【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”使圖書館信息服務(wù)有了較強的兼容性、使信息用戶具有了集聚性和吸引性,但是目前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息還存在著一些問題:服務(wù)理念落后、館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求、圖書館日常工作管理制度滯后、缺乏統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺。針對這些問題,文章提出了樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念、調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、更新日常工作管理制度、建立統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺的觀點,以期為同行提供參考。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”; 圖書館 ;信息服務(wù)
【作者單位】王小華,陜西理工學院圖書館。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給圖書館信息服務(wù)帶來的變化
“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)[1]?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中的“+”是指把互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)行業(yè)中去,促進傳統(tǒng)行業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會發(fā)展的要求,使傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、信息化、開放化,使整個社會所有行業(yè)協(xié)同發(fā)展。其中,圖書館作為信息資源的集聚地,連接著各行各業(yè)的信息資源,“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”也不例外。
“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館信息服務(wù)工作帶來了時代性的變化。它使圖書館信息服務(wù)具有了兼容性;它對信息用戶具有集聚性和吸引性。
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息服務(wù)具有兼容性
隨著智能手機的不斷更新和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠滲透圖書館服務(wù)的方方面面,如互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代參考咨詢、互聯(lián)網(wǎng)+文獻信息資源管理、互聯(lián)網(wǎng)+嵌入式學科館員服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+用戶信息素養(yǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)+用戶類型識別等多種形式的信息服務(wù)類型?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”促進圖書館信息服務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展,對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的現(xiàn)代式開展起到積極的推動作用。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息用戶具有集聚性
圖書館信息用戶分散在世界各地的各個行業(yè)、各個領(lǐng)域、各個學科以及各自不同的環(huán)境之中,他們因生活、工作、學習等需要而產(chǎn)生個性化的信息需求。互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)平臺可以將千差萬別的信息用戶隨時隨地通過圖書館統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺集聚起來,形成一個規(guī)模性較強的信息需求與交流群以及信息共享體,群體之間可以無障礙地進行信息交流、共享和深度融合,進而產(chǎn)生群體性信息使用規(guī)模集聚效應(yīng)。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息用戶具有吸引性
截至2015年2月,我國移動用戶總數(shù)達12.9億戶,4G用戶突破10%[2]。截至2015年6月,我國擁有網(wǎng)民6.68億,其中通過臺式電腦和筆記本電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的比例分別為68.4%和42.5%,使用平板電腦上網(wǎng)的比例為33.7%,使用手機上網(wǎng)的為88.9% [3],由此可見,智能手機已經(jīng)成為吸引國內(nèi)居民獲取信息的主要手段。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下通過安全可靠的信息技術(shù),將信息資源通過智能感應(yīng)器、芯片、身份識別碼等依附在各種客觀載體內(nèi),只要智能手機近距離接觸到這些載體,獲取載體館藏信息的鏈接就會顯示在用戶的手機上,用戶點擊鏈接,館藏信息隨手可得。這種及時、便利、準確的信息獲取途徑極大地吸引著千千萬萬的信息用戶。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務(wù)存在的問題
1.服務(wù)理念落后
我國傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念是以保證文獻信息資料的完整性為出發(fā)點,在保證“藏”的基礎(chǔ)上,定時定點為用戶提供廣泛的信息服務(wù)。其主要的特點可以歸納為以下幾點:①單一:這主要表現(xiàn)在服務(wù)方式單一,僅停留在給讀者提供圖書館現(xiàn)有信息服務(wù)的層面上,不能集學習、科研、社交和娛樂于一體,不能提供多元化的立體式信息服務(wù);同時電子信息資源的獲取僅能單向獲取不能互動交流。②被動:館員的服務(wù)定時定點,只是坐等用戶來館進行信息查詢和使用,不能隨時隨地為用戶服務(wù)。③膚淺:服務(wù)的內(nèi)容僅以館內(nèi)現(xiàn)有文獻信息的零散式分布內(nèi)容為對象,不能滿足用戶個性、特色、深層次的信息需求。④條塊分割:傳統(tǒng)的圖書館,比如高校圖書館之間、公共圖書館之間、高校與公共圖書館之間有的雖然實現(xiàn)了館際互借、信息共享、合作參考咨詢等,但整體上看還是各自獨立,自成一家,沒有行業(yè)整體服務(wù)思想和管理理念的指導,沒有真正形成相互交融,相互支持的有機整體。
2.館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求
目前,我國傳統(tǒng)的圖書館文獻信息的館藏結(jié)構(gòu)是以信息的載體形態(tài)來分布的。例如,紙質(zhì)圖書館藏結(jié)構(gòu)類型按地點不同可分為圖書借閱室、報刊閱覽室、電子閱覽室、隨書光盤借閱室等,這樣把同一學科同一專業(yè)不同載體形態(tài)的信息分散在了圖書館的各個角落,如果用戶需要與該專業(yè)相關(guān)的全面信息,他要走遍圖書館的各個類型借閱室。此類館藏結(jié)構(gòu)模式雖然便于管理,但是極大地浪費了用戶尋找信息源的時間。
再如,電子信息資源的館藏分類一般按數(shù)據(jù)庫來源分為購買數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫,按所用語言不同可分為中文數(shù)據(jù)庫和外文數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫相互之間沒有生成適合用戶進入的鏈接,相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)也沒有和館內(nèi)類似紙質(zhì)文獻的館藏信息相連接。這樣一來,數(shù)據(jù)庫之間、數(shù)據(jù)庫與紙質(zhì)文獻之間是彼此互不相連的孤立點,未形成圖書館整體的信息資源網(wǎng)絡(luò)鏈。
3.滯后的圖書館日常工作管理制度
在傳統(tǒng)的圖書館內(nèi),館員是在每個工作日按時到圖書館定點進行業(yè)務(wù)工作和參加例會的。館員開展的服務(wù)工作嚴格按照《圖書館文獻管理暫行條例》《借閱須知》《讀者公約》之類的規(guī)章制度進行,這些制度在一定程度上限制了館員工作的靈活性,也沒有顧及用戶個性化需求,而是從圖書館文獻信息管理角度出發(fā)的,要求用戶在享受服務(wù)的同時必須遵守規(guī)定。從以上分析可以看出,傳統(tǒng)圖書館管理制度過于規(guī)范化和制度化,具有較強的強制性,無論是對館員的管理還是對信息用戶的服務(wù)都是比較死板的,缺乏靈活性和創(chuàng)新性,從整體上影響了圖書館工作的效率和社會價值。
4.缺乏統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺
“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于“互聯(lián)網(wǎng)”,它要求某行業(yè)、某系統(tǒng)或某領(lǐng)域建立一套整個行業(yè)自上而下、隨時隨地貼近用戶的開放式技術(shù)支持平臺。時下有的圖書館雖已使用互聯(lián)網(wǎng),也具備了集成管理系統(tǒng)平臺和云共享服務(wù),但是現(xiàn)有的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無法滿足云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)的整體化、開放化要求,無法進行跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的有機化產(chǎn)業(yè)融合。行業(yè)所需的智能設(shè)備商、軟件服務(wù)商、平臺型企業(yè)等中介正處于崛起階段,目前還未形成業(yè)界全行業(yè)規(guī)模的統(tǒng)一平臺,不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館對信息平臺統(tǒng)一化要求。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新對策
1.樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務(wù)是以“用戶”對信息文獻資料的“用”為中心,以本地服務(wù)和遠程服務(wù)為方式,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)思想為指導,以“平等、開放、生態(tài)”為服務(wù)理念,從用戶的角度出發(fā),將現(xiàn)有的館藏信息和虛擬信息轉(zhuǎn)變成用戶所需的信息資源,實現(xiàn)其效用和價值。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務(wù)應(yīng)該定位為:①服務(wù)方式多樣化。圖書館除了繼承原先傳統(tǒng)的用戶來館面對面服務(wù)方式,還可以采取電話辦理信息咨詢服務(wù),利用虛擬網(wǎng)頁進行信息查詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù),通過QQ或微信公眾號進行個性化服務(wù)等。②服務(wù)形式主動化。普適計算依托微小計算設(shè)備,能實現(xiàn)移動、透明、智能和泛在的計算服務(wù)[4],達到用戶利用小設(shè)備,實現(xiàn)大閱讀的夢想[5],為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館主動服務(wù)系統(tǒng)的運行奠定了基礎(chǔ)。另外,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建國內(nèi)國際圖書館云服務(wù)體系,滿足用戶云服務(wù)需求,使圖書館擺脫傳統(tǒng)服務(wù)的束縛。③服務(wù)內(nèi)容深入化?;ヂ?lián)網(wǎng)+時代電子信息資源頗受歡迎,讀者閱讀方式呈現(xiàn)碎片化趨勢,閱讀內(nèi)容趨于精準化[5],這就要求圖書館人調(diào)整信息管理的重點,加強信息組織的力度,快速準確地從大數(shù)據(jù)中挖掘出滿足用戶需求的信息情報。④服務(wù)環(huán)境行業(yè)化。時下移動互聯(lián)不斷常態(tài)化、智能化,且趨于主流,基于移動互聯(lián)的規(guī)模性數(shù)據(jù)處理中心不斷涌現(xiàn)。2013年年底,全國共建數(shù)據(jù)中心255個,其中超大型數(shù)據(jù)中心23個,大型數(shù)據(jù)中心42個。移動互聯(lián)促使著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展,這些數(shù)據(jù)中心會不斷地發(fā)展融合,不斷地適應(yīng)用戶的互聯(lián)需要。與此同時,圖書館新一代基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)字化自動化服務(wù)系統(tǒng)也會加入規(guī)模性數(shù)據(jù)處理中心。目前國際上采用Ex Libris 的圖書館管理系統(tǒng)Alma用戶已經(jīng)超出410家,如美國、澳大利亞、新西蘭等國家的著名圖書館已采用了此類數(shù)字化圖書館服務(wù)系統(tǒng)。我國比較著名的高校圖書館為了更好地為用戶服務(wù)也相繼更換了自己的自動化服務(wù)系統(tǒng)。截至2015年4月匯文自動化服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在“211”高校中占到45.76%[6]。不僅如此,自動化系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下,還會不斷地趨于用戶主導型,動態(tài)推動型服務(wù)[6],力爭與國際接軌。鑒于此,在不久的將來,國內(nèi)外圖書館自動化服務(wù)系統(tǒng)還會不斷趨于統(tǒng)一化、行業(yè)化,適應(yīng)時代要求。
2.調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)
對于紙質(zhì)文獻信息資源我們可以這樣做:取消按文獻載體類型分類的方法,改為依專業(yè)學科來分類設(shè)置文獻信息借閱室。即以學校專業(yè)設(shè)置或?qū)W科分類為基礎(chǔ),將與某專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的所有文獻信息資源,包括圖書、期刊、光盤、音像等聚集在一起進行集中管理,形成專業(yè)或?qū)W科立體式文獻管藏用一體化借閱管理模式。
對于電子信息資源的改革如下:從相關(guān)專業(yè)、學科或者課題出發(fā)設(shè)置數(shù)據(jù)庫之間的相互鏈接,如已購數(shù)據(jù)庫與自建數(shù)據(jù)庫之間、已購數(shù)據(jù)庫與已購數(shù)據(jù)庫之間、自建數(shù)據(jù)庫與之間自建數(shù)據(jù)庫之間,中外文數(shù)據(jù)庫之間的鏈接。同時在網(wǎng)頁上增添數(shù)據(jù)庫與館藏紙質(zhì)文獻之間的鏈接(如主題、館藏地點、作者等),加強電子信息資源之間、電子信息資源與紙質(zhì)文獻之間的聯(lián)系。
3.更新圖書館日常工作管理制度
圖書館是一個以服務(wù)為主的科研管理單位,館員的崗位可以分為管理崗、服務(wù)崗、技術(shù)崗和科研崗。管理崗主要是從事圖書館規(guī)劃、人事或雜務(wù)工作的崗位;服務(wù)崗主要是直接面向用戶進行服務(wù)的崗位;技術(shù)崗主要指那些從事編目或網(wǎng)絡(luò)計算機程序維護的崗位;科研崗是指專門進行圖書館及其相關(guān)專業(yè)學科研究的崗位。崗位不同工作性質(zhì)也就不同,所以,應(yīng)根據(jù)不同的崗位設(shè)置相異的日常工作管理制度。就拿員工簽到考勤來說,員工簽到考勤可以實行現(xiàn)場簽到和遠程簽到相結(jié)合的辦法。管理崗、服務(wù)崗、技術(shù)崗因其管理、服務(wù)和技術(shù)需要一般都要進行現(xiàn)場簽到,必要時可以實行遠程簽到;在科研崗位上工作的人員由于科研需要考察、調(diào)查、研究、查證等,對其可以實行以遠程簽到為主、現(xiàn)場簽到為輔的簽到方式。這不僅極大地帶動了員工的工作積極性,而且給工作人員更好地深入用戶基層搞好服務(wù),進行科學研究創(chuàng)作了更為寬廣的空間。
在文獻借閱服務(wù)工作方面,《圖書館文獻管理暫行條例》《借閱須知》《讀者公約》等規(guī)定的內(nèi)容不能限制得過于死板,應(yīng)給讀者、用戶和工作人員留有余地,因此可以在相關(guān)規(guī)定或文件中附加一條:根據(jù)讀者或用戶需要,工作人員可以適當調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式,直到滿足讀者或用戶的需求為止。
4.建立統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺
一個統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺需要以暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),所以我們可以這樣做:①在全國范圍內(nèi)大力推進城鎮(zhèn)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)和WIFI到戶、公共場所免費WIFI全面建設(shè)以及行政村寬帶接入普及工作,打通有線和無線寬帶兩條信息通道,加快4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,做到無遺漏、無死角,實現(xiàn)全國信息網(wǎng)絡(luò)一盤棋[7]。②加快開通國際互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)接點建設(shè)的步伐,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本地高速交換,滿足信息低成本、無障礙交換需要。
一個統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺需要安全、可靠、穩(wěn)定的IT企業(yè)或云計算商的技術(shù)支持。這樣的技術(shù)必須滿足以下要求:①將全行業(yè)所有圖書館的電子資源集成管理相互連接;紙質(zhì)圖書與電子資源通過芯片或代碼識別技術(shù)相互連接,滿足用戶虛擬資源與實體資源有機結(jié)合的需要,同時實現(xiàn)跨行業(yè)、跨專業(yè)開放生態(tài)式鏈接。②在對大型數(shù)據(jù)進行定期分析挖掘的基礎(chǔ)上,及時調(diào)整平臺系統(tǒng)友好服務(wù)項目,滿足用戶動態(tài)、個性、深度的信息需求。③信息平臺具有圖書館管理員與用戶之間、用戶與用戶之間互動功能,實現(xiàn)隨時隨地溝通與交流。
[1] 百度百科.互聯(lián)網(wǎng)+.[EB/OL]. http://baike.baidu.com/link?url=Aw-FOZk8QHibUxGPLAWSzqH5eh7yAcX2OVHcIYUyVIdlG5u38H7lXD3heetXyxZ-SoLJ4b7tgQAcaVZzreoFla, 2015-10-30.
[2] 工信部:我國移動用戶總數(shù)12.9億戶 4G用戶突破10%.[EB/OL]. http://tech.hexun.com/2015-03-18/174163503.html, 2015-3-18.
[3] 我國網(wǎng)民數(shù)量已達6.68億人. [EB/OL]. http://news.xinhuanet.com/fortune/2015-07/23/c_1116022351.htm,2015-7-23.
[4] 百度文庫. 計算、CPS到物聯(lián)網(wǎng):下一代互聯(lián)網(wǎng)的視界. [EB/OL]. http://wenku.baidu.com/view/777beaea81c 758f5f61f67aa.html?from=search,2010-10-26.
[5] 張兵.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)研究[J],武漢商學院學報,2015(4).
[6] 李偉超,楊詩哲,梁夢麗.“211工程”高校圖書館自動化系統(tǒng)的利用情況調(diào)研分析[J]. 圖書情報工作,2015(6).
[7] “互聯(lián)網(wǎng)+”時代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成海南創(chuàng)新的“青春能”. [EB/OL]. http://news.hainan.net/hainan/yaowen/yaowenliebiao/2015/05/14/2372747.shtml, 2015-05-14.