張海英

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微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生宿舍管理中的應(yīng)用研究

張海英

[北京外國(guó)語大學(xué)]

微信以雙向性和互動(dòng)性的顯著特點(diǎn)倍受用戶的青睞,成為大學(xué)生喜愛的社交通訊工具。本文從類目設(shè)置、分組管理、開發(fā)意義三個(gè)方面闡述了微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生宿舍管理實(shí)踐中的應(yīng)用，簡(jiǎn)述了如何依托微信公眾平臺(tái)拓展學(xué)生宿舍管理的服務(wù)方式，完善宿舍管理，吸納管理人才，從而提高宿舍管理服務(wù)水平。

微信；宿舍管理；大學(xué)生宿舍

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)的支持語音、圖片、消息和多人群聊的即時(shí)通訊工具。截至2015年6月，微信月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過 85000 個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了 4 億左右。[1]在年齡方面，微信用戶18-25歲的占45.40%，26-35歲的占40.80%[2]。，與微博、其他應(yīng)用APP相比，微信具有更強(qiáng)的互動(dòng)性和分享性，反饋及時(shí)、快速、經(jīng)濟(jì)，高校大學(xué)生因此更加青睞于微信，成為使用微信群體中的重要組成部分。而高校微信公眾平臺(tái)以及校內(nèi)各類公眾平臺(tái)的不斷推廣也正是迎合了這種大趨勢(shì)。

本文探討如何依托微信公眾平臺(tái)開拓宿舍管理服務(wù)，立足微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容品質(zhì)，由易到難，分步推進(jìn)和完善平臺(tái)的功能建設(shè)，從而提高宿舍管理效率，做好學(xué)生的住宿服務(wù)。

一、追求內(nèi)容品質(zhì)，夯實(shí)宿管服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的基本功能是通過一對(duì)多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式向用戶推送聲、圖、文并茂的信息。一個(gè)微信平臺(tái)的建立相對(duì)容易，讓其長(zhǎng)久生存不是易事。宿舍管理部門要充分利用這一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)開發(fā)新的功能，推送宿管的新聞動(dòng)態(tài)，宣傳宿管管理和服務(wù)。

（一） 類目清晰，突出服務(wù)

微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)界面要簡(jiǎn)單明了、實(shí)用有效。如點(diǎn)擊“宿舍報(bào)修”、“住宿須知”、“意見征集”等項(xiàng)目菜單即可時(shí)時(shí)報(bào)修、知曉住宿規(guī)章制度、發(fā)表個(gè)人住宿意見等等。在“宿舍報(bào)修”一項(xiàng)中，所涉及的學(xué)生姓名、院系、專業(yè)、樓號(hào)、宿舍號(hào)、電話等基本信息可通過學(xué)校信息中心大數(shù)據(jù)共享提取，只需要填寫報(bào)修內(nèi)容。這樣做簡(jiǎn)化了報(bào)修過程，易于學(xué)生操作，節(jié)省了學(xué)生時(shí)間。

宿管微信公眾平臺(tái)菜單設(shè)計(jì)采用“動(dòng)”與“靜”兩種方式。靜態(tài)的是以文字圖片為主的規(guī)章制度、規(guī)定等，如電話聯(lián)系方式、樓門關(guān)開時(shí)間、熄燈時(shí)間、違章電器使用規(guī)定，以及安全用插座等的溫馨提醒。動(dòng)態(tài)的如“宿舍報(bào)修”、“意見征集”等彰顯宿舍管理與學(xué)生的交流與互動(dòng)，提出和解決學(xué)生住宿生活中遇到的各種問題。

（二） 分組管理，收發(fā)有度

微信公眾平臺(tái)的訂戶分組功能要充分利用、明晰合理。根據(jù)宿管中心的特殊需要，關(guān)注此平臺(tái)的學(xué)生均要實(shí)名制認(rèn)證，可以將學(xué)生信息按照院系、性別、年級(jí)、喜好等不同指標(biāo)分組，實(shí)現(xiàn)分組定向推送即時(shí)信息，即根據(jù)信息的類型進(jìn)行有選擇的定向投放，將某一類信息推送給某一類學(xué)生。比如，學(xué)校舉辦的“學(xué)生公寓消防應(yīng)急疏散演練”，宿管中心就可以針對(duì)所演練宿舍樓的學(xué)生推送微信信息。這樣針對(duì)分組訂戶的圖文信息內(nèi)容就更精準(zhǔn)、便優(yōu)質(zhì)。信息分組推送的實(shí)現(xiàn)，有效地避免了學(xué)生因信息過載而造成的信息負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也能充公發(fā)揮信息相應(yīng)的最大價(jià)值。

微信公眾平臺(tái)的信息接收要學(xué)生自主、分級(jí)點(diǎn)讀。要推送的圖文信息閱讀界面分為一、二、三級(jí)層次設(shè)置，第一級(jí)包含新聞標(biāo)題、圖片和文字導(dǎo)讀，點(diǎn)擊進(jìn)入第二級(jí)界面，學(xué)生可以看到長(zhǎng)文的主要段落，通過點(diǎn)擊“閱讀全文”鏈接，閱讀整個(gè)信息全文。三級(jí)閱讀界面的設(shè)置是便于學(xué)生根據(jù)時(shí)間情況和興趣愛好自主選擇閱讀，學(xué)生可以自主把握閱讀的層級(jí)，有效管理碎片化的信息消費(fèi)時(shí)間。

（三） 問題聚攏，及時(shí)互動(dòng)

在校園內(nèi)，各院系、學(xué)生會(huì)各社團(tuán)等紛紛建立微信群，同學(xué)間也建有各類群聊。通過微信群，學(xué)生有關(guān)宿舍生活的種種、或大或小的問題都可能會(huì)在相關(guān)微信群迅速流傳。宿舍管理服務(wù)的傳統(tǒng)做法是學(xué)生的住宿問題經(jīng)由學(xué)生會(huì)微信平臺(tái)權(quán)益部學(xué)生來反映解決。從出現(xiàn)問題約訪到獲得答案，這一溝通過程需要學(xué)生來往奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

如果負(fù)責(zé)學(xué)生住宿管理的部門沒有獨(dú)立的微信公眾平臺(tái)，微信路上的信息在學(xué)生與宿舍管理人員之間是人為屏蔽或阻斷的，很可能出現(xiàn)學(xué)生間“人人皆知”宿管人員卻不得而知的事，宿管部門就會(huì)非常被動(dòng)地處理所發(fā)生的問題或事件。因此，宿管中心自建微信平臺(tái)尤為重要。微信公眾平臺(tái)是又一種學(xué)生與宿管人員溝通與聯(lián)絡(luò)的橋梁，讓宿管和學(xué)生更親近、交流無障礙，更直接和便利。

微信平臺(tái)的互動(dòng)“意見征集”專欄，學(xué)生可以對(duì)宿管人員及管理提意見和建議，也可以反映住宿生活中遇到的各種問題。這樣宿管人員加強(qiáng)了與學(xué)生的及時(shí)互動(dòng)，又可以及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。宿管微信平臺(tái)由學(xué)生擔(dān)任版面設(shè)計(jì)、文案編輯，宿管中心領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，以精準(zhǔn)的語言、活潑的版面，及時(shí)發(fā)布中心的最新消息和動(dòng)態(tài)，以好品質(zhì)的信息吸引學(xué)生眼球。此平臺(tái)的建立促進(jìn)了學(xué)生和宿舍管理的互利合作。

二、拓展服務(wù)方式，展望宿管發(fā)展

隨著現(xiàn)代化校園的發(fā)展和建設(shè)，宿舍管理跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展也不斷更新技術(shù)服務(wù)手段。新技術(shù)的運(yùn)用是傳統(tǒng)宿舍管理的傳承與發(fā)展，是宿舍管理方式的變革與進(jìn)步。

（一） 集成系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享

隨著信息技術(shù)的日新月異，高等院校在不斷地提高校園無線覆蓋率，或多或少地通過迎新系統(tǒng)、畢業(yè)系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、購(gòu)電系統(tǒng)、水表系統(tǒng)、選房系統(tǒng)等技術(shù)手段優(yōu)化宿舍管理，方便學(xué)生住宿，提高服務(wù)質(zhì)量。宿管微信公眾平臺(tái)如果不依托獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)而單獨(dú)運(yùn)行，那么它所起到的作用和效果猶如獨(dú)木不成林、大廈未夯實(shí)的地基，發(fā)揮不出最佳的效能。依托于各業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的微信公眾平臺(tái)，是集成宿舍管理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，是與校園網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的共享。

微信公眾平臺(tái)是堅(jiān)持以原有各類業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為信息來源，盡量不依靠或少依靠人工手段推送信息，以系統(tǒng)集成對(duì)接為原則，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容自動(dòng)收割、重新排版格式化、推送數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取和分發(fā)，做到一次生產(chǎn)多途徑同步利用發(fā)布，盡可能用軟件開發(fā)替代人工操作，避免因新應(yīng)用而增加人員以及因員工的因素造成信息更新不及時(shí)等問題[3]。通過與微信公眾平臺(tái)的對(duì)接，基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)的共建共享，多途徑、多手段地提升宿舍管理服務(wù)。例如，學(xué)生通過電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以申請(qǐng)辦理入住、轉(zhuǎn)宿手續(xù)、網(wǎng)上購(gòu)電等事宜，而只要一個(gè)手機(jī)在握，學(xué)生即可隨時(shí)隨地、更方便快捷地通過微信公眾平臺(tái)辦理。

（二） 應(yīng)對(duì)發(fā)展，拓展服務(wù)

隨著近年社會(huì)生活的不斷進(jìn)步，以及高校后勤改革的不斷深入，宿舍管理也要適應(yīng)發(fā)展、跟上變化。例如生活垃圾提倡分類管理，積極向居民推廣的同時(shí)，同學(xué)間也在積極響應(yīng)并實(shí)施，宿管的保潔人員對(duì)宿舍生活垃圾也要預(yù)先做好垃圾分類，運(yùn)送到垃圾處理中心才能順利通過。另外，國(guó)家對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)補(bǔ)貼方式發(fā)生了改變，高校后勤管理部門已經(jīng)做出應(yīng)變措施，宿舍管理部門也要提早策劃應(yīng)變預(yù)案。微信支付越來越讓更多人意識(shí)到它的便利性，因此，我們可以嘗試采用微信公眾平臺(tái)交付水電等費(fèi)用。網(wǎng)上購(gòu)物與外賣餐飲的便利，使得學(xué)生可以足不出戶，新型的生活消費(fèi)觀念促使宿舍管理人員加快宿舍配套設(shè)施的更替，不斷創(chuàng)新改革宿舍管理方式方法。

近兩年，更多高校嘗試開通新生入學(xué)網(wǎng)上選宿舍的平臺(tái)，新生可以根據(jù)各自的身高、興趣愛好、生活習(xí)慣等選擇宿舍入住。微信公眾平臺(tái)與電腦版網(wǎng)頁對(duì)接，時(shí)時(shí)互聯(lián)互通，也可以開通微信選房業(yè)務(wù)，甚至可以實(shí)現(xiàn)微信開關(guān)宿舍大門的開門業(yè)務(wù)。還可以通過微信平臺(tái)展示寢室風(fēng)采、衛(wèi)生示范、宿舍評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，豐富學(xué)生生活，又可以增強(qiáng)學(xué)生的用電、防火安全意識(shí)教育。

（三） 完善管理，培養(yǎng)人才

時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生在發(fā)展，宿管管理要審時(shí)度勢(shì)，積極應(yīng)變。在維護(hù)安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，宿管部門需要不斷加強(qiáng)安全衛(wèi)生教育，改善住宿條件，完善服務(wù)管理，讓學(xué)生住得安心、學(xué)得靜心，家長(zhǎng)寬心更放心。

新時(shí)代，宿舍管理人員離不開經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩傳幫帶，同時(shí)也需要不斷引進(jìn)新的管理人才，注入新鮮血液，增添宿舍管理的新活力。比如，當(dāng)下采用的網(wǎng)上數(shù)字離校、數(shù)字迎新舉措全部為學(xué)生線上操作，打破了傳統(tǒng)的入住辦理手續(xù)的情況，因此，宿舍管理人員需要了解和熟練運(yùn)用新技術(shù)，才能在宿舍的學(xué)習(xí)生活中更好地幫助學(xué)生。隨著年齡的增長(zhǎng)，每個(gè)人接受新事物的能力會(huì)減弱。如果負(fù)責(zé)宿舍管理的人員不懂得網(wǎng)上購(gòu)物、不會(huì)用微信，則很難靈活利用微信平臺(tái)為學(xué)生服務(wù)，因此，即便是昔日與學(xué)生溝通與領(lǐng)會(huì)很棒的管理人員，仍要 掌握新時(shí)代的利器——手機(jī)微信公眾平臺(tái)等。

宿舍管理是學(xué)校后勤管理中和的重要組成部分和保障部門，宿舍管理崗位無論從管理人員到樓長(zhǎng)、還是從值班員到保潔員中的每一個(gè)員工都是宿舍“安全、整潔、溫馨”不可缺少的功臣，因此，希望年輕的求職者摒棄后勤舊有的觀念，歡迎不斷有德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生人才充實(shí)到宿舍管理的隊(duì)伍。

總之，微信公眾平臺(tái)給宿舍管理服務(wù)帶來了機(jī)遇，也迎來了挑戰(zhàn)。該平臺(tái)在大學(xué)生宿舍管理中的應(yīng)用需要從大局出發(fā)、全局考量，需要系統(tǒng)地實(shí)施、逐步地探討，在提高宿舍的服務(wù)管理中有實(shí)效，學(xué)生值得關(guān)注和信賴，而不是可有可無的樣子平臺(tái)。

[1]微信用戶最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶達(dá)到5.49億，支付用戶4億左右[EB/OL]．網(wǎng)易科技, http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html,2015-06-12.

[2]2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告：男性為主 平均年齡26歲. 游戲日?qǐng)?bào)[EB/OL], http://mt.sohu.com/20150601/n414206431.shtml, 2015-6-1.

[3]吳昊. 圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)探索與創(chuàng)新——以廣東省立中山圖書館為例[J]. 圖書館論壇,2015.1:101-104

（責(zé)任編輯：趙永奎）