陳冬杏

摘 要：通過(guò)社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)這一窗口為各類人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)是高職院校應(yīng)盡的義務(wù)，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，體現(xiàn)了高職教育社會(huì)服務(wù)的職能，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要，符合高職院校自身生存發(fā)展的需要。本文以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過(guò)闡述其開展社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索高職院校開展社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校；培訓(xùn)服務(wù)；實(shí)踐探索

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-1422（2016）03-0110-03

一、高職院校開展社會(huì)培訓(xùn)的背景

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到全面建設(shè)小康社會(huì)， 進(jìn)入了加速推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展階段。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)下，面向行業(yè)企業(yè)開展職工繼續(xù)教育，是高職院校深化改革、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。今年，教育部、人力資源保障部聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)高職院校服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí) 面向行業(yè)企業(yè)開展職工繼續(xù)教育的意見》提出：職業(yè)院校要堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并舉，廣泛開展職工繼續(xù)教育，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，進(jìn)一步激發(fā)職業(yè)院校辦學(xué)活力、深化產(chǎn)教融合校企合作，提高產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力、幫助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，提升人力資本素質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)具有重要意義。

當(dāng)前， 知識(shí)更新?lián)Q代速度加快，崗位技能要求越來(lái)越高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迫切需要培養(yǎng)大量高素質(zhì)的實(shí)用型技術(shù)人才， 高職院校成為培養(yǎng)實(shí)用型技術(shù)人才的重要渠道。因此，高職院校要發(fā)揮好社會(huì)服務(wù)功能，不斷通過(guò)路徑選擇和模式創(chuàng)新，在職業(yè)培訓(xùn)體系中找準(zhǔn)位置，通過(guò)有效的途徑發(fā)展多層次、多形式、多規(guī)格的社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)，以提高高職院校的影響力和輻射力，促進(jìn)高職院校社會(huì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。

二、高職院校開展社會(huì)在職培訓(xùn)服務(wù)存在的主要問(wèn)題

一是沒(méi)有對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制，重視程度不夠。多年以來(lái)，職業(yè)院校在發(fā)展進(jìn)程中普遍存在不夠重視社會(huì)服務(wù)職能的現(xiàn)象，社會(huì)服務(wù)在職業(yè)院校事業(yè)發(fā)展中被放在了次要的地位。

二是缺乏面向社會(huì)開展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。目前，高職院校在開展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)多來(lái)自于面向在校學(xué)生開展的職業(yè)資格培訓(xùn)或?qū)ｍ?xiàng)技能培訓(xùn)，而真正面向企業(yè)，面對(duì)崗位技能提升、崗位能力提升及產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型等方面的要求而開展的針對(duì)性、專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)還缺乏積累與經(jīng)驗(yàn)，未能充分發(fā)揮高職院校在專業(yè)設(shè)置、師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等方面的資源優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及培訓(xùn)效果反饋還有待加強(qiáng)。

三是開放意識(shí)不強(qiáng)，缺乏資源整合能力。在對(duì)企業(yè)已開展的職業(yè)培訓(xùn)中，高職院校往往僅限于自身與企業(yè)的合作，只限于使用院內(nèi)的師資、場(chǎng)地及其它培訓(xùn)資源，培訓(xùn)模式陳舊，培訓(xùn)過(guò)程創(chuàng)新性不高，沒(méi)有很好地在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上形成有針對(duì)性的培訓(xùn)產(chǎn)品，教學(xué)辦法及內(nèi)容與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，同時(shí)，隨著企業(yè)技術(shù)能力的提升，培訓(xùn)內(nèi)容越來(lái)越專業(yè)，培訓(xùn)的要求也越來(lái)越高，在面對(duì)自身的資源條件瓶頸上，高職院校開放合作、融合資源的能力還不強(qiáng)，導(dǎo)致滿足不了企業(yè)個(gè)性化的需求，因而失去了吸引力。

三、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)踐路徑

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下稱廣東郵院）多年來(lái)緊貼行業(yè)企業(yè)發(fā)展需求，大力開展員工繼續(xù)教育、崗位知識(shí)技能培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、體驗(yàn)式培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、名家講壇、新員工培訓(xùn)）等各類服務(wù)，通過(guò)整合各種名師、教育機(jī)構(gòu)等各類優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)資源，“借月生輝”，構(gòu)建了貫通職前、職后教育培訓(xùn)的服務(wù)通信行業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)提高辦學(xué)效益，支撐了學(xué)歷教育發(fā)展，形成了較強(qiáng)的自我“造血功能”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同發(fā)展。

（一）創(chuàng)新機(jī)制遵循規(guī)律構(gòu)建運(yùn)行體系

1.市場(chǎng)導(dǎo)向，建立適應(yīng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)

教育培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性和開放性的特點(diǎn)，職業(yè)院校只有遵循市場(chǎng)規(guī)律，才能做好服務(wù)工作。學(xué)歷教育與職工培訓(xùn)在常規(guī)管理、教學(xué)環(huán)節(jié)等方面有許多相同之處，但也有自己獨(dú)特的規(guī)律和特點(diǎn)。職工培訓(xùn)作為一種完全市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)，其鮮明的市場(chǎng)化特征必須構(gòu)建與此相適應(yīng)組織架構(gòu)。為此，廣東郵院在雙輪戰(zhàn)略的指引下，除按學(xué)科類別設(shè)置了四個(gè)專業(yè)系部及教學(xué)與學(xué)生管理等學(xué)歷教育的業(yè)務(wù)部門外，還按行業(yè)企業(yè)客戶分類設(shè)置了三個(gè)市場(chǎng)部及客戶服務(wù)部和經(jīng)營(yíng)管理部等職工培訓(xùn)的業(yè)務(wù)部門。市場(chǎng)部按目標(biāo)客戶分工各司其職，面向行業(yè)企業(yè)主動(dòng)拓展市場(chǎng)；客戶服務(wù)部支撐項(xiàng)目實(shí)施；經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估監(jiān)管及指標(biāo)考核管理。

這種直面市場(chǎng)和客戶的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，有效地提升了廣東郵院面向行業(yè)企業(yè)拓展職工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)能力。目前，學(xué)院已通過(guò)市場(chǎng)拓展，把職工培訓(xùn)服務(wù)從傳統(tǒng)的通信行業(yè)企業(yè)，不斷向其它行業(yè)企業(yè)積極延伸，形成一批穩(wěn)定的行業(yè)企業(yè)合作客戶群。

2.目標(biāo)管理，績(jī)效考核與員工激勵(lì)雙擎引領(lǐng)

廣東郵院借鑒現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立起完整的績(jī)效考核與激勵(lì)體系。學(xué)院制定戰(zhàn)略解碼圖，目標(biāo)層層分解、落地。學(xué)院根據(jù)年度總體目標(biāo)設(shè)置了各部門年度、季度、月度的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、重點(diǎn)工作、日常管理等KPI指標(biāo)，強(qiáng)化過(guò)程管理、對(duì)標(biāo)評(píng)估和結(jié)果反饋。部門以及教職員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用在績(jī)效分配、崗位晉升、年度評(píng)優(yōu)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、外派培訓(xùn)等各個(gè)方面。學(xué)院推行靈活的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、招生就業(yè)指標(biāo)及系部參與培訓(xùn)工作量的完成情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)激勵(lì)，極大地激發(fā)了教職員工參與人才培養(yǎng)、企業(yè)職工培訓(xùn)、服務(wù)社會(huì)的積極性和創(chuàng)造性。

3.質(zhì)量保障，專業(yè)化服務(wù)確保持續(xù)客戶滿意

為保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)施，廣東郵院建立了專業(yè)化的培訓(xùn)管理、實(shí)施與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程及評(píng)估考核保障體系。該院“以顧客持續(xù)滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格管理、追求卓越，為委托方和學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的教學(xué)、培訓(xùn)、后勤服務(wù)”為質(zhì)量方針，按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，啟動(dòng)并完成了培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，形成了由28個(gè)二級(jí)管理文件和114個(gè)三級(jí)文件構(gòu)成的、覆蓋培訓(xùn)服務(wù)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化制度體系。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋課程設(shè)置、教師授課、班務(wù)管理、課室環(huán)境、餐廳服務(wù)等影響客戶感知的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)及嚴(yán)密的監(jiān)控保障服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了教育培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化、保證了客戶的滿意度，促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作的良性循環(huán)。

（二）緊貼市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展的在職培訓(xùn)服務(wù)形式

1.與企業(yè)建立緊密型、滲入式伙伴關(guān)系

廣東郵院依托企業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立足通信運(yùn)營(yíng)、通信服務(wù)企業(yè)等核心客戶，在企業(yè)面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、技術(shù)升級(jí)、組織變革的關(guān)鍵時(shí)期，同步企業(yè)發(fā)展，及時(shí)研發(fā)設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品，提供嵌入式培訓(xùn)策劃及一體化人才培養(yǎng)方案。緊貼企業(yè)發(fā)展的服務(wù)方式，使學(xué)院與企業(yè)建立起緊密型、滲入式的伙伴合作關(guān)系，并成為行業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)等亟需領(lǐng)域高端技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)的重要陣地。

2.助力服務(wù)企業(yè)職工職業(yè)生涯發(fā)展

廣東郵院積極面向行業(yè)企業(yè)開展多種類型的職工繼續(xù)教育，企業(yè)新員工到有經(jīng)驗(yàn)員工、從中層管理人員/技術(shù)骨干到高層管理人員/技術(shù)專家，設(shè)計(jì)了完整的、系統(tǒng)化的學(xué)歷繼續(xù)教育提方式及崗位學(xué)習(xí)課程體系，為不同層級(jí)的企業(yè)職工搭建了能力提升的階梯和職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。

立足于企業(yè)崗位能力提升需求，學(xué)院廣泛開展立足崗位的技術(shù)技能培訓(xùn)，開發(fā)設(shè)計(jì)了符合在職員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段、不同崗位層級(jí)的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)能力等200多個(gè)專題。同時(shí)，為了適應(yīng)不同崗位人員學(xué)歷提升的需要，學(xué)院主動(dòng)聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京郵電大學(xué)等大學(xué)建立校外學(xué)習(xí)中心，開展高升專、專升本、本升碩等多層次、多專業(yè)的職工學(xué)歷提升服務(wù)，并通過(guò)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、函授教育及送教上門等多種學(xué)習(xí)形式，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)企業(yè)在職人員工學(xué)結(jié)合、知識(shí)技能與學(xué)歷的同步提升。

3.運(yùn)用信息化手段豐富培訓(xùn)服務(wù)形式

廣東郵院積極把握機(jī)遇，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，緊跟在職人員學(xué)習(xí)方式多樣化的需求，利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，開發(fā)慕課、微課等多媒體學(xué)習(xí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)O2O學(xué)習(xí)全覆蓋，并通過(guò)開發(fā)培訓(xùn)微信圈、手機(jī)APP等多種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提升客戶感知。學(xué)院總結(jié)線下培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，研制了企業(yè)在線平臺(tái)、在線視頻系統(tǒng)和在線考試系統(tǒng)等在線產(chǎn)品，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)策劃網(wǎng)絡(luò)課程、制作標(biāo)準(zhǔn)化的PC課件及微課等，開發(fā)E-Leaning學(xué)習(xí)平臺(tái)，把開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)課程制作成電子課件，為企業(yè)員工和在校學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)、考試、測(cè)評(píng)等服務(wù)。該院用新型的多樣化的培訓(xùn)手段，很好地解決了在職人員學(xué)習(xí)提升的工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)了在職人員“碎片化的學(xué)習(xí)”。

（三）整合資源突破自身培訓(xùn)資源瓶頸

1.“三師融合”解決培訓(xùn)人的培訓(xùn)師資難題

師資力量是職業(yè)院校面向行業(yè)企業(yè)開展教育培訓(xùn)的重要資源條件，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是職業(yè)院校在辦學(xué)中的關(guān)鍵任務(wù)。廣東郵院以建設(shè)“雙重雙師”教師隊(duì)伍為重點(diǎn)，通過(guò)“隨工”方式、選送教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)及輪崗形式促進(jìn)專任教師成長(zhǎng)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師；依托辦學(xué)背景，積極引進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及其他外部師資，依托學(xué)院牽頭成立的“廣東通信職教集團(tuán)”和“中國(guó)通信服務(wù)職教聯(lián)盟”兩大平臺(tái)，將通信行業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師納入兼職教師人才庫(kù)，聘請(qǐng)通信行業(yè)的技術(shù)專家、企管骨干擔(dān)任兼職教師，參與課堂教學(xué)及職工培訓(xùn)，使師資來(lái)自于企業(yè)又用之于企業(yè)。

同時(shí)，廣東郵院整合社會(huì)名師資源，簽約社會(huì)名家名師，通過(guò)購(gòu)買其課程產(chǎn)品等方式形成供需約定關(guān)系，打造品牌課程體系，根據(jù)客戶需求匹配最佳的培訓(xùn)師資，滿足客戶各類培訓(xùn)需求。通過(guò)“內(nèi)培外引”，把院內(nèi)專職教師、行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及社會(huì)專家學(xué)者整合起來(lái)，形成一支專兼結(jié)合、數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、精干高效和富有活力的師資隊(duì)伍，突破了職業(yè)院校面向行業(yè)企業(yè)開展教育培訓(xùn)的師資瓶頸，解決了“培訓(xùn)人的培訓(xùn)師資”難題。

2.拓展培訓(xùn)場(chǎng)地資源補(bǔ)充自身資源不足

廣東郵院占地面積僅160多畝，不僅包含了在校生近4000人的學(xué)歷教育板塊，還承擔(dān)著年培訓(xùn)服務(wù)量超過(guò)50萬(wàn)人的在職培訓(xùn)板塊，辦學(xué)資源瓶頸嚴(yán)重，該院要充分發(fā)揮資源整合的能力優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)共建校外培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，把日校學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)踐充分與企業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，不僅解決了自身辦學(xué)資源的限制，又有效地強(qiáng)化了學(xué)生企業(yè)實(shí)踐能力與崗位訓(xùn)練能力，同時(shí)，企業(yè)在職人員的崗位技能類實(shí)踐項(xiàng)目以送教到企的方式放到企業(yè)中，緩解培訓(xùn)場(chǎng)地資源壓力，也大大地方便了在職人員的學(xué)習(xí)。同時(shí)，學(xué)院借助優(yōu)越的地理位置，充分輻射到周邊的場(chǎng)地資源，通過(guò)與周邊高校的合作解決課室資源，又通過(guò)與周邊酒店的合作，補(bǔ)充到學(xué)院的業(yè)務(wù)需要中。

近年來(lái)，廣東郵院一直不斷探索和實(shí)踐職業(yè)院校創(chuàng)新發(fā)展之路。學(xué)院以學(xué)歷教育和職工培訓(xùn)“雙輪驅(qū)動(dòng)”發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，使人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)相輔相成，形成了獨(dú)樹一幟、特色鮮明的辦學(xué)模式，較好地發(fā)揮了高職院校在面向社會(huì)開展培訓(xùn)服務(wù)的職能作用。

責(zé)任編輯 賴俊辰