劉斌志

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災(zāi)后青少年心理重建中的優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作

劉斌志

摘 要：在災(zāi)后青少年心理重建過程中，優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作從生態(tài)系統(tǒng)的視角出發(fā)，堅(jiān)持復(fù)原與增能的基本原則，通過對(duì)話、合作與信任的方式，強(qiáng)化青少年的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，最終達(dá)成全人療愈。這不僅有利于克服青少年的消極情緒、挖掘青少年的潛能，更有利于促進(jìn)青少年與社會(huì)的聯(lián)結(jié)，并提升社會(huì)工作者的服務(wù)效能。優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作運(yùn)用于災(zāi)后青少年心理重建，在堅(jiān)持相信青少年的能力和改變、將優(yōu)點(diǎn)作為介入焦點(diǎn)、將青少年看作自身問題的專家、以專業(yè)的助人關(guān)系為基礎(chǔ)、注重外展工作方式、發(fā)揮社區(qū)資源的作用五個(gè)基本原則基礎(chǔ)上，具體包括建立關(guān)系、優(yōu)點(diǎn)評(píng)量、制定計(jì)劃、資源鏈接四個(gè)基本策略。

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作；災(zāi)后青少年；心理重建

災(zāi)后青少年的心理重建，不僅包括消極地協(xié)助青少年舒緩心理危機(jī)和修復(fù)創(chuàng)傷心理，更包括如何促進(jìn)其自我療愈潛能的復(fù)原力，使其能夠積極地與外界環(huán)境之間達(dá)成新的平衡，并能積極應(yīng)對(duì)未來的新挑戰(zhàn)。但在災(zāi)后青少年心理重建的實(shí)踐過程中，大部分心理專家的親臨輔導(dǎo)與治療對(duì)災(zāi)后心理重建確實(shí)發(fā)揮了重要作用，但也存在著各種隨意的“專業(yè)”心理治療活動(dòng)，更有各種出于善意卻強(qiáng)迫性的心理干預(yù)活動(dòng)。綜合來看，那種基于問題視角而開展的心理重建活動(dòng)，無論是在理念、過程以及方式方法的適當(dāng)性方面，還是最終的成效方面，都面臨著不斷增長的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致對(duì)災(zāi)區(qū)民眾的“二次心理傷害”①王曙光、［澳］丹芬妮·克茨：《神話敘事：災(zāi)難心理重建的本土經(jīng)驗(yàn)》，《社會(huì)》，2013（6）。。因此，需要突破傳統(tǒng)問題視角的窠臼，從優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作出發(fā)創(chuàng)新災(zāi)后青少年的心理重建。

一、優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的提出及其核心要素

（一）問題視角的弊端及其出路

在面向個(gè)體和家庭服務(wù)的臨床社會(huì)工作領(lǐng)域，問題視角一直是主導(dǎo)的模式。針對(duì)災(zāi)后青少年提供的心理重建服務(wù)，往往也是基于這樣一種問題視角：“災(zāi)后青少年是心理問題的主體，也是遭受地震創(chuàng)傷的弱勢(shì)群體，而且是需要被干預(yù)和服務(wù)的對(duì)象?！边@種問題視角也是一種缺乏視角，是以問題為核心，強(qiáng)調(diào)集中關(guān)注災(zāi)后青少年所存在的各類心理和行為問題，在對(duì)災(zāi)后青少年心理問題評(píng)估、分析和認(rèn)定的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)心理衛(wèi)生工作者外在專業(yè)介入與干預(yù)的方法和技巧，解決心理問題，撫平心理創(chuàng)傷，恢復(fù)正常的心理與社會(huì)功能。問題視角下的災(zāi)后心理服務(wù)可以快速地緩解地震災(zāi)害所帶來的心理沖擊和創(chuàng)傷，但也有可能進(jìn)一步拉大服務(wù)提供者與災(zāi)后青少年的距離，強(qiáng)化社會(huì)大眾和不同專家對(duì)災(zāi)后青少年心理問題的建構(gòu)和社會(huì)標(biāo)簽，并導(dǎo)致災(zāi)后青少年的自我問題標(biāo)簽，產(chǎn)生自我的無力感和對(duì)未來的絕望感，最終阻礙了災(zāi)后青少年心理重建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前，歐美國家社會(huì)工作發(fā)展已經(jīng)由問題模式向優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)、由單一方法向整合通用模式、由注重臨床治療向社會(huì)支持轉(zhuǎn)向。社會(huì)工作更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與、自主以及自我發(fā)展，具體表現(xiàn)為如何發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)與潛能。北美地區(qū)最早在心理衛(wèi)生領(lǐng)域開展優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的嘗試，以通過優(yōu)勢(shì)潛能的挖掘挑戰(zhàn)傳統(tǒng)個(gè)人病理學(xué)的弊端，最后于20世紀(jì)80年代晚期被納入社會(huì)工作的實(shí)務(wù)取向當(dāng)中，相應(yīng)的代表人物包括：Dennis Saleebey、Charles Rapp以及Anne wrick等。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，Dennis Saleebey將優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作認(rèn)定為：作為社會(huì)工作者所應(yīng)該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)與資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會(huì)主流的控制。①［美］Dennis Saleebey：《優(yōu)勢(shì)視角：社會(huì)工作實(shí)踐的新模式》，李亞文、杜立婕譯，上海：華東理工大學(xué)出版社，2004，第4頁。

（二）優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的核心要素

優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作深信人類自身具有潛藏的智慧和能力，即使是最卑微和遭受摧殘的個(gè)體，問題都不是其最主要的本質(zhì)，對(duì)未來的美好希望和付諸行動(dòng)的勇敢才是其本質(zhì)所在。基于此，優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作具有以下七個(gè)最基本的核心要素。一是復(fù)原。作為優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的核心觀點(diǎn)和終極目標(biāo)，復(fù)原并非沒有困難、創(chuàng)傷或者生命的負(fù)擔(dān)，而是個(gè)體在經(jīng)歷逆境事件之后，通過重新整合自我態(tài)度、感受、價(jià)值、目標(biāo)、技巧以及角色等，最終發(fā)現(xiàn)自我和提升自我的過程。二是復(fù)原力。優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作認(rèn)為每個(gè)人都是一根彈簧，都具有天生的彈性，都有在遇到障礙和創(chuàng)傷后的自我療愈、修復(fù)與再生的能力。一般認(rèn)為洞察力、獨(dú)立性、關(guān)系、主動(dòng)性、創(chuàng)造力、幽默感和道德感是有助于個(gè)人復(fù)原力發(fā)揮的重要因素。②宋麗玉、施教裕：《優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)：社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010，第48頁。三是增強(qiáng)權(quán)能。增強(qiáng)權(quán)能理論認(rèn)為個(gè)體之所以處于無力、絕望與壓迫境地，主要是由于其合法權(quán)益遭到侵害，深藏的潛能未得到發(fā)揮。為此，需要從服務(wù)對(duì)象的心理層面、人際層面、社區(qū)以及政治層面，通過促進(jìn)個(gè)體的自信心、行動(dòng)力以及勝任能力，最終增強(qiáng)個(gè)體的自我掌控和自我發(fā)展能力。四是生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)對(duì)于人的生存與發(fā)展堅(jiān)持脈絡(luò)觀與交流觀，并強(qiáng)調(diào)人自身具有的積極生活經(jīng)驗(yàn)以及社會(huì)環(huán)境的支持作用，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的良性互動(dòng)與相互依賴、共生共存的組織系統(tǒng)，并旨在維持個(gè)人與環(huán)境的正向交流關(guān)系以協(xié)助個(gè)人的發(fā)展。③聶玉梅、顧東輝：《增權(quán)理論在農(nóng)村社會(huì)工作中的應(yīng)用》，《理論探索》，2011（3）。五是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是指通過個(gè)人接觸而維持其社會(huì)認(rèn)同，并獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。而這些支持資源又可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，常用的分類方法將其分為來自親友、鄰居、同事、社區(qū)等非正式支持和來自專業(yè)人員以及政府制度性的正式支持，也有按照支持形式分為有形的、物質(zhì)性的工具性支持和心理、情緒的情感性支持。六是全人療愈觀。優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作將個(gè)體當(dāng)作一個(gè)自然的、全面的和獨(dú)特性的個(gè)體，相信其有自我療愈和發(fā)展的能力并激發(fā)其對(duì)未來的信心和希望。全人療愈則意味著個(gè)體在與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)中，通過身心的整合與調(diào)適，去面對(duì)打擊、障礙和創(chuàng)傷，最終達(dá)成對(duì)個(gè)體心靈與身體的修復(fù)。七是通過對(duì)話、合作與信任達(dá)成個(gè)體的療愈和完整。所謂對(duì)話，即是在不同個(gè)體之間，透過謙虛而有愛的交流互動(dòng)展現(xiàn)出具有治療性和支持性的同理心、認(rèn)同、包容和理解，由此彌補(bǔ)人與人之間、人與社會(huì)環(huán)境之間的誤解和裂痕。所謂合作，則是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起工作時(shí)，需要用真誠去接納、尊重、欣賞、傾聽服務(wù)對(duì)象的聲音，盡量克服自身作為專家所帶來的壓迫性，通過共同行動(dòng)和協(xié)商去制定服務(wù)計(jì)劃和行動(dòng)。所謂信任，指的是社會(huì)工作者避免專家診斷的問題假設(shè)和疾病分類，摒棄懷疑和自我保護(hù)的心態(tài)，從內(nèi)心相信服務(wù)對(duì)象的希望和行動(dòng)力，相信通過努力能夠讓服務(wù)對(duì)象的生活變得更加美好。

二、災(zāi)后青少年心理重建中優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的運(yùn)用原則

（一）相信災(zāi)后青少年有能力去學(xué)習(xí)、成長和改變

地震災(zāi)后青少年心理重建過程中，優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的前提是社會(huì)工作者自身的信心，具體表現(xiàn)如下。一是相信災(zāi)后青少年的能力，發(fā)現(xiàn)、肯定和稱贊他們參與緊急救援和災(zāi)后重建的意愿和能力。社會(huì)工作者可以在同理和肯定災(zāi)后青少年心理和情緒困惑的基礎(chǔ)上，用心發(fā)現(xiàn)他們?cè)诘卣鸢l(fā)生前在家庭互動(dòng)中的角色以及地震發(fā)生后在緊急救援和災(zāi)后重建中的參與行為，當(dāng)面肯定他們對(duì)于家庭、他人以及社區(qū)的重要性和貢獻(xiàn)。即使在災(zāi)后青少年沒有參與救援行動(dòng)的時(shí)候，也要肯定他們存在這樣的意愿和動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)并相信他們一定能夠做好。二是啟發(fā)和引導(dǎo)災(zāi)后青少年的改變動(dòng)機(jī)和希望。夢(mèng)想和希望對(duì)于災(zāi)后青少年具有十分重要的精神引領(lǐng)意義。社會(huì)工作者一方面需要通過各種形式與青少年一起描繪重建完成后災(zāi)區(qū)的景象，越具體越好，以激發(fā)他們對(duì)未來生活目標(biāo)的向往，從而增強(qiáng)心理重建的動(dòng)機(jī)；另一方面也要對(duì)未來的目標(biāo)采取客觀化策略，不做不切實(shí)際的幻想，并與青少年一起思考完成夢(mèng)想可能需要的條件和資源。三是增強(qiáng)災(zāi)后青少年的主動(dòng)性和權(quán)能，而不是代替青少年做出決定。此時(shí)，社會(huì)工作者一方面要敏感自己的角色，要讓青少年成為災(zāi)后心理重建的主角，由他們自己去構(gòu)思?jí)粝肱c制定計(jì)劃，而不是幫助甚至代替他們做出決定；另一方面，社會(huì)工作者也要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)，在青少年尚未實(shí)現(xiàn)良好復(fù)原的時(shí)候，適當(dāng)?shù)貫樗麄円橄鄳?yīng)的資源，促成他們獲得更恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)支持。四是通過適當(dāng)?shù)姆绞绞痉逗徒虒?dǎo)災(zāi)后青少年學(xué)習(xí)自我照顧和自我保護(hù)、維持生活和衛(wèi)生整潔、有效人際溝通和互動(dòng)等方面的技巧，以幫助他們能夠有效地與社會(huì)環(huán)境建立良好關(guān)系。尤其是對(duì)于那些家庭有特別需要的災(zāi)后青少年而言，如何協(xié)助他們學(xué)會(huì)自我照顧、幫助家務(wù)、恰當(dāng)?shù)挠H子溝通和參與社區(qū)服務(wù)是十分重要的主題。①王玉香：《西方青少年社會(huì)工作的歷史沿革研究》，《中國青年研究》，2012（2）。五是維持改變和支持青少年的持續(xù)成長。心理重建是一個(gè)持續(xù)的過程，社會(huì)工作者既要幫助青少年排除成長過程中的障礙，引介相關(guān)資源，還要促成復(fù)原的可持續(xù)進(jìn)行。六是重視改變的漣漪效應(yīng)和成果擴(kuò)散。在促成青少年及其家庭的優(yōu)勢(shì)挖掘和復(fù)原過程之后，社會(huì)工作者要進(jìn)一步促成青少年與家庭、家庭與社區(qū)以及社區(qū)與青少年之間的互動(dòng)關(guān)系，在青少年能夠自信并積極投入家庭關(guān)系協(xié)調(diào)和社區(qū)服務(wù)的過程中，反過來也要促成家庭和社區(qū)對(duì)青少年的肯定和認(rèn)可，并為災(zāi)后青少年提供更多的服務(wù)和成長機(jī)會(huì)。

（二）介入的焦點(diǎn)在于優(yōu)點(diǎn)而不是問題和病理

優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的心理重建，最為關(guān)鍵的一步就是超脫對(duì)于問題的關(guān)注，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象自己和生活世界的解構(gòu)來克服問題所帶來的負(fù)面意義，通過重新建構(gòu)服務(wù)對(duì)象對(duì)自己以及未來生活的景象來增強(qiáng)其對(duì)當(dāng)前生活的信心。因此，聚焦于優(yōu)點(diǎn)而不是問題，會(huì)帶來一個(gè)全新的自我概念和世界景象。正所謂“一念之間，滄海桑田”。因此，需要做到：一是對(duì)于災(zāi)后青少年當(dāng)前日常生活的觀察與肯定，主要是通過家訪或外展方法，了解青少年目前生活的家庭、社區(qū)以及社會(huì)互動(dòng)狀況，了解青少年生活的公共設(shè)施、家庭生態(tài)環(huán)境、家庭關(guān)系、家庭經(jīng)濟(jì)和生活狀況、個(gè)人成長歷程、學(xué)業(yè)成績、休閑娛樂嗜好以及日常行為事項(xiàng)等內(nèi)容。通過挖掘這些靜態(tài)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中所具有的優(yōu)點(diǎn)，讓青少年恢復(fù)其在地震前的日常生活功能，從而淡化地震所帶來的變遷和影響。二是通過回憶和分享災(zāi)后青少年生命歷程中成功應(yīng)對(duì)和值得驕傲的經(jīng)歷，在回顧生命歷程中喚回過往正向處事經(jīng)驗(yàn)，重溫原有人生優(yōu)點(diǎn)，提煉未來問題應(yīng)對(duì)策略。三是協(xié)助災(zāi)后青少年檢查自身及社會(huì)中大量負(fù)面語言所存在的影響，分析負(fù)面語言背后的社會(huì)文化脈絡(luò)，同時(shí)也可以分析家庭中其他成員負(fù)面語言的真正背后動(dòng)機(jī)，消除災(zāi)后青少年對(duì)災(zāi)難、救援、家庭、重建以及其他相關(guān)事項(xiàng)的誤解，促進(jìn)家庭之間的溝通與和解，引導(dǎo)青少年更多關(guān)注所具有的關(guān)系、資源以及實(shí)現(xiàn)未來夢(mèng)想的行動(dòng)。四是充分重視災(zāi)后青少年所具有的各種人際關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于災(zāi)后青少年而言，如果對(duì)逝去親人的哀思會(huì)帶來心理的消沉，可以更多引導(dǎo)其與同輩群體、救援官兵、社會(huì)服務(wù)人員的互動(dòng)；如果對(duì)于外來人員的干預(yù)心存戒備，則可以更多地協(xié)助其與家庭成員、親戚朋友的互動(dòng)；對(duì)于那些家庭親子關(guān)系不好的青少年，促進(jìn)其學(xué)校師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系的發(fā)展也是一個(gè)恰當(dāng)?shù)牟呗?。利用關(guān)鍵人物和有重要影響力的人際關(guān)系，也可以轉(zhuǎn)移災(zāi)后青少年對(duì)問題的關(guān)注。五是通過與青少年一起制作家庭系統(tǒng)圖、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖，可以幫助災(zāi)后青少年疏通已存的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)具有支持性資源的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并重建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。在了解了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，可以通過其他專業(yè)人士的言語激勵(lì)促成青少年的動(dòng)機(jī)激發(fā)。六是將發(fā)掘出來的優(yōu)點(diǎn)具體化、增強(qiáng)化和持續(xù)化。所謂具體化，是通過文字、圖畫、故事、藝術(shù)以及語言等方式確認(rèn)災(zāi)后青少年具有的優(yōu)點(diǎn)和資源①石林、陳芝蓉、王玉鳳：《藝術(shù)治療：培育地震孤兒同伴交往意識(shí)的新嘗試》，《南京社會(huì)科學(xué)》，2010（9）。；所謂增強(qiáng)化，是指通過行動(dòng)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)方法讓災(zāi)后青少年由心動(dòng)變成行動(dòng)，將潛在優(yōu)點(diǎn)和資源變現(xiàn)；所謂可持續(xù)化，是指社會(huì)工作者與災(zāi)后青少年不斷回顧過往的改變成績，看到成長和進(jìn)步，從而增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展的自信心和效能感。

（三）強(qiáng)調(diào)災(zāi)后青少年也是心理重建的專家

面對(duì)災(zāi)后青少年，優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作通過以下方法促成其成為自身心理重建的專家：一是鼓勵(lì)和激發(fā)青少年分享當(dāng)前的心理感受，并引導(dǎo)其敢于夢(mèng)想并說出自己對(duì)未來的期許。對(duì)于災(zāi)后青少年而言，未來的學(xué)業(yè)、家庭、職業(yè)、婚姻和家園重建都是非常重要的主題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)他們就這些主題的未來做分享，引導(dǎo)其樹立積極樂觀的態(tài)度。二是通過提供相關(guān)的信息和資源，幫助青少年把這些災(zāi)后重建的夢(mèng)想變?yōu)榫唧w的行動(dòng)目標(biāo)，并讓他們討論目標(biāo)的得失、利弊、優(yōu)劣、先后以及可能發(fā)生的情況，并對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行分析和討論，提升這些目標(biāo)對(duì)于青少年的可及性。三是通過信息提供、行為示范、言語鼓勵(lì)以及行動(dòng)倡導(dǎo)促進(jìn)災(zāi)后青少年自我思考，最終選擇對(duì)自己最為有利和可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。雖然很多時(shí)候?yàn)?zāi)后青少年由于心理困境和悲觀失望，對(duì)于這些夢(mèng)想構(gòu)建和目標(biāo)選擇非常被動(dòng)，甚至采取退縮和敷衍了事的態(tài)度。社會(huì)工作者需要認(rèn)識(shí)到復(fù)原力是一個(gè)循環(huán)往復(fù)和螺旋上升的過程，從優(yōu)點(diǎn)評(píng)量和挖掘開始，尋找到那些最能讓災(zāi)后青少年感興趣和動(dòng)心的主題，比如親密的同伴關(guān)系、游戲特長、體育運(yùn)動(dòng)以及某科成績等。無論如何，社會(huì)工作者需要意識(shí)到，要想?yún)f(xié)助青少年走出災(zāi)難創(chuàng)傷實(shí)現(xiàn)心理重建，必須依賴其自我的決定和自我負(fù)責(zé)，哪怕未來是一種失敗的場景，也需要讓青少年體會(huì)自我決定的過程。四是通過信息分享、溝通討論以及專家咨詢等方法，為青少年提供力所能及的資源鏈接和信息支持，并借由開放的討論和分析促成青少年的自我決策，并通過一定的儀式加以確認(rèn)和鞏固。在做這些活動(dòng)的時(shí)候，災(zāi)后心理重建小組是非常不錯(cuò)的選擇，更有利于青少年的彼此見證。五是社會(huì)工作者需要通過資源鏈接和協(xié)同陪伴，積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)青少年將目標(biāo)和決策付諸行動(dòng)。比如，為青少年組織小組活動(dòng)、板房區(qū)環(huán)境清潔活動(dòng)、課業(yè)輔導(dǎo)活動(dòng)、親子互動(dòng)小組、特長展示以及就業(yè)聯(lián)系介紹會(huì)等。

（四）以專業(yè)的助人關(guān)系為基本前提

在災(zāi)后青少年心理重建的過程中，專業(yè)助人關(guān)系表現(xiàn)為個(gè)體的主動(dòng)性和環(huán)境的支持性，具體可由以下路徑達(dá)成。一是通過親密坦誠的人際互動(dòng)激發(fā)正向的人生經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者可以通過外展、小組工作以及會(huì)談等多種方式，自然地融入災(zāi)后青少年的日常生活、朋輩關(guān)系以及學(xué)校生活中，從不同層面探索他們所存在的優(yōu)勢(shì)，并通過夢(mèng)想的激發(fā)促使他們找到自己的長處和驕傲。比如，對(duì)于家庭關(guān)系不好的災(zāi)后青少年而言，其獨(dú)立自主的學(xué)校生活和社會(huì)適應(yīng)能力就成為優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。二是因人、因時(shí)、因事而異地為災(zāi)后青少年示范人際溝通、日常生活的技巧。充分認(rèn)識(shí)到青少年強(qiáng)調(diào)自尊、獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)的特征，通過示范而非強(qiáng)迫讓青少年認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想需要掌握的能力和技巧。比如，可以通過小組游戲和社區(qū)技能大比拼的方式示范各種逃生、飲食、情緒宣泄、求職的技巧。三是要采取具體化的技巧，面向不同青少年采取不同的互動(dòng)方式和內(nèi)容。對(duì)于那些較為內(nèi)向的青少年，可以采取個(gè)別訪談和家訪的方式；對(duì)于那些比較時(shí)尚的青少年則可以通過競賽和娛樂的方式進(jìn)行；而對(duì)于那些年齡較小的兒童而言，一起玩樂和以游戲的方式開展較好。四是需要針對(duì)不同場域的青少年開展不同的溝通和服務(wù)方式，既可以通過家訪來了解家庭關(guān)系和氛圍，也可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)來接觸一些較為隱秘的青少年或談?wù)撘恍┹^為隱私的話題，還可以通過書信、日記、賀卡等方式來強(qiáng)化服務(wù)的正式性或鞏固服務(wù)的成果。①邊慧敏、楊旭、馮衛(wèi)東：《社會(huì)工作介入災(zāi)后恢復(fù)重建的框架及其因應(yīng)策略》，《社會(huì)科學(xué)研究》，2013（5）。五是社會(huì)工作者可以適當(dāng)運(yùn)用坦誠的自我披露方式，以過來人的經(jīng)驗(yàn)達(dá)到促進(jìn)同感和鼓勵(lì)的目的。這既可以通過自己負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)疏導(dǎo)和釋放災(zāi)后青少年的負(fù)面情緒和壓力，增進(jìn)其自我應(yīng)對(duì)問題的信心，還可以增進(jìn)服務(wù)雙方的坦誠、信任、同理關(guān)心的建立，解除災(zāi)后青少年對(duì)社工的防備、抗拒或依賴。六是通過適當(dāng)?shù)挠H身陪伴和心理支持強(qiáng)化“我們、一起、共同”的觀念，分享災(zāi)后青少年的喜怒哀樂和每一步的成長，可以讓青少年在安全、支持的氛圍中勇敢地前行。

（五）認(rèn)為外展是較佳的心理重建方式

在開展災(zāi)后青少年心理重建的過程中，青少年的主動(dòng)性、能動(dòng)性、價(jià)值感等復(fù)原力要素是主要目標(biāo)，但通過外展去了解、分析、介入和評(píng)估是主要方式和方法，具體可以做如下考慮。一是外展的地點(diǎn)不能僅限于服務(wù)中心或者辦公室內(nèi)，而要深入災(zāi)后青少年活躍的板房、學(xué)校、游戲廳、公園、體育館、街邊田頭、救助站、各類服務(wù)中心以及休閑場所等。二是外展的時(shí)間不要固定進(jìn)行，要有彈性工作的時(shí)間安排，配合災(zāi)后青少年的作息制度，在晚飯后開展家庭訪問、在課間或者午休時(shí)間開展學(xué)校社會(huì)工作、在工作時(shí)間面對(duì)游蕩青少年提供服務(wù)、利用非主課時(shí)間開展知識(shí)教育、在周末時(shí)間開展青少年小組活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)等。三是外展的服務(wù)對(duì)象不能緊緊圍繞青少年，而是要包括父母雙親、兄弟姊妹、學(xué)校師生、鄰里親友、朋友同輩、社區(qū)工作者以及各類志愿者等，從不同方面去了解、挖掘、激發(fā)災(zāi)后青少年的優(yōu)勢(shì)。②郭偉和、徐明心：《從抗逆力到抵抗：重建西方社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)視角》，《思想戰(zhàn)線》，2013（5）。四是外展的單位要包括家庭、社區(qū)、學(xué)校等微觀、中觀系統(tǒng)，還要包括社會(huì)救助單位、相關(guān)電視媒體、政府管理部門等宏觀系統(tǒng)。五是外展的話題要適合青少年的生活和娛樂主題，從青少年喜聞樂見和正在流行的一些話題自然親近地切入溝通。六是外展所觀察的事項(xiàng)要全面而具體，比如對(duì)災(zāi)后青少年的家訪活動(dòng)，除了要了解其家庭成員、家庭結(jié)構(gòu)、家庭關(guān)系、家庭互動(dòng)和家庭氛圍外，還需要了解家庭的擺設(shè)、衣食住行狀況以及家庭所處的地理環(huán)境等。

（六）將社區(qū)看作是一個(gè)心理重建的資源綠洲

地震災(zāi)后，社區(qū)成為政府、機(jī)構(gòu)以及民間救災(zāi)資源的集中地和發(fā)放地，成為災(zāi)后救助的基本單元。優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的心理重建一方面強(qiáng)調(diào)從多面向挖掘社區(qū)心理救助資源，既要挖掘來自政府公務(wù)部門各類緊急救助和補(bǔ)助、醫(yī)療服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、單位慰問、學(xué)校學(xué)費(fèi)以及營養(yǎng)保障支持等正式資源，也要鏈接來自家人親友的心理和物質(zhì)支持、左鄰右舍的勞力幫助、社區(qū)守望相助、志愿者服務(wù)以及各類慈善捐贈(zèng)等非正式資源。尤其是對(duì)于災(zāi)后青少年而言，來自外界的志愿者支持具有十分重要的啟發(fā)和引領(lǐng)的作用。另一方面是用多種手段和方法開發(fā)和利用社區(qū)的心理救助資源，既要聯(lián)結(jié)、增強(qiáng)、共享和維持現(xiàn)有的各類資源，也要開發(fā)和建構(gòu)新的資源形式，更要通過與其他社區(qū)合作鏈接新的心理救助資源網(wǎng)絡(luò)和形式。①張和清：《社會(huì)轉(zhuǎn)型與社區(qū)為本的社會(huì)工作》，《思想戰(zhàn)線》，2011（4）。

三、災(zāi)后青少年心理重建中優(yōu)勢(shì)視角的運(yùn)用策略

優(yōu)勢(shì)視角的過程遵循關(guān)系建立、優(yōu)點(diǎn)評(píng)量、建立目標(biāo)、訂立個(gè)人工作計(jì)劃、具體資源鏈接以及評(píng)估結(jié)案等過程。而激發(fā)改變動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)權(quán)能、資源鏈接始終成為心理重建的主要目標(biāo)。具體來說，優(yōu)勢(shì)視角下的災(zāi)后青少年心理重建包括以下策略。

（一）建立關(guān)系

優(yōu)勢(shì)視角下的專業(yè)關(guān)系建立與羅杰斯的人本中心治療理論有異曲同工之妙，都強(qiáng)調(diào)服務(wù)者自身的價(jià)值和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自我成長和自我實(shí)現(xiàn)。具體來說，一是接納，表現(xiàn)為非評(píng)判、非指責(zé)、非埋怨的言行舉止，并真誠地愿意花時(shí)間去傾聽和了解地震中每一個(gè)青少年的故事、心情和經(jīng)歷。二是安全，即是要第一時(shí)間通過身心保護(hù)和財(cái)產(chǎn)保全降低災(zāi)后青少年心理上的恐懼、擔(dān)憂、害怕和自責(zé)情緒，促進(jìn)其對(duì)自我情緒的接納以及對(duì)外在環(huán)境的控制等。三是協(xié)助，即是要通過提供充分的信息咨詢、知識(shí)教育、專業(yè)咨詢以及行動(dòng)倡導(dǎo)協(xié)助災(zāi)后青少年能及時(shí)獲得外來資源協(xié)助。四是關(guān)懷，即是要無條件地給予支持和照顧，讓災(zāi)后青少年感覺到他人陪伴和關(guān)心的溫暖。五是正向引導(dǎo)，即是要樹立美好的未來愿景并使之成為大家接受的目標(biāo)。六是激勵(lì)，即是要通過非理性信念的檢查和辯論，增強(qiáng)青少年的正面情緒和動(dòng)力。七是平等地與青少年溝通，避免專家身份。八是尊重青少年自我決定的能力。九是從內(nèi)心里真正相信青少年能夠從過往經(jīng)歷中學(xué)習(xí)面對(duì)今后生活的能力，并愿意為他們的選擇提供更多機(jī)會(huì)。十是服務(wù)愿意與青少年共同分享自我的成功和失敗，并促進(jìn)情緒的雙向互動(dòng)。十一是服務(wù)要與災(zāi)后青少年共同經(jīng)歷、共同體會(huì)、共同發(fā)現(xiàn)、共同行動(dòng)和共同成長。十二是成長，即是指所有的行為目的旨在促進(jìn)青少年的身心成長，而不是其問題解決，歸根到底是復(fù)原力的激發(fā)和實(shí)現(xiàn)。十三是增強(qiáng)，即是要擴(kuò)大并延伸災(zāi)后青少年內(nèi)外的各種優(yōu)勢(shì)，而不僅僅限于維持和利用這些資源。十四是一致，即是要做到彼此言行一致、表里如一。十五是感謝，即社會(huì)工作者也需要感謝災(zāi)后青少年給予我們的信任、分享和共同行動(dòng)的機(jī)會(huì)。

（二）優(yōu)點(diǎn)評(píng)量

開展災(zāi)后青少年的優(yōu)點(diǎn)評(píng)量，既要發(fā)揮青少年個(gè)人內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)和潛能，更需要注重其外在環(huán)境的支持作用；既要重視青少年個(gè)體技能的提升，更需要營造一個(gè)安全和支持性的氛圍。因此，有效評(píng)量災(zāi)后青少年的優(yōu)點(diǎn)，需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟。一是通過氛圍營造技巧，在感同身受的基礎(chǔ)上傾聽災(zāi)后青少年的心聲并給予適當(dāng)?shù)闹С趾头答?，通過治療性溝通提供心理支持，為青少年提供適當(dāng)?shù)那榫w舒緩和宣泄。在此基礎(chǔ)上營造一個(gè)安全、放松和支持的工作氛圍。二是要以輕松愉快的方式適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)災(zāi)后青少年了解優(yōu)勢(shì)視角的理念，并能夠愿意參與優(yōu)點(diǎn)的評(píng)量。三是要選擇適當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)評(píng)量表，服務(wù)者自己需要有一份較為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)評(píng)量指標(biāo)體系，同時(shí)也要給青少年一份簡單明了的優(yōu)點(diǎn)評(píng)估量表，以鼓勵(lì)青少年對(duì)優(yōu)點(diǎn)評(píng)量產(chǎn)生興趣。四是通過邀請(qǐng)、鼓勵(lì)和倡導(dǎo)等方式引導(dǎo)災(zāi)后青少年由“現(xiàn)在”或“未來”開始，激發(fā)青少年對(duì)未來的念想和興趣，尤其是要引導(dǎo)青少年展望對(duì)重建后的希望和夢(mèng)想，可以通過“我的夢(mèng)想”活動(dòng)來加以引導(dǎo)。這主要是幫助青少年超越當(dāng)前所存在的困境，樹立克服困難和超越心理創(chuàng)傷的信心。五是積極培養(yǎng)青少年梳理自我和社會(huì)關(guān)系的技能，提升其自我建立和表達(dá)高期望的能力，協(xié)助青少年掌握適當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)評(píng)量的方法，并在服務(wù)者引導(dǎo)下羅列自身存在的優(yōu)勢(shì)。六是服務(wù)者與青少年共同就羅列出的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行討論與商量，確定優(yōu)點(diǎn)后錄入電腦并以一定的形式加以強(qiáng)化。七是完善評(píng)量出的優(yōu)點(diǎn)，并使優(yōu)點(diǎn)更加明確和具體，最好是以具體的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、事件以及形式來加以明確。八是服務(wù)者與災(zāi)后青少年選擇一個(gè)具體的領(lǐng)域?qū)?yōu)點(diǎn)有效地貫徹，并將優(yōu)點(diǎn)細(xì)化為一個(gè)具體的工作目標(biāo)和事件。

在服務(wù)者與災(zāi)后青少年一起進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)評(píng)量的過程中，可以使用多種方式和方法。一方面，社會(huì)工作者可以使用定量的方法，提供一個(gè)關(guān)于優(yōu)點(diǎn)評(píng)量的表格或者量表，以讓災(zāi)后青少年在適當(dāng)?shù)奈恢眠x擇畫鉤，并由此拓展青少年看待自身優(yōu)點(diǎn)的視野和框架。另一方面，可以采取定性的方法，通過觀察和問話來引導(dǎo)青少年認(rèn)識(shí)自身在災(zāi)后存在的各種優(yōu)勢(shì)。①宋麗玉、施教裕：《優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)：社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010，第374-375頁。

（三）制定計(jì)劃

優(yōu)勢(shì)視角不斷強(qiáng)調(diào)計(jì)劃目標(biāo)的確定，更強(qiáng)調(diào)計(jì)劃制定的策略。對(duì)于災(zāi)后青少年而言，服務(wù)計(jì)劃的制定需要充分注重以下幾個(gè)策略。一是服務(wù)計(jì)劃要由優(yōu)點(diǎn)評(píng)量衍生而出，強(qiáng)調(diào)服務(wù)計(jì)劃的制定要聚焦于如何肯定、挖掘和提升災(zāi)后青少年所具有的優(yōu)勢(shì)和能量，通過優(yōu)勢(shì)的激發(fā)來促進(jìn)問題的解決。二是要以青少年自身的語言陳述來表達(dá)計(jì)劃的內(nèi)容，將災(zāi)后青少年的思維由“要我改變”改為“我要改變”，從而達(dá)到社會(huì)工作“助人自助”的宗旨。三是強(qiáng)調(diào)制定計(jì)劃過程中的接納、不批判、探索和同感，從而最大限度地看到災(zāi)后青少年所存在的可能優(yōu)勢(shì)和服務(wù)發(fā)展方向。四是提供災(zāi)后青少年多樣性選擇以增強(qiáng)其權(quán)能激發(fā)。這既可以通過重新標(biāo)簽（重新建構(gòu)策略）的方式來消除大規(guī)模的地震恐慌對(duì)青少年的壓力；也可以通過自我披露、信息提供等方式增強(qiáng)災(zāi)后青少年獨(dú)立思考，促進(jìn)其多樣性的思維和行為產(chǎn)生。②潘澤泉、黃業(yè)茂：《殘疾人家庭個(gè)案社會(huì)工作:基于優(yōu)勢(shì)視角的干預(yù)策略與本土化實(shí)踐》，《湖南社會(huì)科學(xué)》，2013（1）。

災(zāi)后青少年服務(wù)計(jì)劃的制定，可以采取多樣性的促進(jìn)目標(biāo)形成的對(duì)話方法。首先是焦點(diǎn)解決會(huì)談法，可以透過一些問話技巧促進(jìn)災(zāi)后青少年發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)并形成目標(biāo)。一方面，當(dāng)災(zāi)后青少年糾結(jié)于地震所造成的心理創(chuàng)傷的時(shí)候，服務(wù)者除了表達(dá)真誠的關(guān)心和同理心之外，可以通過詢問如果沒有地震的“例外狀況”來引導(dǎo)其思維向積極的方向發(fā)展，以協(xié)助青少年思考自己的生命、理想以及希望并沒有因?yàn)榈卣鸲鴨适Ш褪艿接绊?。另一方面，還可以在確定災(zāi)后青少年沒有處于緊急危機(jī)的情況下，引導(dǎo)其想象災(zāi)后恢復(fù)重建的生活和心理狀態(tài)，通過對(duì)未來美好事物的向往和強(qiáng)調(diào)來增強(qiáng)其克服當(dāng)前心理困境的信心。

除了焦點(diǎn)解決會(huì)談法外，還可以通過敘事療法的外部化技巧來將地震以及心理創(chuàng)傷從災(zāi)后青少年的生活中隔離，從而盡量淡化和減輕地震所帶來的心理創(chuàng)傷。這也可以通過以下幾個(gè)技巧來加以達(dá)成。一是促使災(zāi)后青少年找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展出一個(gè)“具有優(yōu)勢(shì)”的自己，并且認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)部存在感以及地震所帶來創(chuàng)傷的外在感。二是在地震心理創(chuàng)傷外化之后，強(qiáng)化災(zāi)后青少年的抗逆力，從而積極主動(dòng)地與地震及其所帶來的負(fù)面影響做斗爭。三是協(xié)助災(zāi)后青少年強(qiáng)化利用自身優(yōu)勢(shì)克服困境的能力，并將之變?yōu)橛?jì)劃的重要部分。①黃海：《田野個(gè)案與敘事解釋在青少年研究中的意義和價(jià)值》，《當(dāng)代青年研究》，2009（6）。

（四）資源鏈接

不論在正式還是在非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，其所提供的都不一定是正面的支持，既然協(xié)助災(zāi)后青少年的目標(biāo)是提升其自我功能，或是提升其主體性，自我功能或主體性的發(fā)揮，依賴于青少年所具備的社區(qū)資源以及自己解決問題或改變環(huán)境的意義感。因此，社會(huì)工作者需要通過以下幾種策略扮演資源媒介與統(tǒng)整的角色。一是運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)評(píng)量（希望花田）協(xié)助災(zāi)后青少年回顧與整理自己成功運(yùn)用非正式資源的正面經(jīng)驗(yàn)。特別是在花田中，分成許多不同的領(lǐng)域，諸如日常生活、財(cái)務(wù)/保險(xiǎn)、社會(huì)支持、健康、法律等面向，提醒災(zāi)后青少年是如何運(yùn)用資源，努力走至今日的，如此一來，某些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，資源以及運(yùn)用資源的方法，就會(huì)一一浮現(xiàn)，對(duì)災(zāi)后青少年而言，將是一個(gè)重要的激勵(lì)。二是建立自助團(tuán)體或是互助團(tuán)體，協(xié)助某些災(zāi)后青少年互助，讓災(zāi)后青少年彼此支持、鼓勵(lì)，形成另一非正式資源網(wǎng)絡(luò)。通過互助團(tuán)體的發(fā)展，可以讓災(zāi)后青少年認(rèn)識(shí)到自己并不是悲苦不幸的人，仍然有一群與自己一起戰(zhàn)斗的人存在，并在彼此鼓勵(lì)中不斷增強(qiáng)其自我功能。②彭善民：《篆刻藝術(shù)小組:戒毒社會(huì)工作的本土創(chuàng)新》，《福建論壇（人文社會(huì)科學(xué)版） 》，2010（7）。三是協(xié)助災(zāi)后青少年修補(bǔ)與周邊不同群體的關(guān)系?？上仍u(píng)估這些關(guān)系對(duì)災(zāi)后青少年的重要性，以及恢復(fù)的可能性。若是兩者均為正面，就可考慮運(yùn)用某些方式，切入此種關(guān)系，以及做部分的修補(bǔ)。四是與災(zāi)后青少年的非正式支持網(wǎng)絡(luò)（家人或朋友）建立聯(lián)系并一起開展各項(xiàng)服務(wù)工作。針對(duì)災(zāi)后青少年缺乏安全感的特征，社會(huì)工作者可以通過陪伴與災(zāi)后青少年建立關(guān)系，并與其各種非正式社會(huì)資源一起找出協(xié)助青少年的優(yōu)勢(shì)或資源，使其獲得更多突破困境的力量。五是運(yùn)用社區(qū)中關(guān)鍵事件和人物的支持。地震災(zāi)區(qū)是一個(gè)文化和傳統(tǒng)相對(duì)較為豐富的社區(qū)，災(zāi)后青少年所在村寨中諸如爺爺奶奶、叔叔伯伯等親屬鄰居、村里干事、社區(qū)協(xié)會(huì)理事長以及各類救災(zāi)人員等，都可以成為可以利用的資源和優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)論與反思

誠然，地震所帶來的家園損毀與身心創(chuàng)傷乃是任何人都不希望的遭遇，但卻有青少年在如此常人難以想象的災(zāi)難面前，憑借內(nèi)心重生的信念以及對(duì)生活的適應(yīng)和堅(jiān)韌，在苦難中結(jié)出美麗的花朵，真正展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作的魅力。通過優(yōu)勢(shì)社會(huì)工作協(xié)助災(zāi)后心理重建，不僅有利于青少年克服地震所導(dǎo)致的消極情緒和自我評(píng)價(jià)，在抗震救災(zāi)、重建家園的行動(dòng)中化解震災(zāi)所帶來的心理解離；也有利于發(fā)掘?yàn)?zāi)后青少年潛藏的能量和希望，提升其自我價(jià)值、自我效能、自我掌控以及生存意義感；還有利于青少年積極與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)，發(fā)掘社會(huì)環(huán)境中存在的各種資源，將現(xiàn)實(shí)的困境轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)；更有利于社會(huì)工作者克服職業(yè)倦怠，與青少年建立充滿信任合作、信心熱情與勃勃生機(jī)的專業(yè)關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)成效。因此，災(zāi)后青少年的心理重建，必須更多地關(guān)注青少年身心以及社會(huì)層面的優(yōu)勢(shì)與能量，在同行中尊重他們、欣賞他們、激勵(lì)他們、成就他們，真正達(dá)成災(zāi)后心理重建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

□社會(huì)政策

（責(zé)任編輯：方 舒）

Te Strengths Social Work in Adolescent Psychological Reconstruction after Disaster

LIU Bin-zhi

Abstract:In the process of adolescent psychological reconstruction after disaster， strength social work persists in the views of ecological systems and the principle of resiliency and emporment， and strengthens the adolescent social support network by dialogue， cooperation and trust， and reaches a whole personal healing lastly. That is not only conducive to overcome adolescent negative emotions and develop his/her potential， but also contribute to connect adolescent with society and promote the service effciency of social workers. Therefore， based on the fve principles including believing adolescent ability of change， focusing on adolescent strengths， thinking of adolescent as his/her own expert， founding on professional help relationship， emphasizing of the work method of out-door， and playing the role of community resources， there are four basic strategies in the process of the adolescent psychological reconstruction after disaster in the views of strength perspective， including building a professional relationship，assessing adolescent advantages， making the plan and linking resources.

Key words:strengths social work； adolescent after disaster； psychological reconstruction

作者簡介：劉斌志，重慶師范大學(xué)社會(huì)工作系副教授，研究方向?yàn)榍嗌倌晟鐣?huì)工作。（重慶，401331）

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“震后災(zāi)區(qū)青少年心理重建的社會(huì)工作介入研究”（09CSH039）研究成果。