文英, 葉軍, 黃佳毅（中國移動通信集團廣西有限公司, 南寧 530022）

?

內(nèi)容計費包月模塊平衡性統(tǒng)計的優(yōu)化及應用

文英, 葉軍, 黃佳毅
（中國移動通信集團廣西有限公司, 南寧 530022）

摘要基于內(nèi)容計費包月業(yè)務計費流程，論文分析了平衡性分析過程中缺乏自動化的統(tǒng)計分析工具、缺乏全流程的異常監(jiān)控和告警等相關(guān)問題，從系統(tǒng)統(tǒng)計、異常監(jiān)控等方面提出了一些優(yōu)化措施。通過固化全流程各環(huán)節(jié)相關(guān)統(tǒng)計程序，增加話單及費用異常波動等監(jiān)控和告警，實現(xiàn)了自動化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與展示，提升了系統(tǒng)平衡性統(tǒng)計分析能力，有利于及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容計費包月業(yè)務的異常情況。

關(guān)鍵詞話單；內(nèi)容計費包月業(yè)務；沉默；單高

1　背景

內(nèi)容計費包月業(yè)務，即包月類增值業(yè)務[1～3]，主要包括夢網(wǎng)短信類（如天氣預報、手機報）、夢網(wǎng)彩信類（如手機報）、WAP類（如和閱讀）、Kjava類（如和游戲）這4類業(yè)務。用戶訂購內(nèi)容計費包月業(yè)務后，根據(jù)業(yè)務規(guī)則按月收取費用；業(yè)務平臺按照業(yè)務規(guī)則，以包月服務單形式每月向用戶定期或不定期（如每天下發(fā)天氣預報等）提供相關(guān)服務。計費系統(tǒng)中內(nèi)容計費包月模塊根據(jù)用戶訂購關(guān)系，判斷用戶狀態(tài)生成包月計費話單后，按照業(yè)務沉默、單高稽核規(guī)則以及按天折算等業(yè)務計費規(guī)則進行算費處理。因業(yè)務平臺側(cè)下發(fā)失敗、業(yè)務平臺側(cè)缺失用戶訂購記錄而未正常下發(fā)等原因?qū)е掠脩舢斣挛词盏桨路諉危ㄓ址Q為包月查詢單），即視為用戶未使用，則將用戶的包月計費話單判為沉默錯單，即按未使用不計費、沉默用戶不計費處理；當月包月信息費/包月服務單條數(shù)大于2元/條時，則將用戶的包月計費話單判為單高錯單，即單條費用過高不計費。一般情況下，基于客戶使用感知、客戶滿意度以及業(yè)務風險管控，針對包月信息費較高的包月業(yè)務（如不低于8元/月的）需同時稽核沉默和單高；包月信息費較低的包月業(yè)務，僅稽核沉默即可。

內(nèi)容計費包月模塊是計費系統(tǒng)中的一個子模塊。日常維護中，所開展的內(nèi)容計費包月平衡性的統(tǒng)計與分析，包括“包月訂購關(guān)系－話單生成－單高沉默情況－入庫收費”這一閉環(huán)流程，對各環(huán)節(jié)的入口、出口話單情況進行分析，即每月定期分析有多少用戶訂購某類內(nèi)容計費包月業(yè)務，系統(tǒng)生成多少包月計費話單（用戶狀態(tài)異常等不生成包月計費單的情況有多少等），剔除單高、沉默后有多少正常收費，在當月預出賬及出賬前及時發(fā)現(xiàn)異常情況，如未根據(jù)訂購關(guān)系生成包月計費話單、內(nèi)容計費包月模塊異常導致重復生成、單個業(yè)務均為沉默疑似業(yè)務推廣異常等問題。

2　內(nèi)容計費包月業(yè)務計費流程分析

目前內(nèi)容計費包月業(yè)務計費流程，主要包括包月訂購關(guān)系、話單生成、單高沉默、入庫收費這4個環(huán)節(jié)，整理如圖1所示。

2.1環(huán)節(jié)1：業(yè)務訂購及包月計費話單生成

用戶成功訂購某一內(nèi)容計費包月業(yè)務后，系統(tǒng)在用戶內(nèi)容計費包月業(yè)務訂購資料表中新增相關(guān)訂購記錄，包括訂購號碼、企業(yè)代碼、業(yè)務代碼、訂購時間等關(guān)鍵信息。

若是往月存量訂購客戶，在每月5日凌晨，內(nèi)容計費包月模塊根據(jù)訂購資料表中訂購記錄，判斷用戶狀態(tài)并剔除異常情況（如停機、銷戶等）后，生成包月計費話單。

不同于往月存量客戶的定期生成包月計費話單模式，若是當月新增訂購客戶，則由內(nèi)容計費包月模塊實時生成包月計費話單。

2.2環(huán)節(jié)2：稽核沉默、單高

上一環(huán)節(jié)生成的包月計費話單，經(jīng)過稽核模塊，系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務沉默、單高稽核規(guī)則，相應判為沉默、單高錯單，并記錄對應業(yè)務包月服務單數(shù)量，達到回撈計費條件即可觸發(fā)回撈計費；或者判斷為無稽核規(guī)則繼續(xù)進入下一處理環(huán)節(jié)。

2.3環(huán)節(jié)3：話單計費并入庫

符合收費的話單，經(jīng)計費系統(tǒng)處理后轉(zhuǎn)賬務系統(tǒng)正常收費，并根據(jù)業(yè)務類型導入詳單數(shù)據(jù)庫（Oracle庫及云詳單Hbase庫）中對應業(yè)務的詳單表中，供外圍渠道查詢、展示和統(tǒng)計。

圖1　內(nèi)容計費包月業(yè)務計費流程

3　存在的主要問題

基于此流程，目前主要是通過零散的統(tǒng)計腳本、手工核查、預出賬前后稽核等方式進行統(tǒng)計與分析，主要存在如下問題。

各個環(huán)節(jié)涉及BOSS系統(tǒng)中多個子系統(tǒng)的多個環(huán)節(jié)的大量表和字段的關(guān)聯(lián)與比對，統(tǒng)計較復雜，統(tǒng)計效率偏低，缺乏自動化的統(tǒng)計分析工具。

如包月訂購關(guān)系在賬務庫訂購記錄表中，記錄數(shù)超3 000萬條，涉及超300余個企業(yè)代碼下超2 000個業(yè)務；話單生成環(huán)節(jié)由內(nèi)容計費包月模塊完成，生成記錄在計費主機上，需要導出至計費庫中間表才能便于統(tǒng)計、分析；沉默、單高錯單的判斷是由計費系統(tǒng)的稽核模塊完成等。

缺乏全流程的有效統(tǒng)計分析、異常監(jiān)控和告警，存在未及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或業(yè)務異常等情況。因數(shù)據(jù)量較大，涉及環(huán)節(jié)較多，某類業(yè)務或某個業(yè)務在某一環(huán)節(jié)的異常波動，較難及時與全流程其它環(huán)節(jié)比對、判斷，較難及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)異常情況，如某個業(yè)務整月都是沉默未計費、某些惡意用戶訂購后即申請停機未能計費等。

4　優(yōu)化措施

針對上述問題，主要采取如下措施進行了優(yōu)化，建立了自動化的平衡性統(tǒng)計分析流程，并按預設(shè)的異常場景進行監(jiān)控和告警，如圖2所示。

4.1建立全流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計程序

基于內(nèi)容計費包月業(yè)務計費流程，整理出3個環(huán)節(jié)中涉及到的表及關(guān)鍵字段，梳理相關(guān)統(tǒng)計SQL語句，建立中間統(tǒng)計表以減少對生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)影響，分環(huán)節(jié)統(tǒng)計并展示在BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)相關(guān)界面上，提供數(shù)據(jù)導出功能。例如，將內(nèi)容計費包月模塊生成的包月計費話單記錄入中間表，以便統(tǒng)計出各類業(yè)務的包月計費話單生成數(shù)量。

圖2　內(nèi)容計費包月業(yè)務平衡性統(tǒng)計分析流程

此外，根據(jù)用戶詳單和賬單情況，梳理統(tǒng)計程序統(tǒng)計出計費賬務平衡性表。每個用戶詳單統(tǒng)計數(shù)據(jù)會對應2個計費賬務平衡性表，一個平衡性表里記錄了該用戶每日業(yè)務詳單情況（包括產(chǎn)生費用和無費用），另一個平衡性表里僅記錄該用戶每日產(chǎn)生費用的業(yè)務詳單情況（正常情況下，相關(guān)詳單費用與賬單費用是一致的）。如出現(xiàn)異常情況，可以快速核查異常業(yè)務及費用。

4.2對訂購、生成及錯單環(huán)節(jié)進行統(tǒng)計分析和異常監(jiān)控

按日根據(jù)企業(yè)代碼、業(yè)務代碼統(tǒng)計全區(qū)10個費率區(qū)內(nèi)容計費包月業(yè)務訂購資料表、包月計費話單生成表、沉默和單高錯單表、入庫詳單表數(shù)據(jù)，并與前二個月同期、前一個月同期情況進行比較，根據(jù)費用從高到低排序展示，同時支持按費率區(qū)展示各業(yè)務費用情況，提供數(shù)據(jù)導出功能。針對包月單生成比例（包月計費話單生成條數(shù)/包月訂購資料條數(shù)）、收費比例（入庫收費條數(shù)/包月計費話單生成條數(shù)）、當日訂購關(guān)系記錄數(shù)、當日入庫收費費用環(huán)比波動異常的，進行告警。例如某一包月業(yè)務的包月單生成比例低于50%時，需核查是否存在用戶訂購異常或內(nèi)容計費包月模塊話單生成異常情況，某一包月業(yè)務的收費比例低于50%時，需核查業(yè)務平臺訂購關(guān)系一致性情況或是否務平臺下發(fā)業(yè)務異常。按日累計的波動統(tǒng)計和異常監(jiān)控口徑類似。

在內(nèi)容計費包月業(yè)務訂購資料表中，根據(jù)企業(yè)代碼、業(yè)務代碼等統(tǒng)計訂購記錄數(shù)；在包月計費話單生成表中，統(tǒng)計出各類業(yè)務的包月計費話單生成數(shù)量；在沉默、單高錯單表中統(tǒng)計出相應錯單情況；在入庫詳單中，統(tǒng)計出各類業(yè)務的收費情況等。

4.3對入庫詳單波動情況進行統(tǒng)計分析和異常監(jiān)控

按日根據(jù)企業(yè)代碼、業(yè)務代碼統(tǒng)計全區(qū)10個費率區(qū)詳單數(shù)據(jù)，包括夢網(wǎng)短信類、夢網(wǎng)彩信類、WAP類、Kjava類業(yè)務詳單，并與前二個月同期、前一個月同期情況進行比較，根據(jù)費用從高到低排序展示，同時支持按費率區(qū)展示各業(yè)務費用情況，提供數(shù)據(jù)導出功能。針對日費用環(huán)比波動異常的，進行告警。例如，某一包月業(yè)務入庫詳單環(huán)比前一個月、前二個月同期均減少超50%，需核查是否入庫程序積壓或話單字段異常導致入庫失敗。按日累計的波動統(tǒng)計和異常監(jiān)控口徑類似。

5　優(yōu)化效果

經(jīng)過部署程序和功能測試，在BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)上實現(xiàn)了上述自動統(tǒng)計、展示及異常監(jiān)控功能。

在功能界面，基于后臺統(tǒng)計腳本、監(jiān)控腳本，建立了內(nèi)容計費包月業(yè)務“包月訂購關(guān)系－話單生成－單高沉默情況－入庫收費”的閉環(huán)分析與統(tǒng)計視圖，可在菜單頁面上直觀地查看各內(nèi)容計費包月業(yè)務全流程的相關(guān)情況，如業(yè)務訂購數(shù)量、包月原始話單生成數(shù)量及費用、沉默單高錯單情況、入庫數(shù)量及收費等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對費用、話單條數(shù)等異常波動情況進行告警，通知維護人員進行核查。例如，9月初部分校訊通業(yè)務、手機游戲等業(yè)務出現(xiàn)業(yè)務量和費用異常增長告警，經(jīng)核查是校園營銷季期間，集中進行業(yè)務推廣導致；后續(xù)對費用進行統(tǒng)計，并將相關(guān)計費情況反饋業(yè)務部門，加強業(yè)務服務和推廣，從而降低用戶包月計費單被判斷沉默、單高而未計費風險，提升營銷推廣效率。

此外，可以將展示的數(shù)據(jù)導出至電子表格中，便于后續(xù)詳細分析與統(tǒng)計。因此，極大地減少了人工統(tǒng)計工作量，提高了統(tǒng)計與分析效率，便于及時發(fā)現(xiàn)異常情況。

6　結(jié)論和展望

在內(nèi)容計費包月模塊平衡性統(tǒng)計分析中，包括“包月訂購關(guān)系－話單生成－單高沉默情況－入庫收費”這一閉環(huán)流程，前期主要是通過零散的統(tǒng)計腳本、手工核查、預出賬前后稽核等方式進行統(tǒng)計與分析，缺乏全流程自動化的有效統(tǒng)計分析、異常監(jiān)控和告警，存在統(tǒng)計效率偏低、未及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或業(yè)務異常等情況。通過進行全流程梳理并建立相關(guān)中間統(tǒng)計表，固化相關(guān)統(tǒng)計程序，自動將統(tǒng)計數(shù)據(jù)在界面上進行可視化展示，提供數(shù)據(jù)導出功能，并對費用、話單條數(shù)等異常波動情況進行告警，有助于維護人員直觀及時地發(fā)現(xiàn)和核查異常情況，有利于減少系統(tǒng)異常帶來的影響，從而提升用戶滿意度。隨著增值業(yè)務的穩(wěn)步增長，對業(yè)務使用和計費的準確性、及時性、透明性提出了更高要求。下一步可考慮對非包月類增值業(yè)務建議自動化統(tǒng)計分析和異常監(jiān)控流程，有助于及時發(fā)現(xiàn)惡意訂購、平臺下發(fā)異常等情況；考慮對增值業(yè)務實現(xiàn)在線計費，提升計費及時性，從而降低欠費風險。

參考文獻

[1]王榮軍, 李延東.移動增值業(yè)務的運營支撐[J].電信工程技術(shù)與標準化, 2008(4).

[2]王芳.淺析移動增值業(yè)務運營模式的實踐[J].中國電子商務, 2014(15).

[3]鄭鑫.我國增值電信業(yè)務發(fā)展及轉(zhuǎn)型策略分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地, 2015(1).

Optimal statistics and application of balance on monthly service of content based billing

WEN Ying, YE Jun, HUANG Jia-yi
(China Mobile Group Guangxi Co., Ltd., Nanning 530022, China)

AbstractThis paper analyzes the process and the balance of monthly service of content based billing in the Business Operation Support System (namely BOSS).It is defi cient in automatic statistical analysis, monitoring abnormity and sending alarm among each link in the whole process.Some optimization schemes are proposed in this paper.It establishes some statistical analysis procedures among each link in the whole process.It monitors abnormal situation such as the volatility of the number of CDRs and the fee of CDRs and so on.These schemes can effectively collect data on balance of the process.And it can help to fi nd out abnormal situation promptly about monthly service of content based billing in the billing system.The data and some interfaces show that the statistical analysis of the process is much better than the old one in processing ability and effi ciency.

Keywordscharge detail record; monthly service of content based billing; silent; over average charge high

收稿日期：2015-11-24

中圖分類號TN929.5

文獻標識碼A

文章編號1008-5599（2016）03-0067-03