胡幗一

【摘 要】高校圖書館報(bào)刊閱覽室是為讀者服務(wù)的窗口，其運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量極大地影響著圖書館育人功能的發(fā)揮。探討報(bào)刊閱覽室的讀者服務(wù)與管理對學(xué)校和圖書館發(fā)展具有重要的意義。文章闡述了報(bào)刊閱覽室管理的基本準(zhǔn)則，為加強(qiáng)報(bào)刊閱覽室的服務(wù)職能，有效提高其管理水平提出了相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】高校；報(bào)刊閱覽室；讀者服務(wù)；管理

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2016）08-0124-02

一、高校圖書館報(bào)刊閱覽室的重要地位

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心。在科學(xué)技術(shù)日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對信息的需求趨向表現(xiàn)為質(zhì)高量大且及時(shí)新穎。報(bào)刊文獻(xiàn)資料是高校開展教學(xué)和科研的重要情報(bào)來源，是圖書館開展情報(bào)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。報(bào)刊具有出版周期短、觀點(diǎn)新穎、信息量大、時(shí)效性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，是高校師生讀者的良師益友，而圖書館也是廣大師生擴(kuò)大知識(shí)面獲取信息的主要場所之一。

二、閱覽室報(bào)刊征訂的基本原則

高校報(bào)刊閱覽室是讀者集中使用報(bào)刊文獻(xiàn)資料的場所，館藏報(bào)刊資源的種類和質(zhì)量關(guān)系到閱覽室能否有效地服務(wù)于教學(xué)科研和滿足讀者信息需求。因此，提高報(bào)刊征訂的適用性和實(shí)用性必須掌握學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置和發(fā)展方向。由于在校大學(xué)生是閱覽室的主要讀者群，我們還要研究大學(xué)生的閱讀興趣和閱讀心理以及他們的閱讀傾向和閱讀所需，并根據(jù)研究和分析的結(jié)果來確定報(bào)刊閱覽室的館藏。閱覽室的館藏既要保證專業(yè)核心報(bào)刊的征訂，又要兼顧具有知識(shí)性、娛樂性及趣味性于一體的報(bào)刊的征訂，前者有利于學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，后者可以吸引學(xué)生來閱覽室擴(kuò)大知識(shí)面，促進(jìn)學(xué)生達(dá)到“通觀洞識(shí)”，充分體現(xiàn)滿足讀者信息需求的基本原則。

三、報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)的基本理念

1. 報(bào)刊上架要迅速、及時(shí)、科學(xué)

時(shí)間是文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的一個(gè)重要因素，報(bào)刊利用的時(shí)效性就體現(xiàn)在知識(shí)不斷更新、信息不斷裂變的特點(diǎn)中。隨著現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息和文獻(xiàn)數(shù)量的急劇增長，文獻(xiàn)的老化速度加快，報(bào)刊的使用壽命越來越短。從讀者的閱讀心理來講，也希望以最快捷最直接的方式了解專業(yè)信息、社會(huì)信息、時(shí)事新聞等。因此，新到報(bào)刊應(yīng)以最短的時(shí)間簽收和上架。其次，報(bào)刊排架應(yīng)具有合理性和科學(xué)性。在實(shí)際工作中不斷摸索積累經(jīng)驗(yàn)，提高報(bào)刊排架合理性和科學(xué)性。報(bào)紙的排架可以按主題來分類，以方便讀者取閱和歸架。按郵發(fā)代號(hào)排列法從實(shí)際使用所反映的情況看容易導(dǎo)致錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。因?yàn)橛行┳x者根本沒有耐心去看報(bào)架旁邊的標(biāo)簽，只是憑感覺就近擺放。因此，在報(bào)刊閱覽室的日常管理中不能墨守成規(guī)，要理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索符合館情的科學(xué)管理方式。

2. 要營造良好舒適的學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境

著名教育學(xué)家陶行知先生說：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有教育職能?！眻?bào)刊閱覽室作為一個(gè)育人場所，它的環(huán)境建設(shè)包括人文環(huán)境和自然環(huán)境建設(shè)。自然環(huán)境是閱覽室環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)和保障，人文環(huán)境則使閱覽室更具有內(nèi)涵和品位。良好的環(huán)境能促使學(xué)生自覺地學(xué)習(xí)和閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣，使學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，從而形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

為了營造良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，管理人員首先應(yīng)將閱覽室桌椅排放有序并保持一塵不染，地面清爽干凈，門窗護(hù)欄定期擦拭，保證光線通透明亮，做到明窗凈幾；報(bào)架需經(jīng)常清潔整理以方便讀者取閱和使用。此外，閱覽室內(nèi)要禁止吸煙，同時(shí)在不影響讀者進(jìn)出、行走的前提下，適當(dāng)擺放一些綠色植物，以達(dá)到凈化空氣、美化環(huán)境的作用，讓讀者感到心情愉悅，解除他們學(xué)習(xí)上的心理壓力和疲勞，為讀者營造一個(gè)賞心悅目的綠色學(xué)習(xí)空間，從而提高讀者到館率。

閱覽室人文精神的核心內(nèi)容是以讀者滿意為目標(biāo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，營造美好、和諧的文化學(xué)習(xí)環(huán)境，使之具有一種文化氣息。為了達(dá)到閱覽室育人的目的，閱覽室要為讀者營造一個(gè)修身養(yǎng)性、陶冶性情的人文環(huán)境。如配置一些名人字畫和格言警句來渲染人文氛圍，閱覽室的文化內(nèi)涵由此呈現(xiàn)在讀者面前，讓讀者在潛移默化的學(xué)習(xí)和熏陶中豐富自己的精神世界，提升人格魅力。這也是圖書館閱覽室配合學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的一個(gè)有益補(bǔ)充。

3. 要注重報(bào)刊閱覽室的人性化、個(gè)性化服務(wù)

“以人為本，讀者至上”是人性化管理的核心，一句真誠的問候，一個(gè)溫暖的微笑，一次貼心的服務(wù)都足以溫暖讀者的心。這樣做能實(shí)現(xiàn)任何規(guī)章制度都難以達(dá)到的效果。在閱覽室日常工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些違章讀者，管理員不要用批評的口吻對待讀者，要耐心進(jìn)行說服教育，讓其明白遵守閱覽室閱讀規(guī)則的必要性，通過雙方語言的交流達(dá)到心靈的溝通，使讀者明白嚴(yán)格管理的真正目的是為了給大家創(chuàng)造一個(gè)良好的閱覽環(huán)境，建立一個(gè)文明的閱覽秩序，以便更好地服務(wù)于讀者。

四、報(bào)刊閱覽室管理人員的基本素質(zhì)要求

報(bào)刊閱覽室作為圖書館的一個(gè)重要信息窗口，是與讀者接觸最多的一個(gè)窗口，最能反映圖書館的綜合素質(zhì)與管理服務(wù)水平，所以對閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)要求非常高。報(bào)刊閱覽室是精神文明的重要建設(shè)陣地，管理人員的綜合素質(zhì)是建設(shè)好陣地的關(guān)鍵。從事閱覽室管理工作的人員必須具有崇高的思想道德修養(yǎng)以及職業(yè)道德水平，要有全心全意為廣大讀者服務(wù)的敬業(yè)精神，只有這樣，才能在各自的崗位上恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，甘為人梯，無怨無悔。管理人員知識(shí)面要廣泛，只有這樣才能不斷提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。要加強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教育，提高他們能力水平，從而提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

五、報(bào)刊閱覽室的管理需要讀者的配合與參與

報(bào)刊閱覽室的管理工作需要讀者的配合與參與以及理解與支持。只有讀者與管理人員雙方齊心協(xié)力才能提高閱覽室管理水平。報(bào)刊閱覽室的工作具體而瑣碎，管理人員的服務(wù)既包含腦力勞動(dòng)，更多時(shí)候需要付出大量的體力勞動(dòng)。這些工作沒有親身的體會(huì)，讀者很難感受到管理員辛勞。如果讓讀者參與到閱覽室的日常管理工作中來，聘請讀者以勤工儉學(xué)的方式充當(dāng)臨時(shí)的管理員或保潔員，體驗(yàn)閱覽室為讀者服務(wù)的實(shí)際情景，讓他們在角色轉(zhuǎn)換的同時(shí)，親身感受讀者的各種不當(dāng)行為給閱覽室工作及給他人帶來的種種不便，從而起到自覺消除不良閱讀行為的作用。這不僅使他們增長了見識(shí)，而且對于加強(qiáng)讀者與工作人員的溝通和理解、減少雙方的摩擦起到事半功倍的作用。此外，還可以培養(yǎng)讀者的主人翁意識(shí)，以讀者和管理者雙重角度為圖書館建設(shè)提出有效的建議，使圖書館真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂。

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（編輯：王春蘭）