聶峰英

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基于協(xié)同聯(lián)盟的圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐*

聶峰英

摘要新常態(tài)下圖書館協(xié)同聯(lián)盟發(fā)展遭遇新課題，服務(wù)創(chuàng)新更是每個(gè)時(shí)代圖書館學(xué)人需要直面的議題。論文梳理出中美圖書館協(xié)同聯(lián)盟服務(wù)范式，針對(duì)筆者所在圖書館的實(shí)際情況，以用戶需求導(dǎo)向?yàn)閯?chuàng)新目的，設(shè)計(jì)高校館＋學(xué)科、高校館＋高校館、高校館＋政府、高校館＋企業(yè)等四種協(xié)同關(guān)系模型，并展開系列服務(wù)實(shí)踐和探索。

關(guān)鍵詞協(xié)同圖書館聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新需求導(dǎo)向新常態(tài)

分類號(hào)G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.006

*本文系國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)綠色低碳多重耦合協(xié)同演進(jìn)機(jī)制及政策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71273140）、中國(guó)氣象局軟科學(xué)項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下氣象信息資源協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：氣法函［2014］27號(hào)）、江蘇省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究重點(diǎn)課題“基于協(xié)同聯(lián)盟的圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14ZD02）、江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013SJB870006）、南京信息工程大學(xué)高等教育調(diào)研及政策研究項(xiàng)目“高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研的管理機(jī)制創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014GJ009）的研究成果之一。

The Practice of Library Service Innovation base on the Cooperative A lliance

Nie Fengying

Abstract Under the new normal,the development of the cooperative alliance has encountered new topic.Service innovation is a issue which needs every library scholar from each age to confront.This paper teases out the library cooperative alliance service paradigm,and base on the actual situation of the author’s library,uses the user demand oriented as purpose of innovation and designs four kinds of collaborative relationshipmodels,including university library+subject,university library+ university library,university library+government,university library+enterprise,and carries outa series of service practice and exploration.

Keywords Synergy.Library alliance.Service innovation.Demand oriented.New Normal.

1　問題的提出

協(xié)同理論認(rèn)為，一個(gè)系統(tǒng)中，各個(gè)子系統(tǒng)和各種要素若不能很好地協(xié)同或始終處于離散無序狀態(tài)，就無法形成合力，獲得整體功能和整體效益[1]。20世紀(jì)90年代末，國(guó)外就有學(xué)者指出“在新的10年，也許大學(xué)圖書館最重要的發(fā)展就是從組織上的自給自足到協(xié)同的生存模式，其標(biāo)志就是圖書館聯(lián)盟的成長(zhǎng)”[2]。2005年，由50多所高校圖書館簽署的《中國(guó)大學(xué)圖書館合作與資源共享武漢宣言》，首先提出高校圖書館信息服務(wù)由本校讀者向社會(huì)讀者延伸；2007年蘇州會(huì)議上簽署的《全國(guó)圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》，為圖書館開展社會(huì)服務(wù)、協(xié)同共享信息資源指出具體方向；2012年初，教育部頒布的《高等學(xué)校創(chuàng)新能力計(jì)劃》中強(qiáng)調(diào)高校要注重與社會(huì)企業(yè)相互配合、相互補(bǔ)充、協(xié)同創(chuàng)新，為高校圖書館提供了更為明確的服務(wù)目標(biāo)。上海圖書館館長(zhǎng)吳建中在“新常態(tài)下圖書館聯(lián)盟發(fā)展的新課題”一文中更是指出“新常態(tài)”對(duì)圖書館來說既是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是重振自身的重要機(jī)遇[3]。因此，在新常態(tài)環(huán)境下，圖書館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)和更高要求，如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式，應(yīng)對(duì)學(xué)校和社會(huì)各類用戶的期望和創(chuàng)新需要，是圖書館需要共同面對(duì)的問題。

從現(xiàn)有研究來看，李東來在2009年就指出，“當(dāng)前我國(guó)圖書館事業(yè)進(jìn)入了整體協(xié)同發(fā)展的新時(shí)期”[4]；唐虹認(rèn)為“協(xié)同是圖書館聯(lián)盟管理的本質(zhì)”[5]；初景利提出，“將圖書館的合作與協(xié)同作為一種主要的業(yè)務(wù)推動(dòng)模式”[6]；顏務(wù)林以寧波市數(shù)字圖書館開展協(xié)同服務(wù)的實(shí)踐為例，對(duì)協(xié)同服務(wù)進(jìn)行研究，包括存在的問題、協(xié)同框架和協(xié)同時(shí)代的圖書館服務(wù)定位等[7]；李芳探索性提出多方協(xié)同開展資源建設(shè)的創(chuàng)新模式[8]；吳建中認(rèn)為“要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，以網(wǎng)域級(jí)理念推進(jìn)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)創(chuàng)新”[3]；王惠英建議我國(guó)圖書館聯(lián)盟服務(wù)要實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的采購(gòu)合作到協(xié)力應(yīng)對(duì)出版商、從資源獲取到資源集成與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、從資源服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變[9]，認(rèn)為國(guó)外圖書館聯(lián)盟也正在從以文獻(xiàn)服務(wù)為主導(dǎo)的模式走向以知識(shí)服務(wù)為主導(dǎo)的模式[10]。上述研究表明，推動(dòng)圖書館服務(wù)整體協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從單館到多館聯(lián)盟的思維轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成新的發(fā)展戰(zhàn)略在圖書館學(xué)界已成共識(shí)。而如何結(jié)合本館實(shí)際協(xié)同創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)范式轉(zhuǎn)變才是圖書館人急需思考的問題。

表1　美國(guó)圖書館協(xié)同聯(lián)盟模式及服務(wù)內(nèi)容①

2　圖書館協(xié)同聯(lián)盟服務(wù)范式

美國(guó)作為圖書館聯(lián)盟的發(fā)源地，其發(fā)展也最為迅速。目前，美國(guó)圖書館聯(lián)盟己經(jīng)發(fā)展成為數(shù)量眾多、協(xié)同融合、縱橫交錯(cuò)的大型圖書館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于其他國(guó)家圖書館聯(lián)盟的建設(shè)具有指導(dǎo)性與示范性。因此，本文擬以美中圖書館協(xié)同聯(lián)盟為例，利用文獻(xiàn)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方法，以表格形式比較分析中美圖書館協(xié)同聯(lián)盟服務(wù)內(nèi)容，梳理出圖書館協(xié)同聯(lián)盟的典型范式。

2.1美國(guó)圖書館協(xié)同聯(lián)盟服務(wù)范式

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)已經(jīng)建立了遍布各州、數(shù)量眾多、類型齊全、合作方式靈活、規(guī)模壯觀的圖書館聯(lián)盟，并發(fā)展成為一個(gè)從上到下縱橫交錯(cuò)的大型網(wǎng)絡(luò)體系：國(guó)際性超級(jí)聯(lián)盟→國(guó)家級(jí)聯(lián)盟→跨州性聯(lián)盟→區(qū)域性聯(lián)盟。在地區(qū)下面，還有大量的以縣或社區(qū)為基礎(chǔ)的地方性圖書館聯(lián)盟。資源協(xié)同共享是美國(guó)圖書館聯(lián)盟形成的最初動(dòng)因，所以從服務(wù)內(nèi)容大致可以歸納匯總為五個(gè)階段：文獻(xiàn)資源協(xié)同共享（如館際互借、文獻(xiàn)傳遞等）→書目資源協(xié)同共享（如聯(lián)合書目、聯(lián)合期刊目錄等）→電子資源協(xié)同共享（如聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合建庫等）→圖書館業(yè)務(wù)協(xié)同共享（如專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等）→人力資源、管理資源協(xié)同共享（如館員職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、繼續(xù)教育等）[11]（詳見表1）。

2.2國(guó)內(nèi)圖書館協(xié)同聯(lián)盟服務(wù)范式

相對(duì)美國(guó)，我國(guó)圖書館聯(lián)盟建設(shè)起步較晚，始于20世紀(jì)90年代中期，2002年以來才迅速發(fā)展,包括以高校圖書館為主的聯(lián)盟、以中國(guó)科學(xué)院為基礎(chǔ)的專業(yè)圖書館聯(lián)盟和以國(guó)家圖書館為中心發(fā)起的多個(gè)聯(lián)盟。最具代表性的是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CALIS），目前成員館已超過500家[16]。繼CALIS后，國(guó)內(nèi)相繼涌現(xiàn)出許多以各省、自治區(qū)、直轄市為單位的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟。據(jù)鄂麗君對(duì)我國(guó)區(qū)域圖書館聯(lián)盟建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查，共獲得103個(gè)區(qū)域圖書館聯(lián)盟的情況，其中8個(gè)是跨省域聯(lián)盟、51個(gè)省域聯(lián)盟、44個(gè)市域聯(lián)盟[17]。上述圖書館聯(lián)盟的服務(wù)模式實(shí)施效果最為明顯的是館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合采購(gòu)和聯(lián)合目錄等服務(wù)內(nèi)容。影響最為廣泛的是CALSI所開展的服務(wù)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都參與其中（詳見表2）。

2.3基于協(xié)同聯(lián)盟的服務(wù)創(chuàng)新模型設(shè)計(jì)

從表1、表2中可看出，無論美國(guó)還是中國(guó)，最為典型的便是以“高校館＋高校館”“公共館＋公共館”或“高校館＋公共館”的范式進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的合作與協(xié)同發(fā)展，而服務(wù)內(nèi)容主要集中于聯(lián)合編目、文獻(xiàn)傳遞、公共數(shù)據(jù)查詢、聯(lián)合采購(gòu)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、參考咨詢、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)、合作開展項(xiàng)目研究等常態(tài)服務(wù)。顯然，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入“新常態(tài)”的當(dāng)今時(shí)代，圖書館聯(lián)盟面臨新的考驗(yàn)，常態(tài)服務(wù)已不足以支撐其可持續(xù)發(fā)展。吳建中指出，“進(jìn)入新常態(tài)經(jīng)濟(jì)后，政府投入自然會(huì)受到影響，尤其是區(qū)域圖書館合作項(xiàng)目往往會(huì)成為被削減的主要對(duì)象”[3]。2008年金融危機(jī)后，美國(guó)圖書館聯(lián)盟遭遇關(guān)閉或合并的數(shù)量達(dá)到21%[21]。國(guó)內(nèi)雖還未有圖書館聯(lián)盟關(guān)閉或合并的新聞，但在“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)的影響下，圖書館聯(lián)盟服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新成為必然。

從現(xiàn)有實(shí)踐來看，國(guó)內(nèi)許多高校圖書館已開展了資源協(xié)同[22]、技術(shù)協(xié)同[23]、服務(wù)協(xié)同[24]的嘗試，在一定程度上起到了行業(yè)內(nèi)的共建共享和經(jīng)費(fèi)節(jié)約的作用。但是，也不能否認(rèn)，這種常態(tài)性的合作與協(xié)同，重在自我建設(shè)，依舊沒有打破行業(yè)和條塊限制，缺乏與外界的互動(dòng)交流、推介與協(xié)作，社會(huì)服務(wù)績(jī)效并不顯著[25]。在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要?jiǎng)?chuàng)新思維和不斷改革。改革沒有既定范式，沒有各種束縛，唯有以用戶導(dǎo)向?yàn)閯?chuàng)新目的，大膽探索用戶的需求和引領(lǐng)用戶的需求，用戶需求才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)力源。而創(chuàng)新真正產(chǎn)生的動(dòng)力是來自聯(lián)盟與用戶需求之間的互動(dòng)關(guān)系?；诖耍P者針對(duì)南京信息工程大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了高校館＋學(xué)科、高校館＋高校館、高校館＋政府、高校館＋企業(yè)等四種協(xié)同關(guān)系模型（見圖1所示）。

表2　中國(guó)圖書館協(xié)同聯(lián)盟模式及服務(wù)內(nèi)容①

3　基于協(xié)同聯(lián)盟的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐——以我館為例

依據(jù)上述設(shè)計(jì)，我館以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為保障、以資源為基礎(chǔ)、以服務(wù)為核心劃出多個(gè)同心圓（見圖1所示），并在其中扮演不同的角色，進(jìn)行了一系列創(chuàng)新實(shí)踐和探索。

3.1高校館＋學(xué)科

南京信息工程大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱我校）作為新中國(guó)氣象人才的搖籃，在教育部、財(cái)政部聯(lián)合啟動(dòng)“2011計(jì)劃”的大環(huán)境下，牽頭成立了氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警與評(píng)估協(xié)同創(chuàng)新中心和大氣環(huán)境與裝備技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心。無疑，大氣科學(xué)學(xué)科服務(wù)是我館服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。但鑒于我館的實(shí)際人力資源，以及學(xué)科服務(wù)在我館還屬新興服務(wù)，需要一個(gè)不斷嘗試、探索，并與用戶需求逐漸磨合和對(duì)接的過程。因此，我館嘗試以大氣科學(xué)學(xué)科為切入點(diǎn)，開展“高校館＋學(xué)科”服務(wù)創(chuàng)新模式（詳見表3），期待大氣科學(xué)學(xué)科服務(wù)發(fā)揮最佳實(shí)踐的示范作用，最終產(chǎn)生以點(diǎn)帶面全校推廣學(xué)科服務(wù)的成效。

表3　“高校館＋學(xué)科”服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

3.2高校館＋高校館

我館在行業(yè)內(nèi)的協(xié)同聯(lián)盟還僅局限于“高校館＋高校館”模式，分別加入了中國(guó)高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（JALIS）。由我館牽頭聯(lián)合江北區(qū)17家高校正在建設(shè)“南京江北區(qū)高校圖書館聯(lián)盟”，并與東南大學(xué)圖書館、南京工業(yè)大學(xué)圖書館簽訂科技查新合作協(xié)議。為此，開展了一系列服務(wù)實(shí)踐（詳見表4）。

3.3高校館＋政府

學(xué)術(shù)界一直對(duì)高校圖書館應(yīng)不應(yīng)該為政府提供信息服務(wù)存在較大爭(zhēng)議[27]。甚至有人認(rèn)為，高校館的任務(wù)是為科研和在校師生服務(wù)，為政府提供信息服務(wù)是不務(wù)正業(yè)[28]。但伴隨科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期到來，高校館依托本地政府政策導(dǎo)向、支持和推動(dòng)，以基于地方區(qū)域整體發(fā)展的大思維，以更加多元、協(xié)同、平等的合作形式，將政產(chǎn)學(xué)研等的成果、需求等加以整合[29]，構(gòu)建新的協(xié)同發(fā)展服務(wù)聯(lián)盟模式，已然是一種必然選擇。由于南京信息工程大學(xué)身處南京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（由江蘇省政府、南京市政府共同創(chuàng)建于1988年9月，1991年3月被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為全國(guó)首批也是江蘇省首家國(guó)家級(jí)高新區(qū)）核心區(qū)，對(duì)于我館的服務(wù)創(chuàng)新毫無疑問擁有了天時(shí)地利。通過前期調(diào)研，開發(fā)區(qū)管理者明確表示，地方政府在政策規(guī)劃制定、管理職能、科技決策及公共服務(wù)等方面迫切需要提供信息支撐與咨詢服務(wù)。因此，我館嘗試以開發(fā)區(qū)為突破口，開拓服務(wù)創(chuàng)新，形成“高校館＋政府”的服務(wù)模式，進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐探索（詳見表5）。

3.4高校館＋企業(yè)

“新常態(tài)”特征顯示，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正在經(jīng)歷要素驅(qū)動(dòng)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型中[30]。據(jù)2014《中國(guó)區(qū)域創(chuàng)新能力報(bào)告》顯示，江蘇的企業(yè)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新環(huán)境排名第一[31]。從教育部科技發(fā)展中心內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，江蘇省高?？萍疾樾律鐣?huì)化服務(wù)水平連續(xù)五年穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一。2014年11月，我校被設(shè)立為第七批教育部部級(jí)科技查新工作站。這些都為我館服務(wù)創(chuàng)新提供了契機(jī)，自2011年起，我館分別與南京市、興化市及無錫市等區(qū)域企業(yè)簽訂了服務(wù)合作協(xié)議，與簽約企業(yè)協(xié)同聯(lián)盟，對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全過程提供打包式服務(wù)（詳見表6）。

4　結(jié)語

從上述服務(wù)實(shí)踐可看出，服務(wù)創(chuàng)新既是基于圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是為了圍繞用戶不斷增長(zhǎng)變化的需求，更是對(duì)外部環(huán)境變化的積極回應(yīng)和適應(yīng)。但大多服務(wù)創(chuàng)新都是“獨(dú)奏”型的，協(xié)同聯(lián)盟主體之間的“合唱”幾乎沒有。因此，如何充分調(diào)動(dòng)協(xié)同聯(lián)盟其他主體的積極性，樹立協(xié)同思維，在活用社會(huì)各方資源的同時(shí)，深化聯(lián)盟之間的協(xié)同合作，進(jìn)行橫向和縱向的整合，與利益協(xié)同者共建共享，以實(shí)現(xiàn)圖書館聯(lián)盟1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新未來要思考的重點(diǎn)。

表4　“高校館＋高校館”服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

表5　“高校館＋政府”服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

表6　“高校館＋企業(yè)”服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

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聶峰英南京信息工程大學(xué)圖書館副研究館員。江蘇南京，210044。

收稿日期：（2015-07-16編校：劉明）