○楊柳

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構(gòu)建立體化人文關(guān)懷體系的實(shí)踐與思考
——基于江漢油田廣華供應(yīng)庫的調(diào)查

○楊柳

面對(duì)黨建思想政治工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，江漢油田廣華供應(yīng)庫著力推行人文關(guān)懷，探索將網(wǎng)絡(luò)新媒體、文化新載體與黨建思想政治工作有機(jī)融合，構(gòu)建立體化人文關(guān)懷體系，為黨建思想政治工作注入新的活力。筆者擬對(duì)廣華供應(yīng)庫立體化人文關(guān)懷體系的實(shí)踐與探索進(jìn)行總結(jié)、梳理、歸納和思考，旨在為基層單位推進(jìn)人文關(guān)懷工作提供一個(gè)可操作和借鑒的有效途徑與方法。

一、立體化人文關(guān)懷體系的實(shí)施背景

廣華供應(yīng)庫現(xiàn)有在冊(cè)員工35人，其中女性員工24人，占員工總數(shù)69%，勞務(wù)派遣工7人，占員工總數(shù)20%，員工平均年齡45歲，主要負(fù)責(zé)油田勞保物資的供應(yīng)工作。

作為供應(yīng)處的專業(yè)勞保庫，廣華供應(yīng)庫有著交通便利、環(huán)境整潔、工作單一等特點(diǎn)，但也存在著單位工作任務(wù)不飽和、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例不均衡、員工精神動(dòng)力不充沛等現(xiàn)實(shí)情況。如何在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上促進(jìn)和諧、謀求發(fā)展，成為單位面臨的重大課題。2013年2月，廣華供應(yīng)庫新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，在處黨委大力實(shí)施“文化工程”的良好環(huán)境下，班子成員審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)提出“推行人文關(guān)懷，建設(shè)溫馨家園”的工作思路。通過兩年多的持續(xù)運(yùn)行，立體化人文關(guān)懷體系初步建成，“心齊、氣順、勁足、家和”的家園文化成效初顯，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，全庫各項(xiàng)工作登上新臺(tái)階，庫先后被處黨委和局黨委授予“思想政治工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、立體化人文關(guān)懷體系的運(yùn)行探索

堅(jiān)持“以人為本”關(guān)愛員工，按照“融入企業(yè)、結(jié)合實(shí)際、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效”的實(shí)施原則，以企業(yè)文化建設(shè)為依托，以推行人文關(guān)懷為抓手，通過網(wǎng)絡(luò)新媒體和文化新載體實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷“網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、可視化、服務(wù)化”的功能，通過構(gòu)建立體化人文關(guān)懷體系實(shí)現(xiàn)“建設(shè)溫馨家園”的目標(biāo)。

（一）依托網(wǎng)絡(luò)新媒體架起“連心橋”，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷“網(wǎng)絡(luò)化”和“移動(dòng)化”

網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的到來，改變了員工的行為方式和思考模式，傳統(tǒng)意義上的黨建思想政治工作已難以滿足員工日益增長(zhǎng)的文化需求和情感需求。面對(duì)新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問題新情況，庫黨支部創(chuàng)新工作方式方法，通過搭建“兩個(gè)平臺(tái)”即“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“短信平臺(tái)”，在日常工作中引入“人文關(guān)懷”，疏導(dǎo)員工“小情緒”，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍“大穩(wěn)定”。

1.以新興媒體為平臺(tái)，建立“網(wǎng)絡(luò)化”人文關(guān)懷

秉承“以人為本”的理念，于2013年3月相繼建立“廣華供應(yīng)庫”QQ群、“廣華庫大家庭”QQ空間和“廣華庫大家庭”騰訊微博，通過網(wǎng)絡(luò)新媒體搭建員工交流平臺(tái)和互動(dòng)空間，實(shí)現(xiàn)“架起連心橋、大家心連心”的目的。在QQ群和QQ空間設(shè)置《黨務(wù)公開》、《學(xué)習(xí)日志》和《開心相冊(cè)》三個(gè)欄目，定期對(duì)黨支部相關(guān)工作進(jìn)行公示，上傳中心小組學(xué)習(xí)參考和文體活動(dòng)照片，通過健康向上的網(wǎng)絡(luò)載體激勵(lì)員工熱愛工作、熱愛生活、熱愛學(xué)習(xí)。截至目前，“廣華供應(yīng)庫”QQ群已有成員22人，QQ群內(nèi)建立相冊(cè)13個(gè)、上傳照片786張，建立學(xué)習(xí)日志13個(gè)，共享文件115個(gè)，組織形勢(shì)任務(wù)教育、黨員輪訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和知識(shí)競(jìng)賽7場(chǎng)次。開通“廣華庫大家庭”騰訊官方微博，利用微博傳播正能量，積極開展員工心理健康建設(shè)?！皬V華庫大家庭”微博現(xiàn)開設(shè)《每日正能量》、《時(shí)事要聞》、《黨史上的今天》、《心靈瑜珈》、《職場(chǎng)禮儀》、《每日讀書》等6個(gè)子欄目，全天候、全方位向員工傳遞心理健康知識(shí)，幫助員工疏導(dǎo)工作壓力和負(fù)面心理，培養(yǎng)員工樹立自信、平和、健康的陽光心態(tài)，激發(fā)員工的工作積極性和生活熱情。截至目前，“廣華庫大家庭”微博發(fā)布廣播636條，點(diǎn)擊閱讀達(dá)到10余萬人次，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

2.以手機(jī)短信為平臺(tái)，建立“移動(dòng)化”人文關(guān)懷

倡導(dǎo)“關(guān)愛員工”的理念，建立短信服務(wù)平臺(tái)，開通“書記熱線”，利用手機(jī)短信、微信等多種形式，讓每個(gè)員工隨時(shí)都有話語權(quán)，消除心靈壁壘，最大限度地獲得員工的信任度和認(rèn)同感，確保溝通渠道的暢通有序。在元旦、春節(jié)等重大節(jié)日期間，利用手機(jī)短信平臺(tái)編發(fā)溫馨祝福，第一時(shí)間送到員工手中，讓員工感覺到組織的溫暖。針對(duì)員工不同時(shí)期的情感需求，將手機(jī)短信發(fā)送和編寫實(shí)現(xiàn)“私人定制”，確保人文關(guān)懷不斷線。在“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”來臨之際，為全庫女員工表達(dá)祝福，讓她們盡享節(jié)日歡樂；在會(huì)戰(zhàn)員工正式參戰(zhàn)時(shí)，向他們表達(dá)祝賀，讓他們?cè)谛碌墓ぷ鲘徫恢薪⑿鹿?；在員工退休的第一天，向他們表達(dá)感謝和祝福，感謝他們的出色工作，祝福他們退休生活愉快。截至目前，短信服務(wù)平臺(tái)累計(jì)發(fā)送短信700余條。與此同時(shí)，開通“書記熱線”，向員工釋放“零距離溝通、零距離服務(wù)”信號(hào)，暢通員工傾訴渠道，疏導(dǎo)員工消極心理和不良情緒，化解員工在工作和生活中遇到的問題和矛盾。本庫勞務(wù)派遣工占員工總數(shù)的20%，他們中困難家庭占43%，他們收入少，生活壓力大，思想包袱重，情緒較容易產(chǎn)生波動(dòng)。根據(jù)這種情況，把勞務(wù)派遣工一并納入短信平臺(tái)服務(wù)對(duì)象，把工作重點(diǎn)放在為他們辦實(shí)事、解難事上，讓他們?cè)诎残墓ぷ?、體面勞動(dòng)的同時(shí)，感到“有奔頭、有干頭、有盼頭”。在“書記熱線”開通以來，接到勞務(wù)派遣員工反映子女就業(yè)、住房申請(qǐng)、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題訴求20余件，全部受理并答復(fù)。通過解決這些“小問題”，凝聚了人心，穩(wěn)住了員工思想，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍“大穩(wěn)定”。

（二）利用文化新載體舞動(dòng)“家文化”，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷“可視化”和“服務(wù)化”

人文關(guān)懷的本質(zhì)是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，核心是用真心做人的工作，每一人每一事，都要認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)持以情感人。結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)工作抓手，把準(zhǔn)思想脈搏，組織開展文化“小工程”和文體“小活動(dòng)”，使“企業(yè)文化”與“家園文化”相融合，提升員工的幸福度和歸屬感，形成和諧統(tǒng)一的文化氛圍。

1.以文化工程為載體，建立“可視化”人文關(guān)懷

按照處黨委“文化工程”安排要求，以“企業(yè)文化月”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工“感恩愛家、發(fā)展興家、責(zé)任建家”的內(nèi)在動(dòng)力。以“我參與、我文明”為主題，開展“四個(gè)一”文明養(yǎng)成活動(dòng)，將文明活動(dòng)貫穿于員工日常工作和生活中，倡導(dǎo)員工從我做起、從身邊的小事做起，在舉手之勞中推行文明之風(fēng)。在廣華庫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布“每日文化箴言”，在辦公樓前電子顯示屏不間斷展示企業(yè)文化核心內(nèi)容，通過全方位的文化熏陶，引導(dǎo)員工知禮儀、懂禮節(jié)、講禮貌，打造人心思齊、人心思進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化環(huán)境。在員工中組織“供應(yīng)處企業(yè)文化手冊(cè)”學(xué)習(xí)，開展企業(yè)文化專題知識(shí)競(jìng)賽，號(hào)召員工認(rèn)知企業(yè)文化，樹立“珍愛供應(yīng)、共建和諧”的團(tuán)隊(duì)理念，增強(qiáng)員工對(duì)供應(yīng)文化的認(rèn)同感和歸屬感。結(jié)合實(shí)際打造供應(yīng)庫文化環(huán)境，設(shè)計(jì)制作廣華供應(yīng)庫宣傳欄，開設(shè)了“主題活動(dòng)”、“文化之窗”、“信息公開”和“學(xué)習(xí)園地”四個(gè)專欄，定期進(jìn)行更新發(fā)布，實(shí)現(xiàn)信息全員共享，全程可見。在辦公區(qū)域設(shè)置了“家園文化墻”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化、安全文化、廉潔文化、班組文化全程可見。現(xiàn)在走進(jìn)庫房，就會(huì)感覺到每一個(gè)角落都有文化的味道，每一堵墻都會(huì)說話。勵(lì)志墻、贊美墻、愿景墻、QQ動(dòng)態(tài)、QQ空間相冊(cè)、微博動(dòng)態(tài)故事等展板充分展示了員工積極向上的精神風(fēng)貌，成為庫房一道靚麗的風(fēng)景線。

2.以文體活動(dòng)為載體，建立“服務(wù)化”人文關(guān)懷

積極倡導(dǎo)“健康工作、快樂生活”的理念，定期開展群眾喜聞樂見的文體“小活動(dòng)”，舒緩員工工作壓力，提升員工的幸福指數(shù)，進(jìn)一步激發(fā)家園活力。在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、和國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日期間，精心組織員工趣味活動(dòng)，開展了“最強(qiáng)大腦”、“齊心協(xié)力”和“快樂傳遞”等多個(gè)項(xiàng)目游戲，大家在集體活動(dòng)中共同感受節(jié)日的喜悅和團(tuán)隊(duì)的力量，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)貌。在每年5月、10月開展員工集體生日活動(dòng)，為上半年、下半年過生日的員工送上祝福。在集體生日中，將綠色盆栽和養(yǎng)生書籍作為生日禮物向員工贈(zèng)送，讓大家互相祝福鼓勵(lì)，共同分享生日的喜悅。同時(shí)，在員工中廣泛征集“最美祝福”，倡導(dǎo)“互相尊重理解、共同激勵(lì)贊美”的人際氛圍，得到了員工的一致歡迎和好評(píng)。為退休員工舉辦歡送（座談）會(huì)，將“廣華庫大家庭”集體合影制作成精美相框贈(zèng)送到他們手中，向他們統(tǒng)一贈(zèng)送退休紀(jì)念品，表達(dá)良好祝愿，讓他們切實(shí)感受到大家庭的溫暖。在全體員工中開展“常懷三心、愛家興企”書法比賽，在全員中推行“三心”理念，即“忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩”之心，號(hào)召員工將“三心”理念融入崗位、滲入言行，真正做到內(nèi)化于心、外化于行，愛家興企，共同建設(shè)“廣華庫大家庭”。在組織開展活動(dòng)的同時(shí)，特別關(guān)注那些自卑感比較強(qiáng)、工作熱情不太高、與同事交流比較少的員工，找準(zhǔn)他們的興趣點(diǎn)，動(dòng)員他們參與活動(dòng)，用健康豐富的文化生活和加強(qiáng)與同事的交流合作，調(diào)節(jié)情感和心理，消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感等不良情緒，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定與企業(yè)和諧。

三、構(gòu)建立體化人文關(guān)懷體系的幾點(diǎn)思考

（一）立體化人文關(guān)懷體系適應(yīng)黨建思想政治工作新形勢(shì)需求

針對(duì)廣華供應(yīng)庫工作任務(wù)繁瑣、用工身份多樣、年齡結(jié)構(gòu)老化、困難群體較多等現(xiàn)實(shí)情況，在處職能部門的大力支持下，2013年3月，庫黨支部正式推行人文關(guān)懷，探索構(gòu)建立體式人文關(guān)懷體系。利用新媒體、新載體把人文關(guān)懷建在網(wǎng)上、建在手上、建在身邊，讓員工“看得見、聽得到、摸得著”，既是人文關(guān)懷工作形式的創(chuàng)新，又是人文關(guān)懷工作陣地的延伸。立體化人文關(guān)懷體系具有新穎時(shí)尚、方便快捷、操作簡(jiǎn)單、效果明顯的突出特點(diǎn)，具有資源共享、黨務(wù)民主、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動(dòng)交流的多樣功能，初步實(shí)現(xiàn)了線上和線下的良性互動(dòng)、工作和生活的有機(jī)融合。立體化人文關(guān)懷體系的實(shí)施運(yùn)行，促使黨建思想政治工作初步實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變、由封閉模式向開放模式轉(zhuǎn)變，從而打破時(shí)空界限和地域限制，有效拉近了群眾與組織、群眾與群眾之間的距離，激活了群眾工作動(dòng)力，夯實(shí)了群眾工作基礎(chǔ)。

（二）立體化人文關(guān)懷體系暢通黨建思想政治工作新傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)黨建作為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和黨建思想政治工作相結(jié)合的重要平臺(tái)，相對(duì)于傳統(tǒng)黨建而言，是一種新發(fā)展和超越。其實(shí)質(zhì)就是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)黨建在信息傳播、信息溝通等領(lǐng)域所進(jìn)行的一種創(chuàng)新、拓展和延伸，目的是將這一現(xiàn)代化的工具引入黨的建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，以全面推進(jìn)黨的建設(shè)。當(dāng)前，供應(yīng)發(fā)展既面臨著新形勢(shì)下難得的機(jī)遇，又面對(duì)著種種困難的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新形勢(shì)、新目標(biāo)、新任務(wù)對(duì)基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，對(duì)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用提出了新要求。構(gòu)建立體化人文關(guān)懷體系，充分利用現(xiàn)代科技手段和網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢(shì)，是提高基層黨建思想政治工作水平的有效形式，為基層黨組織和黨員干部群眾提供便捷、高效服務(wù)，為改進(jìn)基層活動(dòng)方式、創(chuàng)新基層黨建思想政治工作手段探索新鮮經(jīng)驗(yàn)。

（三）立體化人文關(guān)懷體系發(fā)揮黨建思想政治工作重要作用

通過立體化人文關(guān)懷體系建設(shè)，不僅能夠豐富群眾工作內(nèi)容，擴(kuò)大群眾工作的空間和時(shí)間，也能夠拓寬基層支部開展黨建思想政治工作的渠道，推動(dòng)基層黨建思想政治工作水平得到有效提升。

一是有利于提高基層群眾工作效率。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢(shì)能夠幫助基層黨組織方便、快捷地組織員工參與活動(dòng)，極大地減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

二是有利于開展基層組織生活。由于時(shí)間、地域的限制，使得黨員可能因?yàn)楣ぷ?、學(xué)習(xí)等原因無法及時(shí)參與組織生活，立體化人文關(guān)懷體系的開放性與互動(dòng)性可以幫助解決這一難題，使黨員、群眾在業(yè)余時(shí)間，任何地點(diǎn)參與組織生活，體現(xiàn)了不占用工作時(shí)間、以人為本、實(shí)事求是的創(chuàng)新工作理念。

三是有利于展示支部工作成果。以往的組織生活通常以書面形式進(jìn)行展示，不僅寫作時(shí)間長(zhǎng)，而且時(shí)效性差、形式單一。立體化人文關(guān)懷體系充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)巨大信息量、交互性等特點(diǎn)，能夠使支部工作變得豐富多彩、靈活多樣，易于將工作內(nèi)容與組織形式進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)展示工作成果，凸顯工作效率與工作水平。

四是有利于擴(kuò)大支部影響力。立體化人文關(guān)懷體系的運(yùn)用為支部發(fā)展提供了一條捷徑，成為吸引黨員、群眾點(diǎn)擊瀏覽的網(wǎng)上家園、生活樂園，繼而將網(wǎng)上支部的興趣與熱情，延伸至生活中對(duì)支部的依靠與擁護(hù)，為支部工作帶來新的活力與機(jī)遇。

（責(zé)任編輯田鶯歌）

作者單位（中國(guó)石化江漢油田分公司）