【摘 要】

開放教育旨在促進(jìn)個(gè)體終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展，心理健康服務(wù)與社會(huì)支持是開放教育的重要內(nèi)容。本研究運(yùn)用《開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求量表》和《社會(huì)支持量表》，對上海開放大學(xué)系統(tǒng)587名在校生進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，開放教育學(xué)生心理健康需求處于中間水平，并不強(qiáng)烈（M=2.58），在年齡、婚姻、戶籍、工作年限等因素上存在顯著性差異；開放教育學(xué)生社會(huì)支持總體較弱（M=34.87），在性別、年齡、婚姻、戶籍、工作年限、經(jīng)濟(jì)收入等因素上存在顯著性差異。開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持呈顯著性正相關(guān)（r=0.199，P=<0.01），在各個(gè)因素上都分別呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。為此，建議開放教育從設(shè)置相關(guān)部門、豐富工作內(nèi)容、拓展工作載體、建立工作隊(duì)伍這四個(gè)方面入手，進(jìn)一步滿足開放教育學(xué)生心理訴求，提升其歸屬感和支持度，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 開放教育學(xué)生；心理健康服務(wù)需求；社會(huì)支持；開放大學(xué)

【中圖分類號(hào)】 G444 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2016）01—0051—06

一、問題提出

開放教育作為高等教育的重要組成部分，承擔(dān)著推進(jìn)教育公平、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的重任，旨在培養(yǎng)全面發(fā)展的、用得上、留得住的優(yōu)秀“當(dāng)班人”。開放教育是相對于傳統(tǒng)的校園式封閉教育而言的，以學(xué)生為中心，進(jìn)行教育思想的開放、教育對象的開放、入學(xué)條件的開放、學(xué)籍管理的開放、教育時(shí)空的開放、教育內(nèi)容的開放、教育媒體的開放和選修專業(yè)的開放等，旨在促進(jìn)每一位學(xué)習(xí)者充分而全面的發(fā)展[1]。開放教育學(xué)生大都是成人，相比普通全日制學(xué)校的學(xué)生，他們承擔(dān)著工作、家庭、學(xué)習(xí)等多方面壓力。研究顯示，開放教育學(xué)生存在年齡跨度大、背景差異大、心理壓力大、工學(xué)矛盾突出、學(xué)習(xí)的堅(jiān)持性不夠等現(xiàn)象[2]，對心理健康服務(wù)有一定的需求和期待。心理健康服務(wù)需求，就是建立在對自我心理健康感知基礎(chǔ)上所迸發(fā)出的對心理健康服務(wù)的內(nèi)容、途徑、人員等的需要，這并非是對已有心理健康程度的評(píng)價(jià)，而是為將要達(dá)到的心理健康目標(biāo)進(jìn)行評(píng)定和規(guī)劃[3]。

社會(huì)支持，是指一個(gè)人通過社會(huì)聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的支持，包括來自各種人群或組織的精神上和物質(zhì)上的支持與幫助[4]。大量研究表明，社會(huì)支持與個(gè)體社會(huì)技能、工作績效、自我概念和身心健康有著顯著正相關(guān)[5]，良好的社會(huì)支持對大學(xué)生身心健康發(fā)展有著極其重要的作用，良好的人際溝通、經(jīng)常參與社會(huì)公益活動(dòng)等對于增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)支持程度，提高其心理健康水平有著很大的幫助[6]。

根據(jù)心理健康與社會(huì)支持的現(xiàn)有研究，可以推斷心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持必然存在一定關(guān)聯(lián)。目前，學(xué)者對開放教育學(xué)生心理健康現(xiàn)狀以及學(xué)習(xí)支持等開展了一定數(shù)量的研究，但尚未有學(xué)者對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求以及社會(huì)支持之間的關(guān)系進(jìn)行研究。本研究擬建立心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持的虛無假設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化量表，在上海開放大學(xué)在校生中隨機(jī)取樣，通過差異顯著性檢驗(yàn)、回歸分析等方式推斷兩者之間可能存在的關(guān)聯(lián)，以此豐富開放教育的理論研究，為開放教育實(shí)踐提供參考依據(jù)。

二、方法與工具

（一）被試樣本

在上海開放大學(xué)在校生中隨機(jī)發(fā)放問卷620份，回收有效問卷587份（回收率為94.7%）。其中，男生239人，女生348人，平均年齡24.93歲，平均工作年限4.62年。

（二）研究工具

采用開放教育心理健康服務(wù)需求量表[7]和社會(huì)支持量表（SSRS）[8]。開放教育心理健康服務(wù)需求量表共有37題，包括需求服務(wù)意愿、公眾服務(wù)需求、親緣服務(wù)需求、需求服務(wù)途徑、需求服務(wù)內(nèi)容和需求影響因素6個(gè)維度。量表采用Likert5點(diǎn)法記分，按照“毫無需要”“很少需要”“可能需要”“比較需要”“非常需要”的強(qiáng)度進(jìn)行排列。量表內(nèi)部一致性信度為0.979，分半系數(shù)為0.892。各維度的系數(shù)在0.874-0.969之間，分半系數(shù)在0.795-0.927之間，符合心理測量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)支持量表共10個(gè)條目，包括客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度三個(gè)維度。量表的總分是10個(gè)條目計(jì)分之和，其中客觀支持是第2、6、7項(xiàng)之和，主觀支持是第1、3、4、5項(xiàng)之和，對支持的利用度是第8、9、10項(xiàng)之和。量表的重測一致性為0.92，各條目的一致性在0.89-0.94之間，具有較好的重測信度。

（三）施測過程

采用分層隨機(jī)抽樣的方法，隨堂進(jìn)行問卷施測。問卷采用統(tǒng)一指導(dǎo)語，在授課教師和輔導(dǎo)員的協(xié)助下，由被試根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用spss17.0軟件包對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)類型進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、t檢驗(yàn)、單因素方差分析、皮爾遜相關(guān)分析以及線性回歸等方法進(jìn)行處理，顯著性水平取α=0.05（雙側(cè)檢驗(yàn)）。

三、結(jié)果與分析

（一）心理健康服務(wù)需求分析

1. 總體服務(wù)需求

開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)的總體需求平均分為2.58，處于“可能需要”的水平。量表各個(gè)維度的得分在2.21-2.91之間，得分最高的是需求服務(wù)內(nèi)容（2.91±1.06），得分最低的是公眾需求服務(wù)（2.21±0.98），具體如表1所示。結(jié)果表明，開放教育學(xué)生存在一定程度的心理健康服務(wù)需求，但是程度并不強(qiáng)烈，處于中間水平；心理健康服務(wù)需求的內(nèi)容占據(jù)重要地位，如職業(yè)發(fā)展問題、子女教育問題、家庭關(guān)系問題等，其需求的表達(dá)具有明顯的實(shí)用取向；在心理健康服務(wù)需求的各維度中，公眾需求服務(wù)尚未引起開放教育學(xué)生的認(rèn)同。

表1 開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求總體情況（N=587）

[維度＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&排序＼&需求服務(wù)內(nèi)容＼&2.91＼&1.06＼&1＼&需求影響因素＼&2.84＼&1.15＼&2＼&需求服務(wù)途徑＼&2.57＼&0.98＼&3＼&親緣服務(wù)需求＼&2.45＼&1.02＼&4＼&需求服務(wù)意識(shí)＼&2.23＼&0.91＼&5＼&公眾服務(wù)需求＼&2.21＼&0.98＼&6＼&]

進(jìn)一步對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求的各維度進(jìn)行差異檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在需求服務(wù)意識(shí)方面，開放教育學(xué)生對心理健康知識(shí)有較高的期待（2.37±1.224），但是對于專業(yè)的服務(wù)需求較低。值得一提的是，他們認(rèn)為身邊的親人朋友接受心理健康服務(wù)需求的程度高于自己，這可能與量表作答時(shí)的社會(huì)贊許性有關(guān)，從側(cè)面反映開放教育學(xué)生對于心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在一定誤區(qū)，存在一定的排斥和羞怯心理。

在公眾服務(wù)需求方面，開放教育學(xué)生更多傾向于向私人健康專家（2.30±1.18）以及專職教師（2.27±1.67）進(jìn)行求助，而對于醫(yī)生、精神衛(wèi)生專家等與醫(yī)院相關(guān)的人員需求較低。與公眾服務(wù)需求相比，開放教育學(xué)生更愿意找具有親緣關(guān)系的人員為自己提供心理健康服務(wù)。但是，消極處理又是開放教育學(xué)生對待心理健康問題的主要方式，他們在遇到心理困惑時(shí)，自我消化（2.63±1.26）以及任其發(fā)展（2.39±1.26）是最常見的方式。對于父母家人，開放教育學(xué)生更多采取回避的態(tài)度，并不希望他們?yōu)槠涮峁┬睦斫】抵С峙c服務(wù)，這可能與中國內(nèi)斂的家庭文化以及傳統(tǒng)的父母觀有一定關(guān)聯(lián)。

在需求服務(wù)內(nèi)容上，開放教育學(xué)生認(rèn)為人際關(guān)系（3.16±1.26）是他們最迫切需要提供輔導(dǎo)與支持的問題，而職業(yè)與自身管理（3.14±1.28）的需要也較為強(qiáng)烈。有學(xué)者在對沿海大中城市社區(qū)居民的心理健康服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研時(shí)，也發(fā)現(xiàn)個(gè)人情緒、人際關(guān)系等問題是社區(qū)居民最為關(guān)心的問題[9]。由于開放教育學(xué)生大都是成人在職學(xué)生，因此職業(yè)發(fā)展問題也是這一群體較為關(guān)心的內(nèi)容。

在需求服務(wù)途徑方面，開放教育學(xué)生最愿意通過書籍（2.74±1.17）來獲取心理健康服務(wù)支持。值得一提的是，除了面談，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也受到開放教育學(xué)生較高的青睞；而傳統(tǒng)的電話、書信等方式，已經(jīng)不再成為其尋求心理健康服務(wù)的主要方式，這一點(diǎn)在開放教育學(xué)生以外的學(xué)生群體中也有所體現(xiàn)[10]。

在需求影響因素方面，費(fèi)用問題（2.90±1.29）是開放教育學(xué)生尋求心理健康服務(wù)首要考慮的問題，便利性和有效性也是影響其接受心理健康服務(wù)的主要因素，而個(gè)人的觀念意識(shí)，并不成為主要的影響因素。因此，實(shí)用性與實(shí)際性是影響開放教育學(xué)生接受心理健康服務(wù)的主要因素，這點(diǎn)與學(xué)者對國民心理健康服務(wù)需求影響因素的調(diào)查基本一致[11]。

2. 人口社會(huì)學(xué)變量差異檢驗(yàn)

對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求進(jìn)行性別、年齡、婚姻狀況、戶籍、工作年限、經(jīng)濟(jì)收入等方面的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在各個(gè)因素上存在顯著性差異。

隨著年齡的增長，學(xué)生的心理健康服務(wù)總需求在服務(wù)需求意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)途徑以及影響因素上，均呈現(xiàn)顯著增長（F=2.009，P=0.01<0.05； F=1.950，P=0.002<0.05；F=1.992，P=0.001<0.05；F=1.716，P=0.01<0.05；F=2.778，P=0.000<0.05）?？梢姡挲g是開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求的一個(gè)主要影響因素，且隨年齡的增長而增長。

在婚姻方面，未婚群體的總需求得分最低，已婚尚無子女的群體得分位居第二，已婚有子女的群體得分位居第三，選擇其他選項(xiàng)的總需求得分最高，且呈現(xiàn)顯著性差異（F=8.735，P=0.00<0.05）。已婚有子女的學(xué)生群體的需求服務(wù)意識(shí)、公眾服務(wù)需求、需求服務(wù)內(nèi)容、需求服務(wù)途徑、需求影響因素等均顯著高于未婚以及已婚無子女群體（F=3.833， P=0.04<0.05；F=2.449，P=0.045<0.05；F=11.892，P=0.000<0.05；F=11.892，P=0.000<0.05；F=9.536，P=0.00<0.05）。可見，家庭子女的存在，使開放教育學(xué)生扮演更多的角色，承擔(dān)更多的育兒壓力[12]，因此對心理健康的服務(wù)需求也更加強(qiáng)烈。

在戶籍方面，不同戶籍的學(xué)生在總體需求上呈現(xiàn)顯著差異（F=3.144，P=0.25<0.05），在需求服務(wù)意識(shí)、需求服務(wù)內(nèi)容上呈現(xiàn)非常顯著的差異 （F=4.086，P=0.007<0.05；F=5.939，P=0.001<0.05）。在總體需求上，非上海農(nóng)村戶籍的學(xué)生高于上海戶籍和非上海城市戶籍；在需求服務(wù)意識(shí)上，港澳臺(tái)或海外的學(xué)生顯著高于其他學(xué)生群體（說明：上海開放大學(xué)分校中有少數(shù)學(xué)生具有港澳臺(tái)的戶籍或外國國籍，這些學(xué)生是隨家人工作調(diào)動(dòng)隨遷至上海，進(jìn)入開放大學(xué)讀書，如長寧分校、浦東東校都接收了這樣的學(xué)生）；在需求服務(wù)內(nèi)容上，非上海農(nóng)村戶籍的學(xué)生高于上海戶籍和非上海城市戶籍?？梢姡捎诜巧虾＾r(nóng)村戶籍學(xué)生來自農(nóng)村，又生活在大都市，承擔(dān)著更多的生活、就業(yè)等壓力，并且需要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、生活方式等變化，因此心理健康狀況并不理想[13]，心理健康服務(wù)需求更為強(qiáng)烈。

在工作年限方面，不同工作年限的學(xué)生在總體服務(wù)需求、需求服務(wù)意識(shí)、公共服務(wù)需求、需求服務(wù)內(nèi)容、需求服務(wù)途徑、需求影響因素上均存在顯著差異（F=2.561，P=0.000<0.05；F=2.055，P=0.001<0.05；F=2.388，P=0.000<0.05；F=2.957，P=0.000<0.05）。在總體服務(wù)需求上，無工作和工作2年的學(xué)生尚無顯著性差異，但是隨著工作年限的增長，總體需求也呈明顯上升趨勢，且差異較為顯著，這與目前對教師群體的倦怠年限相一致[14]。在需求意識(shí)方面，尚無工作和工作2年的學(xué)生群體需求意識(shí)顯著低于工作3年以上的群體；在公眾服務(wù)需求上，工作2年的學(xué)生群體需求顯著低于工作3年以上的學(xué)生群體；在需求服務(wù)內(nèi)容上，工作3年以上的學(xué)生對于心理健康服務(wù)內(nèi)容的需求顯著高于工作2年以下的群體，且隨著工作年限的增長而增高；在需求服務(wù)途徑上，工作5-10年的學(xué)生得分顯著高于其他群體；在需求影響因素上，工作3年以上的學(xué)生得分顯著高于工作2年以下的學(xué)生，且隨著工作年限的增長而增長。

（二）社會(huì)支持現(xiàn)狀分析

1. 社會(huì)支持總體情況

開放教育學(xué)生社會(huì)支持總體平均分為34.87。其中，客觀支持平均分為6.18，主觀支持平均分為21.57，對支持的利用度平均分為7.13，具體如表2所示。與已有學(xué)者的調(diào)查相比[15]，開放教育學(xué)生相較于大學(xué)生群體而言，社會(huì)支持相對較弱。

表2 開放教育學(xué)生社會(huì)支持總體情況（N=587）

[維度＼&極小值＼&極大值＼&均值＼&標(biāo)準(zhǔn)差＼&總分＼&12＼&61＼&34.87＼&8.629＼&客觀支持＼&1＼&18＼&6.18＼&3.504＼&主觀支持＼&8＼&35＼&21.57＼&5.499＼&對支持的利用度＼&3＼&12＼&7.13＼&2.121＼&]

2. 社會(huì)支持在各個(gè)因素上的差異

對開放教育學(xué)生在性別、年齡、婚姻狀態(tài)、戶籍、工作年限、收入水平等方面進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在各個(gè)因素上存在顯著性差異。

在性別方面，開放教育學(xué)生的女性組得分普遍高于男性組，其中對支持的利用度方面達(dá)到顯著性差異（t=-2.617，P=0.009<0.01）。諸多學(xué)者在對社會(huì)支持的實(shí)證調(diào)查中均發(fā)現(xiàn)，女性的社會(huì)支持水平顯著高于男性，女性比男性更多地依賴社會(huì)支持，更多地尋求和獲得情感性的支持，從社會(huì)支持中所獲得的收益也更多[16]。

在年齡方面，不同年齡段的開放教育學(xué)生在社會(huì)支持的總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度上均存在顯著性差異（F=22.368，P=0.000<0.01；F=10.926，P=0.000<0.01；F=19.874，P=0.000<0.01；F=8.586，P=0.000<0.01）。事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，18至23歲之間的群體的社會(huì)支持總分以及各個(gè)維度的得分顯著低于其他各個(gè)年齡段被試。根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論[17]，處于18-23歲的人群正值青年早期，正面臨經(jīng)濟(jì)生活的獨(dú)立和親密關(guān)系的建立雙重任務(wù)，所需的支持?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都較多，而由于初入社會(huì)，可以獲取的主觀與客觀支持都較為有限，進(jìn)而導(dǎo)致這一時(shí)期的社會(huì)支持總體情況偏低。

在婚姻狀態(tài)方面，不同婚姻狀態(tài)的開放教育學(xué)生的社會(huì)支持總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度也存在顯著性差異（F=28.551，P=0.000<0.01；F=5.627，P=0.001<0.01；F=32.697，P=0.000<0.01；F=9.274，P=0.000<0.01）。事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，已婚有子女在社會(huì)支持總分以及各個(gè)維度上顯著高于未婚組和已婚尚無子女組。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，已婚人群比未婚人群在社會(huì)支持水平上更具優(yōu)勢，夫妻之間為彼此提供了數(shù)量多、質(zhì)量高的社會(huì)支持，婚姻也讓家庭成員更加龐大，可以獲得的強(qiáng)關(guān)系支持更多[18]。

在戶籍方面，非上海農(nóng)村戶籍與上海戶籍在客觀支持與對支持的利用度兩個(gè)維度上存在顯著差異 （F=4.746，P=0.03<0.05；F=2.529，P=0.047<0.05）。對于在上海生存的非上海農(nóng)村戶籍的開放教育學(xué)生而言，他們背井離鄉(xiāng)，生存環(huán)境差異較大，面臨環(huán)境差異與文化差異。根據(jù)我國當(dāng)前的社會(huì)階層劃分，分為社會(huì)上層、中上層、中中層、中下層、底層五大社會(huì)等級(jí)[19]。按照標(biāo)準(zhǔn)，開放教育學(xué)生大都處于中下層，能夠獲得的公共社會(huì)支持資源非常有限，再加上不知道如何獲取社會(huì)支持，因此總體社會(huì)支持水平也較低。

不同工作年限的被試群體在社會(huì)支持總分、客觀支持、主觀支持以及對支持的利用度上均存在顯著性差異（F=15.250，P=0.000<0.01；F=4.082， P=0.001<0.01；F=14.110，P=0.000<0.01； F=7.552，P=0.000<0.01）。事后檢驗(yàn)分析發(fā)現(xiàn)，隨著工作年限的增長，社會(huì)支持總分也呈現(xiàn)顯著性增長趨勢?？梢?，隨著工作年限的增長，社會(huì)支持的網(wǎng)絡(luò)逐漸擴(kuò)大而穩(wěn)固，隨之所獲得的經(jīng)濟(jì)、朋友、家人等方面的支持也相應(yīng)增長，總體支持水平也逐漸增強(qiáng)。

在經(jīng)濟(jì)收入方面，不同收入的被試群體在社會(huì)支持總分、主觀支持與對支持的利用度方面存在顯著性差異（F=4.518，P=0.001<0.01；F=7.089， P=0.000<0.01；F=3.752，P=0.005<0.01），社會(huì)支持總分與主觀支持得分隨著收入水平的提高而顯著提高。和紅[20]等人在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不同收入狀況的人在“對社會(huì)支持的利用度”和“社會(huì)支持總分”兩個(gè)部分的均值差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，隨著收入水平的提高，得分逐漸增高。經(jīng)濟(jì)狀況對于個(gè)體社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、親密度等均存在一定影響，且收入越低，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和有效性就越低[21]。

（三）心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持相關(guān)性分析

1. 心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持的相關(guān)關(guān)系

對開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)心理健康服務(wù)總體需求與總體社會(huì)支持相關(guān)系數(shù)為0.199（P=0.000<0.05），呈顯著性正相關(guān)。如表3所示，除了親緣服務(wù)需求與客觀支持、主觀支持不存在顯著相關(guān)外，心理健康服務(wù)需求的各維度與社會(huì)支持的各維度也大都呈顯著性相關(guān)。可見，開放教育學(xué)生的社會(huì)支持與其心理健康服務(wù)需求有一定正相關(guān)，即社會(huì)支持越強(qiáng)，所需的心理健康服務(wù)也就越強(qiáng)烈。

2. 心理健康服務(wù)需求與社會(huì)支持的回歸模型

對開放教育學(xué)生社會(huì)支持與心理健康服務(wù)需求進(jìn)行線性回歸分析，以心理健康服務(wù)需求為因變量，社會(huì)支持為自變量，建立回歸方程：

心理健康服務(wù)需求總分=69.012+0.698[×]社會(huì)支持總分。

進(jìn)一步細(xì)化社會(huì)支持各維度與心理健康服務(wù)需求的回歸模型，刪除第一次模型中尚未達(dá)到顯性的主觀支持維度，建立方程：

心理健康服務(wù)需求總分=72.499+1.117[×]客觀支持+2.025[×]對支持的利用度。

四、對策與建議

為開放教育學(xué)生提供心理健康服務(wù)與社會(huì)支持，可以統(tǒng)一劃入學(xué)生支持服務(wù)的范疇。為此，學(xué)校需要在部門建立、工作開展、途徑拓展、隊(duì)伍健全等方面有所作為，提升學(xué)生支持服務(wù)工作的品質(zhì)。

（一）設(shè)置相關(guān)部門，重視內(nèi)在需求

無論是心理健康服務(wù)需求還是社會(huì)支持需求，都是學(xué)生內(nèi)在的需求，它既不同于外在的、直接的學(xué)習(xí)需求，又與學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長密切相關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)生心理健康服務(wù)需求較為明顯，且社會(huì)支持現(xiàn)狀并不樂觀，學(xué)校需要重視學(xué)生的內(nèi)在需求，建立專門的機(jī)構(gòu)或部門，如設(shè)立學(xué)生支持服務(wù)中心、學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心等機(jī)構(gòu)，專門服務(wù)于學(xué)生各類需求。這些專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要在充分了解開放教育學(xué)生的前提下開展工作，做好研究調(diào)查，聽取學(xué)生心聲，關(guān)注學(xué)生思想，不斷健全相關(guān)部門的職責(zé)與功能，將學(xué)生的需求與學(xué)校的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，努力創(chuàng)造雙贏共發(fā)展的良好局面。

（二）豐富工作內(nèi)容，關(guān)注各類群體

一方面，開放教育學(xué)生屬于大學(xué)生群體，有著與普通高校學(xué)生相似的需求，如學(xué)習(xí)、交往、自我管理等需要[22]；另一方面，開放教育學(xué)生又大都是成人在職學(xué)生，他們的心理健康服務(wù)需求與普通高校學(xué)生有所區(qū)別，如增加了職業(yè)發(fā)展、子女教育等方面的需求。目前，開放教育領(lǐng)域的學(xué)生服務(wù)大都集中在入學(xué)報(bào)名、招生咨詢等功能上，忽略了對學(xué)生非學(xué)習(xí)性的支持，如技術(shù)支持、就業(yè)輔導(dǎo)等[23]。開放教育學(xué)生不僅關(guān)注職業(yè)發(fā)展，還關(guān)注人格健全、家庭建設(shè)、親子關(guān)系等主題。除了這些普遍性的服務(wù)內(nèi)容以外，學(xué)校還需關(guān)注特殊群體，如前文調(diào)查中所指出的女性學(xué)生、非上海農(nóng)村戶籍學(xué)生、18-23歲的學(xué)生，等等，應(yīng)針對特定群體開展特色服務(wù)工作，深化工作內(nèi)容，注重支持服務(wù)工作的針對性和有效性。

（三）創(chuàng)新工作載體，拓展服務(wù)渠道

學(xué)生支持服務(wù)的載體，除了學(xué)校提供的各類正式渠道以外，還需重視學(xué)生非正式自治組織，如社團(tuán)、協(xié)會(huì)、興趣小組等。非正式群體往往以共同的利益、觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，以情感為紐帶，除了完成工作和學(xué)習(xí)的任務(wù)，還有交友、娛樂等各種功能，幫助成員獲得某種需要，有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和較高的行為一致性[24]。這些非正式自治組織較正式組織而言，可以提供更多的情感支持和合作性社會(huì)資源，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)“助人自助”的心理健康服務(wù)目標(biāo)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)并提倡學(xué)生自治組織的建設(shè)，鼓勵(lì)志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，為有需要的學(xué)生提供心理援助等情感支持，幫助不同班級(jí)、院系的學(xué)生獲得情感上的共鳴、心理上的關(guān)照以及資源上的共享。此外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，開放教育學(xué)生較為傾向于通過網(wǎng)絡(luò)尋求各項(xiàng)服務(wù)。因此，開放教育應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，開展網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)，提高服務(wù)效率。

（四）建立師資隊(duì)伍，提升工作質(zhì)量

開展學(xué)生支持服務(wù)工作，師資隊(duì)伍成為各項(xiàng)政策措施貫徹的重要抓手。鑒于此，開放教育應(yīng)該重視學(xué)生支持服務(wù)工作的師資隊(duì)伍建設(shè)，通過專、兼、聘等多種方式，建設(shè)一支以少量精干專職教師為骨干，專兼結(jié)合、專業(yè)互補(bǔ)、相對穩(wěn)定的開放教育學(xué)生支持服務(wù)工作隊(duì)伍。對于專職教師應(yīng)給予教學(xué)、科研、資格認(rèn)定、職稱評(píng)聘等方面的同等待遇，為他們提供發(fā)展的空間與平臺(tái)。與此同時(shí)，要積極開展專、兼職教師的培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷提高其理論水平、專業(yè)知識(shí)和技能。

綜上所述，開放教育學(xué)生的心理健康與社會(huì)支持，是學(xué)生支持服務(wù)的重要內(nèi)容，是學(xué)生成長和成才不可或缺的部分。開放教育應(yīng)開展各項(xiàng)舉措，整合各方資源，發(fā)動(dòng)各方力量，為每一位學(xué)生的健康成長創(chuàng)造環(huán)境，為每一個(gè)學(xué)生的夢想綻放提供機(jī)會(huì)。

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收稿日期：2015-07-20

定稿日期：2015-09-01

作者簡介：傅蕾，碩士研究生，講師，上海開放大學(xué)（200433）。

責(zé)任編輯 石 子