殷麗萍

在創(chuàng)業(yè)環(huán)境并不理想的韓國，他卻用六年時間創(chuàng)造了“韓國亞馬遜”的電商神話。

“當大家還躺著的時候，我已經(jīng)站起來了?！庇眠@句話形容Coupang的飛速成長，再合適不過。僅僅兩年，它就實現(xiàn)了盈利；僅僅六年，它就成為年銷售額超百億美元的電商巨無霸?，F(xiàn)在，三個韓國人中就有一個是Coupang會員。

與中國國內(nèi)近兩年興起的創(chuàng)業(yè)風潮不同，韓國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境并不算理想。他們的傳統(tǒng)文化一直講究規(guī)避風險、懼怕失敗，導(dǎo)致這里創(chuàng)業(yè)精神缺乏。出現(xiàn)Coupang這樣一家能與全球IT公司并駕齊驅(qū)的超級電商，確實是個異數(shù)。

創(chuàng)始人金范錫（Bom Kim）出生于首爾，13歲便到美國求學(xué)。曾經(jīng)不止一個人對從哈佛退學(xué)回國創(chuàng)業(yè)的金范錫說過：你英文這么好，為什么不到大公司去上班？因為在一般韓國人眼里，只有找不到理想工作的人，才會去創(chuàng)業(yè)。但金范錫覺得，只要機會來臨，創(chuàng)業(yè)不需要理由。

然而，在他的執(zhí)著追求下，Coupang

居然成功了。

這家成立于2010年的創(chuàng)業(yè)公司，在2014年銷售額便達3億美元，2015年這一數(shù)據(jù)翻了兩番。并且去年5月，軟銀宣布對Coupang進行10億美元的投資，這意味著公司估值已達50億美元。在日前美國麻省理工學(xué)院（MIT）公布的“2016年全球最智能50強企業(yè)”名單上，Coupang作為唯一一家入圍該榜單的韓國企業(yè)，排名第44位，而MIT對它的評價是“韓國的亞馬遜”。

超越Groupon

這一切要先從Groupon說起。或許現(xiàn)在已沒有人會想起這家曾經(jīng)叱咤風云的團購網(wǎng)站，但正是這個失敗的網(wǎng)站，激發(fā)了金范錫的創(chuàng)業(yè)靈感。“Coupang”與“Groupon”，不僅字母組合相似，連發(fā)音也雷同，而“Coupang”在韓語中也有“好玩”的意思。

當時在美國哈佛商學(xué)院就讀的金范錫，一直對電商業(yè)務(wù)非常感興趣，他對Groupon的團購和Gilt-Groupe的閃購模式特別熱衷，認為這些模式在韓國市場潛力會更大，在韓國復(fù)制這些創(chuàng)意未嘗不可。

他曾對媒體表示：“電子商務(wù)最大的掣肘，莫過于商品送達你手中的時間?！痹陧n國，5000多萬人口生活在相當于美國印第安納州面積的土地上，配送時間不是個大麻煩。同時，韓國人享受著全世界最快的寬帶服務(wù)，2/3的國民擁有智能手機，網(wǎng)購是國人的業(yè)余消遣。這些有利因素讓金范錫的創(chuàng)業(yè)決心更加堅定。2010年，他帶著美國投資人的200萬美元，從哈佛退學(xué)回到韓國，開始創(chuàng)業(yè)。

2010年8月，Coupang網(wǎng)站正式上線，第一周便吸引了7000名用戶注冊。它最早的業(yè)務(wù)和Groupon類似，也是提供餐館、SPA按摩和其他商戶的打折團購券。2010年底，金范錫將業(yè)務(wù)擴大到旅游和生鮮食品，吸引了大批量用戶。

這家網(wǎng)站的另一個吸引人之處，在于定制化主頁。像11street和Gmarket這類當時韓國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，其運營模式更像eBay，用戶需要耗費精力瀏覽上千個賣家銷售的數(shù)萬種質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品。而相比之下，Coupang的用戶體驗是令人愉快的，它為每個用戶提供了定制化的主頁。350名員工負責檢查商家提供的產(chǎn)品，同時還有500名員工處理客戶投訴，這些都讓用戶感受到更貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

由于金范錫在美國多年，Coupang的運營結(jié)構(gòu)具有很強烈的國際化色彩。公司的市場主管是Zappos（美國一家網(wǎng)絡(luò)鞋店）的前員工，他舉家從美國搬到首爾。金范錫希望公司按西方的模式發(fā)展電商業(yè)務(wù)，Coupang有200多名非韓國人員工，包括前亞馬遜高管、咨詢顧問和來自硅谷的工程師。公司還雇傭了一大批翻譯人員，為公司的美國員工提供翻譯，以及和韓國員工之間的溝通交流。

2011年，Coupang的會員數(shù)增加至500萬，銷售額達到2.7億美元，其手機客戶端也正式上線。同年，Groupon進入韓國市場，但面對的是早已被Coupang牢牢掌握在自己手中的市場，Groupon身陷被動。

抗衡亞馬遜

運營兩年后，Coupang的營收達到6.5億美元（利潤約1.3億美元）。而在美國，Groupon主要依靠五折的本地商戶優(yōu)惠券獲得火箭式發(fā)展，但商業(yè)模式難以為繼，創(chuàng)始人馬森被炒魷魚，Groupon股價從2011年的最高點暴跌九成。

看到Groupon的失敗，金范錫吸取教訓(xùn)并及時改變了公司的發(fā)展策略。前者的發(fā)展模式被他摒棄，而學(xué)習(xí)的目標變成了亞馬遜，Coupang開始從事實物商品的網(wǎng)上銷售。

Coupang通過創(chuàng)建定制化的貨車配送網(wǎng)絡(luò)，由算法調(diào)控管理的倉庫，在韓國實現(xiàn)了最快捷的配送服務(wù)。算法讓員工知道什么產(chǎn)品適合存放在哪個倉庫，這樣可以讓經(jīng)常被購買的產(chǎn)品放在離它的消費群體最近的倉庫。Coupang與易買得商城還推出了定期送貨服務(wù)，定期為顧客配送需要經(jīng)常購買的生活必需品。

Coupang擁有3600個快遞員，他們會給孩子分發(fā)糖果和氣球，發(fā)送包裹投遞照片給未在家的客戶。在上班的10個小時內(nèi)，平均每個運貨員可投遞120個包裹。在韓國，其他零售商們經(jīng)常需要2-3天來配送產(chǎn)品；而Coupang的競爭優(yōu)勢非常明顯，配送時間僅需1天或更少。消費者甚至可以取消配送途中的貨物。更重要的是，所有產(chǎn)品都提供免運費服務(wù)。

亞馬遜能提供即日送達服務(wù)，Coupang也可以，但別忘了，后者是2010年才成立的，卻比亞馬遜更早實現(xiàn)了這種配送方式。難怪貝索斯沒有興趣將亞馬遜帶入擁有5100萬人口的韓國。

今天，Coupang網(wǎng)站上幾乎無所不賣：從新鮮的櫻桃到三星手機，從內(nèi)衣到二手汽車。對于亞馬遜和貝索斯來說，在韓國本土市場上，Coupang是個短時間內(nèi)難以擊倒的強大對手。

未來在移動端

在公司創(chuàng)立的第二年，就發(fā)布了移動客戶端，無疑是Coupang搶占先機的基因又一次發(fā)揮作用。2013年，它成為韓國電商行業(yè)首家移動客戶端下載數(shù)突破1000萬的企業(yè)。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，手機端的銷售額已占總銷售額一半以上，另外為網(wǎng)站提供了70%的流量。2014年，Coupang移動端用戶數(shù)連續(xù)20個月被排在首位。2015年，韓國網(wǎng)絡(luò)購物交易額共計54萬億韓元，占整體零售銷售額的11.6%。

這樣的業(yè)績，可以令美國任何一家同行企業(yè)都相形見絀。

此前Coupang一直有在美國上市的計劃。為什么不選擇在韓國上市？金范錫的解釋是，與亞洲投資相比，美國投資者更加了解消費類科技公司，而金范錫希望市場能給予該公司一個更好的估值，并且忽視與Groupon之間不可避免的比較。

至于亞馬遜，雖然它在鄰近的日本獲得了每年幾十億美元的營收，但是依舊對韓國市場有所顧慮而遲遲沒有進入。如果考慮從Coupang手里爭奪用戶需要花費的成本，這個市場對亞馬遜其實并沒有太大的吸引力?？磥恚@家超級電商的王座可以穩(wěn)坐一時了。

責任編輯：莊文靜