李蘭,劉東梅 (安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護理學(xué)部,安徽合肥230601)

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依托護理情境加強護生護理禮儀培訓(xùn)的效果研究

李蘭,劉東梅 (安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護理學(xué)部,安徽合肥230601)

[摘要]目的:探討在護理情境中加強護生護理禮儀培訓(xùn)的效果。方法:選取大二護生947名,在護理情境中培訓(xùn)其坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤等護理禮儀行為,借助“護士職業(yè)風(fēng)采大賽”和問卷調(diào)查進行效果評價。結(jié)果:95.4%護生認(rèn)為培訓(xùn)效果大于護理禮儀課程學(xué)習(xí)；92.3%護生認(rèn)為其有助于規(guī)范護理操作中的禮儀；90.8%護生認(rèn)為其有利于培養(yǎng)護生的職業(yè)素養(yǎng)；84.1%護生認(rèn)為其有助于提高護患溝通能力。結(jié)論:依托護理情境加強護生護理禮儀培訓(xùn)有助于培養(yǎng)護生良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象,提升學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

[關(guān)鍵詞]護理禮儀；護理情境；實踐；職業(yè)素質(zhì)

[引著格式]李蘭,劉東梅.依托護理情境加強護生護理禮儀培訓(xùn)的效果研究[J].長江大學(xué)學(xué)報(自科版),2016,13(6):73～74, 77.

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的快速發(fā)展,人們對護理服務(wù)和護理質(zhì)量提出了更高的要求,護理人員不僅要具備扎實的醫(yī)學(xué)理論和嫻熟的護理技能,其言行舉止、音容笑貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象等人文精神也越來越受到社會的關(guān)注[1]。護理禮儀是護士為患者提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范,良好的護理禮儀對優(yōu)化護士職業(yè)形象、提升護理質(zhì)量、提高病人滿意度具有重要意義。為此,我校連續(xù)多年來開展了“護生職業(yè)風(fēng)采大賽”,借助護理情境培訓(xùn)護生的護理禮儀規(guī)范,在護理實踐中提升護生的職業(yè)素質(zhì)和自我形象,取得了良好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1　對象與方法

1.1對象

選取護理專業(yè)大二護生共20個班947人,其中男生28人,女生919人,年齡17～20歲。

1.2方法

1)護理情境及禮儀規(guī)范的內(nèi)容 通過臨床調(diào)研,選取護理工作中常見的5個護理情境,包括護理評估、觀察病情、護士準(zhǔn)備、消毒皮膚和更換輸液,將護理操作中常用的護理禮儀行為如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤等貫穿在相應(yīng)的護理情境中。

學(xué)生在指定的護理情境中對模擬病人進行護理實踐,同時貫穿規(guī)范的護理禮儀行為和護患溝通,具體要求包括:著裝整齊規(guī)范,穿護士服,戴護士帽,指甲修剪干凈,不佩戴耳飾首飾,不涂指甲油；精神抖擻,有朝氣；動作敏捷、利索,姿勢優(yōu)美；溝通大方得體,體現(xiàn)人文關(guān)懷；表情、動作與臨床情境吻合,真實自然,無表演性。

2)培訓(xùn)方式 每個班分成五個小組,每個小組平均8～10名護生,其中一人為組長。首先,安排一名專業(yè)的護理禮儀教師對每個小組的組長進行統(tǒng)一的禮儀規(guī)范培訓(xùn),如坐姿、蹲姿、走姿、站姿、拿病歷夾、推治療車、端治療盤,然后將禮儀行為和溝通技巧貫穿于設(shè)定的護理情境中,指導(dǎo)組長以動態(tài)的、符合臨床護理情境的語言和行為為病人提供模擬的護理服務(wù)。組長培訓(xùn)后利用課外時間負(fù)責(zé)本組組員的禮儀培訓(xùn)和日常小組訓(xùn)練,《基礎(chǔ)護理技術(shù)》課程的專任教師、實驗教師及《護理禮儀》授課教師分別參與指導(dǎo)各自授課班級學(xué)生的護理操作禮儀訓(xùn)練和咨詢輔導(dǎo)。

3)考核方式 在為期30天的培訓(xùn)和訓(xùn)練后,以“護生職業(yè)風(fēng)采大賽”的方式考核各班學(xué)生護理禮儀的訓(xùn)練效果。大賽規(guī)定每個班的五個小組分別展示五個護理情境的其中一個,由組長賽前臨時抽簽決定,并按照“護理評估—觀察病情—護士準(zhǔn)備—消毒皮膚—更換溶液”的順序逐一分組展示,邀請臨床護理專家和校內(nèi)專任教師共10人擔(dān)任評委對各組統(tǒng)一打分后計入班級總分,20個班級共評出一等獎2個,二等獎4個,三等獎6個,優(yōu)秀獎8個。

2　結(jié)果

“護生職業(yè)風(fēng)采大賽”結(jié)束后,將自制的調(diào)查問卷發(fā)給參加本次活動的947名護生進行問卷調(diào)查,問卷回收率98.2%。調(diào)查內(nèi)容包括護患溝通能力、護理禮儀規(guī)范、職業(yè)形象、自信心、人文關(guān)懷、病人滿意度、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、活動意義等方面。調(diào)查結(jié)果顯示,95.4%的護生認(rèn)為本次活動很有意義,其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于護理禮儀課程的理論學(xué)習(xí)；92.3%的護生認(rèn)為其有助于規(guī)范護理技能操作中的護理禮儀,促進了護理禮儀和護理實踐的有機融合；90.8%的護生認(rèn)為其有利于培養(yǎng)護生的職業(yè)素養(yǎng),樹立良好的職業(yè)形象；84.1%的護生認(rèn)為其有助于提高護患溝通能力,增強自信心；83.8%的護生認(rèn)為其有利于大學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的提高?！痘A(chǔ)護理技術(shù)》課程專任教師普遍反映,經(jīng)過護理實踐中的禮儀訓(xùn)練和禮儀大賽,大部分護生的護理禮儀和護患溝通較培訓(xùn)前有顯著提高,能自覺地在日常基礎(chǔ)護理技能操作中融入護理禮儀,在操作中更注重與患者的溝通,護理行為更加規(guī)范優(yōu)美,護患溝通更為真實自然。

3　討論

護理禮儀是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分,貫穿于護理工作的每一個環(huán)節(jié),如三查七對、七步洗手、入院接診、健康宣教、操作解釋等,護理人員在臨床護理工作中每一個輕柔的動作、每一個關(guān)愛的眼神、每一句體貼的問候、每一個親切的表情,不但可以營造良好的醫(yī)院氛圍,還能創(chuàng)造健康向上的人文環(huán)境,拉近護患關(guān)系,提高護理服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院形象。結(jié)合護理情境加強護生護理禮儀的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)在一定程度上增強了護生對護理禮儀知識的認(rèn)知和應(yīng)用,提升了護生在護理情境中的溝通協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力[2]。

3.1培養(yǎng)護理禮儀有助于培養(yǎng)護生良好的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護理人員在醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映,也是護理職業(yè)道德的具體體現(xiàn)[3]。在日常護理操作訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn),護生經(jīng)常趁教師不留意就摘下護士帽,尤其是男同學(xué)總認(rèn)為圓筒帽不夠美觀,個別女同學(xué)為了愛美留長指甲、涂指甲油、戴首飾、把馬尾辮從頭花中取出；學(xué)生在操作時彎腰弓背、目無表情,與病人溝通時雙手插袋,操作動作幅度太大,不注意病人的感受和隱私保護。通過規(guī)范的禮儀訓(xùn)練,糾正學(xué)生的坐姿、站姿、蹲姿、走姿,規(guī)范護理著裝,矯正不恰當(dāng)?shù)淖o理行為,鞏固專業(yè)思想,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的護理行為習(xí)慣,塑造優(yōu)美的風(fēng)度和姿態(tài),潛移默化地提高護生的審美觀,循序漸進地提升護生職業(yè)形象,樹立職業(yè)自豪感和愛崗敬業(yè)的精神,從而有效地提高了護生的職業(yè)素養(yǎng),縮短學(xué)校教育與臨床實踐的差距[4]。

3.2培養(yǎng)護理禮儀有助于提高護生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

目前,各高職院校均十分重視情境式護理實踐教學(xué),強調(diào)護理人文教育,但受傳統(tǒng)教育思想束縛、課程設(shè)置不合理和學(xué)時限制等因素的影響,護理教學(xué)中往往只注重護生技能訓(xùn)練,或單一強調(diào)護理禮儀的理論學(xué)習(xí),忽視了護理禮儀在護理情境和工作實踐中的應(yīng)用,以致護生進入臨床護理工作后熟知護理禮儀的規(guī)范要求,卻不會將其貫穿并滲透在對病人的護理服務(wù)中?！白o生職業(yè)風(fēng)采大賽”創(chuàng)新性的將《護理禮儀》和《基礎(chǔ)護理技術(shù)》兩門課程有機融合,使護理禮儀在護理實踐教學(xué)中學(xué)以致用并鞏固強化,更好地為護理專業(yè)實踐教學(xué)服務(wù)。雖然護理禮儀規(guī)范是具體的、嚴(yán)肅的、程序化的,但并不是一成

不變,護生在護理實踐中應(yīng)根據(jù)患者的病情、年齡、性別、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰、文化層次等靈活、得體地運用護理禮儀,從而提高護生運用護理禮儀的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

[參考文獻]

[1]梁子麗,畢桂娟,劉雪萍,等.護理技術(shù)操作考核中貫穿護理禮儀教育的效果觀察[J].護理研究,2011,25(1):159～160.

[2]李建,付志華,黨曉偉.禮儀大賽對促進《護理禮儀》教學(xué)效果的研究[J].護理實踐與研究,2014,11(1):105～106.

[3]張林紅,李玉芳.護理禮儀在護理工作中的重要性[J].臨床合理用藥,2011,4(9):33.

[4]馬文華,慧玲,段湘君,等.護理禮儀和基礎(chǔ)護理技術(shù)有機結(jié)合的實踐研究[J].護理實踐與研究,2014,11(2):134～136.

[編輯] 劉陽

[作者簡介]李蘭(1982—),女,主管護師,碩士,主要從事護理教學(xué)與研究工作,87380238@qq.com。

[基金項目]安徽省高等教育振興計劃項目(2015cgj599)。

[收稿日期]2015—12—16

[中圖分類號]R472

[文獻標(biāo)志碼]A

[文章編號]1673—1409(2016)—06—0073—02