李明珂

(江西省總工會干部學(xué)校，江西 南昌 330103）

關(guān)于打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的思考

李明珂

(江西省總工會干部學(xué)校，江西 南昌 330103）

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃是國家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。中國工會要按照《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》要求，及時把工作和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”。在工作中，我們擁有黨政支持、職工基礎(chǔ)和企業(yè)支持的優(yōu)勢，也面臨基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均、工會工作者互聯(lián)網(wǎng)意識淡薄、職工群眾利用互聯(lián)網(wǎng)意識不強(qiáng)和“互聯(lián)網(wǎng)+工會”體系不完善的困難。因此，在打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的過程中，宏觀上，我們要改革組織結(jié)構(gòu)，做好互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作，做好工會軟件的開發(fā)工作，以及做好大數(shù)據(jù)的收集、整合、開放和利用工作。微觀上，我們要充分利用網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展工會組建、宣傳引導(dǎo)、技能提升、勞動競賽、工會維權(quán)、職工服務(wù)、民主管理、心理援助等工作。要建立中國的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”體系，積極主動服務(wù)職工，塑造中國工會的品牌，擴(kuò)大影響力，建立職工大數(shù)據(jù)庫，為黨和政府實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。

互聯(lián)網(wǎng)+工會；職工大數(shù)據(jù)庫；服務(wù)職工

黨的十八大作出實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重大決策，把科技創(chuàng)新作為提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，擺在國家發(fā)展全局的核心位置。在十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！盵1]中國工會要按照《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》要求，及時把工作和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”。

一、打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作方向

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展，也能促進(jìn)工會工作創(chuàng)新發(fā)展。因此，在《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》中指出：打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局。群團(tuán)組織要提高網(wǎng)上群眾工作水平，實(shí)施上網(wǎng)工程，建設(shè)各具特色的群團(tuán)網(wǎng)站，推進(jìn)互聯(lián)互通及與主流媒體、門戶網(wǎng)站的合作。加強(qiáng)網(wǎng)宣隊伍建設(shè)，綜合運(yùn)用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)報、微博、微信等新媒體平臺進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)和動員。站在網(wǎng)上輿論斗爭最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律。逐步建立統(tǒng)一的群團(tuán)組織基礎(chǔ)信息統(tǒng)計制度[2]。

《意見》也為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作指出了明確的方向：“網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合”是典型的O2O模式；“提高網(wǎng)上群眾工作水平，實(shí)施上網(wǎng)工程”是要求工會工作者提高利用網(wǎng)絡(luò)的能力，并推廣網(wǎng)絡(luò)在職工群眾中的普及；“綜合運(yùn)用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)報、微博、微信等新媒體平臺”是要求我們充分運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)客戶端，提供工會維權(quán)服務(wù)；“站在網(wǎng)上輿論斗爭最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律”是給工會宣傳工作制定了具體工作任務(wù)；“逐步建立統(tǒng)一的群團(tuán)組織基礎(chǔ)信息統(tǒng)計制度”是要求我們要做好大數(shù)據(jù)的積累，為政府更好地進(jìn)行社會管理打好基礎(chǔ)。

二、工會打造“互聯(lián)網(wǎng)+”擁有的資源和面臨的困難

工作方向確定后，我們需要了解擁有的資源和面臨的困難，才能更好地完成工作。

(一）工會打造“互聯(lián)網(wǎng)+”擁有的資源

我們的資源，源于我們的位置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心是連接，而中國工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。我們的作用就是連接，國外的工會，往往是站在企業(yè)和政府的對立面，是對抗性的；但我們不同，我們是站在職工、企業(yè)、政府的交集上，是協(xié)作性的。

1、黨政的支持。這是我們中國工會獨(dú)有的資源。我們開展“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，不僅僅是服務(wù)職工群眾，更重要的是通過和職工群眾連接，獲取數(shù)據(jù)、積累數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，為我們將來的行動提供指引。但是，工會一個系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，仍然十分有限。中國工會的優(yōu)勢就在于我們能做到源頭參與，能夠在政府制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時也參與進(jìn)去，與政府部門共享數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大我們數(shù)據(jù)庫的容量，讓我們的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作能夠更上一個臺階。

2、廣大的職工基礎(chǔ)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是連接，連接的對象是人，人越多，“互聯(lián)網(wǎng)+”所發(fā)揮的作用才能更大，因此我國的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”擁有巨大潛力。全國目前職工總數(shù)為3.5億，我們可以將各行各業(yè)的人才資源通過互聯(lián)網(wǎng)充分連接、共享，有效提高工會服務(wù)職工、為職工維權(quán)的能力。

3、企業(yè)的支持。中國工會是站在職工、企業(yè)、政府的交集上，是協(xié)作性的，提升職工技能、開展勞動競賽、培養(yǎng)勞動模范，是工會組織的一項重要任務(wù)。把這項任務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能夠破除時間和空間的限制，提高覆蓋的職工數(shù)量，有效地提高工作效率。在服務(wù)職工群眾的過程中，工會收集到的數(shù)據(jù)，也能對企業(yè)的經(jīng)營決策提供幫助，為企業(yè)指出正確的發(fā)展方向。因此，企業(yè)在感受到工會帶來的切實(shí)利益后，會成為工會的資源，支持工會工作。有了企業(yè)的支持，對我們開展“互聯(lián)網(wǎng)+”有更大的提升，我們可以用較低的代價獲得更加專業(yè)的人才和更加先進(jìn)的設(shè)備，充分提高我們的工作效率。

(二）工會打造“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨的困難

1、基礎(chǔ)設(shè)施存在瓶頸。習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上指出，“我國互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展和巨大成績，網(wǎng)絡(luò)走入千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，我國已成為網(wǎng)絡(luò)大國。同時也要看到，我們在自主創(chuàng)新方面還相對落后，區(qū)域和城鄉(xiāng)差異比較明顯，特別是人均帶寬與國際先進(jìn)水平差距較大，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瓶頸仍然較為突出?！盵3]我國是互聯(lián)網(wǎng)大國，但也是互聯(lián)網(wǎng)小國，雖然擁有大量的網(wǎng)民，但仍然面臨人均帶寬不夠高、費(fèi)用不夠低廉、覆蓋不夠全面等問題。這給我們實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+工作帶來了很多困難。

2、工會工作者的心態(tài)認(rèn)識，不會用、不想用、不敢用“互聯(lián)網(wǎng)+”。具體來說就是，因為對“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)和內(nèi)容不夠了解，所以不會用；因為不相信“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，所以不想用；因為害怕“互聯(lián)網(wǎng)+”的分享精神，所以不敢用。首先是不會用，現(xiàn)在的工會工作者主要還是使用傳統(tǒng)手段開展工作，同時擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”意識和了解“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的人員比例不高。其次是不想用，因為不了解，所以不清楚“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要意義，加上很多地方受硬件條件的限制，在這些工會工作者心中，覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”不如傳統(tǒng)工作方法。最后是不敢用。害怕實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”以后會增加工作難度，甚至被完全曝光在社會面前，進(jìn)而引發(fā)各種問題，所以不敢用。

3、職工群眾通過網(wǎng)絡(luò)找工會的意識不強(qiáng)。一是因為我們的宣傳力度不夠，在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體中，都很少看到我們工會對自己的微博、公眾號等互聯(lián)網(wǎng)客戶端進(jìn)行宣傳；二是因為我們的實(shí)用性不足，我們在O2O方面依然做得不夠，無法充分給職工群眾線上的求助，提供線下實(shí)際的幫助；三是因為缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，目前我們各地工會的互聯(lián)網(wǎng)客戶端，仍屬于各自為政，從名稱、外觀到內(nèi)容、聯(lián)系程度都不統(tǒng)一，無法形成大的品牌效應(yīng)。

4、“互聯(lián)網(wǎng)+工會”體系不完善。目前，工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作處于起步階段，缺乏符合我們需求的移動互聯(lián)客戶端，沒有構(gòu)建起我們需要的大數(shù)據(jù)庫，分析研究大數(shù)據(jù)的算法也處于空白階段。同時，我們的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)工作也都處于起步階段。當(dāng)然，這是我們的困難，但也是我們的機(jī)遇。在上層構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略時，我們工會可以及時參與，在頂層設(shè)計的時候，可以為工會爭取到有利位置。

三、打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作計劃

了解我們擁有的資源和面臨的困難后，就要有針對性地制定工作計劃，以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作進(jìn)行。

(一）宏觀層面工作計劃

1、要逐步改革組織結(jié)構(gòu)，向“大前臺+多后臺”的模式轉(zhuǎn)變。工會要設(shè)立面向職工、與職工群眾交流溝通的大前臺。前臺要做好交流溝通工作，對象包括職工群眾和工會內(nèi)部各部門，及時雙向交流溝通，傳遞信息。而每個部門也要做好對前臺的支援工作，及時處理前臺傳遞來的信息，并予以反饋。開展“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)是某個部門的工作任務(wù)，而要成為整個工會開展工作的基礎(chǔ)和內(nèi)容。

2、要做好互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作。首先，要在工會工作人員中宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”的好處，介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)容，讓工作人員對工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作流程有一個初步的概念。一方面，工會干部學(xué)校要做好培訓(xùn)工作；另一方面，也需要工會工作者努力自學(xué)，至少要具備基本的互聯(lián)網(wǎng)意識，了解互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，了解開展“互聯(lián)網(wǎng)+”工作需要知道的基礎(chǔ)知識，例如新媒體方面的知識、網(wǎng)站運(yùn)營方面的知識、大數(shù)據(jù)方面的知識等等。只有這樣，才能方便我們開展工作，打好基礎(chǔ)。其次，要逐漸引進(jìn)相關(guān)人才，為將來拓展工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作形式做準(zhǔn)備。逐步改善工會人才庫，將互聯(lián)網(wǎng)融入到工會工作中。

3、要做好工會軟件的開發(fā)工作。軟件包括工會工作人員使用的軟件和職工群眾使用的客戶端。一是方便工會工作人員分享信息，二是讓我們可以方便地管理會員信息，收集會員數(shù)據(jù)。

4、做好大數(shù)據(jù)的收集、整合、開放和利用工作。從工會組建起，就要注意做好互聯(lián)網(wǎng)工作，讓職工自己在網(wǎng)上輸入自己的實(shí)名信息，錄入工會會員數(shù)據(jù)庫，然后將數(shù)據(jù)庫與政府部門的數(shù)據(jù)庫連接共享；也可以與我們自己的微博系統(tǒng)、公眾號系統(tǒng)連接，通過信息與粉絲逐漸對應(yīng)，便于我們分析職工行為，為我們的工作提供方便。其中，數(shù)據(jù)庫的開放共享包括三個層次：首先是與政府部門協(xié)商，在政府建立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺時，發(fā)揮源頭參與的作用，與政府統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)接口，方便我們工會接入數(shù)據(jù)平臺，雙向共享數(shù)據(jù)；其次是工會內(nèi)部建立好內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，共享信息；最后是在做好數(shù)據(jù)的脫敏處理后，與企業(yè)共享數(shù)據(jù)。在整個過程中，還做好涉密、涉及隱私數(shù)據(jù)的保密工作，保證數(shù)據(jù)庫的安全。

(二）微觀層面工作計劃

微觀上，我們要充分利用網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展工會組建、宣傳引導(dǎo)、技能提升、勞動競賽、工會維權(quán)、職工服務(wù)、民主管理、心理援助等工作。

1、工會組建工作。工會組建是我們工會工作的基礎(chǔ)，是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。全總改革方案提出：“改進(jìn)會員發(fā)展和惠及工作，開辟網(wǎng)上申請入會等途徑，拓寬職工便捷入會渠道，推行會員實(shí)名制管理，建立會員組織關(guān)系隨勞動關(guān)系流動轉(zhuǎn)接的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)會員管理制度化、規(guī)范化、信息化?！盵4]

據(jù)資料顯示，全國職工總數(shù)為3.5億人，僅農(nóng)民工就有2.77億人，其中，新生代農(nóng)民工占1.43億人。另外，據(jù)有關(guān)研究表明，農(nóng)民工群體在1年之內(nèi)，發(fā)生職業(yè)流動的比例超過了50%；外來農(nóng)民工在一個地方工作的平均時間為2～3年[5]。新生代農(nóng)民工逐漸成為主流，農(nóng)民工流動率增高，是擺在我們工會組建工作前的兩大趨勢。而網(wǎng)絡(luò)，正是我們應(yīng)對這兩大趨勢的利器。新生代農(nóng)民工與以前的農(nóng)民工最大的區(qū)別，就是他們對網(wǎng)絡(luò)更加了解，使用更加頻繁，而網(wǎng)絡(luò)也能幫助我們有效地突破地域的限制，應(yīng)對流動率高的問題。

我們可以利用微信公眾號等客戶端，為職工群眾提供新的入會渠道，讓那些還沒建立工會的企業(yè)職工也能入會，可以打破單獨(dú)依靠企業(yè)行政建會的瓶頸，以職工直接入會倒逼企業(yè)建會。

2、工會宣傳工作。宣傳工作是當(dāng)前工會開展“互聯(lián)網(wǎng)+”首先要做的工作。因為工會“互聯(lián)網(wǎng)+”工作處于起步階段，在職工群眾中影響不大，職工尚未形成通過互聯(lián)網(wǎng)找工會的思維，工會在互聯(lián)網(wǎng)上影響甚微。要做好“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，首先要吸引職工關(guān)注工會的互聯(lián)網(wǎng)客戶端，有職工群眾作為基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”才能順利開展。我們可以從以下幾方面著手：

(1）積極宣傳，推廣自己。工會雖然建立了微博、微信公眾號，但在職工群眾中的知曉程度不高，因為宣傳力度還不夠。要充分利用工會貼近職工群眾的優(yōu)勢，在日常工作中，有針對性地進(jìn)行宣傳工會微博、公眾號?？梢园延∮形⒉┖凸娞柖S碼的海報貼在企業(yè)車間的門口，引導(dǎo)職工群眾掃碼關(guān)注。也可以通過網(wǎng)絡(luò)票選優(yōu)秀職工的方式，吸引職工關(guān)注工會微博、公眾號。職工是工會的基礎(chǔ)，要積極宣傳，充分吸引職工參與“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設(shè)。

(2）內(nèi)容通俗化，形式多樣。低齡化是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)，目前互聯(lián)網(wǎng)主要在39歲以下人群中廣泛使用。截至2016年6月，我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例達(dá)到74.7%。其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.4%[6]，在整體網(wǎng)民中的占比最大。因此，宣傳工作不能繼續(xù)使用傳統(tǒng)方式，而要使用內(nèi)容更加通俗、形式更加多樣的宣傳方式。一是用貼近職工群眾的內(nèi)容、有趣接地氣的語言，宣傳工會工作。二是關(guān)注普通職工，用認(rèn)真工作的普通職工引起受眾的共鳴，讓他們感受到工會的關(guān)懷。三是充分利用歌曲、短視頻、直播等形式進(jìn)行宣傳，充分吸引職工。四是控制宣傳內(nèi)容長度，充分適應(yīng)職工群眾瀏覽網(wǎng)絡(luò)時間碎片化的特點(diǎn)，提升宣傳效果。

(3）主動及時，爭奪話語權(quán)。隨著新媒體的發(fā)展，爭奪話語權(quán)越來越重要。目前，網(wǎng)絡(luò)上有部分網(wǎng)絡(luò)紅人，擁有大量關(guān)注者，極易成為意見領(lǐng)袖，他們的意見如果與政府部門相反，會阻礙政策的落實(shí)，破壞政府的形象。要把話語權(quán)從他們手中搶過來，不能單純地靠禁止和打壓，而是要靠速度。

工會在做網(wǎng)絡(luò)工作時，要經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞，查找與職工群眾利益相關(guān)的事件，第一時間主動予以關(guān)注、溝通，并及時在網(wǎng)絡(luò)上公布事件進(jìn)展，逐漸搶回網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。有話語權(quán)，就能吸引更多人關(guān)注工會，進(jìn)一步增加話語權(quán)，形成良性循環(huán)。

(4）積極破除謠言，塑造正面形象。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新媒體的產(chǎn)生，讓謠言的傳播速度和危害都成倍地增長，而其中有很多都是針對政府部門或者政府工作人員的。面對謠言，我們必須第一時間擺事實(shí)、講道理，正面回?fù)?。這樣不僅揭露了造謠者的丑惡面容，也塑造了自身的良好形象。

3、提升職工技能，開展勞動競賽，培養(yǎng)勞動模范。提升職工能力是工會組織的重要任務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)開展這項工作，可以破除給職工做培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)和人數(shù)限制，可以為職工群眾提供更多方便快捷的提升途徑。可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)職工書屋供職工自學(xué)，要求職工學(xué)習(xí)在線課程，參加在線考試，并設(shè)置激勵機(jī)制，引導(dǎo)職工提升工作能力。在勞動競賽和勞模評選過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)公示全過程，一是提升工作的公開透明程度，提高工會的影響力和公信力；二是吸引更多的職工參與到勞動競賽中，提升職工工作熱情。

4、職工維權(quán)、幫扶工作。維護(hù)職工合法權(quán)益，給職工提供工會幫扶，是和職工切身利益相關(guān)的工作，能讓職工群眾切實(shí)感受到工會的作用。要充分利用O2O的模式，提供線上對線下的幫助。在網(wǎng)上建立法律工作者服務(wù)平臺，為需要幫助的職工群眾及時解答疑問，提供初步法律幫助，指導(dǎo)職工開展工資集體協(xié)商。并把工會處理的成功案例經(jīng)驗總結(jié)后放在網(wǎng)上，供職工群眾學(xué)習(xí)。

在幫扶工作中，充分融入互聯(lián)網(wǎng)能幫助我們構(gòu)建以精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系。而手機(jī)等移動終端的普及，也讓更深入有效的職工服務(wù)成為可能。要做好工會組織和工會會員的實(shí)名登記工作，同時利用各種平臺采集會員信息數(shù)據(jù)。在開展幫扶工作時，可以讓職工在網(wǎng)上提交幫扶申請，經(jīng)過初審在網(wǎng)上公示申請人資料接受監(jiān)督。在工作過程中，要注意很多困難職工并不會使用網(wǎng)絡(luò)，要積極主動幫助他們提交材料。通過網(wǎng)絡(luò)公開，可以提升我們工作的透明度，贏得職工的信任，也有助于我們建立更完善的困難職工數(shù)據(jù)庫，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧。

5、民主管理工作。廠務(wù)公開民主管理是工會的一項重要工作內(nèi)容。黨的十八大提出：“全心全意依靠工人階級，健全以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利。”[7]工會要充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展民主管理工作。目前可以使用微信平臺，通過建立職工微信群，在微信群中開展通知下發(fā)、投票調(diào)查、活動召集、公共事務(wù)意見交流等活動，讓職工充分行使民主管理的權(quán)力，提升管理效率。

6、心理援助工作。近年來，企業(yè)因心理因素引發(fā)的惡性事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響到了職工的正常生活和企業(yè)的正常發(fā)展。因此，心理援助逐漸成為工會工作的一項重要內(nèi)容。與傳統(tǒng)的面對面咨詢方式相比，互聯(lián)網(wǎng)在幫助我們做這項工作的時候擁有獨(dú)特的優(yōu)勢，即高度私密性。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以很好地保護(hù)咨詢者的隱私，有效提高職工參與的意愿。開展互聯(lián)網(wǎng)心理援助工作，可以讓更多職工群眾感受到工會的溫暖，提升工會影響力。

[1]李克強(qiáng).政府工作報告[EB/OL].中工網(wǎng)，http://www.workercn.cn/2015-03-05.

[2]中共中央.關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見[EB/OL].人民網(wǎng)，http://www.people.com.cn/2015-02-03.

[3]習(xí)近平.習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上的講話[EB/OL].人民網(wǎng)，http://www.people.com.cn/2014-02-07.

[4]全國總工會負(fù)責(zé)人就全總改革試點(diǎn)答記者問[EB/OL].中國政府網(wǎng)，http://www.gov.cn/2015-11-24.

[5]蔡志鋒，張曉瑩，張劍，孫玥.互聯(lián)網(wǎng)+工會——移動互聯(lián)時代的改革創(chuàng)新思維[M].北京：中國工人出版社，2016.84.

[6]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第38次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告[EB/OL].新浪網(wǎng)，http://www.sina.com.cn/2016-08-03.

[7]胡錦濤.胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告[EB/OL].新華網(wǎng)，http://www.xinhuanet.com/2012-11-17.

(責(zé)任編輯：王友才）

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2095—7416(2016)06—0022—04

2016-11-16

李明珂(1986-），男，江西南昌人，大學(xué)學(xué)歷，江西省總工會干部學(xué)校教師。