夏力苗

（赤峰學(xué)院　圖書館，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

試述高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)理念與實(shí)踐問題研究

夏力苗

（赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，新型學(xué)科服務(wù)也出現(xiàn)質(zhì)的變化.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)專業(yè)化融入學(xué)科的具體表現(xiàn).本文通過文獻(xiàn)資料法、邏輯分析法對高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵與存在問題作以深入解讀，并提出改革高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的策略.

高校圖書館；嵌入式學(xué)科；學(xué)科服務(wù)

高校圖書館是圖書與電子資源的集中地，也是科研工作者和讀者科學(xué)研究與日常學(xué)習(xí)過程中的首選場所，科研工作者與讀者汲取學(xué)習(xí)資料利用圖書館已成為慣性.然而，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速發(fā)展，數(shù)據(jù)化程度的不斷提高，科研工作者與讀者對圖書館工作的需求轉(zhuǎn)向更為專業(yè)和細(xì)劃，圖書館工作為適應(yīng)其科研與學(xué)習(xí)需求，也在呈現(xiàn)出個性化與專業(yè)化需求.嵌入學(xué)科服務(wù)作為適應(yīng)現(xiàn)代科研需求和學(xué)習(xí)應(yīng)用的圖書館工作的新興模式，已成當(dāng)前學(xué)者和圖書工作人員所關(guān)注的重要話題.尤其是大數(shù)據(jù)化時代和移動終端普及的當(dāng)代社會，圖書館工作機(jī)制和服務(wù)的新路徑的探討成為高校圖書館工作者新的目標(biāo)定位，也是圖書館工作與服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急.學(xué)科嵌入式作為圖書館工作的新動態(tài)，以學(xué)科與圖書館資源融入的路徑進(jìn)行圖書館資源性建設(shè)，為讀者學(xué)習(xí)與科研提供相關(guān)的信息服務(wù)，圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)正漸進(jìn)成為高校圖書館開展深層次科學(xué)化服務(wù)的主流方向.然而，嵌入式學(xué)科的服務(wù)的專業(yè)化要求，使得圖書館工作真正的融入或者開展嵌入式學(xué)科服務(wù)均是相對較難的，也是目前圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的困境所在.因此，本研究從圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，對嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐融入高校圖書館工作做以深度思考.

1　詮釋高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)

從詞源本身來看，嵌入學(xué)科服務(wù)是一合成詞匯，“嵌入”（“embedded”）這一概念，最初僅僅應(yīng)用于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，涉及硬件處理方面.而近年來，隨著交叉學(xué)科相互融入與借鑒，“嵌入”這一詞匯也由計(jì)算機(jī)領(lǐng)域而應(yīng)用于各個學(xué)科，為學(xué)者與社會群體所授受.“嵌入”概念的提出，本義上來講，有契合和鞏固的內(nèi)涵意義.而圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)則是“嵌入”理念在學(xué)科與圖書館之間的整合，構(gòu)成圖書館領(lǐng)域這一概念.那么，確切的嵌入學(xué)科服務(wù)概念如何？或者說，何謂圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)則一直爭論不休.可以說，對于圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理解，到目前為止，尚未有定論，所謂仁者見仁，智者見智.然而，復(fù)觀近年來圖書館嵌入式概念的詮釋，總體上來說，有以下與兩種認(rèn)知，（1）高校圖書服務(wù)體系為適應(yīng)數(shù)據(jù)化時代的變革，適應(yīng)學(xué)者型人才的培養(yǎng)需求，將圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境融合，以具體用戶或客戶為核心，制定以物理空間和虛擬空間為載體的信息資源輸出計(jì)劃，從而為客戶科研、學(xué)習(xí)與教學(xué)等多方面提供信息支持，在組織過程中信息資源表現(xiàn)出集約化、協(xié)同化，從多層面為讀者提供一系列的信息服務(wù).（2）圖書館工作與信息服務(wù)相結(jié)合，以適應(yīng)用戶需求為導(dǎo)向，利用信息環(huán)境來保障用戶的個性化需求為主體，圖書館通過機(jī)構(gòu)整合、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)輸出，以單元化的形式為用戶個體提供深度的服務(wù).

2　高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)特征與現(xiàn)實(shí)問題

2.1高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)特征

從理論與實(shí)踐情況來看，圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)具備以下三個特點(diǎn)（1）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持或者說現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是學(xué)科嵌入服務(wù)的基本保障，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以整合資源，將信息資源集約化，保持全方位、多數(shù)據(jù)的學(xué)科整合.（2）以個性化為需求，是嵌入學(xué)科服務(wù)的基本前提，信息增殖在學(xué)科服務(wù)中表現(xiàn)為個體化服務(wù)的過程中，提供有效的幫助，而在現(xiàn)實(shí)信息支持的過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主動參與，需要與學(xué)科門類信息服務(wù)相整合，以達(dá)到學(xué)科“嵌入”圖書館資源的助力效應(yīng).（3）主動性也是圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)特點(diǎn)之一，突破傳統(tǒng)意義上的被動式服務(wù)，圖書館服務(wù)走出圖書館，進(jìn)入高校各學(xué)科院系，與師生主動銜接，甚至參與課程討論，幫助用戶解決學(xué)科上的相應(yīng)問題，同時，了解各類學(xué)科的前沿動態(tài)，將對學(xué)科的參與性作為圖書館服務(wù)重要突破口，為讀者或用戶的不同需求而服務(wù).

2.2圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)認(rèn)知性相對欠缺

圖書館嵌入式服務(wù)在院系學(xué)科建設(shè)中，存在較大的不足，表現(xiàn)為較少地融入到具體地課程教學(xué)與科研過程中，對院系師生需求缺少系統(tǒng)性的認(rèn)知.總體上表現(xiàn)為遠(yuǎn)程圖書資源幫助，通過網(wǎng)絡(luò)信息提供，而缺少實(shí)時性或即時性用戶需求的互動.在很大程度上，大多數(shù)圖書館還僅僅停留在文獻(xiàn)檢索課的形式，用戶或讀者面對冗長的文字資源，難以在短時間內(nèi)獲得教學(xué)與科研過程中所遇到的問題.在嵌入服務(wù)的過程中，由于圖書館館員對圖書網(wǎng)絡(luò)資源整體認(rèn)知性不足，在主動融入讀者與用戶的學(xué)習(xí)或者科研過程中，對其用戶出現(xiàn)的問題難以形成合作關(guān)系，真正的“嵌入”學(xué)科服務(wù)還存在一定的距離.圖書館對嵌入式學(xué)科的服務(wù)僅限于圖書館館員向教師與科研工作者進(jìn)行一系列地推薦，并進(jìn)行淺層次的信息服務(wù).同時，嵌入式服務(wù)過程中，圖書館館員在與院系專業(yè)對口協(xié)調(diào)的過程中，缺少對信息服務(wù)質(zhì)量的評估與督導(dǎo)，致使部分圖書館館員在服務(wù)的過程中流于形式，而其服務(wù)在科研工作中難以發(fā)揮其促進(jìn)性作用.

2　圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)性缺乏

隨著圖書館工作的不斷推進(jìn)和學(xué)科的不斷細(xì)劃，用戶需求專業(yè)化程度使得圖書館泛在服務(wù)邊緣不斷擴(kuò)大.然而，信息服務(wù)不斷提升的今天，圖書館服務(wù)也隨之發(fā)生質(zhì)的變化.圖書館作為高校領(lǐng)域內(nèi)的“第二課堂”在支撐科研與學(xué)習(xí)方面承擔(dān)著重要的任務(wù).嵌入學(xué)科服務(wù)作為與各個院系、科研單位合作的重要圖書信息資源.需要遠(yuǎn)程教育中心、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心與圖書館職能體系相互協(xié)調(diào)，在圖書館管理理念、制度、人員配置等多方面進(jìn)行一系列的同步，才能保證圖書館嵌入服務(wù)的合理發(fā)展.但是，從現(xiàn)實(shí)來看，圖書館嵌入學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建尚存在一系列的問題，從而使圖書館信息輸出和信息服務(wù)能力受到一系列的影響.嵌入式學(xué)科服務(wù)體系原本應(yīng)處于融入學(xué)科，起到輔助性作用，而現(xiàn)在僅處于邊緣化的地位，難以深入的為科研用戶或?qū)W習(xí)者提供信息服務(wù).

3　高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的工作改進(jìn)策略

3.1明晰嵌入工學(xué)科的服務(wù)導(dǎo)向

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)在科研或?qū)W習(xí)用戶中具有重要的應(yīng)用價值，而對圖書館的需求表現(xiàn)為更為個性化與專項(xiàng)化.因此，圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)其目標(biāo)定位和服務(wù)內(nèi)容要了解其自己的服務(wù)不僅僅是信息的提供者，在很大程度上來說，也是科研工作者的合作者，也是科研和學(xué)習(xí)群體中重要成員或者說作為科研工作或?qū)W習(xí)者的重要助手.在科研課題中，圖書館館員可以作為科研課題的重要成員，在科研工作中承擔(dān)相應(yīng)的科研工作，與科研工作者共同完成相應(yīng)的科研成果，做到圖書館人員和服務(wù)真正的“嵌入”科研工作.

在“嵌入”圖書館服務(wù)的過程中，其服務(wù)對象是多元化的，高校?？啤⒈究?、碩士甚至博士，不同院系，不同專業(yè)，與其相對應(yīng)的是則有不同的需求.尤其是針對不同專業(yè)、不同學(xué)制的個體，其“嵌入”式學(xué)科服務(wù)表現(xiàn)出不同的表征.以專業(yè)為主體的選修課程、以社團(tuán)為主體講座、以課外教育為主體“嵌入”服務(wù)，在這一系列具體的情境中，圖書館館員把專業(yè)檢索技能、信息收集意識與個體專業(yè)需求結(jié)合起來，通過對專業(yè)知識與信息獲得結(jié)合的方式，提高學(xué)生或科研工作者的信息素養(yǎng)、自學(xué)與創(chuàng)新能力.圖書館館員在嵌入學(xué)科服務(wù)的過程中要有規(guī)劃性進(jìn)行專業(yè)與學(xué)科的細(xì)劃，有明確地學(xué)科導(dǎo)向意識.

3.2拓展圖書館“嵌入”式學(xué)科服務(wù)能力

“嵌入”式學(xué)科服務(wù)能力的主體功用主要表現(xiàn)為利用現(xiàn)代圖書館的信息集成能力，結(jié)合圖書館館員的對資源和信息的掌握，進(jìn)信息資源的點(diǎn)對點(diǎn)式的銜接.突破傳統(tǒng)意義上的以實(shí)體館舍為依托的空間服務(wù)，從物理意義上的空間服務(wù)轉(zhuǎn)向與院系相結(jié)合的半虛擬式的圖書館服務(wù)，換言之，將圖書館的陣地式服務(wù)轉(zhuǎn)向用戶所在的各個位置或空間，實(shí)驗(yàn)科室、辦公系統(tǒng)，甚至野外需求，表現(xiàn)為圖書館服務(wù)對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化資源輸出的適應(yīng)選擇與戰(zhàn)略方向的調(diào)整，也是圖書館服務(wù)體系避免為用戶所漠視的重要做法.圖書館館員服務(wù)通過與科研或?qū)W者相溝通，了解科研或?qū)W習(xí)需求，以維護(hù)用戶的核心利益，滿足用戶的個性化需求為主要服務(wù)點(diǎn)，提供區(qū)域性或領(lǐng)域性地區(qū)服務(wù).嵌入式館員學(xué)科化服務(wù)可以通過館員接觸、電話輸出、電子郵件等方式與用戶或讀者進(jìn)行溝通，還可以通過對專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行梳理，推出一系列的個性化軟件.目前，清華大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等都自主研制一系列圖書館信息工具條，科研用戶或讀者在科研工作中遇到相應(yīng)的難題，可以直接鍵入關(guān)鍵詞，獲得快捷的解決方式.此外，還可以將信息資源嵌入移動終端，通過通訊設(shè)備為讀者或科研工作者提供服務(wù).

3.3嵌入式館員學(xué)科化服務(wù)

圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)過程中，參與嵌入服務(wù)的館員與普通館員相對比，需要一定專業(yè)性和溝通能力.從任務(wù)形式來看，嵌入館員在科研或?qū)W科服務(wù)過程中，是科研工作人員或?qū)W習(xí)人員的合作伙伴，規(guī)劃與開發(fā)服務(wù)是嵌入館員在服務(wù)過程中應(yīng)該必備的素質(zhì).首先，應(yīng)該培養(yǎng)嵌入從事嵌入式學(xué)科服務(wù)的圖書館館員具備良好的溝通能力，與教師、科研人員甚至學(xué)生有著良好的人際關(guān)系，同時，能夠與各類人員進(jìn)行良好的溝通，才能有效地獲得科研或者院系所要進(jìn)行的科研工作或所要開設(shè)的課程的相關(guān)信息，從而，提供相對有效或者準(zhǔn)備相對有效的信息服務(wù).其次，嵌入學(xué)科服務(wù)館員應(yīng)具備良好的時間管理能力，在與院系或者科研工作者進(jìn)行協(xié)同工作的同時，能夠及時地進(jìn)行信息的提供，并且，為科研工作者或者學(xué)生提供一系列相關(guān)參考，以推送信息的形式，進(jìn)行嵌入式服務(wù)的提供.最后，嵌入館員應(yīng)該具備與創(chuàng)業(yè)者一樣或者與科研工作者一樣的思考，帶有強(qiáng)烈歸屬感的提供相應(yīng)館務(wù)服務(wù).

〔1〕王芩，馬銘錦.嵌入式館員學(xué)科化服務(wù)——以北京信息科技大學(xué)為例［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2011（01）.

〔2〕孫彩杰，莊小峰.圖書館融入社會網(wǎng)絡(luò)的案例分析［J］.圖書館建設(shè)，2010（11）.

〔3〕范愛紅，邵敏.學(xué)科服務(wù)互動合作的理念探析與實(shí)踐進(jìn)展［J］.圖書館雜志，2010（04）.

〔4〕吳漂生，易斌.信息素質(zhì)教育教師—館員學(xué)科教育合作模式的探索與實(shí)踐［J］.圖書館論壇，2009（01），2008（04）.

〔5〕徐曉琳.談我校信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測量技術(shù)》課程的教學(xué)實(shí)踐［J］.山東圖書館季刊，2008（01）.

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1673-260X（2016）04-0106-02

2015-10-12