連思宇

摘 要：近幾年，微信憑借著自身優(yōu)勢迅速搶占用戶市場，快速積累了海量用戶并成長為平臺生態(tài)圈，不僅在社會傳播方面發(fā)揮了重要作用，同時也蘊含著巨大的商業(yè)價值。微信的商業(yè)模式有著很廣闊的發(fā)展空間，它把通信、社交、平臺化三者綜合成一體，而這一強大的生態(tài)圈將開辟一個營銷的新時代。

關(guān)鍵詞：微信營銷；公眾平臺；營銷策略；發(fā)展方向

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以微信為代表的移動即時通訊應(yīng)用憑借其開拓性的用戶體驗和創(chuàng)新功能，迅速積累了海量用戶并成長為平臺生態(tài)圈，不僅在社會傳播方面發(fā)揮了重要作用，同時也蘊含著巨大的商業(yè)價值。微信的商業(yè)模式有著很廣闊的發(fā)展空間，2013年8月，微信5.0的發(fā)布，微信公眾平臺一經(jīng)推出便引起了許多商家、企業(yè)、媒體的重視和利用，有不少傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛開通了自己的微信公共賬號，進行商品營銷和品牌推廣活動。

一、微信平臺營銷模式的核心機制

隨著微信的發(fā)展，微信營銷逐漸進入公眾視野，它作為一種成本低、影響力大的營銷方式，實際上是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代對營銷模式的一種創(chuàng)新。

微信公眾賬號被分成訂閱號和服務(wù)號兩種，組織和個人均可申請訂閱號，但服務(wù)號只能由組織來作為運營主體。根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信公眾平臺以每天8000個公眾號的速度在增加，巨大的信息流通，創(chuàng)造了不可估量的價值。對于一些組織來說，可以在微信公眾平臺上開設(shè)自己的服務(wù)號，進行相關(guān)信息的推送，甚至完成咨詢、客服等功能，能夠在第一時間處理受眾反饋，提升了服務(wù)質(zhì)量，拉近了與受眾之間的距離，同時用戶可以根據(jù)自身的需要，訂閱關(guān)注相關(guān)的服務(wù)號，可以與營銷者之間像普通朋友一樣聊天進行互動，與組織之間能夠跨越簡單的買賣雙方的關(guān)系，而進一步發(fā)展成為更加親密的類似“朋友”的關(guān)系。

微信作為一個網(wǎng)絡(luò)社交軟件，不存在距離的限制，用戶注冊微信后，訂閱自己所需的信息，營銷者通過提供用戶需要的信息推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。相對于其他的社交軟件或自媒體，微信更加適合作為一個營銷平臺，它兼自媒體和用戶管理的雙重身份，可以做到一對一的交流。這種“朋友”關(guān)系使得互動雙方都更具有針對性，更方便營銷者與用戶間的交流和溝通。這樣一來，營銷者便能夠更具體地發(fā)送營銷消息，確定自己的營銷群體，也可以很好地收集用戶意見和建議，根據(jù)用戶需求改善營銷策略。同時，微信擁有的龐大用戶群，借助移動終端和位置定位等優(yōu)勢，推送信息，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助營銷者實現(xiàn)精準化營銷。

微信的點對點營銷模式能夠幫助營銷者與受眾之間以互動的形式進行營銷，將普通的營銷關(guān)系進一步發(fā)展為“朋友”關(guān)系，拉近與受眾之間的而距離，贏得受眾的信任，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式可以解答疑惑，可以講故事，可以創(chuàng)新推廣方式，用一切形式讓營銷者與受眾形成更加親密朋友的關(guān)系，得到用戶的充分信任，從而達到營銷的目的。

二、微信平臺營銷模式的優(yōu)勢分析

1.降低成本，拓寬營銷渠道。如何壓縮廣告成本，是營銷者在進行營銷和品牌知名度塑造時首要考慮的問題，富有創(chuàng)意、符合大眾心里需求的廣告能夠在推出廣告的第一時間最大效力地獲得受眾，獲得大批的粉絲，提高粉絲的忠誠度，是所有營銷者所追求的共同目標。微信公眾平臺恰好為需要推廣的營銷者提供了這樣一個免費宣傳的平臺，營銷者建立自己的微信公眾平臺時不需要支付額外的廣告費用，既能夠以最低的成本為自己的營銷和推廣量身打造多種形式的廣告，又能夠借助微信公眾平臺得到更好的宣傳，提升知名度，拓寬自己的營銷渠道。同時，營銷者利用微信公眾平臺打造營銷賬號，也迎合了騰訊要擴大微信平臺影響力的意愿，雙方能夠在推廣的同時達到互惠互利的發(fā)展目標，一舉兩得。

2.加強互動，建立溝通橋梁。微信平臺屬于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，其互動形式可以改變傳統(tǒng)的營銷關(guān)系，幫助營銷者與受眾之間建立起一種長期而穩(wěn)定的信賴關(guān)系，營銷者的信譽和品牌需要大批忠實的受眾來維系，微信一對一的互動形式可以讓營銷者與受眾之間保持及時的溝通，打破傳統(tǒng)的營銷模式，與受眾之間實時交流，在第一時間獲取受眾的心理訴求，了解受眾的需要。并且，受眾也可以利用微信公眾平臺向營銷者提供一定的素材或提出意見和建議，幫助營銷者更好的實施營銷策略。同時，對于營銷者而言，及時地針對用戶的反饋進行二次回復(fù)，能夠進一步地拉近與受眾之間的心理距離，獲取受眾的好感，贏得受眾的信任，穩(wěn)定其心理情緒，從而保證受眾群體的數(shù)量并逐步增長。根據(jù)受眾的各種反饋，也可以幫助營銷者較為迅速地進行市場定位微調(diào)，加強營銷的精準性。

3.平等對話，對等的雙向關(guān)系。微信普通用戶之間需要互相加好友，構(gòu)成對等關(guān)系。微信公眾平臺作為營銷者與受眾之間對話的窗口，也能夠幫助營銷者建立與受眾之間的好友關(guān)系。營銷者可以像受眾的普通好友一樣，發(fā)送文字、圖片、語音和視頻等形式的消息，讓營銷者與受眾之間構(gòu)成平等的對話關(guān)系，這不僅拉近了與受眾之間的距離，還能夠讓受眾放松戒備，說出最真實的想法，便于營銷者掌握市場發(fā)展方向，獲取改進營銷策略的方向。同時，對于手中提出的相關(guān)意見，營銷者可以在第一時間通知客服，對用戶進行解釋，這也成為營銷者維護品牌信譽的一種新渠道。

三、微信平臺營銷模式存在的問題

微信作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺，在移動端和短信類似，屬于一種相對私密的空間。用戶使用微信主要是與朋友交流，雖然公眾平臺的關(guān)注和訂閱是用戶自己選擇的，但接受信息依舊處于被動的狀態(tài)，用戶稍微多關(guān)注一些公眾賬號，被各種營銷信息打擾的可能性就會增加一成，久而久之，沒有優(yōu)秀營銷策略的營銷者便面臨著取消關(guān)注的危險。另外，雖然微信推出了相對具體的分組分地的推送功能，但實際上營銷者的工作平臺無法針對每個用戶提供個性化推送，因此，微信的推送的消息能在多大程度上滿足不同用戶之間的差異化需求，將會成為營銷者面臨的新問題。

1.微信轉(zhuǎn)發(fā)活動受排斥。營銷者想通過微信進行營銷，但是卻慢慢地讓用戶反感甚至是排斥，造成負面的影響。對于受眾來說，這些鋪天蓋地的消息很有可能淪為垃圾短信。營銷者頻繁地給用戶發(fā)送各種信息，目的是博得用戶的關(guān)注，但是，如果沒有精彩實用的內(nèi)容就很難得到受眾的長期支持和關(guān)注。因此，營銷者應(yīng)妥善處理這一問題。

2.用戶體驗感較低。即便微信公眾平臺能夠做到一對一的及時交流，但是營銷者不可能滿足受眾的全部需求，并且，作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，在實際生活當中的接觸和體驗相對較少，受眾的需求得不到滿足，體驗感較低，受眾極有可能對營銷者取消關(guān)注，停止互動，這樣一來營銷關(guān)系便不復(fù)存在。所以，怎樣更好地維護與受眾之間的發(fā)展關(guān)系，如何推送受眾真正需要的消息，滿足受眾的心理訴求，成為了微信營銷的重中之重。

3.品牌推廣影響力較低。一個成功的市場營銷策略要達到讓營銷者和受眾都從中獲利的目的，但是目前的微信營銷方式還有待完善。公眾賬號需要用戶自行搜索，微信消息的轉(zhuǎn)載僅限于個人的朋友圈，不能突破出這個封閉的圈子讓更多的群體接收到相同的消息，這對于營銷者而言，想要使自己的品牌在微信上取得更大范圍的傳播十分困難，這些都是微信亟需改善的地方。

四、微信平臺營銷模式的發(fā)展方向

微信讓營銷者足不出戶就可以鎖定潛在客戶群聚集地，利用微信營銷系統(tǒng)向潛在客戶群及時發(fā)送文字、圖片、音頻甚至視頻等，構(gòu)建強大的生態(tài)圈，開辟一個營銷的新時代。但是針對微信平臺營銷存在的一些問題，營銷者也要給予足夠的重視，利用微信的過程中能夠不斷地完善營銷策略，才能妥善應(yīng)對市場變化帶來的各種可能。

1.堅持適度原則。營銷者應(yīng)該對微信營銷的力度和形式進行準確的把握，在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，不過分渲染，遵循適度的原則，實事求是，做到創(chuàng)新推送信息的內(nèi)容和形式，優(yōu)化推送信息的頻率，保證信息內(nèi)容健康向上，在為自己做宣傳和推廣的同時，考慮受眾的感受，以舒緩受眾對于滿天廣告信息的反感。

2.提高用戶體驗感。營銷者可以在實施營銷策略時提供明確的利益點，比如，為用戶提供免費無線網(wǎng)絡(luò)或“無縫連接”式體驗，這樣有助于用戶全套參與體驗。雖然是很小的點，但是往往可能會因為這些小事讓用戶的體驗興趣被這些前提條件的準備不足影響。提供全套體驗，不僅有利于營銷者的宣傳和推廣，同時也能提高用戶的參與體驗感，提升品牌忠誠度。

3.重視微信營銷的未來發(fā)展。如今微信的發(fā)展如日中天，已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一個社交軟件，甚至形成了一種新的生活方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的地位已無可取代。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，營銷者若想在激烈的市場競爭中利用微信平臺取得先導(dǎo)地位，就應(yīng)該注重微信營銷。微信營銷應(yīng)該作為營銷策略重要的一部分，形成一個完整的營銷體系。

微信把通信、社交、平臺化三者綜合成一體，是目前所有面世的產(chǎn)品中將三者最快串聯(lián)起來的產(chǎn)品，這不僅為人們提供了社交的新鄉(xiāng)市，也為營銷者提供了免費的宣傳平臺。無論微信公眾平臺營銷的優(yōu)勢還是問題都值得當下的營銷者和開發(fā)者深思，在發(fā)揮優(yōu)勢的同時注意規(guī)避風險，讓這種互惠互利的營銷模式能夠在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上得到更大的發(fā)展。

參考文獻：

郭亦非.淺析微信公眾平臺的營銷策略[J].新聞世界，2014（8）：1.