石新成

【摘要】在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要特征的背景下，檔案信息化成為高校檔案事業(yè)發(fā)展的重要方向。隨著新技術(shù)、新理念、新方法在高校檔案工作中的引入和運(yùn)用，檔案工作較之以往在工作程序、環(huán)節(jié)和內(nèi)容上都發(fā)生了不同程度的變化。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校檔案信息資源；利用開發(fā)

“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”是一個(gè)順勢(shì)而為的現(xiàn)代理念。國(guó)家檔案局局長(zhǎng)楊冬權(quán)在2014年12月23日召開的全國(guó)檔案局（館）長(zhǎng)會(huì)議上指出，要“給傳統(tǒng)檔案工作插上網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代翅膀”。與“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)加號(hào)之后的深意一樣，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔是一個(gè)時(shí)代命題，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代檔案事業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)。新形勢(shì)下高校檔案信息資源的開發(fā)利用要“明確目標(biāo)，形成特色，乘勢(shì)而進(jìn)”，即明確高校檔案的服務(wù)方向，豐富檔案資源，增強(qiáng)檔案內(nèi)容的系統(tǒng)性，利用信息化技術(shù)，提高檔案服務(wù)的效率。采取一切有效的措施，促使檔案服務(wù)工作有條不紊地進(jìn)行，以滿足高校教育改革和發(fā)展的需要。

一、新形勢(shì)下高校檔案信息資源開發(fā)利用的重要意義

隨著國(guó)家科教興國(guó)戰(zhàn)略的全面實(shí)施，我國(guó)高等教育事業(yè)迅速發(fā)展，提高教育教學(xué)質(zhì)量便成了高校發(fā)展的重中之重，在不斷提高高校教學(xué)科研水平的同時(shí)，我們還要加快檔案開發(fā)利用的步伐，暢通檔案利用的各種渠道，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，讓檔案工作在高校教學(xué)科研與管理中發(fā)揮出實(shí)際效用，其重要意義具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）為決策者提供服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)。高校檔案信息資源具有權(quán)威性、真實(shí)性和綜合性，是學(xué)校重要的本源性信息源，當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面臨某一重大問題時(shí)，就需要參考這些檔案資源，作為決策的依據(jù)；高校的教學(xué)科研檔案記載了師生們?cè)诮虒W(xué)科研活動(dòng)中大量有價(jià)值的事實(shí)數(shù)據(jù)和科研理論成果，這些寶貴的數(shù)據(jù)都從側(cè)面反映了該校的綜合實(shí)力和教育教學(xué)水平。

（二）為學(xué)校廣大師生員工和社會(huì)各界服務(wù)。檔案資料的收集與管理，其最終目的就是廣泛利用這些資源滿足廣大師生需求。如可以很好地利用檔案館自身優(yōu)勢(shì)編寫本校的發(fā)展歷程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)教育和愛國(guó)主義教育以及素質(zhì)教育。另外還可根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立文件服務(wù)利用中心，把本校的規(guī)章制度、相關(guān)性文件、發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告、部門設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)分工等向全校師生公開，增加學(xué)校的透明度，提升學(xué)校的民主化建設(shè)，并把高校檔案館全力打造成為教職員工、學(xué)生及社會(huì)各界提供各項(xiàng)服務(wù)的快捷平臺(tái)。

二、點(diǎn)面結(jié)合整體謀劃探索強(qiáng)檔聚能新方法

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔既是當(dāng)前高校檔案事業(yè)全面深化改革的要求，也是未來高校檔案事業(yè)發(fā)展走向的必然的要求，如何統(tǒng)籌全局、突出重點(diǎn)、抓住關(guān)節(jié)是關(guān)鍵所在。

（一）依托網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)大局，做好網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔整體謀劃。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔必須突破傳統(tǒng)的高校檔案服務(wù)模式，置身于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)大戰(zhàn)略中同步推進(jìn)，以便從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃中汲取更多營(yíng)養(yǎng)。研究制定檔案網(wǎng)絡(luò)安全和信息化服務(wù)融合發(fā)展戰(zhàn)略，以網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)為依托，細(xì)化檔案信息化建設(shè)，推進(jìn)檔案網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)重點(diǎn)、融合模式和對(duì)策舉措。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)的融合設(shè)計(jì)，落實(shí)細(xì)化檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的公用和專用、全域和區(qū)域建設(shè)計(jì)劃，把信息網(wǎng)絡(luò)的滲透延伸特性和傳統(tǒng)服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來。建立檔案網(wǎng)絡(luò)信息共享機(jī)制，拓展檔案網(wǎng)絡(luò)共建多贏渠道，構(gòu)筑立體化的檔案信息網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)對(duì)檔案網(wǎng)絡(luò)安全和信息化重大項(xiàng)目的監(jiān)督，推動(dòng)檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)科學(xué)發(fā)展。

（二）抓好信息力量建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔內(nèi)生活力。網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，信息力量是發(fā)掘高校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的主因。在改革發(fā)展中重視信息力量，按信息力量?jī)?yōu)先的原則，科學(xué)設(shè)計(jì)檔案總體力量結(jié)構(gòu)，合理確定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、信息服務(wù)和信息安全等不同類型的高校人才需求。加強(qiáng)高校信息力量的體系化建設(shè)，從做好內(nèi)部“加減法”切入，采用傳統(tǒng)服務(wù)人才轉(zhuǎn)型、專業(yè)力量擴(kuò)建、職能任務(wù)調(diào)整等方式，盡快形成適應(yīng)高校信息化服務(wù)需求的信息力量體系。持續(xù)關(guān)注高校信息力量能力提升，組織檔案信息力量聯(lián)合運(yùn)用模擬演練，強(qiáng)化訓(xùn)練。在網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)抗的環(huán)境下“摔打”、鍛煉信息力量。

（三）按照一站式服務(wù)要求，探索網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔聚能方法。高校網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)檔，重在以網(wǎng)聚能。樹立服務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用理念，摒棄高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只負(fù)責(zé)“管道”的本位主義觀念，主動(dòng)把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與高校檔案館庫建設(shè)、高校檔案資源體系建設(shè)和高校檔案安全保障體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，把高校信息即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)和軟件即服務(wù)的檔案利用服務(wù)體系構(gòu)建起來，提升高校檔案網(wǎng)絡(luò)的黏合力。提高高校綜合化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，變單網(wǎng)運(yùn)用為多網(wǎng)合用，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用與信息運(yùn)用、技術(shù)運(yùn)用、人才運(yùn)用等有機(jī)地結(jié)合起來，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用與信息服務(wù)“兩張皮”問題。挖掘一站式服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效應(yīng)，以用戶能夠充分利用和共享信息為目標(biāo)，變單個(gè)檔案館的信息流動(dòng)為多個(gè)檔案館的信息流動(dòng)，把高校信息活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)放在同一架構(gòu)內(nèi)統(tǒng)一組織，用高校檔案信息的聚合觸發(fā)高校檔案服務(wù)的浪涌。

三、放寬眼界創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化服務(wù)效果

為有效緩解當(dāng)前高校檔案利用的供需矛盾，高校檔案部門要樹立大服務(wù)的理念，朝著開放性、個(gè)性化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向發(fā)展。

（一）放寬眼界，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。高校檔案是在教學(xué)、科研、行政管理等各項(xiàng)活動(dòng)中形成的內(nèi)容豐富，記錄了高校的歷史變遷，學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷和教學(xué)科研的創(chuàng)新發(fā)展的載體，包含了紙質(zhì)、照片、錄音、錄像、光盤、磁盤等各種形式。這些資源不僅對(duì)學(xué)校的規(guī)劃發(fā)展起著參謀、決策作用，對(duì)學(xué)生的學(xué)歷審核起著依據(jù)、憑證作用，對(duì)教師的教學(xué)科研起著參考、借鑒作用，而且對(duì)校外的團(tuán)體、組織和個(gè)人起著輻射、育人作用。因此，高校檔案在服務(wù)好本校師生和校友這個(gè)根本面的同時(shí)，要勇于突破，積極主動(dòng)地接觸社會(huì)、服務(wù)公眾，將服務(wù)領(lǐng)域從本校擴(kuò)大到本地區(qū)、本行業(yè)乃至全社會(huì)。

（二）借助技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式。信息科學(xué)的發(fā)展，為我們提供了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)。運(yùn)用這些技術(shù)，將有助于高校檔案部門實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)、在線互動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)平臺(tái)服務(wù)等多維信息服務(wù)方式。借助云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為用戶提供知識(shí)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校檔案部門可以搭建用戶互動(dòng)平臺(tái)，增進(jìn)檔案部門與用戶之間的交流，及時(shí)了解用戶的利用需求，判斷用戶的行為習(xí)慣、推測(cè)用戶的行動(dòng)軌跡，以便更加個(gè)性化地服務(wù)用戶、留住用戶。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校檔案部門可以推出微信平臺(tái)服務(wù)，普及檔案知識(shí)，提供在線咨詢，推介館藏信息，傳播檔案文化。

（三）加強(qiáng)管控，優(yōu)化服務(wù)效果。高校檔案服務(wù)工作是否有效，服務(wù)質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)是否有質(zhì)量，滿足用戶需求的程度是標(biāo)尺。高校檔案部門要提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)效果，必須以用戶需求為中心，以用戶滿意為尺度，建立事前預(yù)防、事中控制、事后評(píng)估的檔案服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)管與考核體系。事前，要通過互動(dòng)交流、用戶行為數(shù)據(jù)分析等方式，全面熟悉、準(zhǔn)確把握用戶需求；事中，要運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，迅速、準(zhǔn)確地滿足用戶需求，事后，要采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等手段，收集用戶反饋信息，及時(shí)修改、完善檔案服務(wù)流程。