蔡鵬

【摘 要】新形勢(shì)下，構(gòu)建特色的急救文化體系是推動(dòng)急救中心事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要保證，鎮(zhèn)江市急救中心通過“思想建設(shè)+能力建設(shè)+制度建設(shè)”三管齊下，逐步打造了“三位一體”的文化構(gòu)建模式，有效提升了急救中心的公共服務(wù)形象。

【關(guān)鍵詞】急救中心；三位一體；文化建設(shè)

隨著醫(yī)療改革推向縱深，文化建設(shè)對(duì)推動(dòng)急救中心事業(yè)健康發(fā)展的重要作用日益凸顯，近年來，鎮(zhèn)江市急救中心通過“思想建設(shè)+能力建設(shè)+制度建設(shè)”三位一體的舉措，逐漸探索了具有急救中心特色的急救文化構(gòu)建模式。

1 思想建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1.1 理念宣貫

一是，從思想教育入手，以多種形式向職工宣貫“精誠(chéng)仁愛”的急救精神以及“快捷、全面、細(xì)致、高效”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，傳播社會(huì)正能量，引導(dǎo)中心全體職工樹立起共有的理想信念、價(jià)值觀念和職業(yè)準(zhǔn)則，以急救中心的熱心服務(wù)和誠(chéng)心服務(wù)換取廣大患者的信任。二是，以黨建為抓手，以急救服務(wù)為主導(dǎo)，開展“急救服務(wù)六改進(jìn)”學(xué)教活動(dòng)，召開黨建工作協(xié)調(diào)會(huì)，深入開展“120文明服務(wù)車”、“120黨員先鋒車”等活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，并在全市網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院中爭(zhēng)創(chuàng)“流動(dòng)黨小組”，進(jìn)一步規(guī)范全市院前急救“六統(tǒng)一”工作。三是，加強(qiáng)干群間的交流和溝通，黨員干部將走動(dòng)管理作為常態(tài)化工作內(nèi)容，深入職工一線，宣貫急救精神，實(shí)施人文關(guān)懷，使全體廣大職工在和諧的氛圍中干好院前急救工作。

1.2 典型引路

一是，通過選樹急救工作中的先進(jìn)典型，詮釋急救中心倡導(dǎo)的價(jià)值理念體系，以示范作用引路，培育職工的敬業(yè)精神，激發(fā)職工的工作熱情，鼓勵(lì)職工的奉獻(xiàn)行為。二是，通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，號(hào)召全體急救人員向抗震救災(zāi)救護(hù)車隊(duì)隊(duì)員學(xué)習(xí)，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大干部職工以先進(jìn)典型為榜樣，弘揚(yáng)不怕苦、不怕累、特別能戰(zhàn)斗的急救精神。三是，在各黨小組中開展以“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”為主要形式的志愿者服務(wù)活動(dòng)，通過選樹、評(píng)選急救先鋒人物，推進(jìn)“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)急救服務(wù)。

2 能力建設(shè)，提升服務(wù)水平

2.1 加強(qiáng)培訓(xùn)

鎮(zhèn)江市急救中心多措并舉加強(qiáng)職工培訓(xùn)：一是，積極開展學(xué)教活動(dòng)，組織集中培訓(xùn)，以急救醫(yī)療為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)職工突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急醫(yī)療救援處置能力，不斷提升120的急救水平，努力滿足社會(huì)公眾對(duì)緊急醫(yī)療救援的需求。二是，積極與110、122、119和長(zhǎng)江水上搜救中心聯(lián)合開展急救專業(yè)培訓(xùn)和演練，不斷提高協(xié)作能力。三是，著力建立和完善各種緊急醫(yī)療援救預(yù)案的培訓(xùn)和演練，全力做好急救八大任務(wù)，強(qiáng)化急救隊(duì)伍培訓(xùn)力度，不斷提升應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的緊急醫(yī)療救援綜合處置能力。四是，加強(qiáng)急救醫(yī)護(hù)人員和調(diào)度人員的三基培訓(xùn)，經(jīng)常開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多次舉辦市繼續(xù)教育項(xiàng)目，以及承辦全市市直衛(wèi)生系統(tǒng)CPR操作比賽，不斷提升職工綜合素質(zhì)，提高中心的急救專業(yè)水平。五是，開展“市民急救培訓(xùn)學(xué)校急救知識(shí)普及活動(dòng)”，主要以主動(dòng)上門培訓(xùn)，體現(xiàn)和突出了急救服務(wù)的公益性。

2.2 隊(duì)伍建設(shè)

人才隊(duì)伍是推動(dòng)急救中心事業(yè)發(fā)展的首要因素，鎮(zhèn)江市急救中心一直將隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)常態(tài)化工作抓緊抓實(shí)：一是，加強(qiáng)院前急救專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，先后送出多名年輕醫(yī)生到三級(jí)綜合醫(yī)院進(jìn)修，同時(shí)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)院為我中心配備急救護(hù)士，完善急救單元，補(bǔ)充自身力量的不足。二是，為急救中心人才培養(yǎng)搭建平臺(tái)，建立人才梯隊(duì)，實(shí)施“169”人才培養(yǎng)工程，把職工送出去開眼界、長(zhǎng)見識(shí)、增才干，為人才的職級(jí)晉升拓寬通道，提高職工的工作積極性和獻(xiàn)身院前急救事業(yè)的熱情。三是，加強(qiáng)科研隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)職工撰寫學(xué)術(shù)論文、積極申報(bào)科研課題，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，開展急救科研，總結(jié)急救心得，為提高院前急救專業(yè)技術(shù)水平奠定基礎(chǔ)。四是，與金東紙業(yè)等外部企業(yè)合作成立非專業(yè)人員的“急救義工”隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。

3 制度建設(shè)，鑄造服務(wù)品牌

制度建設(shè)是急救中心文化建設(shè)的重要保障，鎮(zhèn)江市急救中心通過完善一系列的配套機(jī)制，不斷夯實(shí)發(fā)展之基，深化服務(wù)內(nèi)涵，鑄造服務(wù)品牌。

一是，深化人事制度改革。在一線急救職工中實(shí)行“醫(yī)駕”雙選，設(shè)置一線運(yùn)行班組，加強(qiáng)一線醫(yī)生、駕駛、調(diào)度人員的制度化管理。制定落實(shí)《以急救小組為單元的考核獎(jiǎng)勵(lì)分配方案》，重點(diǎn)將急救安全、行風(fēng)、質(zhì)量、衛(wèi)生和投訴等綜合指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，不斷完善“先考核、后分配“的績(jī)效考核制度，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使肯干事的人團(tuán)結(jié)在一起，使能干事的人凝聚在一起，有效解決醫(yī)、駕不配合的問題，提升職工的積極性和工作效率。

二是，實(shí)施社會(huì)承諾制度。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立“一切以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，層層簽訂《行風(fēng)責(zé)任書》，嚴(yán)禁收受、索要紅包、小費(fèi)，嚴(yán)禁吃、請(qǐng)、卡、要。落實(shí)“在艱苦中拼搏、在拼搏中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中進(jìn)步”的從業(yè)理念，開展具有急救特色的主題活動(dòng)，始終強(qiáng)調(diào)并落實(shí)急救公益性，不斷提升120的社會(huì)效益，深化以調(diào)度指揮中心為載體的“巾幗示范崗”和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，堅(jiān)持開展“120急救生命志愿者”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

三是，建立人文關(guān)懷機(jī)制。通過開展“結(jié)對(duì)子”、“一幫一”等活動(dòng)、不定期召開思想政治工作聯(lián)席會(huì)、利用問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等形式，準(zhǔn)確掌握一線職工思想狀況，建立職工思想動(dòng)態(tài)收集分析機(jī)制。建立“四必知”（知思想狀況、知工作表現(xiàn)、知家庭基本情況、知興趣愛好）和“四必幫”（思想有問題必幫、與領(lǐng)導(dǎo)同事之間有矛盾必幫、家庭有困難必幫、受到批評(píng)處分必幫）關(guān)懷機(jī)制，用情感紐帶把職工團(tuán)結(jié)起來，處處讓職工感受到溫暖與關(guān)懷，從而增強(qiáng)他們投身于急救工作的積極性和主動(dòng)性。

四是，落實(shí)安全管理制度。始終把安全工作放在首位，堅(jiān)持安全工作“逢會(huì)講、逢人講、人人講、時(shí)時(shí)講”，經(jīng)常教育職工樹立“安全是第一效益、安全是最大效益、安全就是生產(chǎn)力”的理念，做到警鐘長(zhǎng)敲、警示常講。始終堅(jiān)持“安全生產(chǎn)法人抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的管理方法，層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，形成任務(wù)明確、責(zé)任清晰的安全工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。積極組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，不斷提高職工安全意識(shí)，提升安全管理水平，確保急救工作安全開展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐卉.淺談如何做好急救中心文化建設(shè)[J].職業(yè)衛(wèi)生與應(yīng)急救援，2011，29（6）：291-293.

[2]黃瓊.淺析急救中心文化建設(shè)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（6）：152-153.

[責(zé)任編輯：湯靜]