徐學(xué)蘭 馬銀花

摘 要 隨著“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃向西推進步伐的加快，ERP已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)管理手段的重要選擇之一。而在實施ERP管理系統(tǒng)過程中，由于不同企業(yè)對ERP在理解、認識上存在差異及所實施的ERP在系統(tǒng)設(shè)計或其他方面的原因，導(dǎo)致中小企業(yè)在ERP應(yīng)用上存在著一些問題，影響了ERP系統(tǒng)功效的發(fā)揮。那么，如何實施ERP軟件系統(tǒng)使其成功為企業(yè)管理目標服務(wù)，是很多中小企業(yè)迫切需要解決的問題。本文根據(jù)阿克蘇地區(qū)多家中小企業(yè)調(diào)研資料及分析，總結(jié)實施ERP軟件系統(tǒng)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)、提出了中小企業(yè)成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) ERP 信息化對策

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-02

一、我區(qū)中小企業(yè)實施ERP的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)的ERP主要集中在大型企業(yè)實施，中小企業(yè)尤其是小企業(yè)實施的較少，占比不到1%因此其流程的設(shè)計也是建立在大企業(yè)實踐基礎(chǔ)上，項目管理方法及相關(guān)的咨詢也是更多以大企業(yè)為基礎(chǔ)的。

隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃向西部推進和落實，廣大中小企業(yè)面臨管理上臺階以應(yīng)對激烈競爭的現(xiàn)實。提高企業(yè)競爭力的方式唯有在管理、模式、手段等方面進行切實可行的改革。ERP作為當今世界一種先進的管理體系成為中小企業(yè)當然的選擇。作為“一帶一路”西部經(jīng)濟開發(fā)前沿的阿克蘇地區(qū)中小企業(yè)目前實施ERP情況主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）信息化建設(shè)規(guī)模初建，管理目標尚待清晰

根據(jù)地區(qū)中小企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析，我區(qū)99.95%的中小企業(yè)都配備了電腦或相應(yīng)設(shè)備，在信息化建設(shè)方面具備了一定的規(guī)模，但是絕大多數(shù)企業(yè)對于電腦的使用還停留在財務(wù)軟件（記賬、報賬）運用的層面，92.5%以上的企業(yè)認為ERP項目也就是一個計算機項目，是一項信息化工程或信息化系統(tǒng)，具體到某個企業(yè)則是財務(wù)或進銷存等軟件的應(yīng)用，對ERP運用的管理思想以及其對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的變革、對ERP信息系統(tǒng)等缺乏深刻的認識和精準的理解。因此導(dǎo)致企業(yè)管理目標設(shè)置不是過高就是過低，與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，很難落實到具體工作中，由于忽略重點，投資收效甚微。

（二）可行性論證不足，資金匱乏

缺乏ERP可行性論證導(dǎo)致在軟件選擇上與企業(yè)自身匹配性不高，國內(nèi)開發(fā)的軟件大多是基于財務(wù)軟件或相關(guān)管理軟件擴展而來的，比較契合我國會計制度和準則的要求，較好的適應(yīng)我國中小企業(yè)的特點，實施的成本也比較低，然而國內(nèi)軟件除注重財務(wù)核算外，對生產(chǎn)計劃、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、物流配送管理尤其是集成化管理等方面的功能尚顯稚嫩，缺乏普遍適用性。加之中小企業(yè)資金實力薄弱，銀行信用評級級別較低，較難籌到用于ERP系統(tǒng)建設(shè)的所需資金，同時由于中小企業(yè)對ERP認識上的局限，使其缺乏足夠的投資動能，在很大程度上制約了ERP信息系統(tǒng)推進的進程

（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏專業(yè)人才

地區(qū)中小企業(yè)有許多是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，也有一部分是家族企業(yè)發(fā)展起來的，管理基礎(chǔ)比較薄弱，管理制度不規(guī)范，憑經(jīng)驗管理是相當一部分企業(yè)的做法。對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算流程這些簡單流程都沒有實現(xiàn)順暢，財務(wù)部門和銷售部門對客戶數(shù)據(jù)都無法對接，銷售和分銷業(yè)務(wù)流程根本就提不到管理層面。ERP實施管理的核心基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈，從一般企業(yè)看供應(yīng)鏈涉及到企業(yè)的物資采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售、人力資源、設(shè)備等。缺乏供應(yīng)鏈管理，對實施ERP管理是致命的缺陷。因為ERP的實施是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，缺乏良好的基礎(chǔ)而去實施ERP，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會因為關(guān)鍵部門客戶信息等不統(tǒng)一，導(dǎo)致外部市場信息反饋不規(guī)范而難以達到規(guī)范的運作。加之ERP系統(tǒng)的實施是一項技術(shù)含量較高的工程，不但需要實施人員懂計算機技術(shù)還要求其具備管理素質(zhì)。而就調(diào)研企業(yè)情況看其實施人員的能力多傾向于計算機方面，管理知識是短板，這是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)無法大力推廣的主要原因。

（四）選擇的系統(tǒng)不適用

ERP實施成功的關(guān)鍵在于是否選擇了適合自身管理需要的ERP軟件。通常意義，市售的ERP軟件與企業(yè)的實際需求總有一定的差別，需要二次開發(fā)。ERP不是普通軟件產(chǎn)品，它是國際先進的治理思想和方法，是治理流程、工具的凝聚和數(shù)字化表達。地區(qū)中小企業(yè)由于自身的條件限制，專業(yè)技術(shù)人才匱乏，部分企業(yè)使用了ERP系統(tǒng)中部分模塊，在選型的過程中沒有進行深入的可行性論證。導(dǎo)致企業(yè)在選型的問題上，缺乏事前的考察和必要的調(diào)研，輕易跟風，盲目選擇與企業(yè)實際需求不相符的模塊和系統(tǒng)。沒有達到預(yù)期使用效果。

（五）缺乏有效的項目管理

縱觀全球，ERP系統(tǒng)的實施具有涉及面廣、難度大、周期長、復(fù)雜程度高等特點，其應(yīng)用牽涉到項目應(yīng)用前期的可行性研究、項目具體實施采用的方法、所選系統(tǒng)應(yīng)具備的功能以及軟件供應(yīng)商的能夠提供的服務(wù)等實際問題都需要前面綜合的考量。結(jié)論是：ERP系統(tǒng)實施過程中必須強化項目治理，需要有一個強有力的、以項目經(jīng)理為核心的項目治理隊伍。而地區(qū)中小企業(yè)目前的問題是：企業(yè)自身人員的技術(shù)水平和項目治理缺乏經(jīng)驗，工程投資時有突破預(yù)算，工期超標，質(zhì)量差，溝通機制不健全，項目治理混亂等現(xiàn)象。上述種種嚴重制約了我區(qū)中小企業(yè)ERP實施推進的步伐。

二、我區(qū)中小企業(yè)實施ERP對策分析

總結(jié)我國企業(yè)ERP在改革開放近40年成功應(yīng)用的經(jīng)驗，研究其實施過程中各階段循序推進的進程并對其進行分析研究、提煉。明確了哪些該做，哪些不該做。借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗，針對我區(qū)“一帶一路”推進需要及中小企業(yè)ERP實施存在的問題，提出以下應(yīng)對措施。

（一）通過教育培訓(xùn)使企業(yè)決策者轉(zhuǎn)變觀念

ERP的實施需要投資，ERP的實施涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個部門的業(yè)務(wù)和人員，工作量大，覆蓋面廣，也會遇到許多困難。為了保證ERP的實施成功，必須使企業(yè)對其重要性有足夠認知，只有取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持使其了解什么是ERP？它是如何工作的？是否適合我們的企業(yè)？如何實施？成本如何？能產(chǎn)生什么效益？等等，通過培訓(xùn)使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)明確ERP才是企業(yè)解決諸多的生產(chǎn)經(jīng)營問題的最佳方法，認識到科學(xué)管理的必由之路就是實施ERP。只有這樣才能促使其進行準確的成本論證，心甘情愿投入資金并積極支持、推動、監(jiān)督實施計劃的進行，解決和協(xié)調(diào)實施推進中的問題和矛盾等。高層管理的態(tài)度決定項目實施的成敗。所以，有必要在ERP系統(tǒng)實施之前，先對中小企業(yè)高層管理者開展培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上再擴大培訓(xùn)層面向企業(yè)操作級管理人員進行培訓(xùn)。也就是分兩個層次培訓(xùn)，第一層次是企業(yè)的高層管理者，第二層次是各個操作實施環(huán)節(jié)管理負責人。通過對中小企業(yè)兩個層次人員ERP相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助企業(yè)做出正確的決策并為決策執(zhí)行奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）借助第三方系統(tǒng)咨詢商的作用確定實施ERP軟件系統(tǒng)的的目標

中小企業(yè)進行管理信息化的建設(shè)需要考慮借助于咨詢公司的力量，借助其對ERP系統(tǒng)的專業(yè)性完成對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)前期的理論培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部運作調(diào)研，協(xié)助企業(yè)確定系統(tǒng)實施目標和選型。制定可行的ERP實施總目標，制訂出支持企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃及分步實施方案。明確企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在的問題哪些是要通過實施ERP來解決的。通過實施ERP管理系統(tǒng)，希望達到什么樣的目標。每個企業(yè)都具有自身的行業(yè)特色和行業(yè)規(guī)范，所以不同行業(yè)、企業(yè)對ERP軟件的要求也不盡相同?；诖?，企業(yè)應(yīng)組織由各部門管理人員參與的ERP實施小組，借鑒管理咨詢公司的專業(yè)指導(dǎo)，將企業(yè)ERP實施目標和實際需求有機結(jié)合，展開針對性投資與效益分析，依據(jù)企業(yè)的實際情況來量身定做，設(shè)計適用系統(tǒng)范圍和架構(gòu)，梳理急需解決的企業(yè)管理的難題和對應(yīng)業(yè)務(wù)處理方式，匯總系統(tǒng)需求并細化系統(tǒng)實施方案，基于此提出實施系統(tǒng)的主要目的、實施的范圍和策略并細化成文檔，為系統(tǒng)選型或二次開發(fā)適合軟件做好準備。

（三）實施嚴格的項目監(jiān)管

從項目的組織到各層次人員的培訓(xùn)、收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)、確定系統(tǒng)實施目標、測試系統(tǒng)和切換運行、依據(jù)調(diào)整后實施目標進行二次開發(fā)和后期服務(wù)等，各環(huán)節(jié)規(guī)范的管理是保證ERP系統(tǒng)實施成功的基礎(chǔ)。如在各層次人員培訓(xùn)方面，依據(jù)培訓(xùn)目標將系統(tǒng)實施的整個過程中涉及到的人員，采取從上到下，分批次、分部門對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、實施系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，達到轉(zhuǎn)換思想和轉(zhuǎn)變工作方式，深刻理解ERP系統(tǒng)實施對企業(yè)管理的意義不斷提升認識等。

ERP系統(tǒng)實施的每一個項目都有潛在的風險，為規(guī)避風險企業(yè)需要預(yù)先制定規(guī)范的項目管理方案，嚴格按照管理方案控制項目的進度，使項目實施的計劃外成本大大減少。因此有必要從項目的內(nèi)容、項目的負責人、項目開始到結(jié)束的時間、項目溝通的機制、項目管理制度逐步推進階段性進度檢查；可能預(yù)見的問題及解決方案等都需要提前做好基礎(chǔ)計劃。

同時，在系統(tǒng)實施過程中，要結(jié)合合同內(nèi)容將實施風險成本本著防患于未然的原則進行量化以便于控制，比如對ERP系統(tǒng)實施關(guān)鍵部位技術(shù)人員的技術(shù)能力、后備技術(shù)人員、實施經(jīng)驗和相關(guān)人員調(diào)配等方面進行限定，確保項目實施的順利進行。企業(yè)與系統(tǒng)供應(yīng)商保持良好的溝通、合作關(guān)系，把系統(tǒng)管理思想貫穿始終，在貫徹系統(tǒng)管理思想的基礎(chǔ)上考慮企業(yè)個性化需求，處理好企業(yè)個性化的需要與系統(tǒng)標準架構(gòu)之間的關(guān)系，最大可能減少系統(tǒng)二次開發(fā)成本，成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進。

（四）明確實施ERP軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組

ERP是把物資資源管理、人力資源管理、財務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化。

中小企業(yè)ERP軟件系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)該是從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計開始到物資采購管理—生產(chǎn)管理—銷售管理—人力資源管理和財務(wù)管理等企業(yè)正常運營所需的諸多模塊。相對于某一具體的中小企業(yè)而言是全面實施還是部分實施上述模塊，需要充分考慮到企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)和投資預(yù)算規(guī)模的制約和影響。

從成功實施ERP系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)驗可清晰看到，ERP系統(tǒng)核心思想就是有效管理整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，中小企業(yè)為了更有效地在市場競爭中獲取優(yōu)勢，有必要將供應(yīng)商、經(jīng)銷商和用戶等經(jīng)營過程中的有關(guān)各方都納入一個緊密的供應(yīng)鏈中。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，無數(shù)的案例提醒我們企業(yè)競爭已不單單是單一企業(yè)間的傳統(tǒng)競爭了，更多的是甲企業(yè)供應(yīng)鏈與乙企業(yè)供應(yīng)鏈之間的現(xiàn)代競爭。我區(qū)“一帶一路”建設(shè)和“十三五規(guī)劃”給中小企業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的契機，ERP系統(tǒng)能很好的實現(xiàn)企業(yè)在此機遇中的發(fā)展需要，實現(xiàn)對企業(yè)供應(yīng)鏈的有效管理。如前所述ERP系統(tǒng)包含著很多相互關(guān)聯(lián)的模塊，比如生產(chǎn)模塊、采購模塊、銷售模塊、人力資源模塊和財務(wù)模塊等，貫穿了整個企業(yè)經(jīng)營的全過程，這些模塊功能通過ERP系統(tǒng)全方位集成到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。因此說ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈系統(tǒng)，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營的需要沿著供應(yīng)鏈管理——財務(wù)資源管理——人力資源管理逐步推進、提升。

總之，一切從企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的實際需要出發(fā)，分階段從企業(yè)管理信息化建設(shè)規(guī)劃開始，逐步推進ERP系統(tǒng)的實施和完善，是符合目前阿克蘇地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)管理發(fā)展需要實際情況的正確選擇。

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