梁冬梅

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微博對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響分析

梁冬梅

[摘 要]作為自媒體的信息傳播平臺，微博已經(jīng)成為繼論壇、博客、BBS、手機(jī)等即時(shí)通訊工具之后，影響力和擴(kuò)散力較大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，憑借短小精悍的傳播特點(diǎn)構(gòu)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流“原生態(tài)”新空間、新載體，逐漸發(fā)展成了一個(gè)大眾即時(shí)信息傳播平臺，改變了傳統(tǒng)信息傳播的模式和公眾媒體利用的習(xí)慣。隨著政務(wù)微博的開通，微博成為網(wǎng)絡(luò)輿論的集散地，從政府微博問政到公民監(jiān)督公眾權(quán)力和保護(hù)自身合法權(quán)益的陣地，從近兩年來發(fā)生的許多社會熱點(diǎn)問題上來看，絕大多數(shù)網(wǎng)民通過微博參與其中，逐漸具備了對社會公共事件的介入和干預(yù)能力，打破了現(xiàn)有的傳播格局，構(gòu)建了一種新型的交流互動(dòng)方式，擴(kuò)寬了群眾的交流溝通渠道，已成為信息傳播和輿論的集散地和新途徑。介紹微博和輿情的基本概要；分析微博對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)和傳播模式的影響；總結(jié)了微博對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的影響。

[關(guān)鍵詞]微博；網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播模式；輿論引導(dǎo)

[作 者] 梁冬梅，廣西政協(xié)辦公廳秘書處副處長。

一、微博、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一） 微博

微博（micrologging/microblog），是一種非正式迷你型微博客，是基于Web2.0平臺的一種可以發(fā)布即時(shí)消息的系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)、軟件（如QQ、MSN）等方式發(fā)送圖片文字和視頻信息，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，但一次內(nèi)容編輯不能超過140個(gè)字符。微博客的代表性網(wǎng)站是Twitter，這個(gè)詞甚至已經(jīng)成為微博客的代名詞，在國內(nèi)最具代表性的是新浪微博、騰訊微博。微博客草根性很強(qiáng)，且廣泛分布在桌面、瀏覽器和移動(dòng)終端等多個(gè)平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。其具有以下特點(diǎn)①殷俊、何芳：《微博在我國的傳播現(xiàn)狀及傳播特征分析》，《河南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）》，2011年第3期。：

（1）信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對所有“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類；

（2）微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)，其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的新聞性、吸引力越強(qiáng)，對該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力就越大，反之越小。此外，微博平臺本身的認(rèn)證及推薦亦助于增加粉絲數(shù)量，擴(kuò)大影響力；

（3）內(nèi)容短小精悍，微博的內(nèi)容簡短，不需長篇大論，限定為140字左右，門檻較低，難度不大，所有人都能發(fā)；

（4）信息共享便捷迅速，可以通過各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺，只要擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)紙媒，粉絲接收其發(fā)布的信息也是秒計(jì)時(shí)，十分方便和快捷。

（二） 網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。它是較多民眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對社會影響巨大。網(wǎng)絡(luò)輿情其表現(xiàn)方式主要為:新聞評論、博客、BBS論壇、聚合新聞（RSS）、播客、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等等。

網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn):

（1）直接性——通過新聞點(diǎn)評、BBS和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以直接發(fā)表意見，下情瞬間上達(dá)，民意表達(dá)能更加暢通

（2）隨意性和多元化——由于“網(wǎng)絡(luò)社會”所具有的匿名性、虛擬性、無邊界、即時(shí)交互性等，網(wǎng)上輿情在利益訴求、價(jià)值傳遞等方面呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。加上傳統(tǒng)“把關(guān)人”作用的削弱，既有積極健康的輿論，也有灰色庸俗的輿論，以致網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容五花八門、異常豐富。

（3）突發(fā)性——網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空的界限，重大新聞事件成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)時(shí)便會迅速成為輿論熱點(diǎn)。

（4）隱蔽性和偏差性——發(fā)言者具有匿名性，缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)民身份學(xué)歷文化素質(zhì)各不相同，網(wǎng)絡(luò)成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。網(wǎng)民們話語權(quán)得到空前提升，能夠較為自由地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。但由于網(wǎng)民缺乏自律、網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱容易導(dǎo)致某些不負(fù)責(zé)任的言論。

二、微博對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)的影響

微博提供了這樣一個(gè)平臺，我們既可以作為觀眾，在微博上瀏覽自己感興趣的信息；也可以拿起麥克風(fēng)，成為發(fā)布者，在微博上提供內(nèi)容供別人瀏覽。微博最大的特點(diǎn)就是：發(fā)布信息快速，信息傳播的速度快。在微博出現(xiàn)之前網(wǎng)絡(luò)上有了各種各樣的交流途徑，如論壇、貼吧、聊天室、博客以及即時(shí)聊天工具等，它們各自擁有自身的特點(diǎn)以及用戶群，但微博的出現(xiàn)似乎是集眾家所長，所有已出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)溝通工具所具備的優(yōu)勢它都擁有，文字、圖片、視頻發(fā)表、相互評論、加好友、即時(shí)聊天、跟帖排列等，使用終端五花八門，只要有網(wǎng)絡(luò)就可發(fā)揮作用，電腦、手機(jī)、平板等終端都適用。微博迅速火熱了整個(gè)中國，如今新浪微博用戶數(shù)已超過5億。

（1）發(fā)布和接收信息簡便，傳播信息快捷。微博發(fā)布和接收信息都十分便利，新聞中的人物只要有微博賬號都能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行一鍵關(guān)注；手機(jī)是現(xiàn)代人群普遍使用的，通過手機(jī)進(jìn)行一鍵收發(fā)新聞和內(nèi)容.微博內(nèi)容是即時(shí)發(fā)送的，即新聞發(fā)布人消息一發(fā)出去馬上就能被聽眾接收到，信息的傳播非?？旖?，那些掌握第一手信息資料的人，能通過微博馬上傳播出去，不需要等待。①姜?jiǎng)俸椋骸段⒉r(shí)代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究》，《理論與現(xiàn)代化》，2012年第3期。

（2）裂變式信息傳播模式。所有粉絲通過轉(zhuǎn)發(fā)和分享能夠?qū)⒁粭l微博進(jìn)行傳播開來，形成巨大的傳播范圍。信息的傳播呈現(xiàn)指數(shù)形式上漲，而不是直線傳播。

（3）意見領(lǐng)袖具有強(qiáng)大話語權(quán)。意見領(lǐng)袖是指在突發(fā)事件的產(chǎn)生、發(fā)酵、傳播等環(huán)節(jié)中起主要推動(dòng)作用的網(wǎng)民，在特定的領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的話語權(quán)，潛意識里影響著數(shù)以萬計(jì)的圍觀群眾。微博中的大V頗具人格魅力，具有較強(qiáng)綜合能力和較高的社會地位或被認(rèn)同感，能夠掌握和一定程度上扭轉(zhuǎn)輿論的風(fēng)向標(biāo)。

三、微博對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式的影響

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，主流輿論的生成模式較為簡單，輿論相對集中，由政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)媒體是社會輿論的核心，報(bào)刊、廣播、電視根據(jù)現(xiàn)實(shí)的宣傳需要，可以進(jìn)行由下而上的輿論反映，或是由上而下的輿論引導(dǎo)。如今互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流信息的重要平臺，輿論生成模式有了很大不同，網(wǎng)民在論壇在博客、在QQ群、在微博等工具上憑自己的意愿來抒發(fā)自己的想法和觀點(diǎn)，他們隨時(shí)隨地充分表露自己的立場，爭取放大自身話語權(quán)。為加強(qiáng)自身的工作，推進(jìn)構(gòu)建和諧社會的工作，政府和媒體越來越重視互聯(lián)網(wǎng)上群眾的意見以及想法。

微博的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)信息傳遞方式，這既是一種創(chuàng)新，也是一種新的輿情影響方式。正是傳播環(huán)境的改變和輿情生產(chǎn)模式的改變才產(chǎn)生了這種新興的方式和運(yùn)作機(jī)制。②羅美淑、劉世勇、陳麗敏：《論微博對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響》，《赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》，2013年第6期。微博對網(wǎng)絡(luò)輿情生成模式的主要影響在于它的即時(shí)性、互動(dòng)性和移動(dòng)性。移動(dòng)性能夠讓用戶隨時(shí)隨地的發(fā)微博、看微博、點(diǎn)評和轉(zhuǎn)載微博，加強(qiáng)了用戶獲取和傳播信息的便利性，移動(dòng)性為微博增加用戶量提供了基本條件。每個(gè)人都可以將身邊發(fā)生的大事小事通過微博來進(jìn)行發(fā)布，微博成為傳統(tǒng)媒體中記者的角色，人人都是記者，人人都擁有麥克風(fēng)，小事件在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生影響，事件得到足夠的關(guān)注度時(shí)，其力量足以對政府和媒體的決策起到影響作用。微博面對的主要是年輕群體，年輕人的思想前衛(wèi)、活躍，接受新事物快，獲取和傳播信息的欲望強(qiáng)烈，互動(dòng)頻繁，加上微博終端多樣化，大大推動(dòng)了微博的發(fā)展，微博的影響力也進(jìn)一步強(qiáng)化了。

四、微博對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的影響

微博是政府推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)政與問政的一個(gè)重要平臺，主要指我國政務(wù)機(jī)構(gòu)開通的機(jī)構(gòu)微博與官員微博，盡力實(shí)現(xiàn)通過微博更好的做到為人民服務(wù)這一宗旨。官方微博的設(shè)立，于現(xiàn)實(shí)社會治理、政務(wù)公開、改善政務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀、民意的傾聽、大眾建言獻(xiàn)策、輿情監(jiān)督與引導(dǎo)等各個(gè)層面都產(chǎn)生了良好效果。微博對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的獨(dú)特優(yōu)勢③王寧：《基于微博的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)功能研究》，鄭州大學(xué)，2013年4月。：

（一）突發(fā)事件快速響應(yīng)

危機(jī)發(fā)生之后，政務(wù)機(jī)構(gòu)要盡量做到快速發(fā)布事件進(jìn)展?fàn)顩r，官方的話語發(fā)布的越快，就更有助于傾聽大眾的聲音、籠絡(luò)民意。例如：2011年3月11日，日本東海岸發(fā)生9.0級地震，地震造成日本福島第一核電站1—4號機(jī)組發(fā)生核泄漏事故。從3月16日開始，中國部分地區(qū)開始瘋狂搶購食鹽。引起搶購的是兩條消息：食鹽中的碘可以防核輻射；受日本核輻射影響，國內(nèi)鹽產(chǎn)量將出現(xiàn)短缺。QQ群里散布謠言引發(fā)了全國“搶鹽風(fēng)波”，中鹽總公司迅速通過其在門戶網(wǎng)站注冊微博，從16日13時(shí)49分開始，連續(xù)發(fā)布微博進(jìn)行辟謠，第一條微博便是“關(guān)于部分地區(qū)食鹽搶購現(xiàn)象聲明”。該微博同時(shí)舉出具體數(shù)據(jù)說中鹽公司的食鹽庫存在3個(gè)月以上，能夠保障供應(yīng)。多名微博大咖也相應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)無須搶購食鹽，并普及食鹽小常識，官方和民間微博合力辟謠，面對突發(fā)事件，微博這一平臺起到了快速化解輿情危機(jī)的關(guān)鍵作用，整個(gè)事件從爆發(fā)到平息也就短短三四天

的時(shí)間。

（二）輿情生成前的快速響應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)輿情暗流涌動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)媒體促進(jìn)了消息快速傳播，促進(jìn)了消息加快演變速度。一旦產(chǎn)生危機(jī)突發(fā)事件，互聯(lián)網(wǎng)媒介就會快速發(fā)布相關(guān)信息來奪取輿情高地，只要吸引到了大眾的目光，消息便會以迅雷不及掩耳之勢迅速蔓延，帖子將被反復(fù)轉(zhuǎn)載或者評論，于是網(wǎng)絡(luò)輿情便以形成。在輿情生成之前，微博要概括可能會產(chǎn)生的各種負(fù)面輿情，規(guī)避不知事實(shí)真相的大眾由于負(fù)面消息的傳播影響產(chǎn)生不良情緒，生成不良輿情，達(dá)到緩解互聯(lián)網(wǎng)上種種臆斷、謠言、猜想的壓力，微博成為化解危機(jī)突發(fā)事件的首要發(fā)言人，主宰網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生地。

（三） 樹立政府良好的形象

政務(wù)微博擔(dān)負(fù)著對政府行為進(jìn)行解釋的功能。傳播政府形象方面，與傳統(tǒng)的黨報(bào)黨刊和政府網(wǎng)站等媒介相比，政務(wù)微博自身的實(shí)時(shí)回應(yīng)效率高，話語權(quán)平等轉(zhuǎn)換、個(gè)性化文風(fēng)政風(fēng)、公眾互動(dòng)參與強(qiáng)這些特點(diǎn)為其帶來了較大的優(yōu)勢。微博不但成為反腐利器，而且成為我國政府推行網(wǎng)絡(luò)問政甚至網(wǎng)絡(luò)執(zhí)政的重要平臺，微博為官員問政于民、問計(jì)于民、問需于民、問情于民提供了一種便利途徑。作為官方于網(wǎng)上執(zhí)政與問政一個(gè)重要平臺的微博，吸引大量的專家學(xué)者和組織機(jī)構(gòu)加入，建立官方微博、紅色微博、官員微博等，他們培育成了意見領(lǐng)袖，所有官方熱點(diǎn)話題全部聚集在一起，實(shí)時(shí)直播，這種問政平臺可以匯聚民智籠聚網(wǎng)民意見，生成巨大的推動(dòng)力量，為政府樹立更好的形象，提升公信力。對于消除誤解、改善官民關(guān)系、增進(jìn)共識、構(gòu)建和諧社會、構(gòu)建陽光政府、構(gòu)建服務(wù)性政府能夠起到巨大的推動(dòng)作用。

我國政府利用微博在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和疏通民意上取得了顯著成果，但依然存在一些問題，如政府官員對微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上的認(rèn)知不夠、微博快速響應(yīng)機(jī)制不完善、輿情引導(dǎo)與監(jiān)管的力量不足等，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該保持清醒的頭腦，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)狀，善于利用微博這一平臺解決輿情引導(dǎo)層面上的問題。