郭亞軍 趙路路 趙靜

〔摘 要〕大數(shù)據(jù)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇。通過研究大數(shù)據(jù)和知識(shí)管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的影響，構(gòu)建了以市場需求為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托、以大數(shù)據(jù)資源深層開發(fā)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)管理模式，并提出實(shí)施策略。

〔關(guān)鍵詞〕大數(shù)據(jù)；企業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；知識(shí)管理；模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.003

〔中圖分類號(hào)〕G250255；F2731 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）07-0013-05

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、智能硬件的大眾化以及博客、論壇、微信等網(wǎng)絡(luò)交流方式的日益普及，種類繁多的數(shù)據(jù)源定期或不定期地產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總量以無與倫比的速度急劇膨脹，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來。

2015年8月31日，經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》，指出“要深化大數(shù)據(jù)在各行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用，使開放的大數(shù)據(jù)成為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新動(dòng)力。”大數(shù)據(jù)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇。但很多企業(yè)面對海量的數(shù)據(jù)，往往顯得手足無措。一方面，大數(shù)據(jù)如同一座“寶藏”，吸引著企業(yè)去挖掘出有利于技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的“寶物”；另一方面，這座“寶藏”中摻雜著大量的“雜質(zhì)”，如果不能在有限的時(shí)間內(nèi)剔除這些“雜質(zhì)”并挖掘出有利用價(jià)值的“寶物”，那這座“寶藏”與一座普通的大山并無區(qū)別。這個(gè)時(shí)候，知識(shí)管理就顯得尤為重要。通過知識(shí)管理與大數(shù)據(jù)挖掘方法，從海量數(shù)據(jù)中提取隱藏性、潛在性的有用信息，有效地發(fā)現(xiàn)知識(shí)，共享知識(shí)，服務(wù)于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

1 大數(shù)據(jù)和知識(shí)管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響

大數(shù)據(jù)（Big Data）是當(dāng)前全球各行各業(yè)研究的熱點(diǎn)問題。對于大數(shù)據(jù)，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，眾多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者的表述各不相同，但對其內(nèi)涵已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。2008年《自然》雜志（Nature）發(fā)表的大數(shù)據(jù)?？校髷?shù)據(jù)被定義為“代表著人類認(rèn)知過程的進(jìn)步，數(shù)據(jù)集的規(guī)模是無法在可容忍的時(shí)間內(nèi)用目前的技術(shù)、方法和理論去獲取、管理、處理的數(shù)據(jù)”[1]。2011年麥肯錫公司（McKinsey）發(fā)布的研究報(bào)告認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲(chǔ)存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集[2]。對企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的研究和利用的重要性毋庸置疑。大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供了豐富的資源，使得企業(yè)能夠收集到來自不同領(lǐng)域、不同用戶需求的大量數(shù)據(jù)，有利于提高信息資源的真實(shí)性；高頻數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，增加信息的實(shí)時(shí)性，使企業(yè)能獲得即時(shí)傳播的數(shù)據(jù)，以應(yīng)對瞬息萬變的社會(huì)。充分利用大數(shù)據(jù)的這些優(yōu)勢可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使得企業(yè)在與同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

大數(shù)據(jù)的有效利用離不開良好的知識(shí)管理模式。知識(shí)管理可以將大量雜亂的數(shù)據(jù)有序化，使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更順暢地進(jìn)行，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)范化。Itami和Nu-magami認(rèn)為，技術(shù)是“關(guān)于自然事物和人為事物的功能以及相互作用的系統(tǒng)知識(shí)”[3]，可見技術(shù)本身就是知識(shí)的一種形式。Konaka和Takeuchi指出，知識(shí)管理是技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的根本保證[4]。

大數(shù)據(jù)和知識(shí)管理的理論、方法與技術(shù)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，帶來了一些新的特點(diǎn)，重點(diǎn)表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

11 技術(shù)創(chuàng)新資源從小數(shù)據(jù)向大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的、持續(xù)時(shí)間長的系統(tǒng)工程，它要求企業(yè)有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的資源投入以及技術(shù)創(chuàng)新過程中對創(chuàng)新資源的運(yùn)用、活動(dòng)實(shí)施和調(diào)控管理的能力[5]。因此，技術(shù)創(chuàng)新資源的獲取和運(yùn)用至關(guān)重要。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的資源更多來自海量復(fù)雜的大數(shù)據(jù)中所獲取的知識(shí)，大數(shù)據(jù)和由此產(chǎn)生的知識(shí)成為創(chuàng)新的源泉和推動(dòng)力。大數(shù)據(jù)具有“4V”特性[6]，即：Volume（海量數(shù)據(jù)）、Value（有價(jià)值的數(shù)據(jù)所占比例較?。ariety（數(shù)據(jù)類型多樣化）、Velocity（數(shù)據(jù)處理速度快）。企業(yè)要完成技術(shù)創(chuàng)新需要將多種來源的多種介質(zhì)的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行融合，讓結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)得以綜合利用，從而獲取技術(shù)創(chuàng)新所需要的知識(shí)。由于數(shù)據(jù)更新周期極短，企業(yè)必須在確保信息時(shí)效性的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的融合和綜合利用。

12 技術(shù)創(chuàng)新主體從獨(dú)立向協(xié)同轉(zhuǎn)變

開放式創(chuàng)新（Open Innovation）理論的提出者Henry Chesbrough認(rèn)為，世界上充滿了知識(shí)，公司不需要完全依賴公司內(nèi)部進(jìn)行科研[7]。大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體更加呈現(xiàn)出從獨(dú)立向協(xié)同的轉(zhuǎn)變趨勢。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，并不意味著企業(yè)包攬了技術(shù)創(chuàng)新過程中的所有工作，很少有單個(gè)企業(yè)具有足夠?qū)拸V的知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新往往不是由某家企業(yè)或某個(gè)部門來單獨(dú)完成，需要不同的單位、部門、個(gè)人等多個(gè)主體進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新常常依賴于多個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的合作才能實(shí)現(xiàn)。那些具有較強(qiáng)創(chuàng)新需求和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的物質(zhì)能力的企業(yè)能夠快速地捕捉市場動(dòng)態(tài)和需求；作為技術(shù)創(chuàng)新體系中關(guān)鍵因素的高校為企業(yè)提供人力資源和企業(yè)技術(shù)資本；科研院所根據(jù)市場需求研發(fā)新技術(shù)；政府為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供各種技術(shù)服務(wù)支持。在以企業(yè)為核心，高校、科研院所、政府為輔的多元主體協(xié)同創(chuàng)新模式中，通過主體間的密切合作，制定統(tǒng)一的目標(biāo)和切合實(shí)際的戰(zhàn)略，減少了企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新需要的成本，提高了技術(shù)創(chuàng)新的效率，從而達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。

在協(xié)同創(chuàng)新的過程中必然會(huì)涉及知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)管理。在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，使經(jīng)過篩選、分析、整理的數(shù)據(jù)整合成有價(jià)值的知識(shí)，不同主體間需要通過實(shí)時(shí)交互使知識(shí)得以轉(zhuǎn)移，協(xié)同完成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

13 技術(shù)創(chuàng)新管理模式從粗放向精細(xì)化轉(zhuǎn)變

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)家或相關(guān)專家憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)完成技術(shù)創(chuàng)新決策的制定，這種傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新管理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今復(fù)雜的市場環(huán)境了。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新管理中越來越重視用數(shù)據(jù)說話，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上制定和實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)決策。

例如，在技術(shù)創(chuàng)新的過程中，如果企業(yè)的高層希望通過市場需求分析來把握新產(chǎn)品的市場動(dòng)向，制定合理有效的產(chǎn)品研發(fā)和銷售策略，就必須使用數(shù)據(jù)分析手段。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)收集，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、集成、分析、處理等形成數(shù)據(jù)集合，利用適合的數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得到有價(jià)值的客戶知識(shí)及模式，將其傳遞給相應(yīng)的部門加以利用。

實(shí)行“一切以數(shù)據(jù)說話”的精細(xì)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理模式，可以使企業(yè)深入分析客戶的消費(fèi)趨勢，加深客戶的忠實(shí)度，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，預(yù)測技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展方向，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作流程、服務(wù)形式等，為企業(yè)健康快速的發(fā)展保駕護(hù)航。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式構(gòu)建

立足于大數(shù)據(jù)環(huán)境，構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向、以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托、以大數(shù)據(jù)資源深層開發(fā)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式，對企業(yè)改善創(chuàng)新環(huán)境、完善創(chuàng)新功能、提高創(chuàng)新效用是非常有必要的。技術(shù)創(chuàng)新的方向、知識(shí)、手段是“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式”的3個(gè)基本支撐點(diǎn)（如圖1所示），模式的邏輯如下：以大數(shù)據(jù)挖掘的方式獲得市場需求，以市場需求為導(dǎo)向來確定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方向；針對技術(shù)創(chuàng)新的方向搜集各種介質(zhì)的海量的大數(shù)據(jù)資源并予以開發(fā)利用，用以支持技術(shù)創(chuàng)新；面對大數(shù)據(jù)資源，需要進(jìn)行清洗、治理，進(jìn)行知識(shí)組織，將技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)知識(shí)提煉出來；知識(shí)檢索與挖掘則為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中隨時(shí)隨地獲得相應(yīng)知識(shí)提供便捷的工具；在已有大數(shù)據(jù)和知識(shí)資源的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新的手段，實(shí)現(xiàn)不同創(chuàng)新主體之間的知識(shí)共享，共同完成技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

21 市場需求獲取

隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)間的競爭愈演愈烈，企業(yè)的經(jīng)營理念從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。因此，市場需求的獲取在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中是至關(guān)重要的一環(huán)，它是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理的導(dǎo)向。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何把浩瀚的客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適用的市場需求信息，是這一環(huán)節(jié)的首要任務(wù)。為解決這一難題企業(yè)需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類功能可按照不同標(biāo)準(zhǔn)，如顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、購買力、購買頻率等將顧客劃分為不同的群體，針對不同群體開發(fā)針對性產(chǎn)品，提供針對性服務(wù)，以提升客戶的滿意度，最大限度地挖掘客戶對企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值。通過對客戶進(jìn)行細(xì)分有助于企業(yè)針對不同特征的用戶開展個(gè)性化的服務(wù)，使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加的精準(zhǔn)。

原有客戶是維持企業(yè)經(jīng)營的重要保障，但他們并不是一成不變的，因此，保持原有客戶對企業(yè)來說是極其必要的。時(shí)刻關(guān)注固有用戶的動(dòng)態(tài)消費(fèi)情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預(yù)測和識(shí)別潛在的流失者，并對他們的行為模式進(jìn)行分析，挖掘出用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的新的或潛在的功能訴求，企業(yè)再針對性的采取補(bǔ)救措施，以期達(dá)到保持客戶的目的。

對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新來說，不斷發(fā)現(xiàn)新的客戶群體與保持原有客戶同等重要。因此，在客戶發(fā)現(xiàn)這方面，企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對消費(fèi)者偏好或生活習(xí)慣的變動(dòng)等進(jìn)行分析，得出預(yù)期的目標(biāo)市場即潛在的用戶群體及他們的購買需求。根據(jù)潛在用戶的購買需求開發(fā)研制新的產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶群。

22 大數(shù)據(jù)資源開發(fā)

技術(shù)創(chuàng)新需要大量的數(shù)據(jù)資源作支撐，企業(yè)對大數(shù)據(jù)資源開發(fā)是將海量的、多介質(zhì)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、治理與共享的過程。

企業(yè)數(shù)據(jù)集成是將企業(yè)原本離散的、多元的、異構(gòu)的、分布的信息資源通過物理的或邏輯的方式組織成一個(gè)整體，解決“信息孤島”問題，實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置和共享，最終提升組織核心競爭力的動(dòng)態(tài)過程[8]。企業(yè)不論大小，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，必定會(huì)存在雜亂、重復(fù)、有利用價(jià)值的、廢棄的數(shù)據(jù)不斷堆疊在一起的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求日益迫切。企業(yè)要建立自己的信息系統(tǒng)，用來盛放這些多介質(zhì)的海量的大數(shù)據(jù)資源并對這些資源進(jìn)行集成，使數(shù)據(jù)資源不斷推陳出新，保持新的活力，供企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)使用。

數(shù)據(jù)資源的整合共享以及利用作為聯(lián)通不同信息系統(tǒng)之間的基本手段，加速了信息的多重利用。知識(shí)的積累促進(jìn)新工藝、新產(chǎn)品的迅速增長，新工藝的革新、新產(chǎn)品的研發(fā)又推動(dòng)了產(chǎn)品需求的變化，產(chǎn)品需求的持續(xù)增加要求企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。信息共享可以形成知識(shí)流，信息進(jìn)入企業(yè)各系統(tǒng)后，各個(gè)主體和環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，以此推動(dòng)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，提高技術(shù)創(chuàng)新的速度，促進(jìn)企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

23 知識(shí)組織

知識(shí)組織體系構(gòu)建的終極目標(biāo)是將知識(shí)資源規(guī)范化、有序化和優(yōu)化后按需求提供給用戶，其間需要用戶行為模式與知識(shí)資源之間的匹配與互動(dòng)，是一種知識(shí)“固化活化”的相互轉(zhuǎn)換升級(jí)，旨在提供可控性的高效知識(shí)服務(wù)[9]。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)資源和系統(tǒng)的分散性和異構(gòu)性的特點(diǎn)，知識(shí)組織體系為適應(yīng)這些特性需要開放集成不同分布、不同結(jié)構(gòu)的多樣化、多介質(zhì)的數(shù)字信息資源需要打破傳統(tǒng)的模式，構(gòu)建“開放的知識(shí)組織體系互操作機(jī)制”。它具有以下功能：對信息資源及其內(nèi)容和內(nèi)容的語義進(jìn)行有效組織和描述，從多層次多角度出發(fā)動(dòng)態(tài)的組織信息資源；對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析、整理并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同的應(yīng)用系統(tǒng)間的傳遞、轉(zhuǎn)化及復(fù)用；能夠?qū)崿F(xiàn)多語言、多檢索詞、多限制條件的組合型檢索，盡量滿足不同用戶的不同需求；對信息實(shí)行跨庫鏈接、整合，支持將用戶所需要的資源轉(zhuǎn)移到用戶的信息系統(tǒng)里。

使用開放的知識(shí)組織體系時(shí)，在聯(lián)機(jī)狀態(tài)下，兩個(gè)或兩個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互，充分共享和利用信息，使企業(yè)達(dá)到協(xié)同創(chuàng)新的目的，完成特定任務(wù)及目標(biāo)。

24 知識(shí)檢索與知識(shí)挖掘

在企業(yè)的知識(shí)管理模式中，完成大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和知識(shí)組織后要考慮到知識(shí)檢索的個(gè)性化需求。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，研發(fā)人員需檢索技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)，因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)資源的集成、治理和共享，并對其進(jìn)行了知識(shí)組織，知識(shí)檢索就變得切實(shí)可行了。

為了有效地檢索到與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求相適應(yīng)的、最優(yōu)化的信息，這就需要企業(yè)提供知識(shí)導(dǎo)航及檢索工具，以實(shí)現(xiàn)智能檢索，提供個(gè)性化的知識(shí)檢索服務(wù)。知識(shí)地圖導(dǎo)航下的個(gè)性化獲取機(jī)制，能很好地解決這一問題。

“知識(shí)地圖”的概念是BCBrooks提出的，他認(rèn)為對文獻(xiàn)中的邏輯內(nèi)容進(jìn)行分析，找到相互關(guān)聯(lián)、相互影響，能夠引起人們創(chuàng)造和思考的知識(shí)點(diǎn)，使這些知識(shí)點(diǎn)結(jié)合在一起即“知識(shí)地圖”，通過它揭示了知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)，通過每個(gè)連接點(diǎn)都能找到所需知識(shí)和相關(guān)知識(shí)[10]。在知識(shí)地圖的導(dǎo)航下進(jìn)行知識(shí)檢索可以有效避免“孤島詞匯”、“忠實(shí)表達(dá)”問題的產(chǎn)生，同時(shí)個(gè)性的獲取機(jī)制可以將知識(shí)和人聯(lián)系起來，滿足企業(yè)研發(fā)人員對信息的個(gè)性化需求，從而有效的管理企業(yè)的無形資產(chǎn)并推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。

知識(shí)檢索后得到的和企業(yè)數(shù)據(jù)庫中包含的信息如此之多，進(jìn)行人工分析幾乎不可能獲得支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息。在很多情況下，數(shù)據(jù)分析人員需要借助數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況需要選擇適合本企業(yè)操作應(yīng)用的工具，由于國內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘工具還處于起步階段，可以考慮引進(jìn)國外先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)軟件，如Rapid Miner和Clementine。

25 網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，加之企業(yè)間的競爭日益激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，客戶和市場要求企業(yè)在對市場需求做出敏捷、精準(zhǔn)反應(yīng)的同時(shí)還要求產(chǎn)品具有優(yōu)良的品質(zhì)。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制已不能滿足企業(yè)的需要，于是基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制首先體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)資源的協(xié)同收集上，大數(shù)據(jù)類型多種多樣且數(shù)量龐大，靠單一機(jī)構(gòu)或個(gè)人的能力很難完成對數(shù)據(jù)的收集處理工作，需要多人、多部門的合作與數(shù)據(jù)共享。其次，創(chuàng)新手段和工具的協(xié)同成為分析處理大規(guī)模、多類型數(shù)據(jù)集的必然要求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息分析問題越來越復(fù)雜，綜合運(yùn)用多種方法、技術(shù)和工具開展大數(shù)據(jù)分析的特征會(huì)越來越明顯。最后，人員的跨界協(xié)同合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，使參與分析的人員發(fā)揮各自的能力，共同致力于技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)的完成。

云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)使得對大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理能力得到提高。由于云計(jì)算中用到的數(shù)據(jù)是分布式存儲(chǔ)，共享資源分塊儲(chǔ)存在不同云節(jié)點(diǎn)上，加之云中包含備份功能，很好地解決了突發(fā)的服務(wù)器故障導(dǎo)致的用戶不能存儲(chǔ)和利用資源問題以及共享資源遭到破壞和損毀時(shí)用戶不能及時(shí)使用問題。

與傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制不同，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制可以在原有的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的基礎(chǔ)上，利用云存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫，整合技術(shù)資源、企業(yè)數(shù)據(jù)庫中非加密信息等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，達(dá)到協(xié)同創(chuàng)新的目的。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理實(shí)施策略

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式的實(shí)施與構(gòu)建同等重要，為充分利用該模式為企業(yè)的發(fā)展帶來最大效益，需要做好資源建設(shè)、技術(shù)保障、流程再造、管理改進(jìn)等工作。

31 資源建設(shè)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要大量的數(shù)據(jù)資源，如市場需求信息、用戶購買情況、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)的技術(shù)知識(shí)和理論知識(shí)等。對這些多介質(zhì)、多渠道、海量的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行迅速地獲取、存儲(chǔ)和有效整理，能使企業(yè)準(zhǔn)確地把握技術(shù)創(chuàng)新的方向，制定合理的研發(fā)計(jì)劃，在技術(shù)創(chuàng)新過程中得到數(shù)據(jù)資源的支持。

在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要積極擁抱大數(shù)據(jù)，實(shí)施知識(shí)管理使企業(yè)保持技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢。構(gòu)建良好的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理模式要做到以下三點(diǎn)[11]：構(gòu)建以技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新為中心的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；以優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新流程為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)；以提高技術(shù)創(chuàng)新能力為目標(biāo)的知識(shí)管理作業(yè)機(jī)理。它通過對多種類的大數(shù)據(jù)資源，如企業(yè)積累的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類，對市場需求數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)更新，對多元的創(chuàng)新主體提供的共享資源的獲取，為企業(yè)的創(chuàng)新確立方向、奠定資源基礎(chǔ)。經(jīng)過共享和回饋，不斷充實(shí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，最終形成企業(yè)資源庫，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供有力保障。

32 技術(shù)保障

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理必須有一定的技術(shù)支持，包括對大數(shù)據(jù)集成、整合共享技術(shù)，知識(shí)地圖導(dǎo)航下的知識(shí)檢索，數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具，基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)等。

由于資金限制與規(guī)模需求的不同，企業(yè)可能無法或無須完全囊括這些技術(shù)，這時(shí)可以通過協(xié)同創(chuàng)新的手段，實(shí)現(xiàn)高校和科研院所、企業(yè)、政府間的密切合作，從而達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。減少了企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新需要的成本，同時(shí)通過知識(shí)共享獲得技術(shù)創(chuàng)新所需的信息。

已經(jīng)擁有這些技術(shù)并不能一勞永逸，企業(yè)要有相應(yīng)的技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮這些技術(shù)的用途，并要定期升級(jí)更新。企業(yè)的技術(shù)保障是實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

33 流程再造

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，對傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理流程進(jìn)行調(diào)整改造，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，能夠使企業(yè)不斷地推陳出新，迎合市場需求的變化，使企業(yè)時(shí)刻保持活力。

流程再造建立在新的組織結(jié)構(gòu)上。由于“技術(shù)創(chuàng)新資源從小數(shù)據(jù)向大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變”，企業(yè)需要在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大企業(yè)數(shù)據(jù)庫，以滿足對大數(shù)據(jù)資源的存儲(chǔ)和處理；在技術(shù)保障為依托的前提下，技術(shù)創(chuàng)新人員將市場需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求，需要企業(yè)升級(jí)或引進(jìn)新的技術(shù)；最后，以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段，多個(gè)創(chuàng)新主體協(xié)同開發(fā)，構(gòu)建以企業(yè)為核心，高校、科研院所、政府為輔的多元主體協(xié)同創(chuàng)新模式，這就要求企業(yè)在維持與原有合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，與高校、科研院所、政府等創(chuàng)新主體建立新的合作關(guān)系。

企業(yè)的流程再造意義重大，企業(yè)自身的變革才能帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新的革新，它是企業(yè)面對時(shí)代發(fā)展做出積極響應(yīng)的體現(xiàn)，以應(yīng)對新形勢下的外部與內(nèi)部不斷出現(xiàn)的壓力，推動(dòng)企業(yè)走上更快、更強(qiáng)的發(fā)展道路。

34 管理改進(jìn)

管理改進(jìn)主要集中體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新精細(xì)化管理和知識(shí)管理。

傳統(tǒng)的由個(gè)體獨(dú)立完成相關(guān)決策的粗放型的管理模式需要加以改進(jìn)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，該團(tuán)隊(duì)的成員需要具備洞察產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的能力、了解市場需求和客戶需求動(dòng)向的能力、熟悉并掌握企業(yè)核心技術(shù)的能力等。這些能力的實(shí)現(xiàn)建立在對大數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“一切以數(shù)據(jù)說話”的精細(xì)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式。

由于收集到的數(shù)據(jù)較匱乏，傳統(tǒng)的知識(shí)管理體系比較簡單。如今，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)資源已然成為企業(yè)的競爭力之一，因此打破傳統(tǒng)的模式并對其改進(jìn)迫在眉睫。在原有的知識(shí)管理體系的基礎(chǔ)上，引進(jìn)實(shí)現(xiàn)諸如個(gè)性化信息檢索功能、大數(shù)據(jù)處理功能、跨庫鏈接功能等的技術(shù)，使其逐步接近“開放的知識(shí)組織體系互操作機(jī)制”。

4 結(jié) 語

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是當(dāng)代企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在日益復(fù)雜的社會(huì)、市場環(huán)境下，把握住時(shí)代的脈搏，在行業(yè)競爭中占據(jù)一席之地，獲得更好更快的發(fā)展。

本文從企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)應(yīng)研究的重點(diǎn)議題出發(fā)，構(gòu)建了以市場需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為依托、以大數(shù)據(jù)資源深層開發(fā)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新為手段的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式，探討了該模式的實(shí)施策略等方面的問題。

目前，關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)管理模式的研究得到了社會(huì)各界的高度重視，但由于研究邊界較廣、研究時(shí)間短，對大數(shù)據(jù)這一時(shí)代背景的研究也還不夠深入，一些關(guān)鍵性的問題還未得到合理解決。本文旨在呼吁企業(yè)、政府加大對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的研究力度，使企業(yè)能更好地應(yīng)對動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）