江小青 狄曉暄

摘 要：遠(yuǎn)程開放教育非學(xué)術(shù)支持服務(wù)由導(dǎo)學(xué)教師來提供的，導(dǎo)學(xué)教師的能力是影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要因素，是開放教育質(zhì)量保障的一個重要因素。文章從學(xué)習(xí)者的視角出發(fā)，探討了導(dǎo)學(xué)教師的能力要素與能力框架。研究表明，學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)學(xué)教師的能力應(yīng)包括六大維度，共計31項能力要素。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開放教育；導(dǎo)學(xué)教師；能力框架

中圖分類號：G510 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、問題的提出

提升導(dǎo)學(xué)教師隊伍能力，是遠(yuǎn)程開放教育院校學(xué)習(xí)支持服務(wù)良好運作的關(guān)鍵措施之一。研究表明，導(dǎo)學(xué)教師并不是一個特殊的群體，無論在西方還是我國的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中，導(dǎo)學(xué)教師都是一個重要元素，一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中對導(dǎo)學(xué)教師有相當(dāng)高的要求。一項研究表明：凡是由優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師帶的班級，學(xué)員普遍呈現(xiàn)“三高一低”，即注冊率高、專科升電大本科率高以及申請學(xué)位通過率高、輟學(xué)率低，學(xué)生對電大開放教育有較高的認(rèn)同感。可見，遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師隊伍能力的提升是遠(yuǎn)程開放教育實踐發(fā)展的保證，直接影響著學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的認(rèn)可度及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量。然而，目前開放教育導(dǎo)學(xué)教師隊伍存在許多問題，比如學(xué)歷層次低、知識結(jié)構(gòu)不合理、理論素養(yǎng)不高、培訓(xùn)和考核機(jī)制不健全、導(dǎo)學(xué)教師隊伍建設(shè)不平衡等。而其中最突出的是，導(dǎo)學(xué)教師隊伍能力堪憂，根據(jù)2012～2013年國家開放大學(xué)對天津、上海、安徽等十多家省級電大的基層教學(xué)點實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)學(xué)教師群體年齡跨度較大，素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)一部分導(dǎo)學(xué)教師缺乏專業(yè)化知識背景和相應(yīng)的能力及心理素質(zhì)，對遠(yuǎn)程教育認(rèn)識存在著諸多誤區(qū)，面對學(xué)生學(xué)習(xí)上的困難、心理的迷茫和多種學(xué)習(xí)需求，往往心有余而力不足。

目前，從廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上建立起來的國家開放大學(xué)建設(shè)正蓬勃進(jìn)行中，新的歷史發(fā)展階段勢必對導(dǎo)學(xué)教師提出了新的挑戰(zhàn)和新的能力要求。因而，本研究關(guān)注的核心問題是：遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師需要具備哪些能力？其能力構(gòu)成要素是什么？試圖從學(xué)習(xí)者的視角出發(fā)，分析探討遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師的能力要素和能力框架，以期作為今后教學(xué)實踐中導(dǎo)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的依據(jù)和能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

二、研究設(shè)計

（一）研究方法

主要采取文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、個別訪談相結(jié)合的研究方法，從學(xué)習(xí)者視角探究了遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師的能力架構(gòu)。探究了導(dǎo)學(xué)教師這一角色所應(yīng)具有的崗位能力要素，嘗試構(gòu)建了遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師能力框架模型。本研究是定量研究與定性研究相結(jié)合，基礎(chǔ)理論研究和應(yīng)用對策相統(tǒng)一。

（二）研究思路

研究思路是基于兩個方面來構(gòu)建的。一是采用楊素娟、劉選等提出的“遠(yuǎn)程教師七大能力范疇”作為本研究的基本理論框架，具體包括知識維度（學(xué)科專業(yè)知識和理論知識）、技術(shù)維度（一般技術(shù)和專業(yè)技術(shù)）、交互維度（一般交互和綜合交互）、管理與組織維度、教學(xué)設(shè)計維度、教學(xué)評價維度和職業(yè)精神維度?；趯?dǎo)學(xué)教師只提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，一般不參與教學(xué)設(shè)計與教學(xué)評價，因而在教學(xué)設(shè)計維度、教學(xué)評價維度的能力在本研究中暫不考慮。因此，本研究的導(dǎo)學(xué)教師能力維度為知識維度、技術(shù)維度、交互維度、管理與組織維度、職業(yè)精神維度這五大維度。二是借鑒教師能力開發(fā)的一般實踐操作模式，即“角色——職責(zé)活動——能力”，并結(jié)合“我國遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)教師的角色分析與發(fā)展路徑研究”（國家開放大學(xué)校級課題：Q0018A-Q）的研究情況。其中，該課題研究得出遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師是面對學(xué)生，提供非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的角色。在此基礎(chǔ)上，本研究選取了國家開放大學(xué)基層學(xué)習(xí)中心的15名導(dǎo)學(xué)教師進(jìn)行了訪談，根據(jù)訪談情況，對導(dǎo)學(xué)教師的職責(zé)分工及要求等信息進(jìn)行了梳理、總結(jié)和歸納，總結(jié)了導(dǎo)學(xué)教師的工作職責(zé)及要求如下（見表1）：

結(jié)合上述理論框架與實踐操作模式，遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師職責(zé)要求與七大能力范疇之間的對應(yīng)關(guān)系如表2所示。

值得說明的是，劃√表示導(dǎo)學(xué)教師完成該工作職責(zé)（縱向）在理論上應(yīng)具備的各種能力（橫向）。此外，還增加了“基本素質(zhì)”一項，做此處理的考慮主要是因為這些基本素質(zhì)雖然不是直接體現(xiàn)出遠(yuǎn)程教育特殊技能，但卻是教師順利完成學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的基礎(chǔ)，鑒于這些基本素質(zhì)的一般性，故統(tǒng)一將其稱為“基本素質(zhì)”。

（三）研究工具的設(shè)計與編制

學(xué)生視野中的遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師能力框架問卷設(shè)計是本研究的核心任務(wù)。根據(jù)上述研究思路，問卷設(shè)計從學(xué)生的視角出發(fā)，圍繞基本素質(zhì)、教務(wù)管理、學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)、學(xué)生事務(wù)管理、學(xué)生組織建設(shè)、個性化咨詢服務(wù)六個維度進(jìn)行設(shè)計，總共31個問題。問卷主體部分采取李克特五級量表模式（Likert S c a l e），能力重要性的五級量表依次為“非常重要”“很重要”“重要”“一般重要”“不重要”。問卷編制完成后，邀請了部分學(xué)生進(jìn)行預(yù)填寫，并對部分選項進(jìn)行了修改，調(diào)整，最后形成了正式的調(diào)查問卷。

四、調(diào)查結(jié)果的研究分析

2015年4月至5月期間，利用專業(yè)性問卷調(diào)查網(wǎng)站—問卷星向國家開放大學(xué)天津分部、湖南分部、陜西分部的學(xué)生發(fā)放問卷180份，收回有效問卷162份。利用統(tǒng)計軟件SPSS20.0對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計分析，主要分析結(jié)果如下：

（一）受調(diào)查學(xué)生的人口學(xué)分析

1.受調(diào)查學(xué)生的基本信息

從性別來看，受調(diào)查的女性學(xué)生的比例略高，占57.8%，男性的比例為42.2%，性別比基本相當(dāng)，進(jìn)而有效地避免了由于性別差異帶來的評價誤差。從年齡分布來看，受調(diào)查學(xué)員的年齡主要集中在20～29歲之間，占受調(diào)查總?cè)藬?shù)的41.36%，分布在30～39歲的學(xué)員也較多，為33.95%。這與目前我國遠(yuǎn)程開放教育在讀學(xué)生的年齡分布情況基本一致：即遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生主要是以20-40歲的中青年人居多。從婚姻狀況來看，67.28%已婚，32.72%的學(xué)員未婚。

2.受調(diào)查學(xué)生的所學(xué)專業(yè)

圖1描述了受調(diào)查學(xué)員所學(xué)專業(yè)的總體情況。涉及了工商管理、學(xué)前教育、會計學(xué)、行政管理等10個專業(yè)，數(shù)據(jù)顯示：受調(diào)查學(xué)生所學(xué)的主要專業(yè)集中在會計學(xué)（52）、行政管理（41）、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（20）、工商管理（16）、學(xué)前教育（15）等，依次占受調(diào)查學(xué)生的32%、25%、12%、10%、9%。這與國家開放大學(xué)招生較好的專業(yè)分布和學(xué)生分布較為一致。

3.受調(diào)查學(xué)生的所在單位類型

圖2描述了受調(diào)查學(xué)生當(dāng)前所在的單位類型。從數(shù)據(jù)可看出，學(xué)生所在單位涉及政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、民營企業(yè)及個體等多種類型，充分反映了遠(yuǎn)程開放教育學(xué)員復(fù)雜多樣的職業(yè)背景。

上述幾個方面的分布情況，表明本次調(diào)查的學(xué)生具備了良好的普遍性和代表性，進(jìn)而保證了研究的可靠性和科學(xué)性。

（二）導(dǎo)學(xué)教師能力指標(biāo)等級重要性分析統(tǒng)計

為了方便統(tǒng)計，本研究對萊克特量表進(jìn)行了編碼，其中最小值“1”代表“不重要”“2”代表“一般重要”“3”代表“重要”“4”代表“很重要”，最大值“5”代表“非常重要”。從整體上看本次調(diào)查結(jié)果，所有問題的標(biāo)準(zhǔn)差和標(biāo)準(zhǔn)誤數(shù)值都較小，這就說明樣本抽取的學(xué)生能夠代表全部學(xué)生，并且對于問題做出的選擇較集中。

1.基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是導(dǎo)學(xué)教師需要具備的基礎(chǔ)能力，是更好為學(xué)生提供支持服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示（見表4），對于導(dǎo)學(xué)教師而言，在“基本素質(zhì)”維度上，學(xué)生最為關(guān)注的是導(dǎo)學(xué)教師的溝通與交流能力、信息技術(shù)手段使用能力。其均值分別達(dá)到4.43和4.07，其均值等級排序為1和2。這說明，如果導(dǎo)學(xué)教師具有良好的溝通與交流能力，有利于導(dǎo)學(xué)教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，妥善處理學(xué)生問題，滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生有可能會感覺到導(dǎo)學(xué)教師的關(guān)懷。而信息技術(shù)手段運用的熟練程度，也能幫助導(dǎo)學(xué)教師引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)興趣，而這種愉快的學(xué)習(xí)體驗，會對學(xué)生學(xué)習(xí)成績產(chǎn)生積極影響。

2.教務(wù)管理

導(dǎo)學(xué)教師涉及教務(wù)管理內(nèi)容包括各類教務(wù)信息、學(xué)籍信息考務(wù)信息和畢業(yè)信息等，這些信息是學(xué)生最為關(guān)心的基本點。從調(diào)查得知，在“教務(wù)管理”維度，學(xué)生最看重的是考務(wù)信息的整理能力，均值達(dá)到了4.52；另外，學(xué)生較為關(guān)注新生入學(xué)服務(wù)，以及畢業(yè)和學(xué)位申請等信息的整理和上報等這兩項能力，均值分別為3.68和3.15；上述這些能力，是與學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)整個學(xué)習(xí)過程息息相關(guān)的信息，導(dǎo)學(xué)教師要給學(xué)生提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，幫助學(xué)生順利學(xué)習(xí)。此外，“教務(wù)管理”維度中的“學(xué)籍異動申報”得分較低，這可能是因為它不是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的普遍現(xiàn)象，故學(xué)生對此的關(guān)注度較低。

3.學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)能力

導(dǎo)學(xué)教師是指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“導(dǎo)學(xué)員”，協(xié)助學(xué)生自主選課的“策劃員”，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的“咨詢員”，學(xué)生心理的“導(dǎo)航員”，日常事務(wù)的“管理員”，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)的“啦啦隊員” 可見，導(dǎo)學(xué)教師是為學(xué)生學(xué)習(xí)過程提供支持服務(wù)的主要承擔(dān)者。

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”維度包括5項能力，從調(diào)查得知，五項能力中位于前三位的依次是“指導(dǎo)學(xué)生選課”“提醒并督促學(xué)生學(xué)習(xí)”“幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃”。從學(xué)生反饋的情況看，在“學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)”這個環(huán)節(jié)里，學(xué)生最為看重的“指導(dǎo)學(xué)生選課”這個要素，如果導(dǎo)學(xué)教師能根據(jù)學(xué)生的實際情況，及時、準(zhǔn)確的幫助學(xué)生選好課程，這對于學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)會產(chǎn)生積極的影響。

同時，學(xué)生還較為關(guān)注學(xué)習(xí)過程中的提醒、督促，這說明學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師對其學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行督促和激勵，如果導(dǎo)學(xué)教師能持續(xù)關(guān)注和及時督促來增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，提高其自信心和學(xué)習(xí)興趣，這對學(xué)生按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，順利達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)很有幫助。此外，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃也有利于學(xué)生有目的地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。上述這三項能力關(guān)系到導(dǎo)學(xué)教師能否為學(xué)生提供準(zhǔn)確科學(xué)的支持服務(wù)。

4.學(xué)生事務(wù)管理能力

學(xué)生事務(wù)管理主要為學(xué)生提供課程學(xué)習(xí)之外的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生與學(xué)校交流的紐帶和橋梁。從調(diào)查得知，學(xué)生們更看重對學(xué)生意見與需求的反饋和課外活動的組織這兩項能力，從遠(yuǎn)程開放教學(xué)實踐情形來看，學(xué)生對遠(yuǎn)程教育的教學(xué)、教學(xué)管理和支持服務(wù)會有很多的意見和建議，如果導(dǎo)學(xué)教師能較好的收集，并給予反饋，學(xué)生發(fā)現(xiàn)的問題能得到及時解決，這對學(xué)生的順利學(xué)習(xí)形成良性循環(huán)。同時，“課外組織活動”這一項均值為4.16，這說明，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師開展形式多樣的學(xué)生活動。以增加學(xué)生交流，促進(jìn)學(xué)生個性的發(fā)展。

“學(xué)生事務(wù)管理”維度中的“學(xué)生紀(jì)律教育”、“違紀(jì)處理”“突發(fā)事件的處理”等更多學(xué)生的日常事物管理，以保障學(xué)校正常的教學(xué)秩序，與大部分學(xué)生學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)度不大，因而，學(xué)生對導(dǎo)學(xué)教師這些方面的能力關(guān)注度較弱。

5.學(xué)生組織建設(shè)能力

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是以師生雙方的時空分離為基本特征，這使得學(xué)生組織建設(shè)成為了學(xué)生關(guān)注的能力要素。根據(jù)調(diào)研，大多數(shù)基層教學(xué)點是以班級為單位組織教學(xué)與管理，與傳統(tǒng)意義上的班級不同，遠(yuǎn)程開放教育的班級以同一專業(yè)、同一年級為標(biāo)準(zhǔn)劃分，沒有具體的人數(shù)要求，但現(xiàn)實情境中，一位基層教學(xué)點的導(dǎo)學(xué)教師與學(xué)生的師生比通常在1：200以上。這就要求導(dǎo)學(xué)教師要具有良好的班級建設(shè)和管理能力。從表4也可以看出，“學(xué)生組織建設(shè)”維度中的“班級組織與管理”“學(xué)生團(tuán)體建設(shè)與管理”“學(xué)習(xí)小組管理”三項能力的分值均較高，分別為4.31和4.01和3.96，可見，學(xué)生對導(dǎo)學(xué)教師班級組織建設(shè)能力的關(guān)注度非常高。

6.個性化咨詢服務(wù)能力

國家開放大學(xué)學(xué)生基數(shù)大，層次復(fù)雜，個性化咨詢服務(wù)是學(xué)生較為關(guān)心的能力。表5顯示，在“個性化咨詢服務(wù)”維度中，“回復(fù)學(xué)生咨詢”和“維護(hù)學(xué)生權(quán)益”得分最高，分別為4.33和4.19，這說明，如果導(dǎo)學(xué)教師能為學(xué)生提供良好的個性化服務(wù)，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，將幫助學(xué)生樹立信心，學(xué)生也將在學(xué)習(xí)過程中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而促進(jìn)自身的全面發(fā)展。值得一提的是，“特殊學(xué)生服務(wù)”“心理健康教育”的均值得分較低，這說明導(dǎo)學(xué)教師在這方面能力較為缺乏，在遠(yuǎn)程教育院校日趨重視心理教育的背景下，導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該在這方面加以提升。

五、研究結(jié)論

本研究通過實證研究，基于導(dǎo)學(xué)教師能力調(diào)查各維度均值的描述與分析結(jié)果，嘗試搭建了導(dǎo)學(xué)教師能力框架。導(dǎo)學(xué)教師的能力框架包括基本素質(zhì)、教務(wù)管理能力、學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)能力、學(xué)生事務(wù)管理能力、學(xué)生組織建設(shè)能力和個性化咨詢服務(wù)能力這六大能力維度。同時，在每個能力維度中，本研究將能力要素按重要性進(jìn)行了排序：

基本素質(zhì)：溝通與交流

教務(wù)管理能力：考務(wù)信息整理

學(xué)生事務(wù)管理能力：了解學(xué)生需求

學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)能力：指導(dǎo)學(xué)生選課

學(xué)生組織建設(shè)：班級組織與管理

個性化咨詢與服務(wù)：回復(fù)學(xué)生咨詢。

上述導(dǎo)學(xué)教師各能力維度中的能力要素的重要性排名，其實質(zhì)體現(xiàn)了學(xué)生對導(dǎo)學(xué)教師能力的期待與建議。這些建議對遠(yuǎn)程開放教育院校和導(dǎo)學(xué)教師具有重要啟示。

六、研究的不足

在本研究中，受時間、經(jīng)費及精力所限，所調(diào)查學(xué)生的數(shù)量相對較少，所調(diào)查的地區(qū)較為局限，僅局限在國家開放大學(xué)天津、湖南、陜西這三個分部。因此，研究結(jié)論的普遍性和代表性還有待進(jìn)一步提高；同時，由于所調(diào)查學(xué)生的樣本限制，本研究中得出的遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師能力框架是否囊括了學(xué)生期望的全部能力要素，且在多大范圍內(nèi)代表學(xué)生的期望等問題也值得進(jìn)一步商榷。因而，本研究擬在后續(xù)的研究中將調(diào)查學(xué)生樣本數(shù)量、樣本選擇地域與地區(qū)做進(jìn)一步擴(kuò)展，以檢驗針對不同的調(diào)查對象，調(diào)查結(jié)果是否存在差異，進(jìn)而形成更為完善的導(dǎo)學(xué)教師能力要素與能力框架。

本研究從學(xué)生的視角來研究遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師能力框架，學(xué)生是學(xué)習(xí)的真正主體，從學(xué)生的視角去研究是必須且實用的，它契合以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)理念。因而，本研究希翼能對于導(dǎo)學(xué)教師隊伍建設(shè)，尤其是對遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)實踐中導(dǎo)學(xué)教師能力培訓(xùn)與能力評價等工作提供一定的啟示意義。

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