趙莉

[摘要]本文基于真實案例分析，從現(xiàn)代交際禮儀視角提出新聞記者在采訪提問過程中，應當遵守尊重、寬容、適度等基本的交際禮儀原則，讓采訪提問實現(xiàn)效益最大化。

[關鍵詞]新聞禮儀 采訪提問 交際禮儀 尊重 寬容 適度

[中圖分類號]C912.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0084-02

從雙向互動的角度出發(fā)，記者的采訪活動可以看作一種特殊的交際活動。交際活動離不開一種有效的“潤滑劑”，就是交際禮儀。它是在社會交往活動中為人們所共同認可并共同遵守的行為規(guī)范和準則，其本質(zhì)是通過某些規(guī)范化的行為表示人與人之間的真誠、尊重、友好、體諒等情感交流與表達，用以調(diào)節(jié)和增進人與人之間的交往和聯(lián)系。作為一種特殊的交際活動，記者與采訪對象的互動效果影響著采訪目標能否實現(xiàn)。而提問是記者采訪活動的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)記者與采訪對象有效溝通的一種“工具”，更是決定采訪目標能否實現(xiàn)的關鍵要素。恰當?shù)奶釂柲軌虼偈箤Ψ剿伎?，?guī)范對方言路，決定交談方向，提高交談質(zhì)量，反之就會出現(xiàn)溝通“堵塞”。記者在采訪提問中如果懂得交際禮儀原則并運用到提問中去，既有助于采訪目標的順利實現(xiàn)，也能夠展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

一、一個真實案例留給我們的思考

2010年冬奧會上，周洋勇奪女子短道速滑1500米金牌。賽后周洋說：“拿了金牌以后會改變很多，更有信心，也可以讓我爸我媽生活得更好一點?！笔潞竽趁襟w赴周洋家中采訪周洋父母，因記者一再追問“是不是培養(yǎng)周洋就是為了改變他們夫妻倆的生活”而讓周洋的母親不禁失聲痛哭。

當時，一位男記者首先發(fā)問：“周洋的獲獎感言，很多網(wǎng)友都說是說得最棒的?！彪S后就開始了逼問：“周洋說能讓父母生活得更好一些，對于她的這句話，您有什么感想？”周洋母親一開始并沒有理解記者的意思，她微笑著回答道：“這個吧，我姑娘反正不善說，屬于內(nèi)向型的孩子，孩子以前跟我說過……嗯，媽媽你為我付出得太多?！贝藭r，另一位女記者接過話來，更進一步逼問：“你能想想她第一次說的時候嗎？”周洋母親繼續(xù)如實回答：“這個女兒有時候是給我們說過，之前就提過我們貸款買房子，但是我尋思著貸款還要還，咱們有房子就先這么住著吧?！边@位女記者仿佛抓到一根稻草，立刻追問：“阿姨，叔叔有時候表達有些不清，她說女兒全力以赴可以改變家里的生活，現(xiàn)在就有人誤解，是不是培養(yǎng)孩子的目的性太強了？”

當這名女記者接著問道：“是不是說當初培養(yǎng)女兒，純粹地只為改變家庭環(huán)境？”周洋母親理解了她的意思，反問道：“怎么說？”女記者再一次闡述問題：“說的那句話，就說是培養(yǎng)周洋的目的性太強了，純粹用女兒改變你倆的生活。”這時周洋的母親立即斷然否定：“那不對，他爸不是那種人，作為我和她父親來說，我們不會拿孩子一生做賭注，我們只是看孩子在這方面有發(fā)展，我們作為父母應該支持她。我們絕對沒有那個意思！”周洋母親隨后回憶過年周洋不在家的情景，眼淚止不住流下來。旁邊的男記者還試圖繼續(xù)逼問，周洋母親失聲痛哭：“我們能把孩子當賭注嗎？為了父母成名嗎？這么說會讓我們傷心！”“我真想不通，怎么會這么想呢？”周洋母親不再理會兩名記者。

這段采訪視頻當時曾經(jīng)引起網(wǎng)友熱議。其實，從現(xiàn)代交際禮儀的視角看，這個案例留給我們的思考是深刻的，可以說這兩位記者不懂得最基本的交際禮儀原則與要求，在這次特殊的交際活動中，面對那樣一位樸實無華、不善表達的母親一再進行“追問”甚至“逼問”，最后導致采訪對象失聲痛哭，足當引以為戒。

二、記者提問應遵守基本的交際禮儀原則

那么，以有助于實現(xiàn)采訪目標為出發(fā)點，作為記者在采訪提問時，應當遵守以下基本的交際禮儀原則，讓采訪提問實現(xiàn)真正的“效益最大化”。

（一）尊重原則

尊重是交際禮儀的靈魂。相互尊重是以人格地位平等為條件的，與人的政治地位、經(jīng)濟地位的高低沒有必然聯(lián)系。尊重原則首先要求在自尊、自愛的同時，尊重他人的人格和價值，以平等的身份與人交往；其次要求尊重他人的思維方式和生活習慣，不要強求他人按自己的愛好和志趣來行事。尊重原則特別要求不能傷害他人的尊嚴，更不能侮辱他人的人格。前述案例中，兩位記者在向周洋母親提問的過程中，始終不顧周洋父母作為中國最淳樸、最單純公民的事實，甚至不顧及老人的切身感受，采取帶有“轟炸式”的追問和逼問方式以及越來越直白露骨的語言來訪問，給人的感覺就是缺乏對采訪對象最基本的尊重，甚至在某種意義上給人一種高高在上、盛氣凌人的優(yōu)越感覺。作為記者在采訪過程中特別是提問時，一定要明白，無論面對的是誰，采訪者與采訪對象的關系應該是一種平等的關系，否則就會造成采訪對象的抵觸情緒，這就是為什么周洋母親聽到記者“純粹用女兒改變你倆的生活”的話后斷然否定直到最后不理會記者的原因。所以，記者在提問中要謹記尊重原則，進而講究提問的藝術，增強自身的親和力和感染力，展示自身的平易近人，同時與采訪對象平等對話，讓采訪對象感到記者是值得進行交流的人，盡最大可能贏得采訪對象的配合，切不可采用生硬甚至粗暴的提問方式。

（二）寬容原則

寬容待人是一種禮儀風范，它與博大的胸懷緊密聯(lián)系在一起，表現(xiàn)了人的寬厚和雅量。寬待他人，易于得到他人的愛戴和尊重。寬容待人要求做到將心比心，多理解他人，多體諒他人，多容忍他人。在社會交往中，每個人的思想及認識問題的水平總是有差異的，不能用一個標準去要求所有的人。只有寬待他人，才能化解發(fā)生在日常生活中的人際沖突。記者采訪提問同樣應當遵守寬容這一交際禮儀原則，能夠理解采訪對象可能不是令人滿意的回答，進而采取循序善誘的方式進行推進提問，切不可以自己的角度來制約對方。前述案例中，從兩位記者的提問不難看出，他們?nèi)狈σ环N記者應有的寬厚與雅量，沒有做到換位思考和將心比心，沒有做到理解對方和體諒對方，而是一直在試圖讓對方按照自己給定的有些褊狹的提問思路作出“答案”，即讓周洋母親對“是不是說當初培養(yǎng)女兒，純粹地只為改變家庭環(huán)境”這樣的赤裸裸提問簡單地回答“是”，甚至有些不達目的不罷休的“審問”感覺；而且像“阿姨，叔叔有時候表達有些不清”這樣的話就難免給人一種刻薄的味道了，完全沒有理解兩位老人為培養(yǎng)周洋成才所付出的艱辛，也完全置兩位老人的樸實無華于不顧，效果可想而知。所以，記者在采訪提問時，特別是面對像周洋父母這樣樸實得只有本色、不會掩飾的采訪對象，要以寬容之心對待采訪對象的回答，需要的是巧啟發(fā)和少追問，如果急于求成，采取咄咄逼人的連續(xù)發(fā)問，其效果往往事與愿違。采訪中如果再以“審問”的口氣進行發(fā)問，就會最終導致被動局面的出現(xiàn)。

（三）適度原則

恰當適度是指交際過程中，按照禮儀準則和規(guī)范，把握好與特定環(huán)境相適應的人彼此間的感情尺度、言語尺度和行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。首先應該感情適度，與人交往彬彬有禮，不卑不亢，既不能傲慢無禮，也不能低三下四；其次應該談吐適度，與人交談熱情大方，坦率真誠，既不能虛偽客套，又不能言過其實；再次應該舉止適度，與人相處注重禮貌，優(yōu)雅得體，既不能夸張造作，也不能過于拘謹。其中言語尺度的把握對于記者采訪提問尤為重要，它要求提問要難度適中，如果不看采訪對象的年齡特征、知識水平和接受能力等因素，往往得不到理想的答案。提問時要根據(jù)提問對象的實際情況和提出問題的內(nèi)容而問，問題的“難度”要與提問對象相“匹配”。前述案例中，正像上面分析的，兩位記者在整個采訪過程中一直沒有把握好感情尺度，沒有能夠通過恰當?shù)奶釂杹砝c周洋父母的距離，反而使距離越來越大。而記者開場的“周洋說能讓父母生活得更好一些，對于她的這句話，您有什么感想”的提問，因其感情尺度把握有問題，沒有考慮周洋母親的自身情況，使周洋母親一開始就沒有完全理解記者的意思，所以，從采訪開始實際上就使雙方的溝通處于不暢狀態(tài)。而像“培養(yǎng)女兒純粹地只為改變家庭環(huán)境”這樣的表達又反復出現(xiàn)，一再追問，沒有適可而止，自然會讓老人產(chǎn)生抵觸情緒：“真想不通，怎么會這么想呢？”

（四）自律原則

上述所論記者在采訪提問時要遵守交際禮儀的尊重原則、寬容原則、適度原則，如果再進一步深入探究，可以歸結為交際禮儀的核心原則，即自律原則。自律是交際禮儀的最高境界，是指人們在沒有任何監(jiān)管的情況下，能夠自覺地按照交際禮儀規(guī)范約束自我、控制自我、對照自我、反省自我。自律原則要求一個人要通過禮儀學習與實踐，在內(nèi)心樹立起一種高尚的道德信念和行為準則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，不斷養(yǎng)成“非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿言、非禮勿行”的自覺性，能夠在人際交往中自覺地按照交際禮儀規(guī)范去做，使自己成為一個高尚的人，一個受歡迎的人。一個人在內(nèi)心能夠時刻牢記自律原則，無論身份高低、職位大小、財富多寡，他都會在交際實踐中自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。交際禮儀的自律原則是記者整個采訪過程都必須遵守的基本要求，更是記者進行有效提問的基本保證，以自律為準繩，做到“非禮勿言”“非禮勿問”。前述案例中，兩位記者如果從一開始就做到遵守交際禮儀的自律原則，就不會在采訪提問中對周洋父母失之武斷、強勢和刻薄，就不必采取“逼問”甚至“審問”的方式向樸實得本就不善言談的老人提問，也就不會到最后讓周洋母親面對記者的提問而感到“真想不通”。所以，作為記者，必須把采訪活動視為一種特殊的交際活動，進而必須遵守交際禮儀的自律原則。只有這樣，才能夠做到與采訪對象平等對話，讓采訪對象感到記者是可以信任的交流對象，能夠對記者敞開心扉；才能夠做到講究提問藝術，多使用“請您談談……，好嗎？”這樣的商討式提問，讓采訪對象能夠積極配合記者的采訪；也才能夠做到在采訪提問中不有意或無意地觸及采訪對象的隱私、痛處、忌諱，讓采訪對象能夠愉快地接受提問。

美國《塔爾薩論壇報》記者鮑勃·福爾斯曼曾說：“筆下的功夫不強照樣能當一名出色的記者，但不善于進行訪問是絕對當不好記者的。”將采訪活動視作一種特殊的交際活動，最佳采訪效應的獲得需要雙方的密切合作，而這種密切合作需要記者有效的提問。記者理解、把握和遵守交際禮儀的基本原則，對于恰當提問無疑具有重要的助推作用。試想，如果案例中的兩位記者面對周洋父母，在把握好交際禮儀的尊重、寬容、適度、自律原則的前提下，采用拉家常的方式和老人交心，可能就是另一番情景了。所以，記者在采訪提問過程中，時刻牢記自己是個“問路人”“求知者”，再與作為“當事人”“知情者”采訪對象進行友好的交流，同時向采訪對象展示“無冕之王”的獨特魅力。

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責任編輯：張麗