陳小湘

摘要：平衡計(jì)分卡由于其具備與戰(zhàn)略匹配的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，逐漸成為諸多企業(yè)所青睞的業(yè)績(jī)測(cè)度的方法。本文將水電施工企業(yè)作為研究對(duì)象，分析其內(nèi)部進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的現(xiàn)狀，并發(fā)掘其中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，為水電施工企業(yè)如何運(yùn)用平衡積分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)考核提供相應(yīng)的方法與流程，以求為水電施工企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核這一人力資源管理模塊的管理質(zhì)量與管理效率的提高提供指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)考核；平衡積分卡；水電施工企業(yè)

自步入二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)水電施工行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇。企業(yè)要想保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源管理是關(guān)鍵，尤其是績(jī)效考核環(huán)節(jié)。本文就水電施工行業(yè)的業(yè)績(jī)考核中的平衡積分卡的應(yīng)用方法與流程進(jìn)行深入分析與研究，以求為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的績(jī)效考核提供借鑒與指導(dǎo)，進(jìn)而能夠使企業(yè)保持自己的核心能力。

一、水電施工企業(yè)具有的特質(zhì)

相比其它行業(yè)的企業(yè)，水利水電企業(yè)具備自身獨(dú)有的特質(zhì)，這當(dāng)然是與水電施工的項(xiàng)目工程的特殊性相關(guān)的。具體來(lái)講，水電施工項(xiàng)目工程的特點(diǎn)大致歸納為以下幾點(diǎn)。

首先，水電工程的構(gòu)建周期較長(zhǎng)，資金投入力度大。由于大部分的水電工程處于較為偏僻的位置，交通不便利，資源不充足，導(dǎo)致水電施工企業(yè)的建造時(shí)間較長(zhǎng)，一般長(zhǎng)達(dá)五到十年。在加上在施工的過(guò)程中需要充足的機(jī)械設(shè)備及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，投資較大。

其次，水電施工企業(yè)能夠獲取較為綜合的效益。水電施工企業(yè)主要進(jìn)行水電站的建造和水庫(kù)的構(gòu)建，但能夠?yàn)榉篮榭篂?zāi)、供水灌溉、水運(yùn)以及自然資源的開(kāi)發(fā)等提供硬件基礎(chǔ)。具體來(lái)講，通過(guò)水電站及水庫(kù)的構(gòu)建，能夠有效的環(huán)節(jié)洪澇的災(zāi)害，減少不必要的損失；同時(shí)能夠?yàn)槟纤闭{(diào)提供便利；為水運(yùn)提供便捷的通道等。

再次，促進(jìn)自然環(huán)境的改善。自然資源與自然環(huán)境逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，水電施工企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施，有效地將預(yù)防或緩解洪澇災(zāi)害的發(fā)生，較少水土資源的流失，有助于自然環(huán)境的改善。

二、水電施工企業(yè)業(yè)績(jī)考核的現(xiàn)狀

通過(guò)觀察相關(guān)水電施工企業(yè)中對(duì)于業(yè)績(jī)考核的實(shí)施過(guò)程，發(fā)現(xiàn)由于該行業(yè)企業(yè)自身所具備的特質(zhì)及其它因素干擾的原因，在業(yè)績(jī)考核的過(guò)程中存在很多的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)人力資源管理的實(shí)施產(chǎn)生不利的影響，進(jìn)而不利于企業(yè)管理質(zhì)量與管理效率的提升，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的步伐。具體來(lái)講，水電施工企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的過(guò)程中，主要是依據(jù)部分的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)度，若僅僅是根據(jù)分屬單位的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及其它相關(guān)單位的材料進(jìn)行相應(yīng)的考核，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)考核的準(zhǔn)確性差，完備性低等諸多的問(wèn)題。而且整個(gè)測(cè)度的范圍不夠廣，如在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，僅是主管人員與子公司、項(xiàng)目部門(mén)簽訂相關(guān)的責(zé)任合同，而子公司與項(xiàng)目部門(mén)等相關(guān)組織內(nèi)部的部門(mén)并沒(méi)有得到有效的考核等問(wèn)題。

三、平衡積分卡在水電施工企業(yè)的使用方法及流程

（一）水電施工企業(yè)平衡積分卡指標(biāo)體系的構(gòu)建

在戰(zhàn)略目標(biāo)分解的目標(biāo)體系的指導(dǎo)之下，水電施工企業(yè)將整體目標(biāo)與戰(zhàn)略性的規(guī)劃轉(zhuǎn)化為平衡積分卡的測(cè)度目標(biāo)體系，作為各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)?，F(xiàn)分別從客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、財(cái)會(huì)、學(xué)習(xí)與發(fā)展這四個(gè)角度進(jìn)行目標(biāo)體系的構(gòu)建。需要注意的是在目標(biāo)體系的構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該保證各個(gè)衡量指標(biāo)的可測(cè)度性，同時(shí)應(yīng)該保證涵蓋整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)方面，通過(guò)該系列指標(biāo)的測(cè)度能夠使得企業(yè)更好進(jìn)行人力資源管理，保證績(jī)效考核的全面與公正，對(duì)水電施工企業(yè)內(nèi)部的員工起到一定的激勵(lì)作用。

現(xiàn)根據(jù)水電施工企業(yè)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系。具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)角度，從財(cái)務(wù)的角度應(yīng)該衡量水電施工企業(yè)的盈利能力與水平，可以度量水電工程的總產(chǎn)值、現(xiàn)金流量、資本報(bào)酬率以及相關(guān)的費(fèi)用與成本；從客戶(hù)的角度，可以度量水電施工客戶(hù)的滿(mǎn)意度、獲取率、持有率及市場(chǎng)份額等指標(biāo)；而從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的角度，應(yīng)該衡量水電施工的質(zhì)量、安全、工期、進(jìn)度以及水電施工的產(chǎn)值等指標(biāo)；從學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度來(lái)看，應(yīng)該重點(diǎn)衡量相關(guān)水利技術(shù)人員的滿(mǎn)意度、歸屬感及技能水平。

（二）水電施工企業(yè)平衡計(jì)分卡實(shí)施的流程設(shè)計(jì)

在構(gòu)建好水電施工企業(yè)平衡積分卡的指標(biāo)體系之后，本文對(duì)平衡計(jì)分法在企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的整個(gè)流程進(jìn)行總結(jié)與概括。

1.水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的制定

水電施工企業(yè)應(yīng)該通過(guò)對(duì)自身與其特殊的外部環(huán)境的評(píng)估，制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。該戰(zhàn)略規(guī)劃必須要能夠得到企業(yè)各個(gè)層級(jí)管理人員的一致認(rèn)可，進(jìn)而能夠使的該戰(zhàn)略成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力與方向。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)之下，企業(yè)各個(gè)層級(jí)的成員制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的個(gè)人目標(biāo)，并以此作為業(yè)績(jī)考核與測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的確定，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。第一，在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程中，不僅應(yīng)該考慮本企業(yè)的利益與發(fā)展，而且更應(yīng)該考慮到所施工項(xiàng)目的利益與服務(wù)的效果。第二，當(dāng)確定好企業(yè)施工項(xiàng)目之后，應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的要求及時(shí)的調(diào)整施工的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序，以及相契合的測(cè)度的方式與方法。最后，應(yīng)該慎重地思考水電施工企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中所設(shè)置的愿景與使命是否能夠有利于企業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)性的發(fā)展，是否與組織文化、個(gè)人的價(jià)值觀相契合等問(wèn)題。

考慮到水電施工企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目工程具有施工周期較長(zhǎng)這一特點(diǎn)，在施工的過(guò)程中可以根據(jù)滾動(dòng)計(jì)劃法制定動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣可以在之后實(shí)施的過(guò)程中能夠根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程及時(shí)的調(diào)整計(jì)劃。

2.水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

在水電施工企業(yè)的整體戰(zhàn)略與目標(biāo)確定之后，應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)等正式或非正式的溝通渠道將企業(yè)所期望的戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)到企業(yè)各個(gè)層級(jí)及其內(nèi)部技術(shù)、管理人員，進(jìn)而有效的指導(dǎo)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門(mén)以及每個(gè)成員的工作方向與側(cè)重點(diǎn)，為部門(mén)及個(gè)人的工作目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。這樣整個(gè)過(guò)程下來(lái)，就會(huì)在水電施工企業(yè)的內(nèi)部形成一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)體系，由企業(yè)的總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，由分目標(biāo)支持與確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。這使得水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施能夠協(xié)調(diào)一致，也為之后的業(yè)績(jī)的評(píng)估提供了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)與有力的依據(jù)，即為平衡計(jì)分卡內(nèi)容的設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。

3.水電施工企業(yè)業(yè)績(jī)的測(cè)評(píng)

水電施工企業(yè)將設(shè)計(jì)好的平衡計(jì)分卡進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)審，修改與完善指標(biāo)體系及測(cè)度的方法。在此基礎(chǔ)上，設(shè)定對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的周期計(jì)劃，可以進(jìn)行每周、每月、每個(gè)季度、每年的考核。

考慮到水電施工企業(yè)相關(guān)技術(shù)人才在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要程度，在業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的過(guò)程中，需要人力資源管理部門(mén)對(duì)各個(gè)職能部門(mén)工作人員在水電項(xiàng)目施工中的工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)地測(cè)度與記錄，最終將測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。接下來(lái)，水電施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)平衡積計(jì)分卡的關(guān)鍵性指標(biāo)體系進(jìn)項(xiàng)歸納總結(jié)，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度分別對(duì)水電施工企業(yè)整體、職能部門(mén)、組織成員這三個(gè)不同層面的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)估，為接下來(lái)的福利薪酬的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

4.水電施工企業(yè)激勵(lì)與改進(jìn)

通過(guò)上述業(yè)績(jī)測(cè)度的結(jié)果，水電施工企業(yè)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的薪酬與福利的設(shè)計(jì)。這樣在一定程度上就能保證薪酬的公平性，避免水電施工企業(yè)管理與技術(shù)員工的公平感失衡而導(dǎo)致不滿(mǎn)意感增強(qiáng)。根據(jù)水電施工技術(shù)人員的關(guān)鍵性工作要素的表現(xiàn)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，有效的引導(dǎo)員工正向的工作態(tài)度與工作行為，進(jìn)而促進(jìn)水電施工企業(yè)整體業(yè)績(jī)的提升。同時(shí)針對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提升水電施工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提升，進(jìn)而促使創(chuàng)造更高的績(jī)效。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)整體、職能部門(mén)及個(gè)人的業(yè)績(jī)的考核結(jié)果，評(píng)估每個(gè)層面所制定的戰(zhàn)略方向是否能夠正確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否明確到位，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)與完善，制定與企業(yè)發(fā)展更為契合的平衡計(jì)分卡，為接下來(lái)的測(cè)度提供有效的工具，有利于水電施工企業(yè)技術(shù)人才管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

針對(duì)水電施工企業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)與業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的現(xiàn)狀，有效地運(yùn)用平衡計(jì)分卡的方法進(jìn)行企業(yè)整體、各職能部門(mén)、個(gè)體等層面的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)，將水電施工企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)與技術(shù)員工的績(jī)效管理模塊緊密聯(lián)系，激勵(lì)企業(yè)的各個(gè)階層都能夠傾向于有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作態(tài)度及行為。本文通過(guò)對(duì)水電施工企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)績(jī)考評(píng)現(xiàn)狀的考察，以及對(duì)平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核中實(shí)施的內(nèi)容與流程的深入剖析與研究，以求能夠?qū)υ擃?lèi)型企業(yè)的業(yè)績(jī)考核管理提供指導(dǎo)與借鑒。

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（作者單位：浙江金華市順泰水電建設(shè)有限公司）