曾 雯

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移動(dòng)互聯(lián)背景下圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具選擇研究

曾 雯

[摘 要]隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也在積極探索新的移動(dòng)信息服務(wù)方式，為廣大讀者提供更為廣泛的服務(wù)。介紹高校圖書館現(xiàn)有的移動(dòng)信息服務(wù)，比較短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、微博、圖書館APP、微信公眾平臺等幾種服務(wù)方式，并對高校圖書館在微信公眾平臺中提供服務(wù)的層次進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)；圖書館管理；移動(dòng)信息服務(wù)

[作 者] 曾雯，海南熱帶海洋學(xué)院圖書館助理館員。

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的日益普及，各類移動(dòng)信息服務(wù)層出不窮。對于高校圖書館而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的要求，高校圖書館要順應(yīng)移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展趨勢，不斷探索各種新的移動(dòng)信息服務(wù)方式，努力給讀者提供更為便捷的移動(dòng)信息服務(wù)。目前，從國內(nèi)高校圖書館與地方政府圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新探索現(xiàn)狀來看，出現(xiàn)了短信服務(wù)、Wap網(wǎng)站、微博、APP平臺、圖書館微信公眾平臺等多種形式的移動(dòng)信息服務(wù)工具。部分學(xué)者也對不同移動(dòng)信息服務(wù)工具的圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究，但是鮮有學(xué)者對不同移動(dòng)信息服務(wù)工具進(jìn)行對比分析。本文將對圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具進(jìn)行對比分析，選擇合適的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具，并對圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行論述。

二、圖書館現(xiàn)有移動(dòng)信息服務(wù)工具概述

目前，高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)主要為幾種方式：

（一）短信服務(wù)

短信移動(dòng)信息服務(wù)是最早出現(xiàn)的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具，在2000年以后有了較為廣泛的應(yīng)用。圖書館依托短信服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)了圖書推介閱讀、發(fā)送圖書館活動(dòng)信息、發(fā)送借閱者通知信息等。

（二）Wap網(wǎng)站

Wap網(wǎng)站中文為無線應(yīng)用協(xié)議。Wap是一種簡化的無線internet協(xié)議，是一種向移動(dòng)終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進(jìn)增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。對于圖書館用戶來說，可以通過Wap網(wǎng)站，利用手機(jī)、平板電腦等終端獲取相關(guān)服務(wù)。

（三）微博

2010年開始，微博開始成為一種新的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具，并掀起了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的熱潮。通過微博，高校圖書館可以向讀者提供信息發(fā)布、實(shí)時(shí)資訊、討論等服務(wù)內(nèi)容。

（四）圖書館APP

App是英文Application的英文縮寫，是指專門為各種功能而開發(fā)的應(yīng)用客戶端。目前，市場存在一些專門為圖書館定制的客戶端，如超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館等。相對短信服務(wù)和微博，圖書館App客戶端提供移動(dòng)信息服務(wù)更為全面，可以實(shí)現(xiàn)館藏查詢、全文電子閱讀、預(yù)約續(xù)借等功能。

（五）微信公眾平臺

微信誕生于2011年，是由我國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊公司推出的一款即時(shí)語音通訊軟件。微信具有QQ聊天具有的即時(shí)性、便捷性、免費(fèi)性特征，一經(jīng)推出，客戶群便快速增長。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，截止到2015年10月，我國微信用戶規(guī)模已經(jīng)突破6.5億，是目前最為普及和流行的即時(shí)通訊工具和社交平臺。微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。對高校圖書館來說，可以通過微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、信息查詢、讀者互動(dòng)與第三方服務(wù)等功能。

三、圖書館現(xiàn)有移動(dòng)信息服務(wù)工具分析與選擇

對于圖書館來說，各種移動(dòng)信息服務(wù)工具的載體多少、開發(fā)難度與成本的高低、功能與服務(wù)內(nèi)容的完善程度、用戶的易用性和互動(dòng)性以及維護(hù)成本高低等是評價(jià)工具優(yōu)劣、進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)工具選擇的主要因素。本文對五種移動(dòng)信息服務(wù)工具的以上幾點(diǎn)進(jìn)行了對比分析（見表1）。從表1對比結(jié)果可知，國內(nèi)微信用戶眾多，微信公眾平臺應(yīng)用的推廣具有先天的優(yōu)越性，加之微信公眾平臺開發(fā)使用門檻低、各項(xiàng)服務(wù)功能完善、易用性與互動(dòng)性較好、服務(wù)維護(hù)成本低廉等特點(diǎn)，使微信公眾平臺成為目前國內(nèi)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的首選工具。為此，國內(nèi)高校圖書館應(yīng)該充分利用微信公眾平臺，向廣大圖書館用戶提供優(yōu)秀的移動(dòng)信息服務(wù)。

四、高校利用微信公眾平臺進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)容層次

從我國部分高校利用微信公眾平臺進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)踐來看，可以把高校圖書館在微信公眾平臺上的服務(wù)模式劃分為以下幾種層次：①基本型：使用訂閱號提供移動(dòng)信息服務(wù)。提供圖書館各類信息的自動(dòng)回復(fù)；圖文信息的定時(shí)推送。②延伸型：使用訂閱號或服務(wù)號提供移動(dòng)信息服務(wù)。提供圖書館各類信息的自動(dòng)回復(fù)；圖文信息的定時(shí)推送；有簡單的自定義菜單；在開發(fā)模式下，通過微信公眾平臺的API，與圖書館的各類數(shù)據(jù)庫鏈接，提供個(gè)人信息綁定、書目查詢、座位查詢等功能。③高級型：使用訂閱號或服務(wù)號，或訂閱號+服務(wù)號的方式提供移動(dòng)信息服務(wù)。除了基本的自動(dòng)回復(fù)、圖文信息的定時(shí)推送和書目信息查詢等圖書館基本業(yè)務(wù)功能，還能與圖書館各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完美對接，具有完善的自定義菜單、社區(qū)功能、豐富的第三方系統(tǒng)接入等高級功能，基本上是一個(gè)完備獨(dú)立的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)。

對于希望通過微信公眾平臺迅速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)的中小型高校圖書館來說，基本型就可以滿足要求。注冊微信公眾平臺賬號之后，無須編程，在后臺進(jìn)行各種設(shè)置就可以把本館的各類信息通過微信公眾平臺展示出來，并與讀者進(jìn)行簡單互動(dòng)，門檻低、成本低。對于想提供更全面深入移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館來說需要延伸型，只要具有一定的編程開發(fā)能力，在開發(fā)模式下通過API實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)人信息的綁定、與圖書館各類數(shù)據(jù)庫的鏈接，可方便快捷地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的各項(xiàng)功能，為讀者提供較為全面的移動(dòng)信息服務(wù)。高級型適合研究性的大學(xué)圖書館，需要較強(qiáng)的研發(fā)能力，不僅實(shí)現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)，還對圖書館服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，提供給讀者更豐富的使用體驗(yàn)。

五、建議與結(jié)論

本文以高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)工具為研究對象，通過對包括短信服務(wù)、微博、Wap網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館App以及微信在內(nèi)的多種服務(wù)工具對比，認(rèn)為在目前條件下，微信公眾平臺的諸多優(yōu)勢使高校應(yīng)該重視利用微信公眾平臺展開移動(dòng)信息服務(wù)。微信作為一種新興的Web2.0交互工具，將其應(yīng)用于圖書館移動(dòng)服務(wù)具有非常多的優(yōu)勢。首先，它擁有龐大并不斷發(fā)展的用戶群，尤其在年輕的學(xué)生中普及率非常高，用戶黏性高。因此，圖書館使用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)推廣具有廣泛的受眾面。其次，服務(wù)構(gòu)建的成本低。和圖書館投入資金、人員專門開發(fā)APP相比，微信本身免費(fèi)，構(gòu)建在微信平臺的圖書館公眾號可視為一種輕量級的APP，依賴于微信平臺強(qiáng)大的功能、開放的API，可快速經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行二次開發(fā)。最后，微信本身的特點(diǎn)——即時(shí)性、新穎的用戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的互動(dòng)性等也決定了使用微信公眾平臺是高校圖書館進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)推廣的強(qiáng)有力工具。

另外，從目前我國高校利用微信公眾平臺進(jìn)行信息服務(wù)的現(xiàn)狀來看，所提供內(nèi)容和功能較為簡單初級、延伸性和高級性服務(wù)內(nèi)容的二級開發(fā)較為缺失，除了可提供個(gè)人借閱查詢、書目檢索等功能，如何實(shí)現(xiàn)電子資源的下載、在線全文閱讀等還沒有很好的解決方案。因此，提高微信公眾平臺在高校圖書館管理中的應(yīng)用程度是需要進(jìn)一步思考和解決的問題。相信隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館在微信公眾平臺上的功能將日益完善，未來一定會為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、全面、深入的移動(dòng)信息服務(wù)。

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