[摘 要]溝通滿意度和工作滿意度一直以來都是人力資源管理研究的重要課題。對此方面的而研究仍可具有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實意義。

本文結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于溝通滿意度和工作滿意度相對成熟理論和研究方法，以JY有限公司為例，針對對銷售員工這一與顧客直接接觸度最高的群體，進行溝通滿意度對工作滿意度影響的研究。本文的數(shù)據(jù)完全源自于自主設(shè)計問卷調(diào)查的一手資料，并通過excel對一手?jǐn)?shù)據(jù)進行了編輯處理和描述性分析，通過SPSS軟件，對結(jié)果進行了數(shù)據(jù)處理，并得出以下結(jié)論：銷售員工的溝通滿意度及其各維度與其工作滿意度存在顯著的正相關(guān)性，并且各因素能在一定程度上解釋工作滿意度的變異，對工作滿意度具有一定的預(yù)測作用。

[關(guān)鍵詞]溝通滿意度；工作滿意度；銷售員工

中圖分類號：TM606 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）14-0016-02

一、 研究背景及樣本簡要描述

1、研究背景

有效地溝通已經(jīng)成為提高組織管理水平，打造高效團隊的必要條件，員工工作滿意度是衡量組織溝通成效的重要指標(biāo)。選擇溝通滿意度對工作滿意度影響作為研究課題，并且以服務(wù)行業(yè)作為數(shù)據(jù)采集對象，主要是從溝通滿意度和工作滿意度最新研究的進展，及課題的現(xiàn)實意義考慮的。

2、JY有限公司

山東省臨沂市JY有限公司成立于2000年1月1日，專業(yè)經(jīng)營國內(nèi)外名優(yōu)彩電、電腦等家用電器。JY是該市銷售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)如圖1-1

二、數(shù)據(jù)采集與樣本分析

1、樣本描述性分析

本次問卷采取完全匿名的封閉式問卷形式，對JY有限公司的五家分店，1000余名銷售員工，采取系統(tǒng)抽樣調(diào)查方法。共計發(fā)放問卷245份，回收問卷225份，剔除無效問卷8份，有效問卷217份，有效回收率為96.4%，基本情況如表2-1所示：

從上表可以看出，被測樣本大致符合目前我國服務(wù)業(yè)基層員工的現(xiàn)狀，側(cè)面顯示了本次調(diào)查的可信度。

對本次研究中涉及的9個模型因子值進行平均值和標(biāo)準(zhǔn)差描述性分析量表如表2-2所示：

利用Likert五點計分法，從上表可以看出：本次研究源數(shù)據(jù)，JY有限公司的溝通滿意度及其各維度量表值在4分處呈現(xiàn)微弱波動，總體溝通狀況良好，工作滿意度總體均值為4.057，同樣處于良好狀態(tài)。從數(shù)據(jù)表面上分析，兩者似乎存在著正相關(guān)關(guān)系，值得進一步探究。

2、問卷信度分析

針對溝通情況的25個問題涉及7個維度，分別對各層次量表組，通過SPSS軟件，進行Cronbach' s Alpha信度分析，結(jié)果如表2-3所示：

從上表可以看出，溝通滿意度和工作滿意度兩大量表的Alpha系數(shù)分別為0.925和0.867，均具有高信度。其7個維度，最低的Alpha系數(shù)為0.609，為可接受信度，其他絕大部分Alpha系數(shù)據(jù)高于0.7，擁有較高的可信度。

綜上所述，本次研究的問卷及數(shù)據(jù)可信度較高。

3、相關(guān)性分析

對溝通滿意度及其各維度與工作滿意度進行置信度為95%的相關(guān)性分析，以驗證本次研究中，引入的溝通滿意度和工作滿意度正相關(guān)關(guān)系這一研究結(jié)論的可行性。如表2-4所示：

由上表可以看出溝通滿意度及其各維度與工作滿意度之間呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，且各自變量與因變量的相關(guān)性Sig值均為0.000<0.05，這表明溝通滿意度及其各維度對工作滿意度具有顯著影響，本文研究方法可行。

4、回歸分析

以溝通滿意度及其各維度為自變量，工作滿意度作為因變量，通過SPSS軟件進行回歸分析，分析的結(jié)果如表2-5所示：

分析上表可以看出回歸方程1，F(xiàn)檢驗值為163.156，其對應(yīng)的Sig值為0.000<0.05，達(dá)到了顯著性水平，表明回歸效應(yīng)是顯著的。調(diào)整后的R方為0.548，可以接受。此值表明溝通滿意度可以用來解釋工作滿意度總體變異的54.8%，同時本結(jié)果表明溝通滿意度對工作滿意度具有一定的預(yù)測作用，且對后者有正向影響，這與本次研究的初衷假設(shè)及引入的先行研究經(jīng)驗以及上文的相關(guān)分析結(jié)果是一致的。

三、研究結(jié)論

基于以上對實證分析結(jié)果的簡單總結(jié)，可以得出本次研究的主要結(jié)論如下：

首先，溝通滿意度及其各維度與工作滿意度具有顯著的正相關(guān)性。溝通滿意度總體與工作滿意度的相關(guān)系數(shù)為0.742，具有顯著地相關(guān)性；各維度變量中個人反饋維度對工作滿意度影響最為明顯，相關(guān)系數(shù)0.675；其次是與上級的關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為0.640；相關(guān)度最低的為與高層管理者的溝通，相關(guān)系數(shù)為0.467。

其次，溝通滿意度及其各維度在一定程度上能夠解釋工作滿意度的變異，即對工作滿意度存在一定的影響作用。其中溝通滿意度對工作滿意度的影響作用為54.8%，溝通滿意度各維度對工作滿意度的總體影響作用為58.2%。由此可以看出溝通滿意度及其各維度是影響工作滿意度的重要因素，尤其組織信息、溝通渠道質(zhì)量和個人反饋三個維度，對工作滿意度的影響作用最為明顯。

參考文獻(xiàn)

[1] Dale level，A Case Study of Human Communication in an Urban Bank ， Ph.D. Dissertation， Purdue University， 1959.

[2] Downs and Hazen， A Factor Analytic Study of Communication Satisfaction. Journal of Business Communication，1977， 14： 63-73.

[3] Princus D.， Communication satisfaction， job satisfaction， and job performance. Human Communication Research， 1986， 12（3）， 395-419.

[4] Downs， C. W.， Hain. T. （1981）. Productivity and communication. In M. Burgoon （Ed.） Communication yearbook 5 （pp. 435453）. New Brunswick， NJ： Transaction.

[5] 嚴(yán)文華，組織溝通、溝通滿意感及其影響因素的實證研究，博士學(xué)位論文，華東師范大學(xué)，2001.

[6] 斯蒂芬·P. 羅賓斯，組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社1996年版.

[7] 王淵，許益峰，張彤，工作滿意度和溝通滿意度的實證研究，西安工程科技學(xué)院學(xué)報，2007年第2期.

[8] 劉彧彧、鐘晨、鄭娜，溝通滿意度對離職傾向、工作績效的影響研究——組織承諾的中介作用，管理學(xué)家學(xué)術(shù)版，2010年第6期.

[9] 陳志紅、陳志斌，溝通滿意度與員工績效：研究路徑及重要

[10] 周三多等，管理學(xué)，高等教育出版社，2005年版.

作者簡介

趙曉波，女，1964.7，漢族，山東省，吉林大學(xué)商學(xué)院，本科，副研究員，專業(yè)方向：人力管理。