劉博思

[摘 要] IT治理貫穿在整個信息化過程中，從信息化規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)到軟件選型、實(shí)施、售后維護(hù)、開發(fā)等方面都起到了極其重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 信息化；評價；IT治理；規(guī)劃；組織；架構(gòu)；運(yùn)維

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 032

[中圖分類號] F239.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0068- 02

2009年中航集團(tuán)對新航的信息化水平評價報告中就提出了“IT服務(wù)管理與IT治理”的評價指標(biāo)，IT治理在信息化水平評價體系中作為六個指標(biāo)之一，與信息化領(lǐng)導(dǎo)力、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息化應(yīng)用、信息化效果、信息化人力資源具有同等重要的地位。

而豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司（簡稱豫北）在5年的信息化工作中，逐漸對IT治理有了清晰的認(rèn)識，并認(rèn)為IT治理應(yīng)該是貫穿在整個信息化過程中，從信息化規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)到軟件選型、實(shí)施、售后維護(hù)、開發(fā)等方面都起到了極其重要的作用。因此，IT治理應(yīng)該盡快提到工作日程上，滲入到日常的經(jīng)營管理過程中，推進(jìn)信息化工作的進(jìn)程。

1 IT治理

IT治理的簡單定義就是使參與信息化過程的各方利益最大化的制度措施，最早是IBM將此理念引入中國。

IT治理的關(guān)鍵涉及以下幾個方面：IT組織、IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)需求、IT投資、信息安全等。

對于IT治理來說，目前國際上已有許多成熟的方法和工具，包括COBIT、ITIL、ISO 27001、Prince 2等。

對于普通老百姓而言，這些工具都有遙不可及的感覺。人們只需要知道我們的信息化目的是什么，圍繞人們的信息化工作，人們要采取什么樣的制度和管理方法，讓人們的信息化工作能夠落地生根，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，讓信息系統(tǒng)能夠順利實(shí)施和運(yùn)行，這就是人們身邊的IT治理，而在做這些工作的時候，會發(fā)現(xiàn)IT治理貫穿在人們所做的任何信息化工作的過程中，缺失了它，信息化工作就會停滯、會失效甚至?xí)兂缮钪械慕O腳石。

2 IT治理的作用

IT治理的作用可通過兩個案例來了解。

2.1 案例一：豫北PDM項(xiàng)目實(shí)施

豫北在2013年開始制定信息化規(guī)劃，規(guī)劃中指出，根據(jù)公司發(fā)展和信息化發(fā)展需求，要盡快建立PDM系統(tǒng)，從設(shè)計源頭規(guī)范管理，這是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。2014年，在公司總經(jīng)理任PDM項(xiàng)目總監(jiān)的情況下，信息化辦公室為主導(dǎo)單位，技術(shù)中心為主要業(yè)務(wù)部門對軟件進(jìn)行了調(diào)研，通過近1年的對比分析，采用了PTC的Winchill產(chǎn)品，與2014年12月開始實(shí)施。實(shí)施之初，就在人員組織架構(gòu)、人員管理和績效管理制度進(jìn)行了制定和發(fā)布，其中信息化辦公室派出專人跟蹤項(xiàng)目，全程陪同實(shí)施小組進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)和技術(shù)承接，同時要求各業(yè)務(wù)部門派出兼職業(yè)務(wù)管理員，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)溝通、設(shè)計以及日常二次培訓(xùn)和本部門日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時在服務(wù)器搭建上采用生產(chǎn)機(jī)和測試機(jī)方式，測試機(jī)具備與生產(chǎn)機(jī)同樣的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，做到任何的真正實(shí)施都是在成熟的測試后進(jìn)行遷移，同時也可以作為冗余設(shè)備，確保數(shù)據(jù)安全。在軟件實(shí)施中建立了詳細(xì)的實(shí)施步驟，并對所有項(xiàng)目組成員進(jìn)行了相應(yīng)的績效考核，同時制定了PDM崗位操作手冊和培訓(xùn)手冊，分批進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)顧問培訓(xùn)系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理員，業(yè)務(wù)管理員培訓(xùn)軟件使用者的培訓(xùn)制度，充分的消化和吸收軟件的功能、業(yè)務(wù)操作使用規(guī)范以及問題處理方法和系統(tǒng)規(guī)則。系統(tǒng)上線后，制定了詳細(xì)的售后服務(wù)制度流程，并利用OA系統(tǒng)成立PDM小組，將使用過程中所有暴漏的問題進(jìn)行快速曝光處理，處理流程步驟級別依次為業(yè)務(wù)管理員、系統(tǒng)管理員、技術(shù)顧問（遠(yuǎn)程支持），通過持續(xù)的后續(xù)培訓(xùn)補(bǔ)充由于特殊原因的培訓(xùn)不到位，通過系統(tǒng)管理員的定期抽檢排查系統(tǒng)來監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，積極主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時還要不斷地通過培訓(xùn)和交流讓大家對軟件系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)則和信息化的必要性進(jìn)行理解和接受，比如在PDM實(shí)施完成后的運(yùn)行過程中的一個小問題：設(shè)計規(guī)則是新品設(shè)計出的圖紙分為三種狀態(tài)，C階段、S階段和D階段，成熟度是D大于S，S大于C，試想，當(dāng)一個產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計成熟，該產(chǎn)品的所有零部件也應(yīng)該具有相應(yīng)的成熟度，如果這時想借用一個成熟度低的零件，那么你的整個產(chǎn)品肯定就要狀態(tài)發(fā)生變化，就不能再算做成熟產(chǎn)品了。但是在實(shí)際工作中就是存在這種不按設(shè)計規(guī)則的情況發(fā)生，例如A產(chǎn)品在C階段，由于某種原因項(xiàng)目停滯，新設(shè)計B產(chǎn)品時借用了A產(chǎn)品其中一個零件，B產(chǎn)品正在審批進(jìn)行小批量生產(chǎn)，這個時候A產(chǎn)品也想審批小批量生產(chǎn)，那么就必須等到B產(chǎn)品走完流程才行，因?yàn)锽產(chǎn)品已經(jīng)帶著借用的A產(chǎn)品的零件進(jìn)行審批，如果這時A產(chǎn)品也走審批，就會出現(xiàn)同一個零件在兩個審批中進(jìn)行，如果審批結(jié)果不同，系統(tǒng)就會出現(xiàn)短路了。這就是對過去設(shè)計管理觀念的顛覆，可利用系統(tǒng)的規(guī)則進(jìn)行規(guī)避所認(rèn)為的一些風(fēng)險，讓設(shè)計工作更加成熟完善?？赡茉趧傔\(yùn)行軟件后，大家的習(xí)慣和認(rèn)識都還不能適應(yīng)這些，但是必須這么做，必須對大家進(jìn)行詳細(xì)的解釋，首先固化，才能創(chuàng)新。

2.2 案例二：豫北ERP項(xiàng)目實(shí)施

豫北在ERP實(shí)施后運(yùn)行過程中暴漏了很多問題，例如：出現(xiàn)一物多碼，新品檔案建立滯后，檔案加入后屬性不對，人員權(quán)限不夠，制單人員輸入錯誤等等，所有的問題都是小問題，但是當(dāng)所有問題匯總到月底或年底，會導(dǎo)致財務(wù)結(jié)賬失敗，系統(tǒng)會提示問題的所在，很多情況都是屬于零件歸類錯誤，物料倉庫選擇錯誤，甚至是制單和審核日期出現(xiàn)跨月。在信息化進(jìn)程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入是構(gòu)成大數(shù)據(jù)時代最為關(guān)鍵的一環(huán)，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入，將來的庫存分析，生產(chǎn)計劃排產(chǎn)，商業(yè)智能決策分析都會失去意義，這樣的信息化軟件帶給公司的不會是快速決策，不會是提高生產(chǎn)率，帶來的是冗余無效垃圾數(shù)據(jù)，只是負(fù)擔(dān)。其實(shí)，出現(xiàn)的這些問題都可以避免，只是忽略了IT治理的存在，人們一直存在的思想就是“信息化”就是買軟件和上軟件，上了軟件就沒有后續(xù)了，軟件廠家的實(shí)施顧問走了，沒有知識的承接和傳遞，也沒有IT后續(xù)的治理計劃，直接造成在后續(xù)的使用過程中，由于更換崗位、人員更替、缺少必要培訓(xùn)等等原因，造成制單人員對業(yè)務(wù)操作中的理解不夠，錯誤率增加。俗話說無規(guī)矩不成方圓，習(xí)主席也提出要依法治國、建立法治社會，同樣，在信息化工作中也要建立崗位職責(zé)與手冊，建立IT績效管理制度，只有對信息化工作有了很好的認(rèn)識，將其作為生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)進(jìn)行治理和維護(hù)，才能將錯誤率降到最低，起到大數(shù)據(jù)的應(yīng)有的效力。所以，在信息化建設(shè)中的最大問題，不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是缺乏科學(xué)的IT管理觀念；IT領(lǐng)導(dǎo)者最大的問題不是缺少經(jīng)驗(yàn)和能力，而是缺乏卓越的IT管理素質(zhì)和管理方法。

從上面兩個例子可以看出，缺少了IT治理，項(xiàng)目即便是實(shí)施完成，在后續(xù)的運(yùn)行中也會出現(xiàn)問題，而且問題會越積越多，到最終無法收拾的情況下只能導(dǎo)致軟件的癱瘓，以至于整個項(xiàng)目的最終失敗。

3 應(yīng)該如何做

如何解決中國式過馬路，要建立人行道、快車道，護(hù)欄等設(shè)施，這就是基礎(chǔ)建設(shè)。那么信息系統(tǒng)就是建立高墻隔離道路，各行其道，互不干擾，但是并不是簡單地建立這些就夠了，還要進(jìn)行治理，IT治理就是從如何建立，規(guī)劃成什么樣子更科學(xué)，如何提前告知人們?nèi)绾涡凶?，如何?guī)范人員的行為，建立法治規(guī)范，避免私自打通、越墻、抄近路等違規(guī)行為，運(yùn)行中是否有更好的地方要進(jìn)行改善等等方面進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

因此，IT治理貫穿了IT建設(shè)的全生命周期過程中，在信息化工作中一定要構(gòu)建持續(xù)的信息化建設(shè)長效機(jī)制，包括IT組織與規(guī)劃、IT建設(shè)與交付、IT運(yùn)行與維護(hù)、IT評估與優(yōu)化方面都要有詳細(xì)的策略和方法。只有長期將IT治理作為日常的經(jīng)營管理活動，才能讓信息化工作順利進(jìn)行。

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