□楊立文

(山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，山西 太原 030024)

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高職院校圖書館強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)籌

□楊立文

(山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，山西 太原 030024)

【摘要】高職院校圖書館要融入人才培養(yǎng)過程，認(rèn)真做好資源建設(shè)與知識(shí)推送、閱讀推廣與素質(zhì)教育、內(nèi)涵建設(shè)與讀者服務(wù)，適應(yīng)新時(shí)代和新教育類型的要求，以服務(wù)為重心，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)、學(xué)術(shù)、服務(wù)三統(tǒng)一；在圖書館收集、整理及保存、服務(wù)三項(xiàng)功能建設(shè)中，不斷增加信息時(shí)代元素，緊扣服務(wù)加強(qiáng)資源建設(shè)，深度融入課程建設(shè)開展服務(wù)，不斷優(yōu)化、強(qiáng)化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高職教育；圖書館；服務(wù)

山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，擁有在校生7000多名，其中6000多名高職生，還有干部培訓(xùn)、成人繼續(xù)教育。其圖書館，不是片面追求物理場(chǎng)館的擴(kuò)大，也不是簡(jiǎn)單攀比館藏量，而是在新形勢(shì)下求真務(wù)實(shí)，注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性并以之發(fā)揮圖書館的人才培養(yǎng)基地作用，以新思維、新觀點(diǎn)、新方式，全方位地著力強(qiáng)化、改善、提高自身的功效、效能、效率，全面融入人才培養(yǎng)全過程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，緊扣服務(wù)優(yōu)化資源收集和保存，深度融入課程建設(shè)，努力與院校建設(shè)同步發(fā)展。

1資源建設(shè)與知識(shí)推送

幾年來，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院對(duì)圖書館開展資源建設(shè)的力度超過了以往：針對(duì)康鎂校區(qū)學(xué)生實(shí)訓(xùn)課比重大，且以機(jī)械等專業(yè)為主的情況，專門設(shè)立讀書室，進(jìn)新書、進(jìn)好書，進(jìn)能用、有用、管用的書；同時(shí)經(jīng)需求調(diào)研、充分論證，設(shè)立了供教學(xué)、教研需要的教師專門資料室；圖書館根據(jù)不同專業(yè)群教師的需要，建立了教師科研、教研需求信息通道，定期征求采編意向、意見，并記錄、匯總、分析、反饋，從中探索需求規(guī)律，與教學(xué)一線的同仁增進(jìn)業(yè)務(wù)及情感的交流，使業(yè)務(wù)工作改善和協(xié)調(diào)、協(xié)作更上一層樓；我們不滿足于已有的財(cái)經(jīng)類為主的館藏結(jié)構(gòu)，而是隨著建筑工程、電腦藝術(shù)、信息等專業(yè)的迅速壯大，努力讓館藏結(jié)構(gòu)與新的專業(yè)陣容及其需要相匹配；在院長(zhǎng)親自策劃指導(dǎo)下，根據(jù)圖書館必然由數(shù)據(jù)化邁向數(shù)字化的趨勢(shì)，非紙質(zhì)資源、信息化建設(shè)邁開了大步，購(gòu)得超星電子數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者可以便捷地閱讀各種電子期刊、報(bào)紙，閱覽內(nèi)容發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的大變革，每年上萬冊(cè)電子圖書，也改變著圖書的結(jié)構(gòu)以及閱讀模式和行為；此外，在干部培訓(xùn)的集中地經(jīng)理學(xué)院專門設(shè)立了讀書室，在充分征求讀者意見、匯總專家建議的基礎(chǔ)上，購(gòu)置符合需求、品位更高的新書，其中有國(guó)際頂尖的學(xué)術(shù)刊物；在未更新硬件的情況下，依靠軟件升級(jí)等改造，明顯改善了電子閱覽室電腦運(yùn)行的速度。

資源的價(jià)值在于利用，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體等有利條件，盡力搜集新書出版、好書評(píng)選、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、科技成果等最新信息，并及時(shí)向干部培訓(xùn)中心、教學(xué)教研單位、全體師生，通過校園網(wǎng)、公告屏、微信、QQ等媒介廣而告之，同時(shí)由采編部指定專人，收集全體讀者和用戶對(duì)信息的反應(yīng)、反饋，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通而后整改。像電子圖書和電子期刊之類的資源，給以足夠的時(shí)間，干脆讓廣大讀者充分地行使選購(gòu)權(quán)，以確定哪些知識(shí)或閱讀資源是讀者更需要的，并力求在最合適的時(shí)間送給讀者最需要的資源，送到干部培訓(xùn)基地，送到學(xué)生實(shí)習(xí)基地，以及教研與科研平臺(tái)。

事實(shí)證明，高職院校圖書館利用信息服務(wù)，可以在專業(yè)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。美國(guó)的普渡大學(xué)教授W. K. Lebold曾說：技術(shù)師(technologist) 在職業(yè)領(lǐng)域一線，是典型的工程實(shí)踐者，工程原理如何用于實(shí)踐，如何組織生產(chǎn)人員，如何進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)操作，如何對(duì)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)設(shè)備、加工方法和加工程序有效地改良、維護(hù)，這是技術(shù)師的工作。山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院的辦學(xué)主體，正是因著這樣理念性的信息，深化了辦學(xué)共識(shí)。特別是形成了關(guān)于職業(yè)核心能力的共識(shí)；建筑系、機(jī)械系從質(zhì)量控制等科技信息中，掂量出配方優(yōu)化技術(shù)在專業(yè)建設(shè)中的分量，開展了院級(jí)課題研究，并擬作為人才核心能力應(yīng)有的知識(shí)要素，注入課程體系中，在工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)道路上以臻完善。

2閱讀推廣與素質(zhì)提升

堅(jiān)持不懈地開展圖書館收集、整理保存、服務(wù)三項(xiàng)功能建設(shè)，并賦予信息時(shí)代新內(nèi)容，我們?cè)谄渲星逦卣J(rèn)識(shí)到：圖書館三項(xiàng)功能的價(jià)值，終歸是要通過服務(wù)來體現(xiàn)的；資源建設(shè)當(dāng)然是重要的，資源建設(shè)緊扣服務(wù)需要更為重要，不斷優(yōu)化、強(qiáng)化服務(wù)尤為重要。季羨林老先生曾經(jīng)感嘆說，不是靠哪個(gè)人刻意培養(yǎng)，優(yōu)秀人才就長(zhǎng)成了，而是需要好環(huán)境及好氛圍孕育、熏陶的。高職院校施行“素質(zhì)教育”，其圖書館責(zé)無旁貸。我們著眼于人才素質(zhì)，圖書館經(jīng)常地及時(shí)地發(fā)布學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息，推介好書新書，不間斷地推出讀書活動(dòng)和優(yōu)秀讀者評(píng)選，開展閱讀推廣活動(dòng)，舉辦藝術(shù)與文學(xué)賞析并力求圖文并茂等等。特別是組織學(xué)生討論時(shí)事，在知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中因勢(shì)利導(dǎo)，持續(xù)推出教學(xué)做一體化的技能大賽，不僅提升著閱讀推廣的品位，而且會(huì)使學(xué)生的創(chuàng)造性智力技能等核心能力，得到有力的鍛煉和開發(fā)。

圍繞高職教育，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館配合延伸課堂開展閱讀推廣，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，圖書館與教學(xué)部門配合默契，注重素質(zhì)教育效果而不是形式，尤其數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽這樣的“技能大賽”，經(jīng)過十余年的探索總結(jié)，成了非常好的活動(dòng)內(nèi)容。圖書館與基礎(chǔ)部自建了題庫(kù)，其中都是很貼近生活的課題，例如疾病預(yù)防與病菌繁殖、不遵醫(yī)囑而連續(xù)服藥的后果、根據(jù)片區(qū)旅館資源組織會(huì)議以期有效利用等等。學(xué)生完成這題庫(kù)中的每個(gè)課題，都需要在老師和圖書館人員的幫助下查大量資料，在老師的引導(dǎo)下補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)許多專業(yè)知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)的綜合運(yùn)用，也要學(xué)會(huì)基于現(xiàn)代工具的計(jì)算技術(shù)，學(xué)會(huì)寫論文，還要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。學(xué)生在課題完成過程中切身體驗(yàn)到，原以為“沒用的”數(shù)學(xué)與語(yǔ)文等知識(shí)、基礎(chǔ)理論，其實(shí)在一定專業(yè)范圍內(nèi)，沿實(shí)際應(yīng)用方向有著廣泛應(yīng)用，是“許多專業(yè)的共同基礎(chǔ)”，是濃縮和提煉了的專業(yè)理論。學(xué)生既明確了課程及專業(yè)設(shè)置的初衷，也驚訝地發(fā)現(xiàn)：原來許多看似平常的現(xiàn)實(shí)生活中問題，沒有廣博的知識(shí)和綜合的運(yùn)用能力，是無法解決的。投入這樣的活動(dòng)，既是參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)競(jìng)賽前的練兵，而且其實(shí)踐力、認(rèn)知力、寫作表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算與設(shè)計(jì)的能力、運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，均顯著增強(qiáng)。實(shí)踐證明，這樣的活動(dòng)過程，是“能力與素養(yǎng)相長(zhǎng)、技術(shù)與實(shí)踐同行”的過程，持之以恒，素質(zhì)教育必然大有收效。

對(duì)教師而言，這樣的活動(dòng)也意義非凡，它深化著教師關(guān)于教學(xué)要求的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐活動(dòng)中基礎(chǔ)課教師和專業(yè)課教師一致認(rèn)識(shí)到，在生產(chǎn)過程中高技術(shù)應(yīng)用廣泛，由于它具有跨學(xué)科性和系統(tǒng)導(dǎo)向性的特征，因而要求其應(yīng)用者即“職業(yè)人才”，須具備系統(tǒng)的一定程度的基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、技術(shù)科學(xué)，以及必需的專業(yè)理論知識(shí)?；谌绱饲逦恼J(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)課更自覺地融入專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)建設(shè)也更加意識(shí)到基礎(chǔ)課的必要價(jià)值，教學(xué)中更自覺地追求適應(yīng)性和針對(duì)性的統(tǒng)一，在教學(xué)設(shè)計(jì)以至課程規(guī)劃中，更注重對(duì)基礎(chǔ)理論的精化以及與專業(yè)課的對(duì)接，更重視教育理念的提煉。而教學(xué)相長(zhǎng)并與圖書館協(xié)作這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，至少?gòu)倪@樣的活動(dòng)中找到了抓手，圖書館和教學(xué)部門找到了非常好的結(jié)合點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)了服務(wù)教研課改等大量的課題。

對(duì)圖書館而言，這樣的活動(dòng)也極具挑戰(zhàn)性，對(duì)圖書館人的影響是全方位的。師生要在很短的時(shí)間內(nèi)，查閱大量文獻(xiàn)、提高檢索能力、完成來自數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多領(lǐng)域的知識(shí)和信息的處理，甚至面臨信息資源查找和取舍等大量工作，以及計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算和輔助設(shè)計(jì)，這其中有許多工作，是需要圖書館人員協(xié)助以至引導(dǎo)的，需要圖書館提供課題所需要的、知識(shí)組織基礎(chǔ)上的服務(wù)。也許還有人存在著“高職人才只需要學(xué)技術(shù)”的片面認(rèn)識(shí)，而我們圖書館人深有感觸地說：其實(shí)，能力與素養(yǎng)從來不是對(duì)立的，有含金量的技術(shù)，往往蘊(yùn)含著對(duì)素養(yǎng)的毫不含糊的要求。從閱讀推廣與延伸課堂活動(dòng)中，我們圖書館人投身其服務(wù)過程，開闊了視野，變革著思維，不僅更深切地感受到時(shí)代的發(fā)展，讀者的觀念與思想、理念的不斷變化，以及科學(xué)技術(shù)的日新月異，更意識(shí)到“服務(wù)軟件”升級(jí)的緊迫性，在資源建設(shè)中更注重服務(wù)果效，懂得兼顧“不務(wù)正業(yè)” 的讀者，就是自覺地以一些興趣所在、符合成長(zhǎng)需要的讀物來照顧他們，為人才成長(zhǎng)提供多樣性的閱讀環(huán)境以至道路。

3內(nèi)涵建設(shè)與讀者服務(wù)

山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)實(shí)中的圖書館面臨著諸多變革，倒逼圖書館加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。圖書館場(chǎng)所要實(shí)現(xiàn)多功能空間，以書架為形態(tài)的圖書資源，其所占比例將大為減少，圖書館要從印本資源形態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字資源形態(tài)，英國(guó)有人預(yù)測(cè)其期刊，到2020年將有80%是純數(shù)字的，或許期刊五年后將實(shí)現(xiàn)無紙化。圖書館的變革必將是全面的深刻的，不只是場(chǎng)館空間，內(nèi)在的運(yùn)行機(jī)制，以至用戶需求、用戶行為、信息技術(shù)、信息環(huán)境、社會(huì)期望、出版模式等等，都會(huì)必然地改變。圖書館須努力演變?yōu)榉涸趫D書館，為此我們?cè)谖墨I(xiàn)資源建設(shè)方面，規(guī)劃了增加網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)服務(wù)，及校園知識(shí)庫(kù)，以改善用戶的閱讀和使用體驗(yàn)。為刷新服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，力求資源融入一線直達(dá)用戶，并逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織式的借閱，建立全新的圖書館與用戶的關(guān)系。

圖書館不變的，是以人為服務(wù)對(duì)象。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)基本功能，不懈地提高內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)改善讀者服務(wù)，是圖書館的永恒課題。院校圖書館須面向教學(xué)、科研服務(wù)，以至面向社會(huì)服務(wù)，而不是一味地追求館藏豐富，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用至關(guān)重要。從一切為了學(xué)生、服務(wù)育人出發(fā)，圖書館人自覺地精細(xì)服務(wù)，積極走近用戶，在有限資源條件下，竭力擴(kuò)大服務(wù)效果。在校園文化建設(shè)中，圖書館要加強(qiáng)引領(lǐng)作用，提高讀者的信息素質(zhì)，在閱讀推廣中引申文化活動(dòng)，弘揚(yáng)學(xué)術(shù)和大學(xué)文化，服務(wù)力求更加人性化，充分體現(xiàn)人文精神，盡可能以服務(wù)的高質(zhì)量、好效果，使圖書館真正成為文獻(xiàn)信息中心和學(xué)習(xí)中心。

在強(qiáng)化服務(wù)的探索中，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館力求與課程建設(shè)以至人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)深度融合，圖書館人員為此轉(zhuǎn)換角色，放下身段甘當(dāng)學(xué)生，到教學(xué)科研一線去學(xué)習(xí)，切實(shí)了解教學(xué)規(guī)律及教學(xué)與科研的需求，了解延伸課堂的初衷及閱讀推廣的基本內(nèi)涵，努力融入人才培養(yǎng)過程；其次是積極調(diào)研，重視對(duì)有關(guān)服務(wù)信息進(jìn)行反思、反饋，對(duì)讀者訪問館舍、網(wǎng)絡(luò)與訴求愿望等情況進(jìn)行登記并認(rèn)真分析、反思，并及時(shí)予以調(diào)整改進(jìn)；再次，圖書館人自覺自發(fā)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，無論是否面臨專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審，都注意學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)并積極撰寫學(xué)術(shù)論文；此外，我們圖書館全體工作人員，積極參加崗位練兵，通過不同工作崗位的工作經(jīng)歷，直接體驗(yàn)并獲得崗位所需的工作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。正是從這方方面面，積小勝為大勝，全館服務(wù)隊(duì)伍的總體面貌有了明顯的喜人變化，大家深切感到，圖書服務(wù)人員，不能滿足于當(dāng)一個(gè)“藥店店員”，而是應(yīng)當(dāng)努力成為能“會(huì)診”的“醫(yī)院醫(yī)生”，讓讀者不僅有的吃，而且吃到有質(zhì)量有營(yíng)養(yǎng)的東西。

山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館，自覺砥礪，全面進(jìn)取，持續(xù)地全方位調(diào)研、探索、規(guī)劃。從物理圖書館的演變?cè)O(shè)計(jì)，到閱覽資源結(jié)構(gòu)的重建；從改善館藏盡可能使讀者滿意，到設(shè)想從社會(huì)資源中得到補(bǔ)充；從坐等讀者上門接受服務(wù)，到深入讀者中了解需要傾聽呼聲；從在簡(jiǎn)單粗放的服務(wù)中探索多樣性，到高度關(guān)注服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量；從資源建設(shè)為重，到更注重為用戶服務(wù)；從圖書館的自我反思等自發(fā)性改進(jìn)探索，到重視服務(wù)過程中的反饋分析的全面提高；從建立情報(bào)信息機(jī)構(gòu)，到發(fā)揮館員的作用不斷改進(jìn)咨詢服務(wù)工作；從各種資源服務(wù)的單一性改革，到資源集成服務(wù)的革新；從改進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源生成的流程，到優(yōu)化服務(wù)的新方式、新途徑；從為讀者服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)，到努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)與教學(xué)以至學(xué)術(shù)的統(tǒng)一；從滿足于得到一些肯定，到全面投入校園文化和人才培養(yǎng)工作。我們圖書館孜孜不倦地進(jìn)行著有效的探索，因?yàn)槲覀兩钪?，這些工作不可能一蹴而就，而是永遠(yuǎn)在路上。

新時(shí)代對(duì)于圖書館的軟件建設(shè)，挑戰(zhàn)顯著增強(qiáng)了，要求空前提高了。必須清醒地認(rèn)識(shí)到，圖書館不能脫離資源談服務(wù)，更不能指望素質(zhì)低下的服務(wù)人員開展高質(zhì)量的服務(wù)，尤其是在這個(gè)大變革的時(shí)代，著力提高圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)，以素質(zhì)過硬的服務(wù)人員，全面優(yōu)化資源配置和服務(wù)模式，是優(yōu)化服務(wù)的前提，更是內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵。圖書館許多工作需要深入探索、開拓，需要投入、改善，例如，如果能夠設(shè)置圖書館工作委員會(huì)，讓教學(xué)等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，還有師生代表，都參與進(jìn)來，將有利于改善統(tǒng)計(jì)管理工作，加強(qiáng)學(xué)生的參與度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)；此外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)館員設(shè)置準(zhǔn)入門檻，因?yàn)轲^員是知識(shí)工作者，其情報(bào)能力、學(xué)科專長(zhǎng)以及崗位技能，以至職業(yè)續(xù)航力，都應(yīng)當(dāng)是有考量的。

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[責(zé)任編輯：王文俐]

Strengthening Service Operations in the Library of Higher Vocational College

YANG Li-wen

(ShanxiInstituteofEconomicManagement,Taiyuan030024,China)

Abstract:The library of higher vocational colleges should be integrated into the process of personnel training, do carefully resource construction, knowledge push, reading promotion, quality education, connotation construction and reader service, meet the requirements of the new era and new education system, focus on service, and strive to achieve the unity of teaching, learning and service. In the construction of the three library functions including collection, collation and preservation and service, it is necessary to continuously increase the elements of the information age, strengthen resource construction closely linked to the service, blend into the course construction deeply to carry out service, continuously optimize and strengthen service.

Key words:higher vocational education; library; service

【中圖分類號(hào)】G253，258

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1008-9101(2016)01-0040-04

作者簡(jiǎn)介：楊立文(1959-)，男，山西應(yīng)縣人，現(xiàn)工作于山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書館，館長(zhǎng)、副教授，研究方向：教育與質(zhì)量管理。

收稿日期：2015-09-10