季宗富

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互聯(lián)網(wǎng)+時代高校后勤信息化建設(shè)對策思考

季宗富

[浙江農(nóng)林大學(xué)后勤集團]

互聯(lián)網(wǎng)+時代，高校后勤服務(wù)面臨著前所未有的新形勢和新挑戰(zhàn)，推進高校后勤信息化建設(shè)具有十分重要的意義。本文分析了高校后勤信息化建設(shè)過程中面臨資金投入和整體規(guī)劃欠缺、軟件開發(fā)和日常運用脫節(jié)、數(shù)據(jù)標準和信息共享缺失等三方面的問題，提出了構(gòu)建后勤信息大平臺、踐行后勤服務(wù)新模式、探索后勤發(fā)展新路徑的對策思考。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校后勤；信息化建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體以其特有的信息傳播特征直接改變了大學(xué)生與外界交流溝通的方式，改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及處事方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，高校后勤工作也從傳統(tǒng)的“服務(wù)保障型”向現(xiàn)代的“服務(wù)多樣型”轉(zhuǎn)變，運用互聯(lián)網(wǎng)思維梳理后勤業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，大力推進信息化建設(shè)，提高后勤運行效率，提升后勤服務(wù)水平。

一、高校后勤信息化建設(shè)的必要性

（一）推進高校后勤信息化建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)+時代下為師生提供便捷服務(wù)的需要

通俗來說，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤，就是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤這個服務(wù)性行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。高校后勤服務(wù)企業(yè)要運用移動互聯(lián)技術(shù)，快速了解服務(wù)內(nèi)容、處理相關(guān)事務(wù)、反饋服務(wù)意見，同時后勤管理者能夠及時了解后勤工作狀態(tài)，第一時間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，為改進后勤管理和服務(wù)提供參考信息。

高校后勤工作涉及學(xué)校管理的方方面面，服務(wù)的內(nèi)容廣、項目多，接觸的信息量大、然而后勤服務(wù)信息又具有相對分散、種類繁多、更新速度快等特點，如何為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、便捷、精準、高效的服務(wù)是擺在后勤管理者面前的難點?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代可以使用智能感知技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合來構(gòu)建高校后勤的信息化服務(wù)平臺。信息化服務(wù)平臺以師生員工生活需求為導(dǎo)向，場景化設(shè)計為根本，功能易用為原則，實現(xiàn)服務(wù)的過程管理，整合校內(nèi)各種資源的同時，也拓展校外各類可用的生活服務(wù)資源，構(gòu)建起管理者、服務(wù)者、客戶多向互動的統(tǒng)一平臺，讓師生享受到快捷、及時的服務(wù)，同時還能夠?qū)崟r的了解師生的生活需求情況，讓師生的生活交流溝通更加順暢，校園生活更加便捷，校園生活更加和諧。

（二）推進高校后勤信息化建設(shè)，是提高高校后勤服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理效能的需要

高校后勤在滿足教學(xué)、科研、師生生活需要基礎(chǔ)上，還需要進一步提高管理水平，需要后勤管理向科學(xué)、高效方向發(fā)展，需要后勤服務(wù)高效率、高效益、高檔次。而移動互聯(lián)信息技術(shù)為后勤管理與服務(wù)水平的提高提供了強大的技術(shù)支持，使后勤管理與服務(wù)上水平、上層次成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)+時代為高校后勤內(nèi)部管理效能的提高提供了一個良好的契機，后勤管理和服務(wù)信息化利用新的工具和技術(shù)手段來全面增強管理與服務(wù)功能，使管理與服務(wù)業(yè)務(wù)流程合理重組，實現(xiàn)從環(huán)境、資源到管理、服務(wù)、辦公等的全面數(shù)字化。通過信息化建設(shè)，把信息化和后勤內(nèi)部管理體制改革相結(jié)合，促進管理理念、隊伍素質(zhì)和管理機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，管理機構(gòu)更加扁平化，各項管理活動更加規(guī)范、協(xié)調(diào)，促進后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的提高，進一步綜合集成各種相互聯(lián)系的管理與服務(wù)職能，積極促進管理與服務(wù)的科學(xué)化、人性化，在傳統(tǒng)后勤管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個數(shù)字虛擬空間，以拓寬現(xiàn)實后勤管理服務(wù)的時間與空間，提升傳統(tǒng)后勤管理的效率，擴展傳統(tǒng)后勤管理的功能，從而實現(xiàn)后勤資源的共享化、運行流程的痕跡化、經(jīng)營活動的數(shù)字化、服務(wù)決策的科學(xué)化，達到提高后勤管理效能和服務(wù)水平的目的。

（三）推進高校后勤信息化建設(shè)，是提升高校后勤服務(wù)企業(yè)綜合競爭力的需要

信息化管理在時間與空間上都大大縮短了后勤服務(wù)各項流程的時間，提高了管理效率，高校后勤服務(wù)企業(yè)的有序、持續(xù)、健康的發(fā)展與后勤信息化建設(shè)密不可分，體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競爭力。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，高校后勤在追求服務(wù)質(zhì)量、管理效能、安全管理的基礎(chǔ)上提出了服務(wù)質(zhì)量可控可評價、安全運行可控可追溯、資源利用集約高效、后勤服務(wù)個性需求等要求，這就需要高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務(wù)水平，構(gòu)建高度體現(xiàn)以人為本的后勤保障體系。[1]高校后勤信息化通過移動智能終端的應(yīng)用，特別是APP和微信的助力，使推進后勤信息化更加便利，也對后勤相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的可用性提出了更高的要求。后勤工作與師生員工的日常生活息息相關(guān)，高校后勤及時利用各類新媒體與師生近距離溝通、處理問題，已經(jīng)勢在必行。

二、高校后勤信息化建設(shè)面臨的主要問題

（一）資金投入和整體規(guī)劃的欠缺

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)認為把計算機、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和產(chǎn)品運用到高校后勤就是實現(xiàn)了信息化。然而這樣就忽視了進一步整合和利用學(xué)校內(nèi)外的信息資源來提高管理與服務(wù)水平的現(xiàn)實條件。信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，在不斷地進行革新，需要有大量的資金投入，資金問題也是成為制約高校后勤信息化建設(shè)的一個重要因素。[2]同時，多數(shù)高校為了滿足具體的業(yè)務(wù)需求，從分散的各個基層部門啟動信息化建設(shè)，缺乏整體規(guī)劃。

（二）軟件開發(fā)和日常運用的脫節(jié)

高校后勤中普遍缺乏技術(shù)專業(yè)人才，往往會外購或外包相關(guān)的管理軟件。高校后勤管理中存在人為因素比重大、隨意性強等特點，而信息化必須建立在管理標準明確、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，后勤管理者如果在系統(tǒng)建立前沒有充分進行需求調(diào)研和項目分析就倉促決定，系統(tǒng)建立過程中沒有應(yīng)用單位人員參與，系統(tǒng)建立后又沒有采取必要的驗收和培訓(xùn)措施，加之后勤一線員工受文化素質(zhì)、教育水平等因素的影響，很容易導(dǎo)致無法使用的結(jié)果。

（三）數(shù)據(jù)標準和信息共享的缺失

高校后勤信息化工作起步較晚，目前對高校后勤信息化技術(shù)的專業(yè)研究尚不成熟。同時受高校后勤管理體制機制的影響，高校后勤業(yè)務(wù)之間信息封鎖、阻隔、壟斷現(xiàn)象突出，這都為制定高校后勤信息技術(shù)規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)標準帶來阻力。這些因素致使研發(fā)的后勤信息系統(tǒng)普遍存在信息孤島現(xiàn)象，各個后勤信息子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享，無法與數(shù)字校園的其他系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，后勤信息系統(tǒng)的應(yīng)用價值和推廣價值大打折扣。[3]

三、推進高校后勤信息化建設(shè)的對策思考

（一）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建后勤信息大平臺

1.經(jīng)費投入的常態(tài)化

高校后勤應(yīng)加大對這項工作的經(jīng)費投入力度，按照硬件改善、軟件跟進的要求，多渠道籌措建設(shè)投入資金。通過后勤管理信息化建設(shè)，充分調(diào)動管理人員的積極性與創(chuàng)造性，著力提高后勤信息化管理工作的質(zhì)量與效益。

2.后勤資源的整合化

高校后勤信息化建設(shè)要從實際服務(wù)需求出發(fā)，對后勤整體規(guī)劃，構(gòu)建以管理、服務(wù)為中心的高校后勤信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，并以標準的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的制度、全方位的覆蓋、合理的結(jié)構(gòu)作為高校后勤的信息化目標。然后，根據(jù)學(xué)校的實際，在云計算技術(shù)下整合構(gòu)架，對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，因校制宜地漸進式開展信息化建設(shè)。

3.員工隊伍的專業(yè)化

高校后勤信息化建設(shè)要引進專業(yè)人才，還要留住既有管理經(jīng)驗，又精通移動通信技術(shù)的管理人員，實現(xiàn)后勤隊伍的專業(yè)化。同時要創(chuàng)造條件，拓展后勤合同制員工的職業(yè)技能，提升員工應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和水平。同時，還要逐步引進復(fù)合型人才，擴大信息化專業(yè)員工隊伍，打造一支專業(yè)性強的信息化建設(shè)團隊。

（二）融合發(fā)展，踐行后勤服務(wù)新模式

1.服務(wù)項目的人性化

高校后勤信息化建設(shè)要了解師生員工的真實需求，策劃設(shè)計貼近師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活的服務(wù)項目，而不是盲目復(fù)制其他高校成功的服務(wù)項目。要以人為本，注重用戶對后勤服務(wù)的體驗感，打造貼近校園、貼近生活的信息平臺，師生可以通過同一入口即可享受各種服務(wù)，滿足校園生活所有后勤服務(wù)需求，提高師生服務(wù)滿意度。

2.運行流程的痕跡化

高校后勤信息化建設(shè)要做到后勤服務(wù)運行過程中的每一項工作都有記錄，每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)都留下痕跡，保證服務(wù)過程有據(jù)可查。通過痕跡化管理來記錄、反應(yīng)、展示提升高校后勤的服務(wù)能力和管理水平，讓后勤服務(wù)更加規(guī)范，后勤管理更加合理，更具成效。

3.服務(wù)評價的可視化

高校后勤信息化建設(shè)要樹立用戶至上的理念，所有的后勤服務(wù)項目都要讓服務(wù)對象即用戶能夠給予實時評價。還可開設(shè)互動模塊，讓廣大師生一起參與改善后勤服務(wù)質(zhì)量的討論，從而不斷改進后勤服務(wù)方式。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，探索后勤發(fā)展新路徑

1.內(nèi)部管理的科學(xué)化

高校后勤信息化不單是技術(shù)的創(chuàng)新，同時也是制度的創(chuàng)新和觀念的更新。要把這項工作落到實處，必須進一步深化內(nèi)部管理體制改革，通過樹立先進的管理理念和良好的后勤服務(wù)體制機制，奠定后勤信息化制度基礎(chǔ)。通過改革，規(guī)范各項后勤業(yè)務(wù)，建立信息共享制度，形成制度統(tǒng)一、信息全面、結(jié)構(gòu)合理的后勤管理和服務(wù)體系。

2.外延服務(wù)的可拓化

高校后勤信息化建設(shè)應(yīng)該在做好校內(nèi)基礎(chǔ)后勤服務(wù)項目的同時，不斷豐富后勤服務(wù)衍生產(chǎn)品，深挖后勤服務(wù)需求和層次,創(chuàng)新服務(wù)理念，同時樹立市場競爭意識,優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)資源也可向社會開放，延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)空間。

3.經(jīng)營收入的持續(xù)化

通過加強后勤信息化建設(shè)通過對校內(nèi)后勤服務(wù)市場的深度開發(fā)、滿足師生員工日益增長的個性化后勤服務(wù)需求的提供，以及后勤服務(wù)衍生產(chǎn)品的開發(fā)和外延服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對后勤服務(wù)的支撐和導(dǎo)向作用，促進后勤經(jīng)營收入持續(xù)穩(wěn)定增長。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，高校后勤信息化將推動后勤社會化改革，而隨著高校后勤社會化改革的不斷推進，構(gòu)建適合高校后勤管理服務(wù)模式的信息系統(tǒng)將是未來高校后勤發(fā)展的必然趨勢。

[1]支琴,盧志堅.高校后勤信息化建設(shè)策略分析[J]. 中國教育信息化, 2015,（21） :58~60.

[2]雷峰利,張兆泉.以信息化建設(shè)為契機推進高校后勤精細化管理[J]. 中國成人教育, 2015,（22） :57~59.

[3]蔣宏潮,鮑偉.高校后勤信息化建設(shè)對策研究[J].中國教育信息化, 2012,（23）:27~29.

（責(zé)任編輯:厲凜松）