馬運(yùn)杰

摘 要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，推進(jìn)了電子商務(wù)交易模式的廣泛應(yīng)用。人們的各種交易活動(dòng)開始傾向于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。電子商務(wù)作為近年來(lái)新型的交易模式在促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方面具有不可或缺的作用。如何利用企業(yè)的資源與條件積極開展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的管理提高其實(shí)施效果，成為目前各大企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要研究的一項(xiàng)重要課題。本文主要對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)因素進(jìn)行了分析，就此提出了幾點(diǎn)管理策略，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；管理

中圖分類號(hào)： F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）18-4-2

0 引言

電子商務(wù)是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而逐步興起的一種網(wǎng)絡(luò)交易模式，具有便捷性、普遍性、集成性、整體性、協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)，是目前有效連接生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及消費(fèi)者的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的背景下，企業(yè)必須緊抓電子商務(wù)帶來(lái)的有利契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的管理，增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施的相關(guān)因素

1.1 基礎(chǔ)方面

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施需要企業(yè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和高水平的管理基礎(chǔ)，企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)管理情況制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。首先，構(gòu)建企業(yè)專屬網(wǎng)站。網(wǎng)站是連接企業(yè)與消費(fèi)者的主要通道，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)建立便捷于客戶體驗(yàn)和消費(fèi)的綜合服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的性能及布置都要滿足客戶的需求以及市場(chǎng)的發(fā)展需求，提高電子商務(wù)戰(zhàn)略的可操作性。此外，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的主要途徑就是企業(yè)專屬網(wǎng)站，因此為了提升電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的實(shí)效性，應(yīng)將網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè)市場(chǎng)的建立和消費(fèi)業(yè)績(jī)的提升有機(jī)結(jié)合。其次，物流基礎(chǔ)。在構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)的專屬網(wǎng)站后，物流成為企業(yè)需要重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流關(guān)系著企業(yè)電子商務(wù)交易的成功與否，只有建立安全、有效、全面的物流機(jī)制，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更好的推廣給廣大的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2 產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)方面

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，能夠滿足人們多樣化的需求，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。這就需要企業(yè)加快產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)，強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)，具體從以下幾方面入手：首先，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品。準(zhǔn)確定位產(chǎn)品從根本上來(lái)說(shuō)是滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者不同的需求生產(chǎn)多種形式的產(chǎn)品，或者提供多樣化的服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，同時(shí)也是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，只有產(chǎn)品或服務(wù)吸引了消費(fèi)者，獲得了消費(fèi)者的滿意，才能提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。例如，在P2P企業(yè)中，影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的主要因素是產(chǎn)品的性能、價(jià)格及質(zhì)量，企業(yè)在綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格符合目標(biāo)群體的消費(fèi)水平的基礎(chǔ)上，還要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，進(jìn)而高效實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。其次，品牌的作用。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，代表著該企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。品牌效應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施有著重要的作用，企業(yè)應(yīng)做好自身產(chǎn)品或服務(wù)品牌的宣傳，以高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)，并且重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，提高人們對(duì)其的忠誠(chéng)度，為企業(yè)樹立良好的形象。

1.3 客戶關(guān)系方面

建立良好的客戶關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。首先，保障銷售的服務(wù)水平。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種商業(yè)交易方式，其銷售服務(wù)水平直接影響了企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。因此，為了成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)必須提高銷售服務(wù)水平，在企業(yè)與客戶之間建立起良好的溝通交流機(jī)制，以一對(duì)一的銷售形式，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，成功銷售產(chǎn)品或服務(wù)。其次，合理的營(yíng)銷推廣策略。營(yíng)銷推廣策略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的必要手段，根據(jù)市場(chǎng)需求以及消費(fèi)者的需求制定多元化的營(yíng)銷推廣策略，是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。電子商務(wù)主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷推廣，營(yíng)銷推廣策略也應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)，將產(chǎn)品的不同性能、質(zhì)量等重要參數(shù)充分展示出來(lái)，完成產(chǎn)品的順利銷售。

2 加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理的途徑

信息時(shí)代的到來(lái)，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，使得電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在此背景下，企業(yè)必須強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的管理，明確戰(zhàn)略實(shí)施的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化的綜合效益。下面就加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理提出了幾點(diǎn)建議。

2.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)

電子商務(wù)交易模式主要依托的就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，以提高工作效率和工作流程的規(guī)范性。企業(yè)可以將內(nèi)部信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立綜合信息系統(tǒng)，高效、便捷的進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以從搭建信息化管理平臺(tái)和企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)入手，利用先進(jìn)的管理理念和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立新型管理模式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

2.2 正確定位市場(chǎng)營(yíng)銷策略

正確定位市場(chǎng)營(yíng)銷策略是高效實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，企業(yè)應(yīng)以搭建協(xié)同商務(wù)平臺(tái)為市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，客戶群為本區(qū)域商家和消費(fèi)者。努力打造全覆蓋的商務(wù)平臺(tái)。以某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為例，該企業(yè)擬定營(yíng)銷策略有：①產(chǎn)品策略。該企業(yè)的電子商務(wù)定位于為本地區(qū)中小企業(yè)提供信息服務(wù)和搭建協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)提供各種增值業(yè)務(wù)滿足不同客戶的需要，分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員。②價(jià)格策略。根據(jù)網(wǎng)站的建設(shè)情況制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。③推廣策略。與慈善組織一起進(jìn)行慈善活動(dòng)，進(jìn)行公益宣傳；與政府部門合作，進(jìn)行基本調(diào)研活動(dòng)等，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。該企業(yè)正積極與本地商務(wù)局對(duì)接，探討成立“商務(wù)交流協(xié)會(huì)”，通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)，推動(dòng)該企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。④銷售渠道。采取與商家聯(lián)合進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，舉行會(huì)展，幫助政府招商引資等活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品代理，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。

2.3 引入供應(yīng)鏈管理工作

供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來(lái)共同滿足消費(fèi)者需求的新型模式，針對(duì)目前部分企業(yè)此環(huán)節(jié)處于空白的情況，建議設(shè)立專門從事供應(yīng)鏈管理的組織機(jī)構(gòu)，并配置專業(yè)專職人員，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施供應(yīng)鏈管理。①計(jì)劃方面。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源制定有效的策略與規(guī)劃，完成對(duì)客戶的高效、低成本服務(wù)。②采購(gòu)方面。為了滿足產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的需要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)信息和需求建立具有快速反應(yīng)能力的采購(gòu)系統(tǒng)。③制造方面?？梢圆捎卯a(chǎn)品生產(chǎn)外包模式，但必須強(qiáng)化對(duì)合作廠家的跟蹤監(jiān)測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。④配送環(huán)節(jié)。企業(yè)電子商務(wù)的順利實(shí)施離不開物流供應(yīng)商的支持，加強(qiáng)與物流公司的合作，高質(zhì)量完成產(chǎn)品配送工作。

2.4 其他方面的管理

一是企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，招聘電子商務(wù)專業(yè)人才，并定期組織專業(yè)培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)人才的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，根據(jù)不同崗位要求，制定以工作績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬制度，提高團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略的高效實(shí)施。二是抓好品牌文化和倫理文化建設(shè)。

企業(yè)倫理文化是企業(yè)傳承的文化，對(duì)保障企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要的作用。因此，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的倫理文化，將企業(yè)的倫理規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度，提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施必須綜合考慮企業(yè)的基礎(chǔ)、產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)以及客戶關(guān)系的確立等方面，通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，正確定位市場(chǎng)營(yíng)銷策略，引入供應(yīng)鏈管理以及其他方面的管理措施，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的高效實(shí)施。

參 考 文 獻(xiàn)

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