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淺談ARIS流程管理平臺(tái)在基于“五位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的應(yīng)用

文/東純海王鳳璿史嫣楊玉旺張?jiān)?/p>

摘 要：國網(wǎng)天津電力公司積極推進(jìn)“五位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引入ARIS流程管理平臺(tái)，突出信息系統(tǒng)支撐保障作用，固化標(biāo)準(zhǔn)流程，落實(shí)崗位責(zé)任，以標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)為載體，促進(jìn)資源共享，從專業(yè)及職能兩個(gè)層次提升企業(yè)精益化管理水平，并結(jié)合實(shí)際，動(dòng)態(tài)更新標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，保障線上線下協(xié)調(diào)統(tǒng)一，強(qiáng)化成果的實(shí)踐指導(dǎo)。以推進(jìn)信息化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力天津電力公司精益管理、卓越運(yùn)營。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，ARIS 標(biāo)準(zhǔn)化；五位一體

一、引言

“五位一體”協(xié)同管理是指以流程為核心，融合角色、制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核四大管理要素的一體化管理理念，通過業(yè)務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，帶動(dòng)其他流程管理要素高效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)流程一體化管理。

為促進(jìn)國網(wǎng)公司“三集五大”體系全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越運(yùn)營，天津電力公司加快“五位一體”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，以信息化建設(shè)保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引入ARIS流程管理平臺(tái)和“集約化、精細(xì)化、規(guī)范化”的一體化管理理念，以業(yè)務(wù)流程為主線，貫通組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)、功能、視圖四大模塊，融合“五位一體”協(xié)同理念，建立業(yè)務(wù)應(yīng)用全員、全口徑、全流程、全系統(tǒng)覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)流程體系和崗位責(zé)任體系。通過繪制端到端流程地圖，打通各部門業(yè)務(wù)流程間的銜接，實(shí)現(xiàn)流程貫通，強(qiáng)化部門間上下聯(lián)動(dòng)，消除各部門業(yè)務(wù)流程的不協(xié)同與斷點(diǎn)，優(yōu)化固化業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升業(yè)務(wù)部門專業(yè)管理水平?；贏RIS流程管理平臺(tái)，打破管理壁壘，消除信息孤島，解決上下游溝通不暢的問題，促進(jìn)管理工作協(xié)同運(yùn)作，提高職能部門精益化管理水平。以信息化建設(shè)支撐標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成政令暢通、資源共享、協(xié)調(diào)一致的工作新局面，保障企業(yè)卓越運(yùn)營。

二、ARIS流程管理平臺(tái)的支撐保障作用

ARIS流程管理平臺(tái)是一種集成的信息系統(tǒng)，是基于流程管理理念的業(yè)務(wù)流程建模工具。設(shè)置流程視圖、組織視圖、數(shù)據(jù)視圖、產(chǎn)品/服務(wù)視圖及功能視圖五部分，分別從組織模型、角色模型、業(yè)務(wù)表單、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、流程架構(gòu)六個(gè)方面支撐國網(wǎng)天津電力管理體系建設(shè)。

1.固化實(shí)際業(yè)務(wù)流程，保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合實(shí)際操作，全面梳理實(shí)際業(yè)務(wù)流程，利用ARIS流程管理平臺(tái)進(jìn)行繪制，匹配流程角色，對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)，并將流程相關(guān)規(guī)章制度條款、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匹配至流程步驟，落實(shí)制度剛性執(zhí)行。落實(shí)績(jī)效考核指標(biāo)，將涉及業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)分解到關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)一步落實(shí)到對(duì)應(yīng)崗位，實(shí)現(xiàn)流程的指標(biāo)監(jiān)控。梳理流程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并以制度為依據(jù)，制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施，實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行全過程風(fēng)險(xiǎn)管控。以流程為主線，貫穿崗位職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)防控五個(gè)維度，繪制標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖，建立電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程體系，形成流程手冊(cè)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)實(shí)際業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。同時(shí)，打通部門銜接，基于ARIS流程管理平臺(tái)繪制“流程地圖、流程區(qū)域、流程群組、業(yè)務(wù)流程”的四級(jí)流程架構(gòu)，貫通流程鏈條，形成標(biāo)準(zhǔn)流程架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)流程管理信息化，增強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。標(biāo)準(zhǔn)流程體系如圖1所示。

圖1　標(biāo)準(zhǔn)流程體系

2.建立崗位責(zé)任體系，提升崗位執(zhí)行力

利用ARIS流程管理平臺(tái)，構(gòu)建基于職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核“五位一體”的崗位責(zé)任體系。以崗位職責(zé)為視角，明確崗位所參與的流程與流程步驟。同時(shí)，結(jié)合流程步驟所匹配的制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效等因素，明確員工做什么、怎么做、做到什么程度、對(duì)流程的評(píng)價(jià)以及過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等內(nèi)容，形成員工崗位手冊(cè)，提升崗位執(zhí)行力，有效促進(jìn)崗位責(zé)任體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。崗位責(zé)任體系如圖2所示。

3.優(yōu)化調(diào)整流程體系，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化成果持續(xù)改進(jìn)

基于ARIS流程管理平臺(tái)，通過建立崗位關(guān)聯(lián)角色、角色關(guān)聯(lián)流程、流程關(guān)聯(lián)制度標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)流程落地應(yīng)用，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理要求發(fā)生變化時(shí)，通過在ARIS流程管理平臺(tái)中修改業(yè)務(wù)流程、流程描述或者進(jìn)行新制度、新標(biāo)準(zhǔn)的重新匹配、更新崗位職責(zé)與流程節(jié)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整，應(yīng)用反饋精準(zhǔn)到位，實(shí)現(xiàn)流程手冊(cè)、崗位手冊(cè)的動(dòng)態(tài)更新，保證線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，支撐企業(yè)的“五位一體”流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化成果的落地應(yīng)用。

4.規(guī)范職能管理流程，提升精益化管理水平

以企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化原則為導(dǎo)向，以“五位一體”協(xié)同機(jī)制為抓手，規(guī)范職能部門管理流程，結(jié)合ARIS流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)職能部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過深化企業(yè)管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而打破部門間管理壁壘，消除信息孤島，解決上下游溝通不暢的問題，促進(jìn)部門間管理工作協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫對(duì)接和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證“五位一體”協(xié)同機(jī)制在職能部門的深化應(yīng)用，提升企業(yè)職能部門的精益化管理水平。

圖2　崗位責(zé)任體系

5.構(gòu)建一體化組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共享

通過ARIS流程管理平臺(tái)，構(gòu)建國網(wǎng)公司一體化組織架構(gòu)，打造覆蓋全公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程體系、崗位責(zé)任體系，便于員工查看其他公司、其它部門或其它崗位所參與的流程，流程參考的制度、標(biāo)準(zhǔn)以及涉及的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等信息，這有助于員工在輪崗、轉(zhuǎn)崗等崗位調(diào)換的情況下，更快地融入實(shí)際工作中，提高員工工作效率?；贏RIS流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的資源共享，促進(jìn)“五位一體”協(xié)同機(jī)制的有效落地，推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

三、結(jié)語

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與信息化建設(shè)，是確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范、崗位設(shè)置科學(xué)合理、企業(yè)經(jīng)營績(jī)效持續(xù)提升的重要措施，二者相輔相成、密不可分。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)通過對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理流程按照制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，把“集約化、精細(xì)化、規(guī)范化”的一體化管理理念融入企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)層面，促進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。信息化建設(shè)為電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有效落地提供支撐，使企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)營管理的實(shí)踐中發(fā)揮實(shí)際效用，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)流程體系對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用，支撐企業(yè)卓越運(yùn)營。在基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，利用ARIS流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的固化和優(yōu)化，推進(jìn)崗位責(zé)任體系建設(shè)，確保業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)“五位一體”協(xié)同機(jī)制的有效落地，保證“五位一體”工作機(jī)制常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)和動(dòng)態(tài)更新?？傊?，要以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，以信息化建設(shè)為保障，共同促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營的規(guī)范性，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益，助力國網(wǎng)公司“三集五大”體系的全面建設(shè)。

（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司物資公司）