本刊記者_(dá)廖巧玲　通訊員_楊柳 薛培燕

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“這是一種很潮、很有范兒的服務(wù)方式”——中建三局工會(huì)主席胡金國談新媒體在工會(huì)工作中的作用

本刊記者_(dá)廖巧玲通訊員_楊柳 薛培燕

中建三局工會(huì)主席胡金國

作為中國建筑旗下規(guī)模最大的工程局，中建三局現(xiàn)有2萬多名職工和24萬農(nóng)民工，分布在全國60多個(gè)城市和7個(gè)海外國家。職工中35歲以下的青年約占6成，職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出分散化、流動(dòng)性和年輕化的特點(diǎn)。同時(shí)，由于基層工會(huì)干部多以兼職為主，從局總部到公司、分公司，再到項(xiàng)目部，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)倒金字塔式，工作力度逐級(jí)衰減，職工服務(wù)工作呈現(xiàn)出了福利政策落實(shí)不到位、基層職工參與度低、問題反饋解決效率低等問題。

針對(duì)中建三局職工服務(wù)體系存在的問題，三局工會(huì)著眼當(dāng)下，順應(yīng)信息時(shí)代飛速發(fā)展的潮流，主動(dòng)對(duì)接局總部相關(guān)部門和社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新性地引入新媒體，以局職工服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主體，建立了職工服務(wù)中心實(shí)體、網(wǎng)站、微博、微信、400服務(wù)熱線和微電影相結(jié)合的六位一體職工服務(wù)體系。

2015年3月，“中建三局職工服務(wù)中心”微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了全方位、零距離地為職工提供便捷服務(wù)，同時(shí)將項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象延伸至農(nóng)民工群體，受到基層職工的廣泛好評(píng)。

《工友》：近年來，中建三局工會(huì)工作的重點(diǎn)或亮點(diǎn)是什么？

胡金國：三局工會(huì)一直將服務(wù)職工和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為工作重點(diǎn)，如何更便捷、更全面地服務(wù)好廣大職工成為每位工會(huì)工作者的必修課。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，三局工會(huì)依托微博、微信和微電影這些新媒體為職工提供了更好的服務(wù)，這是工會(huì)工作的一大亮點(diǎn)。2015年，最有影響力的要數(shù)3月19日正式開通運(yùn)營的“中建三局職工服務(wù)中心” 微信公眾號(hào)。截至8月20日，粉絲達(dá)14200人，閱讀量超過37萬次，分享轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)9326次，在“全國工會(huì)系統(tǒng)微信公眾號(hào)排行榜（7.5-7.11）”中排名第一名。公眾號(hào)多次在“全國工會(huì)系統(tǒng)微信公眾號(hào)排行榜”中位居前列，榮獲全國總工會(huì)頒發(fā)的“全國最有影響力工會(huì)新媒體”和“全國十佳服務(wù)農(nóng)民工新媒體作品”，在全總、省總新媒體會(huì)議上進(jìn)行4次經(jīng)驗(yàn)交流。在廣大職工眼中，微信公眾號(hào)成為一種很潮、很有范兒的服務(wù)方式。

《工友》：新媒體在中建三局工會(huì)工作中發(fā)揮了哪些作用？

胡金國：新媒體在中建三局工會(huì)工作中發(fā)揮了巨大作用。針對(duì)職工隊(duì)伍年輕化特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為滿足不同層次職工的需求，三局工會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，引入了微博、微信和微電影平臺(tái)。

三局工會(huì)當(dāng)初開通“中建三局工會(huì)”官方微博時(shí)，將其定位為“服務(wù)型微博”，設(shè)置“微新聞”、“微服務(wù)”、“微課堂”、“微直播”、“微風(fēng)采”、“微互動(dòng)”等多個(gè)欄目，及時(shí)發(fā)布重要?jiǎng)討B(tài)、權(quán)益維護(hù)、服務(wù)舉措、心理健康、文體活動(dòng)等各類信息。微博開通兩年來，共發(fā)布微博信息3546條，閱讀量累計(jì)525萬次。微博管理堅(jiān)持“新粉絲必感謝、新評(píng)論必回復(fù)、有問題必解答、有投訴必反饋”，受到職工熱捧，連續(xù)兩年被全國總工會(huì)宣教部評(píng)為全國“優(yōu)秀官方微博”。

隨著微信的興起，2015年1月，三局工會(huì)又與時(shí)俱進(jìn)地開通了“中建三局職工服務(wù)中心”微信服務(wù)號(hào)，設(shè)置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”等3個(gè)主菜單，以職工權(quán)益知識(shí)普及、大型文體活動(dòng)預(yù)告、優(yōu)惠團(tuán)購項(xiàng)目發(fā)布、生活信息傳播、有獎(jiǎng)互動(dòng)、職工維權(quán)互動(dòng)、風(fēng)采展示等為主要內(nèi)容，以最廣泛、最快捷、最簡易的方式為職工提供切身、走心、便捷服務(wù)，使職工時(shí)刻感受到“工會(huì)在身邊”。微信粉絲在第一期微周刊發(fā)布當(dāng)日即以每小時(shí)千人的速度增長，僅10天時(shí)間增長至11369人。通過微信消息互動(dòng)，第一時(shí)間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為微信粉絲解答各類問題，職工紛紛點(diǎn)贊。

近兩年，三局還把職工的真實(shí)故事搬上銀幕，全局各級(jí)工會(huì)組織職工自編、自導(dǎo)、自演了130多部微電影，一個(gè)個(gè)感人、勵(lì)志、生動(dòng)的故事，通過刻畫事業(yè)與家庭、工作與感情、堅(jiān)守與放棄各種矛盾沖突，展現(xiàn)新時(shí)期建筑人的酸甜苦辣，在職工中引發(fā)強(qiáng)烈的情感共鳴。其中《最美女工長》獲全國首屆職工微電影大賽銅獎(jiǎng)，《舌尖上的三局》發(fā)布僅10天點(diǎn)擊量達(dá)7.2萬次。

總的來說，微博、微信和微電影平臺(tái)這些新媒體豐富了職工生活，為職工提供了更便捷、全方位的服務(wù)。

《工友》：新媒體是怎樣提高關(guān)注度的？

胡金國：新媒體需要職工的關(guān)注才能發(fā)揮作用，我們主要在三個(gè)方面下功夫：

明確定位，粘住粉絲群體。作為三局工會(huì)的服務(wù)型微信公眾號(hào)，其主要受眾是企業(yè)內(nèi)部職工，一方面要精準(zhǔn)定位：主要面向包括農(nóng)民工在內(nèi)的全體職工群眾，以“全心全意為職工服務(wù)”為主旨，充分發(fā)揮工會(huì)服務(wù)職工、維護(hù)職工、教育職工的職能，為職工提供全方位、零距離的便捷式服務(wù)。并據(jù)此確定每周一期的服務(wù)號(hào)信息發(fā)布方式；另一方面要全面宣傳。在明確定位的前提下，自主設(shè)計(jì)了功能模塊和各類主題，分階段、多形式地進(jìn)行宣傳，廣泛“吸粉”。每天專人負(fù)責(zé)微信后臺(tái)維護(hù)，及時(shí)、詳盡地回復(fù)粉絲提出的各類問題，做到服務(wù)類問題詳盡解答、維權(quán)類問題查明反饋、跨專業(yè)問題權(quán)威回復(fù)，職工紛紛點(diǎn)贊，穩(wěn)固了一大批忠實(shí)粉絲。

優(yōu)化內(nèi)容，傳播優(yōu)質(zhì)信息。在板塊設(shè)計(jì)方面，設(shè)置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”3個(gè)主菜單，每期包含主題頭條、職工服務(wù)項(xiàng)目、維權(quán)知識(shí)普及、生活常識(shí)普及、職工微電影五個(gè)欄目；內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，在排版編輯上，注重“美觀、好看、實(shí)用”，以圖片為主，配以活潑生動(dòng)的文字，適當(dāng)引入流行的語言和元素，給讀者輕松、愉悅的閱讀感受；在選題上，善于發(fā)現(xiàn)“新聞點(diǎn)”，適當(dāng)掩蓋宣傳意圖，將工會(huì)工作與職工關(guān)注點(diǎn)相結(jié)合。

有效聯(lián)動(dòng)，整合多方力量。微信平臺(tái)功能的發(fā)揮離不開其他平臺(tái)的支持。微信作為中建三局職工服務(wù)體系的重要組成部分，與職工服務(wù)站（點(diǎn)）實(shí)體、“中建三局工會(huì)”官方微博、“中建三局職工服務(wù)中心”網(wǎng)站、“有我?guī)湍?00-027-1580職工服務(wù)熱線、微電影緊密結(jié)合，分工合作，相互支撐，形成了六位一體的“實(shí)體”+“網(wǎng)絡(luò)”、“線上”+“線下”的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。

《工友》：中建三局工會(huì)還將利用新媒體為職工提供什么服務(wù)？

胡金國：為廣大職工提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)，是一趟沒有終點(diǎn)的征程，它沒有最好，只有更好。接下來，三局工會(huì)在繼續(xù)推廣“中建三局職工服務(wù)中心”網(wǎng)站和“中建三局職工服務(wù)中心”微信的基礎(chǔ)上，推出“指尖江城”App，它將為職工提供一種更簡潔的參與工會(huì)活動(dòng)的方式，職工成為會(huì)員后，只需要下載手機(jī)客戶端，就可以輕松安裝使用。點(diǎn)開軟件，即可閱覽整個(gè)武漢的工會(huì)要聞、工會(huì)通知、會(huì)員活動(dòng)，也可參與相親聯(lián)誼、健康問答、會(huì)員加入、幫扶訴求、生活服務(wù)等欄目的活動(dòng)。通過“指尖江城”App讓職工輕松掌握工會(huì)消息，時(shí)刻感受工會(huì)提供的面對(duì)面、心貼心的服務(wù)。