周奧杰

(四川大學(xué) 法學(xué)院，成都 610207)

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對(duì)商品買賣中“終身保修”的理解與界定*

周奧杰

(四川大學(xué) 法學(xué)院，成都 610207)

摘要:終身保修協(xié)議是獨(dú)立的無(wú)名合同，實(shí)踐中過(guò)于簡(jiǎn)單的約定使其常表現(xiàn)為“條款待定的合同”?；凇肮膭?lì)交易”的精神應(yīng)推定該類合同成立，并通過(guò)合同解釋填補(bǔ)合同漏洞。在沒(méi)有明確約定的情況下，“終身”應(yīng)為針對(duì)不同類型產(chǎn)品在質(zhì)量合格正常使用情況下確定的一般使用壽命，使用壽命從產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算?！氨Ｐ蕖痹跊](méi)有約定為無(wú)償?shù)那闆r下應(yīng)為有償，除已約定僅收取維修所需零配件費(fèi)用外，應(yīng)按照當(dāng)時(shí)進(jìn)行此類維修的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定維修費(fèi)用。

關(guān)鍵詞:終身保修;合同漏洞填補(bǔ);維修義務(wù);產(chǎn)品責(zé)任

我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》都沒(méi)有對(duì)“終身保修”的明確規(guī)定，“終身保修”雖然在現(xiàn)實(shí)生活中被生產(chǎn)者和銷售者廣泛使用，但是對(duì)其具體內(nèi)涵并沒(méi)有清晰明確的界定?！敖K身保修”內(nèi)涵不清楚、外延不確定的狀況，不利于對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，不利于商品市場(chǎng)的規(guī)范，也不利于涉及“終身保修”問(wèn)題之糾紛的解決。因此，對(duì)“終身保修”的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行界定，對(duì)廣泛使用的“終身保修”協(xié)議作出具有合理性和合法性的分析和解釋，具有實(shí)踐意義上的必要性。

一、“終身保修”協(xié)議的法律性質(zhì)

合同即“合意”[1]，也就是當(dāng)事人意思表示達(dá)成一致?！敖K身保修”在性質(zhì)上是一種合同約定，通常的表現(xiàn)形式為商品的保修卡，其內(nèi)容由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方合意商定，但實(shí)踐中多為由銷售者或生產(chǎn)者提供的格式合同。常見(jiàn)的是商品附帶的保修卡，保修卡就是關(guān)于產(chǎn)品保修的格式合同。保修卡一般由生產(chǎn)廠家制作，但對(duì)于銷售者出售商品時(shí)也表示商品可以終身保修的或銷售者為該廠家專營(yíng)店、直營(yíng)店的，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者向銷售者要求履行保修義務(wù)，由銷售者聯(lián)系生產(chǎn)者進(jìn)行維修。此外，本文所指向的“終身保修”不包括法定的修理責(zé)任，僅指合同約定的保修義務(wù)，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定的銷售者對(duì)產(chǎn)品使用性能與注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符以及與表明的質(zhì)量狀況不符的情形所負(fù)的修理責(zé)任并不屬于本文所談的“保修”。因?yàn)?，即便存在“終身保修”協(xié)議，在“終身”的時(shí)間范圍內(nèi)消費(fèi)者要求銷售者或生產(chǎn)者履行維修義務(wù)，也可能是基于法律規(guī)定，而非合同約定。

“終身保修”協(xié)議與商品買賣合同相關(guān)，但其仍為不同于商品買賣合同的獨(dú)立合同。我國(guó)《合同法》第130條規(guī)定，買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。 “終身保修”的約定并不能被買賣合同所包含，是不同于買賣合同的獨(dú)立合同。此外，“終身保修”也不能被視為買賣合同的從給付義務(wù)或附隨義務(wù)，從給付義務(wù)是指其本身不具有獨(dú)立意義，僅具有輔助主給付義務(wù)的功能，其存在的目的，不在于決定合同關(guān)系的類型，而是在于確保債權(quán)人的利益能夠獲得最大限度地滿足。[2]從給付義務(wù)在買賣合同中一般為向買受人交付有關(guān)單證和資料，而并不包括提供一般的維修服務(wù)?！敖K身保修”同樣不屬于附隨義務(wù)中的后合同義務(wù)，附隨義務(wù)中的后合同義務(wù)是指實(shí)現(xiàn)給付效果后為了保持此結(jié)果應(yīng)有的合同終了后的通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，并不包含一般的維修義務(wù)。[3]246而且買賣合同中，出賣人所承擔(dān)的是以物品轉(zhuǎn)移為目的的“與的債務(wù)”，在物品所有權(quán)轉(zhuǎn)移后合同的權(quán)利義務(wù)即因目的達(dá)到而終止。但“終身保修”協(xié)議是以債務(wù)人的行為本身來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值的持續(xù)性的“為的債務(wù)”，在買賣合同權(quán)利義務(wù)因完成物品所有權(quán)轉(zhuǎn)移而終止后,其權(quán)利義務(wù)關(guān)系依然存在。綜上，“終身保修”協(xié)議是獨(dú)立于買賣合同的獨(dú)立合同。

消費(fèi)者購(gòu)買大宗商品時(shí)，常常會(huì)就包含了買賣合同、保修合同、運(yùn)輸合同等一系列相關(guān)合同。比如，購(gòu)買大型家電除了要商定標(biāo)的物的種類、數(shù)量和價(jià)格，往往還會(huì)約定商品的運(yùn)送、售后的維修等內(nèi)容。消費(fèi)者同意購(gòu)買該商品即意味著對(duì)上述“一攬子”協(xié)議的接受，當(dāng)然，也就意味著雙方對(duì)保修協(xié)議合意達(dá)成一致。這些合同雖然在產(chǎn)生上、創(chuàng)設(shè)原因上存在關(guān)聯(lián)，但在法律意義上仍為獨(dú)立的合同。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，合同無(wú)處不在，其中一定數(shù)量的合同是法律規(guī)定的有名合同，在法律規(guī)定的有名合同以外的是無(wú)名合同，也即非典型合同。[4]“終身保修”合同即為合同法分則規(guī)定的買賣合同、租賃合同、承攬合同之外的無(wú)名合同。

雖然合同內(nèi)容可以由締約方自由約定，但是實(shí)踐中的“終身保修”往往不是表現(xiàn)為一個(gè)完整詳盡的合同，而僅僅是買賣合同的中一個(gè)條款或者是一張簡(jiǎn)單的保修卡。甚至，很多銷售員會(huì)直接用“終身保修”這種具體內(nèi)涵不確定的用語(yǔ)來(lái)概括地表達(dá)售后維修協(xié)議的內(nèi)容。這種法律沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，合同當(dāng)事人約定又不明的合同是否成立呢？對(duì)此情況，應(yīng)將這種“終身保修”合同中未明確規(guī)定的具體內(nèi)容理解為“條款待定合同”中的“特意待定的合同條款”，基于“鼓勵(lì)交易”的精神應(yīng)推定其成立，也就是“若雙方都有意訂立合同，則即使雙方將合同某一條款留待日后商定或者由第三人決定，該合同亦成立。若此后雙方就未定條款未能達(dá)成協(xié)議，或者第三人未作出決定，但存在其他在當(dāng)時(shí)情況下合理的方法來(lái)確定此條款，則合同仍應(yīng)成立。”[3]74具體如何填補(bǔ)合同漏洞，見(jiàn)下文的分析。

二、 “終身”的法律性質(zhì)和計(jì)算方式

(一)“終身”的法律性質(zhì)

“終身保修”也有人稱之為“終生保修”，二者在含義上并無(wú)區(qū)別，只是“終身保修”的使用更為普遍和廣泛。*以“終身保修”為關(guān)鍵詞在北大法寶檢索，可以查找出90個(gè)在合同條款中約定了“終身保修”的合同糾紛案件，而以“終生保修”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，可以檢索出15個(gè)在合同條款中約定了“終生保修”的合同糾紛案件。訪問(wèn)時(shí)間2015年6月6日?！敖K身”一詞在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的解釋為“一生，一輩子，多就切身的事說(shuō)”[5]。通常，“終身”是對(duì)人而言的，其含義為終其一生，是一個(gè)并不精確的時(shí)間上的概念。因此，當(dāng)其與保修或者說(shuō)與商品結(jié)合在一起使用時(shí)，其含義就更加不明確了。

時(shí)間作為法律事實(shí)的一種，在法律體系和法律適用中的地位十分重要，適用也最為頻繁。如史尚寬先生語(yǔ)，“時(shí)間，對(duì)于吾人生活之意義，甚為重大，凡吾人之出生、死亡，其有無(wú)權(quán)利能力、行為能力以及法律效力之發(fā)生與消滅，在在與時(shí)間攸關(guān)?！盵6]法律上關(guān)于時(shí)間的概念有三種：期日、期間和期限。期日，是指一定的，不許分割的時(shí)間，如某時(shí)、某日、某月、某年。只須該時(shí)間特定，而不問(wèn)其時(shí)間長(zhǎng)短，猶如時(shí)間流上所指的一個(gè)點(diǎn)，屬于靜態(tài)的觀念。[7]“終身”的概念顯然不是一個(gè)時(shí)間流上的點(diǎn)，所以“終身”不屬于法律上的期日當(dāng)無(wú)疑義。

但“終身”究竟屬于法律上的期限還是期間則需要進(jìn)一步辨析和明確。對(duì)于期限這個(gè)概念而言，最為典型的是合同的履行期限，亦即履行期，指?jìng)鶆?wù)人應(yīng)為履行的時(shí)期[3]256。期限可以表現(xiàn)為一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即期日，比如應(yīng)于某年某月某日履行合同義務(wù)，也可以設(shè)定一個(gè)終期表現(xiàn)為一段時(shí)間，比如應(yīng)當(dāng)于某年某月某日之前履行合同義務(wù)?！敖K身”顯然不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，而且“終身保修”的含義也無(wú)法解釋為應(yīng)當(dāng)在某個(gè)期日之前履行保修義務(wù)。

所謂期間，是指某一期日與另一期日間的時(shí)間，亦即從一定時(shí)間繼續(xù)到達(dá)一定時(shí)間，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的經(jīng)過(guò)。[7]如除斥期間，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人依法確定的某種權(quán)利預(yù)定的存續(xù)期間，該期間屆滿，則權(quán)利當(dāng)然消滅。[8]“終身”一詞在“終身保修”這一表述中也是起到時(shí)間上的限定作用，亦即在“終身”這一期間內(nèi)承擔(dān)保修義務(wù)，換言之，也就是權(quán)利人享有的請(qǐng)求提供保修服務(wù)的權(quán)利在經(jīng)過(guò)“終身”這一期限后消滅。因此，“終身”應(yīng)當(dāng)屬于法律上的期間，但具有一定的特殊性。其特殊性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，“終身”這一表述方式未采納法律上界定時(shí)間通用的年、月、日等，具有不明確性；第二、“終身”所表達(dá)的時(shí)間期間過(guò)長(zhǎng)，以至于帶有一定的反期間的色彩，具有突破期間限制的無(wú)限期性。

(二)“終身”的計(jì)算方式

1.確定“終身”的起算點(diǎn)

對(duì)于“終身”這樣一個(gè)不具有法律上的明確性的概念，如何確定“終身”所表達(dá)的期間是必須面對(duì)的問(wèn)題。確定這樣一個(gè)時(shí)間上的期間，就需要確定這個(gè)期間的起算點(diǎn)和終止點(diǎn)。其起算點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為商品購(gòu)買之日。國(guó)家法律法規(guī)雖然沒(méi)有對(duì)“終身保修”的規(guī)定，但對(duì)商品“三包”的期限卻有規(guī)定。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用的和無(wú)零配件等待的時(shí)間*《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，1995年8月25日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部發(fā)布。。以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算期間，可以避免以實(shí)際使用日來(lái)確定起算點(diǎn)產(chǎn)生的起算日的不確定性和舉證證明實(shí)際使用日的復(fù)雜和困難?！都矣煤皖愃朴猛倦娖鞯陌踩褂媚晗藓驮偕猛▌t》也規(guī)定，安全使用年限從消費(fèi)者購(gòu)買日期計(jì)起*《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局批準(zhǔn)2012年5月1日正式實(shí)施第一部分通則，第3條第2款。。借鑒關(guān)于“三包”期間起算點(diǎn)的規(guī)定和關(guān)于安全使用年限起算點(diǎn)的規(guī)定，同時(shí)考慮生活實(shí)際中的情況和舉證的方便，“終身”的起算點(diǎn)應(yīng)該是商品購(gòu)買之日，商品購(gòu)買之日以發(fā)票開(kāi)具之日為準(zhǔn)。

2.確定“終身”的終止點(diǎn)

為了確定“終身保修”的含義，我們繼續(xù)分析并確定“終身”期間的終止點(diǎn)?！敖K身”期間如何確定計(jì)算的終止點(diǎn)有以下幾種情況：

(1)針對(duì)消費(fèi)者而言的“終身”

“終身”針對(duì)消費(fèi)者而言，是說(shuō)從消費(fèi)者購(gòu)買商品開(kāi)始，銷售者對(duì)商品的保修期間是終其一生的，“終身”期間的終止點(diǎn)就是消費(fèi)者生命的終點(diǎn)?！敖K身”一詞本來(lái)就是對(duì)人而言，以消費(fèi)者的人身壽命出發(fā)來(lái)理解“終身”一詞，具有一定的道理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條的規(guī)定，消費(fèi)者是指為了生活需要購(gòu)買、使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的人，包括購(gòu)買者和實(shí)際使用者。如果是針對(duì)消費(fèi)者而言，商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的規(guī)范就存在漏洞，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也會(huì)存在不公平。在這種理解之下，“終身保修”的服務(wù)是和產(chǎn)品本身相脫離的，它和消費(fèi)者的人身生命緊密聯(lián)系，這樣對(duì)于不同年齡階段的消費(fèi)者而言產(chǎn)品的保修期限會(huì)存在巨大的差距。而且，當(dāng)作為實(shí)際使用者的消費(fèi)者發(fā)生變化時(shí)，“終身”的期間是否應(yīng)該終結(jié)，還是當(dāng)實(shí)際使用者發(fā)生變化時(shí)“終身”的期間依然有效？因此，這種對(duì)“終身”的理解存在著明顯的問(wèn)題，將“終身”的期限和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，而不是和產(chǎn)品本身聯(lián)系在一起具有明顯的不合理性和不易操作性。

(2)針對(duì)產(chǎn)品而言的“終身”

“終身”針對(duì)產(chǎn)品而言，指向的是“產(chǎn)品”是否存在，“終身”期間的終止點(diǎn)為產(chǎn)品毀壞滅失之日。 “終身”對(duì)人而言是一輩子，對(duì)產(chǎn)品而言就是直到產(chǎn)品滅失為止?！敖K身保修”就是只要這個(gè)產(chǎn)品還存在，無(wú)論什么時(shí)候商家都要提供保修服務(wù)。很多廠商都在產(chǎn)品上標(biāo)明了安全使用期限，對(duì)于產(chǎn)品安全使用期限內(nèi)正常使用出現(xiàn)的安全事故，廠商將承擔(dān)賠償責(zé)任，在超出家電使用年限遇到的安全事故中，消費(fèi)者只能自己承擔(dān)責(zé)任。國(guó)外對(duì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的期間也有著限制性規(guī)定，歐洲經(jīng)濟(jì)共同體就規(guī)定：產(chǎn)品制造人將產(chǎn)品推入市場(chǎng)屆滿十年，其責(zé)任消滅，但被害人已于此十年之內(nèi)提起訴訟者，不在此限*《歐洲經(jīng)濟(jì)共同體商品責(zé)任指示》，歐洲經(jīng)濟(jì)共同體(以下簡(jiǎn)稱歐共體) 理事會(huì)于1985 年發(fā)布，第8條第1款。。目前，在中國(guó)很多消費(fèi)者家中都有“超齡”家電，其在使用過(guò)程中會(huì)存在很多隱患，如果“終身保修”意味著只要產(chǎn)品還存在商家就必須承擔(dān)保修服務(wù)，這意味著商家同意并幫助消費(fèi)者使用“超齡”家電，與設(shè)定安全使用期限的目的相沖突。

很多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全使用期限不夠了解，商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，不但不主動(dòng)履行告知義務(wù)，反而通過(guò)“終身保修”的承諾夸大產(chǎn)品的使用期限，給消費(fèi)者造成誤解。消費(fèi)者誤以為所購(gòu)買的“終身保修”的產(chǎn)品，可以終身使用并可以獲得商家的保修服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生信賴，這就是商家喜歡在銷售的時(shí)候打出“終身保修”的這副牌的原因。然而，這種只要產(chǎn)品存在就可以提供終身保修服務(wù)的“終身保修”根本不具有現(xiàn)實(shí)的可行性，只能是誤導(dǎo)消費(fèi)者并導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

(3)針對(duì)生產(chǎn)者或銷售者存續(xù)期間而言的“終身”

生產(chǎn)者和銷售者作為商事行為的主體很可能會(huì)因?yàn)榉ǘㄇ樾?、約定情形或者其他情形而產(chǎn)生其商事主體資格終止的法律后果，“終身”期間的終止點(diǎn)就是生產(chǎn)者或者銷售者的商事主體資格終止之日。從這個(gè)角度來(lái)界定“終身”，則要面臨以下問(wèn)題：當(dāng)作為生產(chǎn)者或者銷售者的企業(yè)或公司解散或破產(chǎn)之后，是否還要繼續(xù)對(duì)生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任？解散或破產(chǎn)后是僅承擔(dān)法定產(chǎn)品責(zé)任，是否仍然要對(duì)自己與消費(fèi)者約定的質(zhì)量保證義務(wù)、售后服務(wù)義務(wù)承擔(dān)責(zé)任？以及，在其解散或破產(chǎn)之后如何來(lái)承擔(dān)這些義務(wù)？這都是十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。以空調(diào)業(yè)為例，十年前國(guó)內(nèi)有數(shù)百個(gè)空調(diào)品牌，而現(xiàn)在真正有競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌甚至不到20個(gè)，淘汰率之高令人咋舌。[9]這些被淘汰的品牌中，如果當(dāng)初曾承諾終身保修，那么消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該要求誰(shuí)來(lái)提供保修服務(wù)？

按照民法的一般理論，民事主體消滅，權(quán)利義務(wù)也歸于消滅，商法上對(duì)商事主體的規(guī)定也是如此。保修合同約定的權(quán)利屬于債權(quán)，理論上可以在破產(chǎn)債權(quán)中獲得救濟(jì)，但在破產(chǎn)、解散程序結(jié)束，商事主體資格消滅之后，消費(fèi)者如何主張權(quán)利，向誰(shuí)主張權(quán)利呢?一些國(guó)家的相關(guān)法規(guī)的規(guī)定是，破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)中必須拿出一部分來(lái)負(fù)責(zé)保修業(yè)務(wù)，但我國(guó)法律并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。因此，以生產(chǎn)者或銷售者的存續(xù)期間來(lái)界定“終身”并不可取。

(4)針對(duì)產(chǎn)品使用壽命而言的“終身”

“終身”針對(duì)產(chǎn)品的使用壽命而言，是指從產(chǎn)品被購(gòu)買后一直到產(chǎn)品的使用功能喪失的整個(gè)使用周期，“終身”期間的終止點(diǎn)就是產(chǎn)品的使用壽命終止之日。使用壽命是指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一般使用情況下產(chǎn)品所能安全正常使用的期限。所有產(chǎn)品都有一個(gè)使用壽命，即使用期限，只是不同產(chǎn)品的使用壽命長(zhǎng)短會(huì)有不同?！氨热绺鶕?jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者換車周期一般為5～6年，國(guó)內(nèi)的情況也是如此。一項(xiàng)調(diào)查顯示，約有50%左右中國(guó)消費(fèi)者換車周期為5～6年，更有30%的消費(fèi)者換車周期小于4年。由此可見(jiàn)，5年對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，已經(jīng)是一輛汽車的全部使用壽命?！盵10]所以，2011年6月8日北京現(xiàn)代發(fā)布服務(wù)政策：為旗艦車型第八代索納塔提供“5年10萬(wàn)公里整車保修”服務(wù)，便被業(yè)界普遍視為是一種“終身保修”。家用電器的安全使用參考年限為：彩電8～10年，電熱水器8年，電冰箱12～16年，電飯煲10年，空調(diào)器8～10年，煤氣灶8年，洗衣機(jī)8年，電吹風(fēng)4年，個(gè)人電腦6年，微波爐10年，電風(fēng)扇10年，吸塵器8年。*《家用電器安全使用年限細(xì)則》，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2009年2月審批出臺(tái)。

以產(chǎn)品的使用壽命為依據(jù)來(lái)確定終身，首先需要明確不同產(chǎn)品的使用壽命，生產(chǎn)者、行業(yè)協(xié)會(huì)或國(guó)家質(zhì)檢部門應(yīng)該按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和產(chǎn)品的具體質(zhì)量情況標(biāo)明或規(guī)定各種類型產(chǎn)品的使用壽命。在對(duì)某一類產(chǎn)品尚沒(méi)有統(tǒng)一的使用壽命標(biāo)準(zhǔn)的情況下，生產(chǎn)廠家可以根據(jù)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量情況，在產(chǎn)品上標(biāo)明使用壽命。產(chǎn)品安全使用壽命的期限應(yīng)該為消費(fèi)者所知悉，可以采取國(guó)家制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)和制造商自我聲明相結(jié)合的方式告知消費(fèi)者。

“終身保修”的“終身”之期限以一般情況下產(chǎn)品的使用壽命來(lái)確定，具有合理性和可行性。首先，以該類產(chǎn)品的正常使用壽命為依據(jù)明確“終身”期限，這樣確定下來(lái)的期限具有客觀性、確定性和統(tǒng)一性，可以解決因?yàn)閷?duì)“終身”含義理解不同而產(chǎn)生的糾紛。再者，對(duì)于超出使用壽命的產(chǎn)品繼續(xù)通過(guò)維修來(lái)維持正常使用的成本會(huì)很高，會(huì)產(chǎn)生巨大的不合理且不必要的社會(huì)成本。以空調(diào)銷售為例，一般每臺(tái)空調(diào)的售后維修費(fèi)用約占該空調(diào)價(jià)格的1%—3%左右，保修期為2～3年。如果廠家許諾的保修期延長(zhǎng)一倍，每臺(tái)空調(diào)的維修費(fèi)就要增加不止一倍，因?yàn)榭照{(diào)在3年后的故障率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于3年內(nèi)的故障率，維修費(fèi)會(huì)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。[9]最后，保修服務(wù)所針對(duì)的產(chǎn)品大多是家電類、器械類等耐用品，超出了安全使用期限繼續(xù)使用往往會(huì)存在安全隱患，應(yīng)該予以報(bào)廢處理。據(jù)此，保修服務(wù)的期限也不應(yīng)該超出安全使用期限。所以，“終身保修”中的“終身”一詞在保修合同對(duì)“終身”沒(méi)有明確約定的情況下，應(yīng)指針對(duì)不同類型產(chǎn)品在質(zhì)量合格、正常使用情況下確定的一般意義上的安全使用壽命，該使用壽命從產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算。

國(guó)家法律法規(guī)、部委規(guī)章、地方性法規(guī)或行業(yè)規(guī)范對(duì)使用壽命有規(guī)定的按照其規(guī)定確定使用壽命的期限，沒(méi)有規(guī)定的可以由廠家根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量情況在產(chǎn)品上標(biāo)明，同時(shí)銷售者在銷售時(shí)也應(yīng)予以說(shuō)明。既無(wú)相關(guān)法規(guī)予以規(guī)定，生產(chǎn)者和銷售者也不予標(biāo)明和說(shuō)明的，消費(fèi)者在產(chǎn)品尚存在的任何時(shí)間要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)“保修”責(zé)任均視為在“終身”期限之內(nèi)。對(duì)于在未告知消費(fèi)者產(chǎn)品使用壽命情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的侵害消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利的后果，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

三、 “保修”的具體義務(wù)內(nèi)容

在對(duì)“終身保修”的理解上，“保修”的含義也并不明確。在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)于“終身保修”服務(wù)的糾紛和爭(zhēng)端中，很多是基于對(duì)“保修”具體含義的不同認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的?！氨Ｐ蕖笔卿N售者向消費(fèi)者對(duì)所提供產(chǎn)品品質(zhì)的保證, 可認(rèn)為是雙方在產(chǎn)品交易前就產(chǎn)品售后維修方面所達(dá)成的協(xié)議。廣義上講, 保修協(xié)議是產(chǎn)品失效或不能完成預(yù)定的功能(正確使用) 時(shí), 確定各方義務(wù)的合約。[11]保修協(xié)議的內(nèi)容通常包括:(1) 保修服務(wù)作用的限度, 通常用時(shí)間長(zhǎng)度——保修期、使用量等限定。(2) 保修期內(nèi)產(chǎn)品失效的賠償或服務(wù)方式。(3) 保修服務(wù)有效和無(wú)效的其他條件。(4) 與消費(fèi)者的其他約定等。[12]

(一)“保修”服務(wù)可否收費(fèi)

1.保修應(yīng)完全無(wú)償

一種理解是“保修”指消費(fèi)者向廠商購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)從廠商處得到的一種服務(wù)，該服務(wù)是指廠商針對(duì)該產(chǎn)品在一定期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的故障提供的免費(fèi)維修及保養(yǎng)服務(wù)。此處的免費(fèi)是指免收任何費(fèi)用，無(wú)償提供服務(wù)。因?yàn)槿绻氨Ｐ蕖笔鞘召M(fèi)維修和保養(yǎng)，那么就無(wú)法與經(jīng)營(yíng)維修業(yè)務(wù)的商家相區(qū)分，不能算作一種售后服務(wù)，而是商家經(jīng)營(yíng)的另一項(xiàng)盈利性業(yè)務(wù)。另外，保修服務(wù)的承諾，是商家對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證，產(chǎn)品在正常使用中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題所導(dǎo)致，自然不存在對(duì)提供保修服務(wù)收費(fèi)的理由。

因?yàn)楸Ｐ蘖x務(wù)并非買賣合同的主義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者在銷售產(chǎn)品的時(shí)候往往不會(huì)主動(dòng)告知其所承諾的“終身保修”的具體含義，消費(fèi)者憑借自己對(duì)“終身保修”的理解很可能認(rèn)為“保修”應(yīng)該是免費(fèi)的。事實(shí)上，不僅消費(fèi)者會(huì)持有這種觀點(diǎn)，司法機(jī)關(guān)在審理相關(guān)案件的時(shí)候也做出過(guò)支持這種觀點(diǎn)判決?！坝缆C(jī)械公司訴力達(dá)施工公司、韓國(guó)現(xiàn)代株式會(huì)社承擔(dān)所售產(chǎn)品保修期間故障保修責(zé)任案”一案的判決就認(rèn)為“保修”應(yīng)該是免費(fèi)維修。宜昌市中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為“挖掘機(jī)的故障原因，經(jīng)湖北省進(jìn)出口產(chǎn)品檢驗(yàn)局宜昌分局鑒定，系旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不良所致。故障出現(xiàn)在現(xiàn)代公司承諾的保修期內(nèi)，現(xiàn)代公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修，免費(fèi)更換零部件，并按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率賠償遲延修復(fù)期間永隆機(jī)械公司購(gòu)買該機(jī)器資金的利息損失，以及將機(jī)器從故障發(fā)生地運(yùn)往待修地的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)，永隆機(jī)械公司為索賠訴訟聘請(qǐng)律師的費(fèi)用等直接損失。”*“永隆機(jī)械公司訴力達(dá)施工公司、韓國(guó)現(xiàn)代株式會(huì)社承擔(dān)所售產(chǎn)品保修期間故障保修責(zé)任案”，最高法院《人民法院案例選》1998年第2輯。

2.保修可以收取成本費(fèi)用

另有一種可能的理解為“保修”只是在一定期限內(nèi)，保證提供技術(shù)性維修服務(wù)的售后措施，是可以收取費(fèi)用的。可以收取費(fèi)用包含兩種情況：一是免費(fèi)提供維修技術(shù)，但是不包含提供原材料，可以收取原材料的費(fèi)用；二是廠家只是保證提供維修的技術(shù)和維修所需要的原材料，對(duì)于提供維修技術(shù)和原材料都可以收取費(fèi)用。

第一種情況也就是說(shuō)商家的保修服務(wù)是提供的技術(shù)服務(wù)免費(fèi)，對(duì)零部件產(chǎn)品收取成本費(fèi)。持有這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，保修不同于包修，二者是兩個(gè)不同的概念，包修意思是指在包修期內(nèi)維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用。而保修就不是這樣了，它只不過(guò)是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾，保修服務(wù)是保證在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，保證免費(fèi)提供維修技術(shù)服務(wù)，但是對(duì)于修理產(chǎn)品所需要的零件的費(fèi)用仍然要收取?！坝缆C(jī)械公司訴力達(dá)施工公司、韓國(guó)現(xiàn)代株式會(huì)社承擔(dān)所售產(chǎn)品保修期間故障保修責(zé)任案”中現(xiàn)代公司就辯稱：“保修”不同于“包修”，保修只是對(duì)機(jī)器進(jìn)行售后技術(shù)性維修，不能免費(fèi)提供維修所需的原材料。①甚至有些銷售者已經(jīng)承諾“免費(fèi)保修”，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也只是提供免費(fèi)的維修技術(shù)服務(wù)，零部件的成本費(fèi)用仍要收取，而并非消費(fèi)者所理解的完全的“免費(fèi)”。

第二種情況下保修服務(wù)完全是一種有償服務(wù)，和維修市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)者并無(wú)差別。這種“保修”的意義主要在于，生產(chǎn)廠家的維修店具有比普通維修店更為專業(yè)的維修技術(shù)，作為該類產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、構(gòu)造和原理比起普通維修技術(shù)人員在該類產(chǎn)品的維修上必然具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。另外，生產(chǎn)廠家提供維修服務(wù)比起普通維修商具有配件材料上的優(yōu)勢(shì)，作為生產(chǎn)廠家更有可能擁有甚至可以專門生產(chǎn)維修產(chǎn)品時(shí)所必需的零配件，可以為產(chǎn)品的維修提供可靠的原材料保障。因此，一些商家認(rèn)為他們提供的這種收費(fèi)“保修”的服務(wù)也是一種有意義的售后服務(wù)，也是對(duì)產(chǎn)品能夠正常使用的一種保證。

一般來(lái)說(shuō)“保修”的含義可以由銷售者和消費(fèi)者在保修協(xié)議中約定。“保修”服務(wù)是否可以收費(fèi)，在法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的情況下，在不違法國(guó)家“三包法”等相關(guān)法規(guī)的前提下，可以由消費(fèi)者和銷售者合意約定，明確是否收費(fèi)以及如何收費(fèi)等具體事項(xiàng)。實(shí)踐中，問(wèn)題在于很多小宗商品的買賣中所附保修卡的內(nèi)容往往過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少對(duì)這一具體內(nèi)容的約定。在銷售者和消費(fèi)者沒(méi)有特別約定免費(fèi)或者僅支付維修所必需零配件費(fèi)用的情況下，應(yīng)按照當(dāng)時(shí)進(jìn)行此類維修的市場(chǎng)價(jià)格確定費(fèi)用，既符合市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)保證了銷售者和消費(fèi)者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的平等。

(二)“保修”與“包修”的關(guān)系

“保修”和“包修”在我國(guó)的法律中均有出現(xiàn)。《消費(fèi)者權(quán)益保保法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)于包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！?“三包法”即《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也做出了類似規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、提供者追償或者按購(gòu)銷合同辦理”*《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》， 1995年8月25日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部發(fā)布。。但是我國(guó)法律法規(guī)均未給“保修”和“包修”的含義做出界定和區(qū)別，上述兩個(gè)條文中又未加區(qū)分地適用“保修期間”和“三包有效期”。那么“保修”和“包修”各自的含義是什么，“保修”是不是就等于“包修”呢？

“三包法”對(duì)《實(shí)施三包的部分商品目錄》中列舉的商品規(guī)定了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù)。其中第十五條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料和工時(shí)費(fèi))。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者消費(fèi)者追償，或者按合同辦理。”從這一條文中我們可以知道在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，免費(fèi)的內(nèi)容包括材料和工時(shí)費(fèi)。所以“包修”應(yīng)該是指消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)不需要付任何費(fèi)用，是完全免費(fèi)的。

而“保修”則無(wú)法在法律法規(guī)中找到是否收費(fèi)的直接規(guī)定，一般觀點(diǎn)認(rèn)為“保修”和“包修”二者不同，存在區(qū)別。其中一種觀點(diǎn)認(rèn)為，保修是商家承諾提供售后維修服務(wù)保障，有免費(fèi)和付費(fèi)兩種方式，相關(guān)法規(guī)并沒(méi)有給予特別界定。實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中人為損壞和不在廠商服務(wù)協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)需要付費(fèi),而在相關(guān)法規(guī)比如三包期內(nèi)和既定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾內(nèi)則是免費(fèi)維修。[13]這種觀點(diǎn)認(rèn)為保修服務(wù)是否收費(fèi)相關(guān)法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定，需要根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況和廠商服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容來(lái)決定是否要收費(fèi)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“保修”和“包修”的區(qū)別是基于二者的期限不同，因而有收費(fèi)和免費(fèi)的區(qū)別?！鞍奁凇眱?nèi)商品因質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，維修可以不支付任何費(fèi)用，是全免費(fèi)。而所謂“保修期”則是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年“包修期”以后的“保修期”，是商家對(duì)消費(fèi)者保證維修的承諾。在這個(gè)期限內(nèi)，商家因商品質(zhì)量問(wèn)題為消費(fèi)者維修，可以收取零件成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)用。[14]

按照“三包法”的規(guī)定，進(jìn)入名錄的產(chǎn)品都必須要有一個(gè)不收費(fèi)的“包修”期，但是“三包法”第十七條規(guī)定：屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：(一) 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；(二) 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；(三) 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；(四) 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；(五) 因不可抗力造成損壞的。

由上述條文可知對(duì)于《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列舉的商品，關(guān)于“包修”的免費(fèi)和收費(fèi)都是有法律明確規(guī)定的，而對(duì)于“保修”既然法律法規(guī)沒(méi)有明確的規(guī)定，就可以由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者約定，所以“包修”具有一定的法定性，而“保修”具有合意性。另外，“保修”可以視為經(jīng)營(yíng)者法定“包修”責(zé)任的補(bǔ)充，其補(bǔ)充性體現(xiàn)在以下方面：首先，“保修”是對(duì)“包修”在商品范圍上的補(bǔ)充，“保修”服務(wù)可以提供給未納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》的商品；其次，“保修”是對(duì)“包修”期限上的補(bǔ)充，“包修”的期限最長(zhǎng)只有15天，“保修”可以在超出15天的期限范圍內(nèi)提供維修等服務(wù)；最后，“保修”是對(duì)“包修”方式上的補(bǔ)充，包修只能是免費(fèi)的，而“保修”在收費(fèi)問(wèn)題上具有靈活性，如“三包法”第十七條是免除“三包”責(zé)任的規(guī)定，這種情況下不實(shí)行“三包”但是可以實(shí)行收費(fèi)修理，就是“保修”在發(fā)揮補(bǔ)充作用。

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(責(zé)任編校：楊睿)

On Understanding and Definition of “Lifetime Warranty” in Commodity Business

ZHOU Ao-jie

(LawSchool,SichuanUniversity,Chengdu610207,China)

Abstract:The lifetime warranty agreement is an independent unnamed contract, and the contract assumption is often too simple in practice with terms deliberately left open. There should be a presumption of establishment of contract based on the spirit of “advocating bargain”, and through the contract interpretation to supplement the loopholes in the contract. In the absence of a clear agreement, the “l(fā)ifetime” should be determined according to the service life in general of different products in the quality qualified under normal use, and the starting date is the date of purchase.“Warranty” in the absence of clear agreement should be paid in accordance with the market prices, except having already agreed that only need to pay the fee of parts needed for maintenance.

Key words:lifetime warranty; supplement loopholes in contract; obligation of maintenance; product liability

doi:12.3969/j.issn.1672- 0598.2016.03.018

*[收稿日期]2016-02-25

[作者簡(jiǎn)介]周奧杰(1989—)，男，山東滕州人；四川大學(xué)法學(xué)院博士研究生，主要從事民商法學(xué)研究。

中圖分類號(hào)：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1672- 0598(2016)03- 0122- 07