李志勇

摘 要 隨著電力市場化改革，國內(nèi)電力企業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，在做好傳統(tǒng)電力項目的同時，與國家“一帶一路”戰(zhàn)略有機結(jié)合，積極承攬國內(nèi)外各類電力培訓(xùn)項目。本文從大唐山東電力檢修運營有限公司實際工作經(jīng)驗出發(fā)，就電力企業(yè)對外商務(wù)培訓(xùn)的規(guī)范化、教學(xué)活動、日常接待、安全和后續(xù)回訪管理等問題做簡單的探討。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 商務(wù)培訓(xùn) 管理

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-01

一、規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是成功實施對外商務(wù)培訓(xùn)項目的關(guān)鍵。承辦電力企業(yè)在接到培訓(xùn)任務(wù)后，應(yīng)首先抓好對外商務(wù)培訓(xùn)項目管理隊伍建設(shè)，選派得力的職工組成對外商務(wù)培訓(xùn)項目管理小組。例如，大唐山東電力檢修運營有限公司由主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，統(tǒng)籌培訓(xùn)項目的實施，教育培訓(xùn)中心是歸口管理部門，在公司各部門抽調(diào)高素質(zhì)且具有豐富對外工作經(jīng)驗的專業(yè)人員和管理隊伍，負(fù)責(zé)項目實施期間的接待陪同、教學(xué)管理、后勤、安保等工作，加強對外商務(wù)培訓(xùn)工作的一線管理力量。

項目管理小組成立后，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)合同要求，確定教學(xué)日程，制定項目培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，同時制定詳細(xì)的接待方案，安排食宿等問題。項目實施過程期間，嚴(yán)格按照培訓(xùn)日程來安排各項教學(xué)活動。另外，應(yīng)該根據(jù)自身實際情況，制定各項完善的規(guī)章制度和工作條例，如突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和學(xué)員手冊等，為項目的實施管理提供依據(jù)及準(zhǔn)則，保證對外商務(wù)培訓(xùn)項目規(guī)范、有序、順利開展。

二、教學(xué)活動管理

承辦電企應(yīng)組織專業(yè)教學(xué)隊伍，合理安排教學(xué)課程。例如，大唐山東電力檢修運營有限公司逐漸鍛煉出了一支穩(wěn)定的對外商務(wù)培訓(xùn)教學(xué)隊伍，在印度莎圣和伊拉克薩哈拉丁培訓(xùn)項目中，課程大部分由這些理論知識豐富、技能水平領(lǐng)先、外語水平過硬的職工講授，同時邀請兄弟電廠和設(shè)備廠家的專家進行專題授課，有效節(jié)約了培訓(xùn)成本，并使職工業(yè)務(wù)能力得到增強，素質(zhì)得到提高。

在教學(xué)內(nèi)容的確定上，要全面涉及火力發(fā)電廠汽機、鍋爐、電氣、化學(xué)、熱控、消防等各專業(yè)，注重專業(yè)性和實用性，并根據(jù)學(xué)員要求和實際情況，實時更新、調(diào)整講課內(nèi)容，讓學(xué)員真正感到學(xué)有所得。在教學(xué)形式上，可以采用課堂專業(yè)理論教學(xué)、仿真機教室集中培訓(xùn)和分組跟班教學(xué)相結(jié)合的方式，有效提高教學(xué)效果，保證教學(xué)質(zhì)量。以印度莎圣培訓(xùn)項目為例，全部學(xué)員在統(tǒng)一完成理論授課（包含安規(guī)，熟悉現(xiàn)場、設(shè)備和專業(yè)講課）后，分為運行和檢修兩組，運行人員開展仿真機培訓(xùn)，檢修人員同步開展現(xiàn)場跟班教學(xué)。運行部分：針對660MW仿真機英文界面軟件由專業(yè)老師進行輔導(dǎo)，內(nèi)容包括機電爐操作講課、630MW機組冷態(tài)啟動操作、正常運行調(diào)整及機組停用、故障分析及處理、專業(yè)機組啟動、停止操作，仿真機培訓(xùn)結(jié)束并考試合格后，即開始現(xiàn)場跟班實習(xí)，進行生產(chǎn)現(xiàn)場各種主、輔機設(shè)備的現(xiàn)場講解，了解運行人員崗位責(zé)任制，五值三運輪換制度，運行交接班管理制度，設(shè)備巡檢制，設(shè)備定期維護、試驗及切換制，電氣工作票管理制，熱機工作票管理制，運行工況分析制，設(shè)備定期輪換制，機組操作、自動裝置投、切管理制，設(shè)備缺陷管理制，消防及安全工器具管理制等各項規(guī)章制度實行，使印度學(xué)員對發(fā)電廠的各項運行制度有了切身體會，為他們回印度莎圣項目部保障機組安全穩(wěn)定運行提供了豐富的運行及管理經(jīng)驗。檢修部分：印度學(xué)員在專業(yè)理論講課結(jié)束后，分別到汽機、鍋爐、控儀等專業(yè)進行檢修現(xiàn)場跟班培訓(xùn)。

三、日常接待管理

熱情接待，細(xì)心做好日常生活管理。日常接待管理是項目工作的重點，尤其是開班初期，學(xué)員初來乍到，語言不通，環(huán)境陌生，管理小組要事無巨細(xì)，熱心為學(xué)員解決困難。培訓(xùn)期間，管理小組人員要保持樂觀向上的精神面貌，熱情友好、細(xì)心周到地幫助學(xué)員解決生活中的困難，注意多和學(xué)員交流溝通，密切關(guān)注學(xué)員的思想動態(tài)，根據(jù)他們的反饋意見及時改善食宿、改進工作，力求使學(xué)員滿意。利用外出參觀、節(jié)假日等機會，帶學(xué)員欣賞當(dāng)?shù)氐男沱愶L(fēng)光，品嘗地方特色菜，讓他們感受當(dāng)?shù)氐穆糜魏惋嬍澄幕?，增進了解，培養(yǎng)感情，切實做好跨文化背景下的科學(xué)管理，通過細(xì)致、認(rèn)真、高效、體貼的工作建立感情，樹立形象，提升培訓(xùn)的整體效果。

四、安全管理

承辦電企應(yīng)將培訓(xùn)期間學(xué)員的安全問題列為高度關(guān)注、重點管理的核心問題。對外商務(wù)培訓(xùn)的特殊性，重要性及復(fù)雜性決定了管理人員必須具備較強的安全防范意識和突發(fā)事件處理能力，保證培訓(xùn)項目的管理工作正常有序地開展。培訓(xùn)伊始，應(yīng)專門安排電業(yè)安全工作規(guī)程（電氣和機械兩部分），火力發(fā)電廠影響人身安全的危險點及注意事項，心肺復(fù)蘇法等急救常識，消防器材、防火消防系統(tǒng)的使用方法等安全教育課程。培訓(xùn)期間，應(yīng)安排專人全天候跟班，24小時與學(xué)員們吃住在一起，隨時掌握學(xué)員的動態(tài)，保證培訓(xùn)班學(xué)員的生命財產(chǎn)安全。

五、后續(xù)回訪管理

后續(xù)回訪管理是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段。培訓(xùn)項目結(jié)束后，通過建立與培訓(xùn)學(xué)員的聯(lián)系機制，加強學(xué)員訓(xùn)后信息跟蹤反饋工作，保證培訓(xùn)后不斷線，培訓(xùn)效果長期化。對學(xué)員有關(guān)資料進行收集，整理和歸檔，對學(xué)員的基本情況、參訓(xùn)情況及對培訓(xùn)項目的評價建立個人檔案，有計劃地組織培訓(xùn)調(diào)研和回訪，以獲取學(xué)員對對外商務(wù)培訓(xùn)項目的反饋意見、學(xué)員回國后學(xué)以致用情況以及對今后培訓(xùn)工作的意見建議，促進對外商務(wù)培訓(xùn)水平的進一步提高。

對外商務(wù)培訓(xùn)架起了國內(nèi)外電力企業(yè)合作的橋梁，是一項人脈工作，帶動了國內(nèi)電力企業(yè)“走出去”，同時借由參訓(xùn)學(xué)員回國后的介紹宣傳，讓更多的國家了解了中國的電力企業(yè)，意義十分重大。作為對外商務(wù)培訓(xùn)項目的實施單位，我們要強化對外商務(wù)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量并取得良好的培訓(xùn)效果，不斷做大做強項目品牌。