郭詩陽

摘 要：在全媒體時代圖書館將結(jié)合各種新興科學(xué)技術(shù)為讀者提供人性化的服務(wù)和體驗(yàn)，充分利用全媒體優(yōu)勢將圖書館優(yōu)質(zhì)的資源與服務(wù)“推銷”出去是當(dāng)前圖書館信息化工作的重中之重，也是圖書館自動化、信息化建設(shè)的根本所在。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；全媒體；宣傳

高校圖書館在高等教育體系中承擔(dān)著信息提供者、服務(wù)者的角色，但高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足讀者對于海量信息的需求，各種媒體的興起對圖書館的服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，在全媒體時代下，圖書館進(jìn)行自我推銷、主動創(chuàng)新服務(wù)是勢在必行了。

一、全媒體的概念

“全媒體”是指媒體機(jī)構(gòu)及運(yùn)營商采用文字、圖形、圖像、動畫、網(wǎng)頁、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），通過廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容（5W）[2]。在全媒體時代，各傳統(tǒng)媒體間在業(yè)務(wù)上相互整合，各媒體間的區(qū)別不再表現(xiàn)為媒介表達(dá)形式、信息傳遞方式、顯示終端的不同。全媒體時代改變了傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營模式，改變了通訊、網(wǎng)絡(luò)、圖書、音視頻等運(yùn)營商的運(yùn)營方式，給人們的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來變化。伴隨著這些變化，圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)與文獻(xiàn)服務(wù)也在變化。

二、高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足讀者需求

高校圖書館普遍存在經(jīng)費(fèi)緊張，人力物力比較緊缺的問題，利用新媒體技術(shù)結(jié)合圖書館實(shí)際情況開展讀者服務(wù)、宣傳等工作不僅能為圖書館節(jié)省資金，也能為服務(wù)和宣傳工作另辟蹊徑，在我國多數(shù)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源使用率會比傳統(tǒng)服務(wù)和紙質(zhì)資源的使用率相對偏低，對于讀者來說，造成讀者在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源使用率偏低的原因主要有兩個：1、讀者不知道圖書館有什么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源，且這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源能為他帶來哪些有價值的情報和信息；2、部分讀者渴望利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)去獲取信息和資源，但由于計(jì)算機(jī)和英特網(wǎng)的基本操作技術(shù)有限，使得他們無法真正的獲取到自己想要的資源或信息，甚至對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源望而卻步。從圖書館工作開展的方面來看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子資源使用率偏低原因有：1、讀者的宣傳工作缺乏長期統(tǒng)一的策劃和安排，通常多數(shù)高校圖書館會在新生進(jìn)校的時候重視宣傳，而忽視了日常的長期性宣傳，這使得讀者接觸圖書館、了解圖書館、認(rèn)識圖書館的機(jī)會較少；2、對讀者需求了解不透徹，開展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)字資源也許并非都是讀者最需要的；3、讀者宣傳工作在內(nèi)容和形式上較為單一，主要以圖書館發(fā)放宣傳手冊、使用手冊、張貼海報等方式，配合傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)，缺乏多樣性，這樣會略顯枯燥乏味，很難激發(fā)讀者的興趣；4、圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和宣傳工作對于大多數(shù)讀者來說屬于“被動接受”，讀者與讀者之間，讀者與館員之間缺乏分享和互動，造成圖書館開展的相關(guān)工作很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。

三、制定圖書館“推銷”策略

高校圖書館需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行合理分配，增加對讀者數(shù)字化服務(wù)的程度，提高宣傳工作效率，首先要有明確的圖書館“推銷”策略，其層面上不僅僅限于宣傳，而在內(nèi)容上更加深入?！巴其N”將涉及以下幾個方面的內(nèi)容：一是要基于圖書館自身特點(diǎn)和讀者特點(diǎn)；二是要基于讀者的需求；三是針對讀者需求提供的服務(wù)和資源；四是獲取反饋信息以不斷完善圖書館的服務(wù)和資源。

四、建設(shè)一支有活力、有朝氣、銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)是開展圖書館的“推銷”工作的保障

目前大多數(shù)高校圖書館都在引進(jìn)各專業(yè)人才，一些高學(xué)歷高層次人才進(jìn)入高校圖書館工作，許多青年館員具備較強(qiáng)的媒體技術(shù)應(yīng)用才能，能熟練利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)。圖書館可將這些青年館員召集起來組建圖書館全媒體宣傳小組，采取各種現(xiàn)代化手段，建設(shè)和宣傳圖書館；也可以吸收學(xué)校各系部或其他部門的工作人員，團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)范圍越廣、涉及部門越多，“推銷”的波及面就會越大，效果也會更好。

五、充分結(jié)合目前各種新技術(shù)實(shí)現(xiàn)和推廣圖書館的服務(wù)和資源

把各種新技術(shù)運(yùn)用于圖書館，使讀者與讀者、館員與讀者之間形成良性互動，從而使讀者能參與到圖書館的建設(shè)中來，隨時分享圖書館的服務(wù)和資源?？刹捎孟盗杏?jì)算機(jī)技術(shù)，比如 RSS 信息推送技術(shù)，將適合企業(yè)用戶需要的圖書館服務(wù)與資源類項(xiàng)目增加 RSS 訂閱功能，直接推送到用戶的電腦桌面。在圖書館的信息服務(wù)中有一些是對時效性有比較高要求的，比如借還書提示、預(yù)約提示、數(shù)據(jù)庫試用通知、新書介紹、消息公告、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等等，這些服務(wù)添加上 RSS 訂閱功能，大大縮短企業(yè)用戶獲得這些信息的時間。考慮將微博運(yùn)用到信息服務(wù)中，將圖書館的服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃樱捎眠@種很時尚便捷的流行方式。以微博跟進(jìn)企業(yè)用戶的最新需求，借微博的平臺，向用戶及時發(fā)送一些相關(guān)新書推薦，講座視頻鏈接等信息，在便利中開展宣傳，不斷挖掘潛在企業(yè)用戶。

在全媒體時代到來之際，圖書館將結(jié)合各種新興技術(shù)為讀者提供人性化的服務(wù)和體驗(yàn)，無論圖書館發(fā)展到2.0、3.0還是N.0，如何在有限的資金和人員配備下，提高服務(wù)和資源的利用率，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價值、信息傳遞效率和資源整合度的最大化，都是我們信息化工作的重中之重，這就需要高校圖書館通過各種方式把自己“推銷”給讀者，真正的讓讀者了解圖書館的服務(wù)和資源，這種“推銷”需要我們館員更多的耐心和時間，有時甚至要從培訓(xùn)讀者計(jì)算機(jī)的基本操作技能開始，它既是一個長期而又艱巨的工作，卻更是圖書館實(shí)現(xiàn)自動化、信息化的根本之所在。（作者單位：六盤水師范學(xué)院圖書館）

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