林純純

摘要：提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)是解決醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和社會(huì)和諧。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)就是要牢固樹立群眾思想，走進(jìn)基層，把人民的利益放在首位。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)就是提高其服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)、行業(yè)形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等。政治思想認(rèn)識(shí)歷來是就診患者對(duì)醫(yī)院印象的重要組成部分，我們要十分注意醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的管理，要求全體醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)院后勤管理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)。

關(guān)鍵詞：群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；醫(yī)務(wù)人員；政治思想；思想認(rèn)識(shí)

習(xí)近平總書記在十八屆中共中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話：一個(gè)政黨，一個(gè)政權(quán)，其前途和命運(yùn)最終取決于人心向背，如果我們脫離群眾、失去人民擁護(hù)和支持，最終也會(huì)走向失敗。這就要求我們每個(gè)黨員牢記宗旨、不辱使命，把“為民務(wù)實(shí)清廉”主題貫穿于實(shí)踐活動(dòng)始終，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，將為黨和人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到醫(yī)務(wù)人員的日常工作中。

一、醫(yī)務(wù)工作者政治思想認(rèn)識(shí)的重要性

醫(yī)務(wù)工作者提高自己的思想認(rèn)識(shí)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善，甚至對(duì)醫(yī)院的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。醫(yī)務(wù)工作者要在提高自己業(yè)務(wù)水平、醫(yī)技能力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)感化病人。醫(yī)院要加強(qiáng)精細(xì)化管理，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)理念的灌輸，真正做到醫(yī)院文化與人文教育相結(jié)合。實(shí)踐證明，一個(gè)優(yōu)質(zhì)化，人性化的醫(yī)院對(duì)維護(hù)衛(wèi)生隊(duì)伍形象，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)人民群眾的健康利益，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展有不可替代的作用。

在新時(shí)期，黨中央號(hào)召全黨開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，把為民、務(wù)實(shí)、清廉作為主要內(nèi)容，著力解決“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”這“四風(fēng)”問題。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要以開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷贏得人民群眾的信任和擁護(hù)，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。要把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求落實(shí)到自身行動(dòng)上，努力實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高。

二、醫(yī)務(wù)人員提高思想認(rèn)識(shí)的方法

（一）樹標(biāo)桿意識(shí)，立行業(yè)的新形象。提高思想認(rèn)識(shí)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是維護(hù)衛(wèi)生形象的服務(wù)窗口，是與人民群眾利益密切相連的橋梁。加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，能無形的創(chuàng)造醫(yī)院的財(cái)富，樹立醫(yī)院衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象。文化建設(shè)能夠產(chǎn)生潤物無聲、春風(fēng)化雨的效果。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是活躍思想政治工作的重要形式，是推動(dòng)思想政治建設(shè)的重要手段。它使醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)生和病人互不信任，直接影響了醫(yī)院的形象，同時(shí)還給黨和政府造成不好的影響。因此，我們要做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，一手抓業(yè)務(wù)水平，一手抓服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，要緊緊圍繞以病人為中心，要把生命至高無尚、技術(shù)精益求精、視患者如親人等一切服務(wù)群眾健康的理念思想作為醫(yī)院的核心思想開展工作，用來提高醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。因此醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上日常議程，增強(qiáng)自身對(duì)醫(yī)院的榮譽(yù)感、自豪感和敬業(yè)精神；加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺悟、醫(yī)技水平和文化修養(yǎng)，真正樹立服務(wù)行業(yè)的新形象。

（二）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)遵守醫(yī)德規(guī)范自覺性。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在多元化的社會(huì)是提高思想工作的本質(zhì)要求，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分及社會(huì)強(qiáng)大發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，就是“救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)”的神圣職責(zé)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，就是千方百計(jì)提高醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，真正做到愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、精益求精、文明行醫(yī)、奉獻(xiàn)社會(huì)。要自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員明恥辱、斷善惡、提高思想認(rèn)識(shí)，陶冶道德情操，使醫(yī)院真正的做好人格化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，把人民群眾的利益作為行醫(yī)的首要目標(biāo)，不“搭車開藥”、不私收紅包，真正做到全心全意為患者服務(wù)。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的思想水平，就是要抓好當(dāng)前思想教育的五個(gè)方面，一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與分類指導(dǎo)相結(jié)合。醫(yī)院要從不同的層次，年齡階段對(duì)醫(yī)院人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，用引導(dǎo)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的方法提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和道德修養(yǎng)，不定期的進(jìn)行職業(yè)道德知識(shí)講座，請(qǐng)專家對(duì)醫(yī)院的文風(fēng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行深化提高。二是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與衛(wèi)生計(jì)生改革發(fā)展相結(jié)合。在醫(yī)院改革過程中，應(yīng)教育醫(yī)護(hù)人員樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)思想，在公立醫(yī)院改革的浪潮中，創(chuàng)新發(fā)展“先看病，后交錢”，“醫(yī)藥分開”、“村衛(wèi)生室五務(wù)合一”模式，使衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展與時(shí)代接軌。三是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與人文教育相結(jié)合。醫(yī)療單位在新時(shí)期要樹立新形象、新業(yè)績、新道德、新操守，做到以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌建設(shè)，使醫(yī)院人員真正擔(dān)任“白衣天使”的職責(zé)。四是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。醫(yī)院人員要用制度、紀(jì)律約束自己，規(guī)范自己的醫(yī)療行為。對(duì)維護(hù)醫(yī)院形象，對(duì)患者積極務(wù)實(shí)的醫(yī)院人員要給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)破壞醫(yī)院信譽(yù)，對(duì)患者臉難看，服務(wù)態(tài)度差，就診不積極的人要嚴(yán)厲批評(píng)，并用制度和規(guī)范給予懲罰。五是堅(jiān)持采取集中教育的方式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。如每年對(duì)新分配來的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)考核。醫(yī)務(wù)人員要做到就診有記錄，有筆記，并要考核要求進(jìn)行學(xué)習(xí)要求。

（三）規(guī)范管理，建立監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制。為防止“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一樣”，我們注重發(fā)揮考核指揮棒作用，探索出考核結(jié)帳上的“三個(gè)掛鉤”：把考核結(jié)果與黨政領(lǐng)導(dǎo)班子績效考評(píng)掛鉤，實(shí)行“三獎(jiǎng)三罰”制度。醫(yī)院要建立健全規(guī)章制度，使醫(yī)院的規(guī)章制度成為約束醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，提升醫(yī)院形象的得力手段。要將醫(yī)院的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制納入醫(yī)院的日常議程，不斷的加強(qiáng)人格化、規(guī)范化管理。一是建立監(jiān)督制度。有些醫(yī)務(wù)工作者，不滿意群眾的監(jiān)督。因此要經(jīng)常拉一拉這些人的袖子，扯一扯他們的衣角，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督。實(shí)行消號(hào)管理，重點(diǎn)監(jiān)管、重點(diǎn)核查，以增強(qiáng)工作的針對(duì)性，減少檢查的盲目性。倡導(dǎo)“走出去與引進(jìn)來”的方式方法，開展民族生活會(huì)，在局里設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，有獎(jiǎng)投訴，把人民群眾的意見集中進(jìn)行梳理，分類指導(dǎo)，加強(qiáng)管理。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人和事要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，公開曝光，并給予處分。二是建立自查自糾制度。醫(yī)院建立自查自糾制度，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理有重要的作用。醫(yī)院要建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，建立臺(tái)賬制度，優(yōu)化管理細(xì)則，統(tǒng)一賬戶管理，加強(qiáng)審核和復(fù)查，做到用制度說話。加大醫(yī)療安全和群眾投訴的管理制度，在后勤保障上不出紕漏。財(cái)務(wù)科要嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡政策性收費(fèi)必須有相關(guān)政策和上級(jí)文件支持，由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取并出具正規(guī)票據(jù)。醫(yī)院人員禁止向病人亂收費(fèi)，過度檢查，私設(shè)小金庫。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按級(jí)成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定出考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)測(cè)評(píng)，主要考評(píng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行集體綜合考評(píng)，并且一月一評(píng)，一季度一總結(jié)，并將考核情況裝入檔案。（作者單位：長江大學(xué)）