文/王旭東

輿情回應(yīng)要“把規(guī)矩挺在前面”

文/王旭東

背景：昨日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，要求對(duì)于涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)；同時(shí)對(duì)于出面回應(yīng)的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。（8月13日《新京報(bào)》）

國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），這是給做好政務(wù)輿情回應(yīng)立規(guī)矩，體現(xiàn)出“寬嚴(yán)相濟(jì)”的準(zhǔn)則?！锻ㄖ肥菍?duì)長(zhǎng)期以來(lái)政務(wù)輿情回應(yīng)中積累的經(jīng)驗(yàn)與出現(xiàn)的問(wèn)題的總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上的規(guī)范，讓回應(yīng)更加有規(guī)可依、有章可循。只要“把規(guī)矩挺在前面”，政務(wù)輿情回應(yīng)就不會(huì)“跑偏”，也不會(huì)“遲到”，讓其成為應(yīng)對(duì)與處置突發(fā)事件的“重要鑰匙”，成為公眾獲得知情、參與、表達(dá)和監(jiān)督等權(quán)利的“橋梁”，成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的“紐帶”。

對(duì)于新聞發(fā)言人，要承擔(dān)“心”的責(zé)任。根據(jù)新聞發(fā)言人已有制度和制度規(guī)范下的實(shí)踐，“口是心非”是新聞發(fā)言人的大忌，或許在現(xiàn)行的新聞發(fā)言人制度里，存在著“忌語(yǔ)”，從而導(dǎo)致發(fā)言人“有苦難言”，或者“言不由衷”?！凹僭捜徽f(shuō)，真話不全說(shuō)”，是季羨林教授曾送給新聞發(fā)言人的忠告。從“摸著石頭過(guò)河”，到制度的不斷創(chuàng)新，讓新聞發(fā)布會(huì)不僅是語(yǔ)言溝通，更是一種“心的交流”。此次的《通知》，既是一次“責(zé)任心強(qiáng)化”，又是一次“制度性減壓”。

“言行負(fù)面清單”可以借鑒?！捌咭弧鼻跋?，寧波市紀(jì)委、市委組織部、市直機(jī)關(guān)黨工委聯(lián)合編印了一本《機(jī)關(guān)黨員干部負(fù)面言行提醒本》，羅列68項(xiàng)負(fù)面言行，將以電子版和紙質(zhì)版的形式在全市51萬(wàn)名黨員中推廣。雖然新聞發(fā)言人或相關(guān)回應(yīng)者不能限于不說(shuō)或不做機(jī)關(guān)黨員干部的“負(fù)面言行”，但是這種思路不妨借鑒。如果在《通知》等制度規(guī)范基礎(chǔ)上，能夠列舉出新聞發(fā)言人的“言行負(fù)面清單”來(lái)，或許可取得事半功倍的效果。

“寬容失誤”算是《通知》的亮點(diǎn)之一。對(duì)此，我們要正確認(rèn)識(shí)、精準(zhǔn)理解。寬容不是縱容，對(duì)失誤寬容是為了減少大的失誤，盡力避免“不能寬容的失誤”。對(duì)于突發(fā)事件，尤其是在緊急情況下，或由于思想緊張，或由于動(dòng)態(tài)情況變化，新聞發(fā)言人在言行舉止上難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的“失誤”，寬容是公眾的“給予”，而減少失誤則是新聞發(fā)言人必須做到的“投之以桃，報(bào)之以李”，如果視失誤為必然，則會(huì)“差之毫厘，謬以千里”。