護(hù)人員的思維方式，在集中監(jiān)控和警告裝備下，可以將幾個(gè)機(jī)房聯(lián)合起來(lái)而設(shè)立相應(yīng)的聯(lián)合值班者，在維護(hù)機(jī)房安全和衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)設(shè)備故障進(jìn)行科學(xué)有效的處理以及擁護(hù)。在網(wǎng)管系統(tǒng)環(huán)境下，對(duì)各個(gè)設(shè)備和線(xiàn)路的工作狀態(tài)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，在維修方式上，由過(guò)去的“預(yù)防修”改變?yōu)楝F(xiàn)在的“狀態(tài)修”以及“故障修理”。針對(duì)那么專(zhuān)為運(yùn)輸以及重要客戶(hù)服務(wù)的設(shè)備實(shí)行“狀態(tài)修”，以便保持各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)處于良好狀態(tài)；針對(duì)那些網(wǎng)管能力相對(duì)來(lái)講比較強(qiáng)，運(yùn)行質(zhì)量相對(duì)來(lái)講比較穩(wěn)定的設(shè)備來(lái)實(shí)行“故障修理”。如此一來(lái)，不僅提高了維修的質(zhì)量，還增強(qiáng)了維修人員的責(zé)任感。

2.2從維修制度上入手不斷加強(qiáng)改革

為了滿(mǎn)足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的需要以及相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)體制的需求，必須要建立全方位、多層次的維護(hù)規(guī)程。對(duì)過(guò)去的維修修程進(jìn)行全面改革，將過(guò)去的大修、中修都在一定程度上進(jìn)行取消，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前情況進(jìn)行科學(xué)有效的維修。對(duì)于維修來(lái)講，要不斷地向工廠修、集中修以及維修中心方向發(fā)展。對(duì)設(shè)備的維修周期進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，為了提高維修質(zhì)量，將那些定期檢修的設(shè)備改變?yōu)楣收闲?，將那些空有其表的維修項(xiàng)目和計(jì)表都進(jìn)行相應(yīng)的取消，以便減少因那些不必要的維修而停止機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，在最大程度上充分發(fā)揮各類(lèi)設(shè)備的使用效率。無(wú)論是以前的停機(jī)測(cè)試維修，還是預(yù)檢預(yù)修維修都必須要進(jìn)行相應(yīng)的改變，以便科學(xué)有效地減少各類(lèi)設(shè)備的測(cè)試次數(shù)，進(jìn)而達(dá)到各類(lèi)設(shè)備的高效運(yùn)用。

2.3加強(qiáng)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的合體化策略

我們都知道，單純地從維護(hù)角度出發(fā)，這一領(lǐng)域的維護(hù)范圍比較廣，在管理制度上都是非常嚴(yán)格的。因此，那些維護(hù)人員不但有較高的專(zhuān)業(yè)水平，還在總體人員中占有較高的比率。對(duì)于那些維護(hù)人員來(lái)講，在具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還有相當(dāng)豐富的處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)，但是，因?yàn)殇N(xiāo)售和維護(hù)在相關(guān)機(jī)制上是分離的，在一定程度上就造成了人員的浪費(fèi)，所以，企業(yè)在不增加相應(yīng)成本的情況下，可以在較短時(shí)間內(nèi)組織一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，如此一來(lái)，不但提高了企業(yè)人員的利用率，還激發(fā)了員工學(xué)習(xí)的積極性。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)也得到了相應(yīng)的發(fā)展，從過(guò)去的分散性維護(hù)管理向現(xiàn)在的集中性維護(hù)管理方向轉(zhuǎn)換，是通信運(yùn)行管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，鑒于此，必須要建立以客戶(hù)為主體的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)機(jī)制，在集中化維護(hù)的條件下，有效地減少運(yùn)營(yíng)成本，提高相應(yīng)的運(yùn)行效率。

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作者簡(jiǎn)介：

張?jiān)葡迹?973- ），女，吉林省通化市，大專(zhuān)，工程師。