□田春來

（麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 麗水 323000）

四流并融O2O模式下麗水休閑養(yǎng)生營(yíng)銷平臺(tái)的推廣策略研究

□田春來

（麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 麗水 323000）

相對(duì)于傳統(tǒng)在商業(yè)模式，O2O整合了線上和線下資源，在導(dǎo)入商流、物流、信息流、資金流的營(yíng)銷平臺(tái)后，將使單個(gè)商家的營(yíng)銷活動(dòng)和其他商家形成線上和線下的互動(dòng)，依托“價(jià)值挖掘—價(jià)值建立—價(jià)值達(dá)成”的營(yíng)銷思路將對(duì)麗水休閑養(yǎng)生行業(yè)的促進(jìn)將會(huì)起到事半功倍的作用。

四流；O2O；營(yíng)銷平臺(tái)；策略

O2O即Online To Offline，通俗來說線上與線下營(yíng)銷，即線上聚集人氣，線下進(jìn)行組合帶動(dòng)消費(fèi)，又可以形象的比喻成通過網(wǎng)絡(luò)在線的推廣宣傳，借以拉動(dòng)線下顧客到實(shí)體店中進(jìn)行購(gòu)買和享用商品。如今，電商O2O模式早已經(jīng)不是什么新鮮商業(yè)模式，這種商業(yè)模式可以最早追溯到聚眾等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，就是通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布誘人的“物美價(jià)廉”的廣告吸引網(wǎng)民眼球，網(wǎng)民買券到實(shí)體店進(jìn)行銷售，商家提供比現(xiàn)實(shí)顧客優(yōu)惠的價(jià)格讓利于線上的網(wǎng)民，通過薄利多銷的方式壓縮成本，從而雙方都獲得實(shí)惠。2010年6月，“O2O”在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，被作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存模式而存在，但隨著線上線下發(fā)展融合度的日益提高，O2O的存在形式也發(fā)生了各種分化，傳統(tǒng)O2O模式的網(wǎng)站已經(jīng)在市場(chǎng)上難以繼續(xù)生存，截止到截至2013年12月底，有高達(dá)4845家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)死去。

浙江麗威科技有限公司致力于麗水本地休閑養(yǎng)生平臺(tái)的構(gòu)建，自去年引入愛國(guó)者聯(lián)盟商圈麗水站以來，快速帶動(dòng)了麗水本土賓館、餐飲、購(gòu)物、洗浴等商家的聯(lián)營(yíng)，以拉動(dòng)城市消費(fèi)，提高市民生活幸福指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)，吸引了大量的麗水商家的加入，通過消費(fèi)獲積分，積分再消費(fèi)可換錢等方式帶動(dòng)了顧客第二次消費(fèi)，曾一度獲得市政府職能部門的關(guān)注。

2013年9月習(xí)近平總書記提出“綠水青山就是金山銀山”。麗水市市政府依托麗水山區(qū)特有資源提出“秀山麗水、養(yǎng)生福地”的論斷，因此四流并融O2O模式下對(duì)促進(jìn)麗水本土的休閑、養(yǎng)生事業(yè)的促進(jìn)具有非常顯著的實(shí)用價(jià)值。該項(xiàng)目集合政府、商家、市民、銀行、物流公司等多方面資源，并充分利用資源整合，降低商家成本，提高商家的整體利潤(rùn)，讓利于民，讓利于社會(huì)，在推動(dòng)本土經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的同時(shí)也給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，這種四流并融O2O模式的成功就可以在多省區(qū)縣市進(jìn)行推廣，形成連鎖反應(yīng)，從而推動(dòng)本企業(yè)的股票上市。

1 問題的提出

四流即商流、物流、信息流、資金流，其中商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程?！八牧鳌敝g有時(shí)是互為前提和因果。物流、資金流和信息流的支撐點(diǎn)是商流，也可以說沒有商流就沒有其他的三流。一方面，物流、資金流和信息流圍繞商流來展開，是其他三流發(fā)展的基礎(chǔ)。另一方面，物流、資金流和信息流的發(fā)展壯大又可以促進(jìn)，商流的發(fā)展。信息流不及時(shí)，商流、物流和資金流就不可能暢通。商流的成立，物流的發(fā)生。都依賴于資金流，可以說資金流是源，沒有源頭的水總會(huì)有枯竭那一天。四流并融”要求電子商務(wù)提供的周到細(xì)致的服務(wù)，應(yīng)該做到信息流、物流、資金流、物流在同一時(shí)刻完成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

浙江麗水，古稱處州，浙江省轄陸地面積最大的地級(jí)市,地理位于浙江省西南部。麗水一方面經(jīng)濟(jì)相對(duì)于全省來說較匱乏，GDP年年占據(jù)全省倒數(shù)第一的座椅；另一方面地理位置特殊，空氣質(zhì)量較好，有天然氧吧之稱。早在十年前，麗水市就被命名為第三批國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“中國(guó)優(yōu)秀生態(tài)旅游城市”、“浙江省森林城市”稱號(hào)、“華東天然氧吧”空氣質(zhì)量位居全國(guó)前十。

作為養(yǎng)生福地的麗水及下轄縣目前有餐飲、娛樂、休閑、旅游等大中小近六千家企業(yè)，如果依托O2O模式，構(gòu)建麗水市休閑養(yǎng)生服務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，充分利用原有的麗水商圈聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，為麗水商家上、下游及消費(fèi)者搭建快捷、便攜的交易互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上推進(jìn)，線下拉動(dòng)的全方位的立體銷售模式，一方面可以有效打開商家與商家之間的聯(lián)誼，另一方面通過口碑宣傳等方式加速消費(fèi)者與消費(fèi)者之間信息的互通，從而實(shí)現(xiàn)為麗水GDP經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，市民幸福指數(shù)的提高的良好夙愿。

2015年底麗水高鐵時(shí)代的到來，杭、金、溫一小時(shí)的商圈發(fā)展將會(huì)給麗水市民帶來跳躍式的生活方式的改變，因此導(dǎo)入商流、信息流、資金流、物流的O2O平臺(tái)將對(duì)麗水本土商家的促進(jìn)帶來質(zhì)地的飛躍。

2 四流并融營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)體系

2.1 構(gòu)建麗水休閑養(yǎng)生服務(wù)平臺(tái)，分類進(jìn)行商家入駐導(dǎo)入商流信息

麗水市區(qū)目前中型以上（指容納客人300人同時(shí)就餐）的飯店、酒店不下500余家，同時(shí)經(jīng)營(yíng)洗腳、按摩等休閑會(huì)所近百家，這些商家因?yàn)樵邴愃_業(yè)較久在客戶中有一定的良好口碑，讓其入駐O2O商業(yè)平臺(tái)，存在著這樣或那樣的顧慮問題，前期百家商家的入駐對(duì)整個(gè)平臺(tái)的推廣將起著決定性的意義。參考資金規(guī)模、營(yíng)業(yè)面積、員工數(shù)量等因素將麗水轄區(qū)內(nèi)商家服務(wù)企業(yè)按照ABC三類進(jìn)行入駐，對(duì)業(yè)界口碑好、服務(wù)信譽(yù)表現(xiàn)良好的企業(yè)進(jìn)行星級(jí)重點(diǎn)推薦，同時(shí)兼顧商家自身網(wǎng)站建設(shè)狀況，高速有效導(dǎo)入商家信息流。商家消費(fèi)可以進(jìn)行一定數(shù)額的積分兌換，變單一店鋪會(huì)員卡為全麗水同城會(huì)員卡，積分抵消二次消費(fèi)的部分金額，實(shí)現(xiàn)線上積分線下消費(fèi)的運(yùn)營(yíng)模式。

2.2 導(dǎo)入政府資源窗口、注入新鮮的信息服務(wù)流

“民以食為天”，然而蘇丹紅、罌粟殼、地溝油、二次鍋底重復(fù)利用問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了顧客與商家相互之間的信用指數(shù)，如何讓消費(fèi)者放心大膽的明明白白的消費(fèi)依然成為市民最想搞清楚的問題。

而商家興旺與否不僅關(guān)系著商家自身實(shí)力的壯大，管理水平的高低，同樣也牽連著麗水市民生活幸福指數(shù)，它也和全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的GDP有著千絲萬縷的聯(lián)系，商務(wù)平臺(tái)導(dǎo)入政府監(jiān)管部門的信息，可有效服務(wù)于政府職能部門，利用企業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)了解業(yè)界經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)消費(fèi)者也可以通過政府監(jiān)管部門公布的信息合理性選擇商家消費(fèi)，促進(jìn)麗水商家企業(yè)優(yōu)勝劣汰。政府后期還可以導(dǎo)入勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)的信息，又可以解決了在線商家因發(fā)展壯大導(dǎo)致用工荒解決當(dāng)務(wù)之急，變相拉動(dòng)城鄉(xiāng)人民的就業(yè)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開花，多處繁榮的景象。

2.3 地方股份銀行入駐，導(dǎo)入資金流

企業(yè)提供了O2O營(yíng)銷平臺(tái)，但是企業(yè)不是資金提供者，目前麗水有多家股份制銀行，尤其是地方性商業(yè)銀行，如寧波銀行，杭州銀行、溫州銀行等他們有大量的閑散資金卻難尋合適的零風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。浙江省農(nóng)信聯(lián)社更是致力服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)，著力推進(jìn)農(nóng)村信用體系高層次建設(shè)。麗水休閑養(yǎng)生營(yíng)銷平臺(tái)依托上述商業(yè)銀行作為資金流載體，根據(jù)欲貸款企業(yè)的信譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的青睞度，可作為資金過度中轉(zhuǎn)者，即搭建企業(yè)與銀行之間的橋梁，同時(shí)消費(fèi)者的電子貨幣支付與被貸款銀行形成封閉性回路，利于保障被貸款銀行的資金安全，同時(shí)解決了商家資金短缺的燃眉之急，實(shí)現(xiàn)商家、銀行、消費(fèi)者共贏。

2.4 壓縮線下經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)入智能物流系統(tǒng)

傳統(tǒng)020團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平臺(tái)現(xiàn)如今已經(jīng)越來不被商家所專注，畢竟市民打開團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅僅想單一的尋找打折促銷信息，完全傾向于依靠低價(jià)錢消費(fèi)，商家“零”獲利只好對(duì)參團(tuán)客區(qū)別對(duì)待，不是給臉色就是菜品嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致奔著實(shí)惠去的消費(fèi)者并沒得到真正的實(shí)惠還惹了一肚子氣，從而通過消費(fèi)者的“抱怨”（差評(píng)）從而使更多商家門可羅雀最終兩敗俱傷。因此只有導(dǎo)入智能物流系統(tǒng)，從貨物運(yùn)輸、配送上為在線商家提供原材料采買、調(diào)換貨等方面多服務(wù)，不僅有利于下游商家的熱情加入還可以拓寬線上商家貨物配送交流渠道，壓縮線上商家的運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)從而更好的為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效的服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)

麗水大型餐飲、休閑養(yǎng)生服務(wù)類企業(yè)O2O商業(yè)模式更應(yīng)該立足本土特色，依托地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱，以商流帶動(dòng)信息流，以物流推動(dòng)資金流，以資金流奠定服務(wù)流，依托服務(wù)至上，價(jià)值提升、品味提升、價(jià)值讓渡的新思路，實(shí)現(xiàn)一種新價(jià)值挖掘、拓展、地生的企業(yè)商業(yè)模式。

O2O電子商務(wù)是種可持續(xù)發(fā)展的的商業(yè)體系，是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的自然產(chǎn)物，線上與線下同方向推動(dòng)，既聚集流量又帶動(dòng)銷售量，借助口碑宣傳等營(yíng)銷手段可以進(jìn)一步帶動(dòng)線下的實(shí)體銷售。電子商務(wù)大跨越式飛速發(fā)展，O2O這種線上與線下互為融合的服務(wù)模式有著無法比擬的優(yōu)勢(shì)。一方面有利于行業(yè)整體行業(yè)的進(jìn)步和用戶服務(wù)質(zhì)量的提升，另一方面又利于整個(gè)休閑養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。蛋糕是巨大的，一家企業(yè)是吃不完的，O2O電子商務(wù)模式給餐飲、養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和活力。2015年底，麗水高鐵時(shí)代的到來，杭、金、溫一小時(shí)的商圈發(fā)展將會(huì)給麗水市民帶來跳躍式的生活方式的改變，導(dǎo)入商流、信息流、資金流、物流的O2O平臺(tái)將對(duì)麗水本土商家的促進(jìn)帶來質(zhì)地的飛躍。

民以食為天，目前麗水市在總結(jié)種養(yǎng)殖環(huán)節(jié)追溯體系試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依托互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)手段，積極探索利用第三方力量推進(jìn)食品安全溯源體系建設(shè)“食安通”那么O2O模式下，實(shí)現(xiàn)四流共融又一次引領(lǐng)大麗水餐飲、娛樂、休閑養(yǎng)生、旅游服務(wù)類企業(yè)的更大發(fā)展。

拓展企業(yè)資金流探索出一條與銀行合作的路子，通過發(fā)揮銀行資金與政府行政資源的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共贏局面最大化地實(shí)現(xiàn)信息流和物流之間、資金流和商流之間，線上發(fā)展和線下擴(kuò)張共同發(fā)展、店與店之間、廠與廠之間，企業(yè)與企業(yè)之間零距離對(duì)接，共同創(chuàng)建一個(gè)全新的、共贏的企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)共收益的商業(yè)模式。

[1]張榮齊，田文麗.餐飲連鎖企業(yè)O2O商業(yè)模式研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（32）.

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1004-7026（2016）17-0098-02

F713.36

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.17.076

四流并融O 2O模式下麗水休閑養(yǎng)生服務(wù)類平臺(tái)的推廣策略研究（浙教辦高科〔2015〕64號(hào)）。

田春來（1974.1-），男，遼寧撫順人，講師，碩士，研究方向：企業(yè)管理。