文/謝沁立

法律解說/北京市尚權(quán)律師事務(wù)所　孫賢芹律師

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代購的爽身粉

文/謝沁立

法律解說/北京市尚權(quán)律師事務(wù)所孫賢芹律師

事例：

玟玟生下第二個寶寶，是個漂亮的小女孩兒。轉(zhuǎn)眼孩子3個月大了，胖嘟嘟的樣子，嬌嫩的皮膚，誰見了誰喜歡。4歲的小哥哥也每天看著小妹妹樂，一家人其樂融融的。

玟玟每天給寶寶換尿布，發(fā)現(xiàn)孩子的小屁股有時會發(fā)紅，還有紅色的小疹子。她想起來，老大小時候用過一種爽身粉效果特別好，孩子的皮膚總是干干爽爽的。那種爽身粉是日本品牌，專門給嬰幼兒用的，玟玟想不起來是什么牌子的了，但她覺得國外的產(chǎn)品雖然比較貴，但一定比國內(nèi)的要好。正好，玟玟有個同事的朋友是導(dǎo)游，正要帶團(tuán)去日本，玟玟就請同事讓這個導(dǎo)游幫忙從日本購買嬰兒爽身粉。導(dǎo)游毫不猶豫地答應(yīng)了，還說，因為是朋友介紹的，就不收取代購費了。玟玟特別高興。

一周后，導(dǎo)游回來了。他通過快遞將幾盒爽身粉寄給玟玟，并告訴玟玟這是在日本藥妝店買的，玟玟則通過支付寶將2000元爽身粉的費用轉(zhuǎn)給導(dǎo)游。一切很順利。

玟玟并不熟悉爽身粉的包裝，但見到上面有“植物”的字樣，自己又在手臂內(nèi)側(cè)抹了一些，覺得很舒服，味道也好聞，就放心地給孩子輕輕拍打在皮膚上。

沒想到的是，兩天后，孩子的小屁股上先是出現(xiàn)紅腫，繼而皮膚出現(xiàn)水皰兒，有的地方還破潰了。孩子大聲哭著，不好好喝奶，睡覺不安穩(wěn)，沒有精神。玟玟嚇壞了，趕緊將孩子抱到醫(yī)院，醫(yī)生說，孩子是嚴(yán)重過敏，因為年齡太小，需送到監(jiān)護(hù)室治療。玟玟想到了那盒爽身粉，一定是孩子對爽身粉過敏造成的。

后經(jīng)檢測，孩子確實是對爽身粉過敏，搶救的費用花去2萬多元，孩子元氣大傷，抵抗力下降，還瘦了好幾斤。玟玟拿著剩下的還沒打開包裝的爽身粉不知道該怎么辦才好。她找導(dǎo)游，導(dǎo)游已經(jīng)又帶團(tuán)到了國外，而且人家說明，自己沒有收取任何代購費用，只是幫著購買，不承擔(dān)任何責(zé)任。

對于國外代購的商品，如果出現(xiàn)問題，該如何退換，消費者應(yīng)該怎樣維權(quán)？

說法：

該事例是關(guān)于海外代購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后如何進(jìn)行維權(quán)。

“海外代購”是近些年來出現(xiàn)的熱門話題，由于國內(nèi)經(jīng)常有商品因質(zhì)量問題被曝光，或產(chǎn)品因假冒偽劣而傷及百姓生命及健康，故而出現(xiàn)部分消費者將目光投向海外的產(chǎn)品，尤其是國外的嬰幼兒用品更成為國內(nèi)媽媽的首選。但由于“海外代購”往往存在價格風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、退換貨風(fēng)險等，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后的維權(quán)工作比在國內(nèi)購物維權(quán)多了很多麻煩。

根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；一旦受到侵害，消費者有權(quán)依法要求廠商或銷售商進(jìn)行賠償。

我國法律并未限定消費者采取何種購買方式，因此，如果代購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者首先，可以直接要求代購人作為商品提供者進(jìn)行賠償，而不論其是否是有償還是無償代購。其次，消費者也可以要求外國廠家、商家進(jìn)行賠償，如果外國廠家、商家在中國有分公司或辦事處，消費者可以直接找這些機(jī)構(gòu)協(xié)商，若外國廠家、商家在中國無分支機(jī)構(gòu)，找外國廠家、商家維權(quán)則面臨著涉外訴訟的問題。

如果是通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，消費者有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。若銷售者不再使用該平臺，而網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者又不能提供商品銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等，消費者有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者索賠。

因此，為方便維權(quán)，在“海外代購”過程中，消費者最好要求代購人提供購物憑證、郵寄憑證、收銀單據(jù)及廠家、商家的聯(lián)系方式等，以保障貨品出現(xiàn)假冒、質(zhì)量問題時，可以自行或委托律師進(jìn)行維權(quán)。

編輯繳健