●湯國芳

微信群在病區(qū)護理管理中的應(yīng)用

●湯國芳

目的 探討微信群在外科病區(qū)護理管理中的應(yīng)用效果。方法 選擇我院1個外科病區(qū)護理單元由護士長設(shè)立手機微信群，組織全科護士加入群聊，作為科內(nèi)管理的一個交流平臺。護士與護士長可共同留言，隨時交流。結(jié)果 信息交流活躍，提高了護理質(zhì)量和工作效能，體現(xiàn)了人性化管理。結(jié)論微信群應(yīng)用于病區(qū)護理管理行之有效，方法簡單。

微信群；病區(qū)；管理

信息交流在當(dāng)今社會越來越受到重視，信息的有效獲取、交流、利用是日常工作中所必備的基本技能。由于病區(qū)內(nèi)工作任務(wù)繁重，日常事務(wù)多，合理地安排好各項工作、各班次是保證護理工作完成的前提，為了確保豐富又有效的信息交流，提高工作效能和護理質(zhì)量，減少和預(yù)防差錯事故發(fā)生，我院外科病區(qū)護理單元從2013年03月起開始設(shè)立了科內(nèi)微信群，通過微信群護士長可傳達信息和通知，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，對工作的開展和完善起到了促進作用，現(xiàn)介紹如下。

1 信息溝通對象和方法

1.1 信息溝通對象：護士長、科內(nèi)各護士

1.2 方法

1.2.1 由護士長設(shè)立微信群，護士長和科內(nèi)護士共同參與，上傳內(nèi)容以1周事務(wù)記錄方面、學(xué)習(xí)交流方面、護士間心意方面等三方面內(nèi)容為主，1周事務(wù)記錄主要包括科室本周的工作重點，醫(yī)院及科室的會議和講課安排，護士長的臨時通知，值班人員需向下一班繼續(xù)交接的事情等，學(xué)習(xí)交流方面主要包括業(yè)務(wù)學(xué)資料、經(jīng)驗小結(jié)、提醒告誡、合理化建議、新知識、新技術(shù)等，護士間心意主要包括好人好事、節(jié)日問候、護士的值班、換休、工作時間等方面的需求等等。護士長和科內(nèi)人員及時掌握信息，上傳形式可以文字、圖片、語音、視頻等多種形式上傳，護士長可組織科內(nèi)人員對于某些主題進行群聊，大家運用微信平臺進行討論，每位護士掌握護理工作的最新動態(tài)、信息，真正達到信息共享。

2 結(jié)果

信息交流活躍。通過科內(nèi)微信群的交流，使外科病區(qū)護理工作效能和護理質(zhì)量的提高，科內(nèi)氛圍更團結(jié)更活躍，護士對于護士長滿意度由2012年度同期的89.6%上升至2013年度的98.6%，患者滿意度由2012年度同期的90.2%上升至2013年度的97.6%，科內(nèi)護士間互相評價分由原來2012年度的平均85.5分上升至2013年度的平均94.6分。

3 體會

3.1 增強了護士參與管理的意識，促進了護理質(zhì)量的提高

科室的管理工作千頭萬緒，以往都是護士長管理，護士很少參與，因此護士長的工作難度大。微信群設(shè)立后，護士自覺參與管理工作，對科室存在的各種問題能及時上傳，諸如病房管理、危重病人管理、專業(yè)科護理、管道護理、科內(nèi)備用物品、儀器完好率方面等方面存在問題都得到整改，上級部門檢查中存在的不足之處明顯下降，2013年度全院每季度護理質(zhì)量檢查中，本科都名列前茅，科室呈現(xiàn)積極向上，團結(jié)協(xié)作，精益求精的風(fēng)貌。

3.2 促進經(jīng)驗交流，了解新信息，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

科內(nèi)護士人員緊張，護士因倒班忙或有時休假，有很多院部文件精神不能及時了解，也不能很好掌握科室的動態(tài)變化?？剖以O(shè)立微信群后，護士均可以迅速地在微信群上了解新信息：如文件精神，醫(yī)院和護理部下達通知、科室布置的新工作任務(wù)等等，看后一目了然，避免因信息溝通不及時而造成工作上的遺漏、差錯。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)的應(yīng)用對護士要求更高，因此，科內(nèi)護士積極參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動和學(xué)術(shù)交流，且充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取更多的知識和技能，將自己獲得的新知識和技能工作經(jīng)驗記上傳在微信群上，讓大家共享，上傳形式可以文字、圖片、語音、視頻等多種形式上傳，改變了傳統(tǒng)的被動聽的模式，多樣化形式易于科內(nèi)人員接受并減輕了護士的壓力，讓學(xué)習(xí)與交流在輕松中進行，促發(fā)了護士在工作之余主動查找資料，由被動變?yōu)橹鲃?，提高了護士學(xué)習(xí)的積極性，從而促進了科室上下形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 營造溫馨氣氛，體現(xiàn)人性化管理

現(xiàn)代管理強調(diào)以人為本，提倡情感管理。護士夜班多，工作辛苦，環(huán)境緊張，壓力大，容易產(chǎn)生情緒低落，身心疲憊。調(diào)查顯示護士長的通情與行為與護士管理氛圍方面的壓力呈正相關(guān)，說明護士長的通情與行為可以減輕護士管理氛圍方面的壓力[1]。因此，護士長在嚴格內(nèi)部管理的同時，應(yīng)當(dāng)注意努力創(chuàng)造一個溫馨、寬松的工作環(huán)境，減輕護士的壓力，激發(fā)工作熱情。護士長通過心意區(qū)了解護士心愿，盡量滿足她們的要求，如排班方面，護士長根據(jù)科內(nèi)護士心愿進行合理排班，使科內(nèi)班次調(diào)整及臨時請假次數(shù)顯著減少，人員出勤率上升；使科內(nèi)凝聚力大大增強。每逢節(jié)假日，微信群中便成了大家自由發(fā)揮的天地。大家盡訴心中情，微信群上留下一串串溫馨的祝福語，給節(jié)日增添樂趣，也讓大家感受集體的溫暖，從而更加積極地工作。微信群滿足了護士和護士長的需求，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，使病區(qū)內(nèi)紛雜的日常工作明確化，簡單化，條理化，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的精髓，簡便、易行、效果好。

4 小結(jié)

在科室的管理中，有效的信息交流能夠提高工作效能和護理質(zhì)量，能夠維持良好的人際關(guān)系，營造一種既緊張又愉快，既繁忙又有序的工作氛圍[2]。隨著科技發(fā)展的日新月異，目前信息交流要求方便、快捷，傳統(tǒng)方式已不能滿足，微信群以其方便靈活、簡單操作、資費低廉的特點滿足了各種信息交流，以成為人與人之間傳遞信息的常用方式，促進了護士長與護士的有效溝通,確保信息流暢，減輕了護士來自管理氛圍方面的壓力，激發(fā)了各護理人員的主觀能動性，增強了護士隊伍的凝聚力，確?？剖艺w工作正常運轉(zhuǎn)，提高科室護理工作質(zhì)量和工作效率。微信群在科室管理中，經(jīng)實際運用是一種簡便、易行、有效的溝通方式。

（作者單位：無錫市中醫(yī)醫(yī)院）

[1]喬世娜,葉志弘 .護士長支持對護士工作壓力影響的研究[J].護理與康復(fù) ,2007,6(12)：795-796.

[2]李靜華 護士長與護士有效溝通促進眼科護理管理[J].護理與康復(fù) ,2007,6(12)：841.