王社柱 張文超

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校學(xué)生宿舍管理思考

王社柱 張文超

[陜西師范大學(xué)后勤第一集團(tuán)]

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，高校學(xué)生宿舍管理遭遇了新的問(wèn)題。面對(duì)不斷進(jìn)入學(xué)校的市場(chǎng)化服務(wù)和產(chǎn)品，生活學(xué)習(xí)移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、跨邊界化程度不斷提高的學(xué)生群體，傳統(tǒng)以宿舍為陣地的邊界化、依附化、中心化的管理服務(wù)方式與社會(huì)的生活方式、學(xué)生的實(shí)際需求偏離越來(lái)越大。該文闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物質(zhì)資料、精神需求在總量、傳送、獲取方面的主要特征和發(fā)展趨勢(shì)，分析了學(xué)生宿舍管理的現(xiàn)狀和危機(jī)，提出了在學(xué)生宿舍基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行管理的應(yīng)對(duì)舉措和評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建了進(jìn)行學(xué)生宿舍管理的認(rèn)識(shí)、工作體系。

學(xué)生宿舍；互聯(lián)網(wǎng)；管理思考

學(xué)生宿舍是學(xué)生在學(xué)校生活的重要場(chǎng)所，研究表明學(xué)生60%的時(shí)間是在學(xué)生宿舍度過(guò)。目前，以移動(dòng)互聯(lián)為主要特色的應(yīng)用不斷的改造、顛覆著各個(gè)行業(yè)，對(duì)學(xué)生宿舍管理工作也帶來(lái)了持續(xù)強(qiáng)勁的影響，如何應(yīng)對(duì)這些影響、滿足互聯(lián)網(wǎng)大潮下師生不斷增長(zhǎng)的需求，是本文研究的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的供需現(xiàn)狀

人類社會(huì)的生產(chǎn)工具從石器、機(jī)械工具、電器工具、機(jī)器生產(chǎn)線到目前的智能設(shè)備，其顯著特征是工具替人化的能力越來(lái)越強(qiáng)。一方面，生產(chǎn)效率大幅提高，生活資料空前豐富；另一方面，人類交流的信息量不斷增大。大量的物質(zhì)獲取傳送、信息交互傳遞，只有基于互聯(lián)網(wǎng)的模式才能滿足，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是社會(huì)發(fā)展的必然。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征分析

（一）生活資料供給和消費(fèi)需求

圖1為工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動(dòng)范圍關(guān)系圖，圖上縱軸為時(shí)間，橫軸為數(shù)量。從圖中工具智能化水平曲線可以看出，工具替代人從部分向整體、從體力向智力不斷漸進(jìn)，智能化水平越來(lái)越高；從生活資料豐富曲線可以看出，生產(chǎn)效率大幅提升、生活資料越來(lái)越豐富。從活動(dòng)范圍曲線可以看出人們逐漸從體力、半體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，生活從依賴外在的生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具向依賴人們所擁有的智力轉(zhuǎn)移，人的獨(dú)立性增強(qiáng)，活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大。人類物質(zhì)需求和精神需求總量越來(lái)越大，隨著物流技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，物質(zhì)傳送和信息交流用時(shí)卻越來(lái)越短。

圖 1：工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動(dòng)范圍關(guān)系圖

（二）人員地位變化

圖2為腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)隨時(shí)間變化關(guān)系圖，圖上縱軸為勞動(dòng)分工數(shù)量，橫軸為時(shí)間。從體力勞動(dòng)曲線可以看出，體力勞動(dòng)數(shù)量隨時(shí)間的變化呈逐漸減少趨勢(shì)；從腦力勞動(dòng)曲線可以看出，腦力勞動(dòng)數(shù)量隨時(shí)間呈逐漸增大趨勢(shì)；二者的共同作用，使得勞動(dòng)分工逐漸向智力勞動(dòng)集中、呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)。人類在物質(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)分工形式?jīng)Q定人們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中的地位（2），隨著勞動(dòng)分工集中程度越來(lái)越高，人們的社會(huì)地位差別縮小、平等程度提高，。

圖2 腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)隨時(shí)間變化關(guān)系圖

（三）互聯(lián)互通

互聯(lián)網(wǎng)將人、物及其之間的關(guān)聯(lián)在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷地整合，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等技術(shù)形成了虛擬化的生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)虛擬化的生態(tài)系統(tǒng)中連接了海量的物質(zhì)資料、精神資料和人等各種社會(huì)元素，并將每一種社會(huì)元素的個(gè)體以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，提供仿社會(huì)生活使用方式，搭建起了一個(gè)數(shù)字化的虛擬社會(huì)。人們通過(guò)移動(dòng)終端和各種信息化的設(shè)備隨時(shí)隨地的即時(shí)獲取信息，并通過(guò)高速物流快速收取實(shí)物，更好地滿足了人們獲取物質(zhì)資料和精神資料在數(shù)量和時(shí)間上的需求。同時(shí)數(shù)據(jù)的巨大性增強(qiáng)了相互之間的可替代性、弱化了相互之間的依賴性，形成了一個(gè)以人人為中心卻無(wú)絕對(duì)中心的平等狀態(tài)，更加符合人們追求平等、自由的需求。

圖3 互聯(lián)互通模型圖

三、宿舍管理現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的學(xué)校學(xué)生宿舍是一個(gè)具有圍墻、相對(duì)封閉的區(qū)域，最大的優(yōu)勢(shì)資源是學(xué)生宿舍。在工作內(nèi)容上主要以管理人員需要為中心，工作重心上主要實(shí)行先管理后服務(wù)的順序，在思想上認(rèn)為學(xué)生必須在學(xué)校住宿才能完成學(xué)業(yè)的認(rèn)識(shí)占主流，在工作取舍上以管理需要、甚至領(lǐng)導(dǎo)意志為中心開(kāi)展工作的原則長(zhǎng)期存在。以宿舍圍墻、宿舍樓為責(zé)任邊界的工作界限的特征突出，依附性、中心化、邊界化特征明顯。但是，學(xué)生在圍墻外互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下養(yǎng)成了自主選擇、去中心、跨地域、去邊界化的生活方式，這個(gè)新的生活方式通過(guò)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的翅膀飛越了宿舍的有形圍墻，進(jìn)入學(xué)生宿舍，針對(duì)學(xué)生提供宿舍不具備的或者更優(yōu)的滿足學(xué)生個(gè)人需求的服務(wù)，形成了一個(gè)跨越邊界觀念的虛擬化需求滿足世界。其影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方向：

一是反哺。學(xué)生用圍墻外的生活方式、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求社區(qū)的服務(wù)工作，學(xué)生社區(qū)管理人員認(rèn)識(shí)到這種方式對(duì)現(xiàn)有工作的負(fù)面沖擊和正面影響，以新的思維方式重新組織工作，調(diào)整服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提供與學(xué)生需求相適應(yīng)甚至在某些方面超越社會(huì)水平的特色服務(wù)，從而提高社區(qū)工作綜合實(shí)力，穩(wěn)定甚至擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)空間。

二是擠壓。如果學(xué)生宿舍不能滿足新方式的需求，學(xué)生就會(huì)在可替代的領(lǐng)域?qū)ふ倚Ｍ夥?wù)，社會(huì)化服務(wù)會(huì)被學(xué)生主動(dòng)引入校園、逐漸深入宿舍、蠶食學(xué)生宿舍的服務(wù)內(nèi)容，宿舍管理部門的生存空間會(huì)被擠壓，最終可能被社會(huì)服務(wù)完全占領(lǐng)，從而喪失自身的生存陣地。

四、管理思路

（一）社區(qū)GDP指數(shù)，該部分主要體現(xiàn)社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力和水平。學(xué)生的需求在不斷的變化和增長(zhǎng)，社區(qū)GDP應(yīng)同步或超越這些需求的增長(zhǎng)數(shù)，才能滿足師生的需要。提高社區(qū)GDP的主要舉措有。

1、工作智能化。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備、人力、業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，對(duì)于分散性的工作，盡量的采用機(jī)械化、智能化設(shè)備，降低人員的勞動(dòng)量、疲勞程度，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，減少成本，提高效率。對(duì)于工作內(nèi)容類似、重復(fù)度高、能夠集中的工作，將其集中在一起，通過(guò)建設(shè)共用的加工、生產(chǎn)基地，配備機(jī)械化的設(shè)備和機(jī)器生產(chǎn)線，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，減少分散經(jīng)營(yíng)資源利用率低、工作過(guò)程不易控制等弊端，大幅提高資源利用率、工作效率、質(zhì)量穩(wěn)定度。同時(shí)基于物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，在集中的工作區(qū)域內(nèi)，建立可控性強(qiáng)的記錄、控制系統(tǒng)，將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)面對(duì)面提供、移動(dòng)互聯(lián)等方式，直接與廣大師生的日常生活和各部門的業(yè)務(wù)銜接起來(lái)。將學(xué)生宿舍從手工作業(yè)勞動(dòng)密集型服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械化、集約化、信息化相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)模式。比如，采用電推車對(duì)大面積的室內(nèi)進(jìn)行清掃，采用掃地車對(duì)室外的區(qū)域進(jìn)行保潔，采用智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)控制人員出入、保留出入記錄，采用集中就近安裝的熱水器提供24小時(shí)熱水，采用自助智能洗衣機(jī)、烘干機(jī)解決洗衣、烘干問(wèn)題，采用刷卡供斷電的智能插座為大功率電器提供安全供電問(wèn)題。類似智能設(shè)備的應(yīng)用都大大的提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并節(jié)省了人力成本和耗材成本等，可以快速增加社區(qū)提供的服務(wù)總量和質(zhì)量。

2、行為規(guī)范化。建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，指導(dǎo)、規(guī)范工作行為，確保工作質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。規(guī)范化建設(shè)，首先要建設(shè)規(guī)范化體系文件作為工作的開(kāi)展依據(jù)。規(guī)范化體系文件明確了每個(gè)崗位的職責(zé)、工作流程、工作方式與要求、工作記錄表及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。把工作用規(guī)范化的方式確定下來(lái)，將大幅提高工作的可控性，但是將所有的工作都納入規(guī)范化體系難度很大。在實(shí)際工作中主要包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：一是重復(fù)性的工作；二是與廣大師生直接接觸的工作；三是容易出現(xiàn)安全事故、發(fā)生惡劣影響事件的工作；四是工作人員精神風(fēng)貌和工作環(huán)境面貌方面的工作。在規(guī)范化體系的建設(shè)和完善過(guò)程中，兩個(gè)環(huán)節(jié)尤其重要，一是找事，找事就是要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，搜集豐富的工作開(kāi)始、過(guò)程、結(jié)束的信息，不遺漏重要環(huán)節(jié)和指標(biāo)，整理匯編形成覆蓋整個(gè)過(guò)程的規(guī)范化體系文件。二是完善，要注意觀察，重視基層人員反映的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)體系文件有遺漏、不完善、不符合實(shí)際工作的要及時(shí)的進(jìn)行修改和補(bǔ)充。在具體的執(zhí)行過(guò)程中，要克服兩個(gè)陷阱。 一是簡(jiǎn)單化，不對(duì)實(shí)際工作做深入細(xì)致的思考，認(rèn)為實(shí)際工作很簡(jiǎn)單，不按照規(guī)定、程序開(kāi)展工作，造成失誤。二是表面化，完全按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定、程序開(kāi)展工作，不注意觀察實(shí)際，不琢磨工作實(shí)踐中出現(xiàn)的發(fā)展性、差異性的問(wèn)題，不適時(shí)、靈活調(diào)整，造成失誤。為規(guī)范化工作研發(fā)配套的信息管理系統(tǒng)，可以使關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作都須按照系統(tǒng)設(shè)定的流程進(jìn)行，避免了人為隨意性，可以大幅提高落實(shí)效果。

3、人、行為、設(shè)備等基于信息化的整合程度。采用信息化的手段，建立人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系，發(fā)揮整體的工作效能。這方面，主要是基于宿舍管理相關(guān)的數(shù)字化管理系統(tǒng)、智能設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)來(lái)構(gòu)建，宿舍管理人員可以通過(guò)使用這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交互和整合。 比如： 學(xué)校的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心囊括了學(xué)生、教工、宿舍、房產(chǎn)等大量的基礎(chǔ)信息，宿舍管理相關(guān)系統(tǒng)可以從平臺(tái)獲取基礎(chǔ)信息，同時(shí)上傳自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成符合管理服務(wù)需要的綜合數(shù)據(jù)，再通過(guò)電腦和移動(dòng)客戶端進(jìn)一步供做他用。

（二）社區(qū)關(guān)系指數(shù)，主要體現(xiàn)對(duì)自身、服務(wù)對(duì)象的定位, 密切聯(lián)系程度 。

1、建立平等、合作、參與的關(guān)系定位，弱化邊界、中心的觀念，樹立服務(wù)管理的思想。例如，網(wǎng)上服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，學(xué)生可以隨時(shí)發(fā)布自己對(duì)宿舍工作的意見(jiàn)和建議，工作人員限期回復(fù)，提問(wèn)和答復(fù)同屏顯示，營(yíng)造出了一種平等交流的網(wǎng)上生態(tài)環(huán)境。

2、采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，大力探求、充分挖掘各種信息后的本質(zhì)，并及時(shí)的提供與師生需求相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，采用師生易于、樂(lè)于接受的服務(wù)方式，給被服務(wù)者創(chuàng)造出美好的過(guò)程體驗(yàn)，建立黏度，緊密關(guān)系，獲取師生的認(rèn)可和好感，逐步樹立品牌效應(yīng)。大數(shù)據(jù)分析的實(shí)質(zhì)在于廣泛搜集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，探尋師生活動(dòng)、工作方式的規(guī)律和特點(diǎn)，從而提供更能滿足師生需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高滿意度。如洗衣管理，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在相似的時(shí)間去洗衣，形成了洗衣的繁忙時(shí)段，導(dǎo)致人員需要花更多的時(shí)間去等待或者不能及時(shí)洗衣。我們可以通過(guò)智能設(shè)備，監(jiān)測(cè)洗衣機(jī)的忙閑狀態(tài)，匯總分析，隨時(shí)隨地向?qū)W生提供洗衣機(jī)的忙閑信息，幫助學(xué)生合理安排。

3、建立基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通交流方式，提供移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)改變了人們的生活方式，只有在服務(wù)方式上跟上時(shí)代的需要，才能被師生廣泛接受。各個(gè)單位都有不少的管理信息系統(tǒng)比如宿管門戶網(wǎng)站、宿舍管理系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、售水售電系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)大部分基于網(wǎng)站的方式提供，難以在移動(dòng)終端上很好的運(yùn)行，不能適應(yīng)目前移動(dòng)應(yīng)用的使用方式。通過(guò)對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，以手機(jī)、pad等為運(yùn)行平臺(tái)，建立基于微信、APP方式的一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以大幅提高系統(tǒng)的易用性，擴(kuò)大使用范圍。

（三）社區(qū)虛擬化指數(shù)

建立覆蓋所有產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬服務(wù)平臺(tái)，形成虛擬社區(qū)，以符合時(shí)代的生活方式需求。該服務(wù)盡可能的涵蓋學(xué)生生活的各個(gè)方面，在業(yè)務(wù)上包括衣、食、住、行、安全、洗衣、飲水等，在人員上包括社區(qū)管理員、宿舍輔導(dǎo)員、學(xué)生等各類參與人員，以形成一個(gè)個(gè)人在社區(qū)生活的虛擬生活空間。

五、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的學(xué)生宿舍管理給我們帶來(lái)了挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇，只要我們立足實(shí)際，心懷新思維、新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，學(xué)生宿舍管理工作就一定會(huì)緊跟時(shí)代，不落后，超越過(guò)去。

[1]陳永正.論當(dāng)代生產(chǎn)工具[J]經(jīng)濟(jì)論壇,2014（06）.

[2]華農(nóng)西.生產(chǎn)工具的發(fā)展與人的解放[J]廣西民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2004（12）.

[3]李致群,劉葉婷.基于互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化的思考[J],2014（11月下）.

[4]王武海,路正社.高校后勤服務(wù)于管理規(guī)范[J]（物業(yè)卷）,2015.

（責(zé)任編輯：趙永奎）