許賢僑

文章編號：2095-6835（2016）07-0057-01

摘 要：隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常管理顯得十分重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作具有特殊性和客觀性，因此，營銷管理必須貫穿于日常管理當(dāng)中。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于電力企業(yè)的基層部門，是基層供電服務(wù)的重要設(shè)施?；诖?，從當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理的實際入手，對營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控進(jìn)行了分析，以期為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理；重點領(lǐng)域；風(fēng)險管控

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.07.057

在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營銷服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的推動作用。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理水平直接關(guān)系著電力企業(yè)的整體運營狀況，因此，對于電力企業(yè)來說，應(yīng)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理，對其重點領(lǐng)域的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)、合理的管控，盡可能地將損失降到最低。

1 重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的內(nèi)容

1.1 業(yè)擴工程管理

從業(yè)擴材料方面來說，供電企業(yè)應(yīng)查明對于業(yè)擴報裝和其他用電業(yè)務(wù)客戶自購材料的情況，供電所員工對材料質(zhì)量的把關(guān)是否嚴(yán)格，安裝材料是否符合供電管理的實際要求，自購材料的范圍是否符合企業(yè)的規(guī)定要求，“三不指定”的宣傳和引導(dǎo)是否滿足規(guī)范化要求，是否存在員工代替客戶購買材料，從中牟取私利的情況，是否存在員工利用職務(wù)之便謀私，損害供電所利益的情況。

從業(yè)擴流程管理方面來說，供電企業(yè)首先應(yīng)規(guī)范化執(zhí)行業(yè)擴期限，降低供電所對業(yè)擴報裝期限把握的隨意性。在接到客戶的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)后，應(yīng)在第一時間安排工作人員施工。工作人員在接到任務(wù)后，應(yīng)合理安排時間，盡可能地將該項工作放在首位。其次應(yīng)規(guī)范執(zhí)行流程，加大現(xiàn)場勘察力度，科學(xué)、合理地估算、預(yù)測，及時掌握業(yè)擴管理工作中存在的短板，盡可能地減少客戶的投訴，提高營銷管理的實效性。最后在受理新裝動力表的業(yè)務(wù)時，應(yīng)協(xié)調(diào)處理班組之間的銜接關(guān)系。如果存在線路，線路部分的工作應(yīng)由配電班來負(fù)責(zé)。

1.2 表計異常管理

對于表計異常管理，主要從以下幾方面做起：①表計管理人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)表計的異常狀況，負(fù)責(zé)電費復(fù)核的工作人員應(yīng)將抄表、業(yè)務(wù)變更和表計輪換等工作落實到位，提高電費核算的精確度；②定期對用戶用電表計進(jìn)行校驗；③利用用電表計實現(xiàn)對臺賬的定期校驗，校驗的內(nèi)容包括臺賬是否齊全完整、用戶有無簽字等；④管理人員應(yīng)盡可能地避免因表計異常而出現(xiàn)電量流失現(xiàn)象。

2 重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問題

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作的實踐總結(jié)來看，對于重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控，我們可以從以下幾方面來分析。

通常情況下，風(fēng)險點主要涉及以下幾方面：①在業(yè)擴報裝中，供電所員工對新裝用電客戶自購材料的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，安裝材料并不完全符合管理要求，導(dǎo)致后期存在很多安全隱患；②供電所員工利用為新裝業(yè)擴客戶代購材料的機會獲取中間差價；③很多員工將臺區(qū)線路維護(hù)的截留材料私自賣給客戶牟取私利；④部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對新裝業(yè)擴客戶的現(xiàn)場回訪工作做得不夠，導(dǎo)致實際工程量與決算工程量存在很大的差異，在維修時花去大量的工時費；⑤向上一層次所匯報的動力決算施工材料比實際施工材料少得多。

為了切實有效解決供電所在營銷管理中出現(xiàn)的問題，管理人員應(yīng)堅持以風(fēng)險管理為基礎(chǔ)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理工作為中心，制訂統(tǒng)一的風(fēng)險點管控方案，從而實現(xiàn)供電所自查自糾工作的規(guī)范化，同時還要對其進(jìn)行監(jiān)理和審查。

3 重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施

3.1 統(tǒng)一規(guī)劃工作，分層次落實到位

在確保領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一后，需進(jìn)一步明確各個崗位的職責(zé)，而后制訂管理實施方案。在制訂這一方案時，要細(xì)化、明確管理的目標(biāo)、職責(zé)、方法和流程等，這樣可以形成責(zé)權(quán)分明、上下層次協(xié)調(diào)一致的工作模式，分層次落實，保證每一層次的工作做到位。

3.2 循序漸進(jìn)，有計劃地開展工作

3.2.1 業(yè)擴工程管理

對于供電所營銷管理人員來說，首先，要熟知業(yè)擴受理的權(quán)限。10 kV及以上的業(yè)擴業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營銷部門統(tǒng)一受理，10 kV以下的業(yè)擴業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時，在受理新裝業(yè)擴業(yè)務(wù)時，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴材料管理方面，當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴申請時，除了要告知客戶供電所免費提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購置材料，供電所要開具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票；如果供電所管理人員為客戶代購，就要加強抽查管理，盡可能地降低代購風(fēng)險。最后，要按照活動的開展要求，對營銷管理重點領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。

3.2.2 表計異常管理

對于表計異常管理，需要做好以下三方面的工作：①負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺區(qū)時，要及時發(fā)現(xiàn)表計在計量中存在的異常，并查明原因，然后有針對性地處理。②對于退補電量的確定不能盲目、主觀，要結(jié)合現(xiàn)場勘察情況和計量鑒定機構(gòu)出示的計量誤差鑒定報告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時還要上報負(fù)責(zé)人審批。③如果退補電量工作單通過了審批，就要在第一時間轉(zhuǎn)入到抄表核實環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計異常后，要在規(guī)定的時間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。

4 總結(jié)

在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，電力企業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用，供電所作為基層供電服務(wù)部門，其營銷管理關(guān)系著鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展。對于營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控，管理部門需要深入分析實際狀況，及時完善不足之處，從而保證供電所營銷管理工作的高效、有序開展。

參考文獻(xiàn)

[1]汪光宇，汪國宏，周桃勝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，16（02）.

[2]張曼.供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理[D].保定：華北電力大學(xué)，2014.

〔編輯：劉曉芳〕