李 鐘

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論新時(shí)期高校后勤管理服務(wù)模式的創(chuàng)新——以北京大學(xué)動(dòng)力中心為例

李 鐘

[北京大學(xué)動(dòng)力中心]

文章以北京大學(xué)動(dòng)力中心的后勤服務(wù)模式改革為研究對(duì)象，在梳理和總結(jié)該中心成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)新時(shí)期高校后勤管理服務(wù)模式的創(chuàng)新方向和重點(diǎn)進(jìn)行了深入探討。文章認(rèn)為，建立規(guī)范化的內(nèi)部管理機(jī)制與重視隊(duì)伍建設(shè)是中心改革取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高校后勤管理服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)“軟硬皆抓”，兼顧組織層面的建設(shè)和“人”的建設(shè)。

后勤服務(wù)；改革；創(chuàng)新；管理機(jī)制

后勤工作是高等教育工作的重要組成部分，肩負(fù)著為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)的重任，更直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤管理工作承擔(dān)著從整體上規(guī)劃、監(jiān)控和評(píng)估高校后勤工作的開展，是高校后勤工作的“總指揮”與“總調(diào)度”，因此，后勤管理工作質(zhì)量決定著后勤工作能否順利開展與高效運(yùn)行。誠如“茍日新，日日新，又日新”這句古訓(xùn)所言，改革和創(chuàng)新是保障高校后勤管理工作與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)新時(shí)期新變化和新要求的必由之路。

為了有效解決傳統(tǒng)后勤管理體制存在的弊端，保證后勤工作實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)平衡”（即外部保障水暖供應(yīng)平衡，保證內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)平衡），切實(shí)提高后勤管理工作質(zhì)量，2013年北京大學(xué)繼續(xù)深入推進(jìn)后勤系統(tǒng)改革。根據(jù)《北京大學(xué)后勤隊(duì)伍建設(shè)“十二五”規(guī)劃綱要》，完成后勤系統(tǒng)原10個(gè)中心（室）的合并重組工作。其中，供暖中心與水電中心合并組建動(dòng)力中心。中心主要承擔(dān)全校水、電、暖、浴室的運(yùn)行管理工作，包括水電暖的運(yùn)行、水電暖管網(wǎng)維護(hù)維修、防汛抗洪、零星維修、水電暖費(fèi)用的收繳、浴室管理服務(wù)、校內(nèi)公共區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)等工作。中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子履職以來，針對(duì)如何樹立先進(jìn)的后勤管理理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)育人進(jìn)行了深入的思考與探索，為適應(yīng)新時(shí)期后勤管理服務(wù)的新要求進(jìn)行了創(chuàng)新和嘗試，取得了良好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?？傮w來說，中心在后勤管理工作中的改革與創(chuàng)新主要集中在“軟”與“硬”兩個(gè)方面，軟硬兼顧，既注重組織內(nèi)部管理機(jī)制的建立完善，又注重管理人員隊(duì)伍建設(shè)與以服務(wù)意識(shí)為核心的工作文化建設(shè)，是中心取得成功的關(guān)鍵因素，也是最重要的經(jīng)驗(yàn)。

一、強(qiáng)化管理抓重點(diǎn)，深入推進(jìn)內(nèi)部管理機(jī)制改革

機(jī)制一詞最初是一個(gè)工程學(xué)概念，主要指機(jī)械各個(gè)部分的相互關(guān)系及其運(yùn)行方式。一個(gè)完整的機(jī)械由發(fā)動(dòng)部分、傳動(dòng)部分和工作部分組成，各部分之間是一種遞進(jìn)關(guān)系，各部分功能不同，相互協(xié)作使得機(jī)械得以運(yùn)作這就是機(jī)制的本意[1]。內(nèi)部管理機(jī)制由這一本意引申而來，主要是指部門內(nèi)部各要素的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，包括內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置、工作責(zé)任的分配和內(nèi)部規(guī)章制度等內(nèi)容，發(fā)揮著保障單位內(nèi)部運(yùn)行的重要作用。動(dòng)力中心的內(nèi)部管理機(jī)制改革主要集中在機(jī)構(gòu)設(shè)置改革和內(nèi)部制度建設(shè)兩個(gè)方面。中心的內(nèi)部改革始終堅(jiān)持以“兩個(gè)平穩(wěn)”為導(dǎo)向，堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)和漸進(jìn)原則，在內(nèi)部改革中實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)和人員的平穩(wěn)過渡，成功避免了內(nèi)部改革給后勤管理工作帶來的負(fù)面影響和震蕩。

（一）下屬機(jī)構(gòu)的科學(xué)配置：讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)

中心根據(jù)新的工作需要，對(duì)所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行了精簡，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)配置，形成了“7+2”科室的配置格局。1999年后勤改革以來，經(jīng)過十年的發(fā)展壯大，原供暖中心和水電中心科室繁縟，兩中心共有科室19個(gè)，造成了嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)和人員冗余，很大程度上影響了工作效率。根據(jù)《北大后勤隊(duì)伍建設(shè)“十二五”規(guī)劃實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)內(nèi)容[2]，結(jié)合中心的自身工作需要，中心對(duì)附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合和精簡。中心的機(jī)構(gòu)調(diào)整主要措施如下。

1.成立梳理小組，保證平穩(wěn)過渡

中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子履職以來，本著保證水電暖平穩(wěn)運(yùn)行，保證中心機(jī)構(gòu)及人員平穩(wěn)過渡的“雙保”原則，分別成立財(cái)務(wù)合同梳理小組、材料梳理小組、房屋梳理和再分配小組，在短時(shí)間內(nèi)摸清了原中心狀況和存在的問題，并集中用兩個(gè)月的時(shí)間，深入基層了解廣大干部職工的工作和生活情況，了解原水電中心和供暖中心人員的配置情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

2.心系員工利益，積極協(xié)調(diào)溝通

在整合調(diào)整工作中，中心領(lǐng)導(dǎo)多次與原中心中層干部進(jìn)行深入細(xì)致的談話。在充分了解各科室工作和個(gè)人情況的基礎(chǔ)上，與校人事部和后勤人事處共同完成了中心7個(gè)科室的構(gòu)建工作。此外，為安置分流下來的老同志，穩(wěn)定中心職工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，中心又根據(jù)“量才適用”的原則，積極創(chuàng)新，自設(shè)工程技術(shù)辦公室和物業(yè)管理辦公室，利用老同志的長處和優(yōu)勢(shì)，管理工程和物業(yè)。上述措施最大程度照顧了廣大中心員工的切身利益，消除了他們的疑懼與抵觸情緒，保證了改革的順利進(jìn)行。受到總務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可與中心員工的積極支持。截至2016年10月初，中心已完成“7+2”科室的組建配置工作，為下一步工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）整章建制：用制度規(guī)范管理

把高校后勤紛繁復(fù)雜的服務(wù)工作進(jìn)行梳理歸類，并用淺顯易懂的話語將規(guī)章制度明確下來，努力建立完備的內(nèi)部監(jiān)督管理制度，是中心進(jìn)行改革的又一重大舉措。動(dòng)力中心成立后，中心領(lǐng)導(dǎo)班子本著“管理有依據(jù)、工作有程序、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)有證據(jù)”的原則，著力加強(qiáng)制度建設(shè)。一方面根據(jù)不同的工作內(nèi)容，在宏觀層面制定了完備的規(guī)章制度。制定了系統(tǒng)的行政管理制度、人事管理制度、安全運(yùn)行管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等，內(nèi)容涵蓋了中心的全部工作領(lǐng)域。另一方面，從微觀層面入手，對(duì)各科室、班組的內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行完善，使干部職工有規(guī)可依、有章可循，避免不正之風(fēng)和違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。如材料采購管理制度規(guī)定：“所有材料由中心計(jì)劃修繕科統(tǒng)一采購，不允許其它科室自行采購材料，對(duì)材料采購采取貨比三家、大項(xiàng)材料采用招投標(biāo)方式[3]”，有效避免了材料采購過程中的不正之風(fēng)，也便于監(jiān)督和管理。再如，創(chuàng)立防汛崗位責(zé)任制，將防汛任務(wù)劃塊，分工負(fù)責(zé)，成立防汛搶險(xiǎn)隊(duì)、防汛突擊隊(duì)、防汛后備隊(duì)，按照不同的防汛等級(jí)啟動(dòng)不同的防汛預(yù)案和防汛隊(duì)伍。另外，中心的各項(xiàng)制度在保證延續(xù)性的同時(shí)也兼顧了靈活性，在實(shí)踐中不斷修正完善，不斷增強(qiáng)制度的適用性和實(shí)用性，從而建立了更加完善的規(guī)章制度，確保在制度框架內(nèi)不斷提高中心的工作效率和服務(wù)水平。

（三）順應(yīng)新變化，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)

1.開源節(jié)流，加強(qiáng)成本核算

自高校后勤社會(huì)化改革以來，后勤系統(tǒng)先后從學(xué)校的行政體系中分離出來，組建“自負(fù)盈虧”的高校后勤實(shí)體。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校后勤管理工作迎來了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)人員工資、物價(jià)等不斷上漲的壓力，高校后勤經(jīng)營管理面臨成本不斷增大的嚴(yán)峻形勢(shì)。對(duì)此，中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子采用多種措施提倡“開源節(jié)流”?！伴_源”方面，中心積極承接校內(nèi)水電暖工程，以補(bǔ)充運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的不足；中心還先后多次與校內(nèi)房屋使用單位洽談，在提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，提高幾十年不變的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，扭轉(zhuǎn)虧損局面，并積極洽談新業(yè)務(wù)，爭取更多的收益。“節(jié)流”方面，從預(yù)算和生產(chǎn)招標(biāo)、工作過程和庫存保管三個(gè)方面入手，壓縮和減少成本。預(yù)算和生產(chǎn)招標(biāo)方面，通過加強(qiáng)資金預(yù)算管理、工程建設(shè)完全采用公開招投標(biāo)方式，推行勞務(wù)清包等措施，實(shí)現(xiàn)了成本壓縮；在工作過程方面，高度重視對(duì)對(duì)材料采購過程的控制，通過嚴(yán)格監(jiān)督采購部門對(duì)材料采購計(jì)劃的執(zhí)行情況，在保證所購材料的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉同時(shí)，及時(shí)杜絕和查處“回扣”現(xiàn)象，避免了資金的不良流失；在庫存保管方面，對(duì)材料進(jìn)行妥善保管，努力降低保管成本。如采用分期分批采購，防止超儲(chǔ)積壓、嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收入庫制度，以確保采購的材料合乎規(guī)定要求；定期盤點(diǎn)庫存材料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理等。同時(shí)，中心不斷加強(qiáng)對(duì)日常運(yùn)行成本的控制，實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用合理化，把有限的資金用到刀刃上。

2.建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合

隨著高校的發(fā)展，后勤管理工作在范圍和服務(wù)質(zhì)量上都有了新的要求。原有的簡單、粗放的管理方式和手段已經(jīng)在改革中變得越來越規(guī)范化、科學(xué)化，但仍然無法解決當(dāng)前“大數(shù)據(jù)時(shí)代”所面臨的資料信息來源需要拓展、大量資料內(nèi)容需要及時(shí)更新的問題。因此，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)后勤服務(wù)實(shí)行全面的數(shù)字化管理[4]，將技術(shù)理念應(yīng)運(yùn)到后勤管理工作中，是提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高內(nèi)部運(yùn)行效率的有效措施，是促進(jìn)高校又快又好發(fā)展的必要條件。

后勤服務(wù)以用戶滿意為最基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、可靠、貼心的后勤服務(wù)一直以來都是中心高度的工作原則。目前，中心水、電、暖、浴的收費(fèi)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，新的中心網(wǎng)站也正式開通，節(jié)能平臺(tái)和電話報(bào)修平臺(tái)也已經(jīng)建成并投入使用。校內(nèi)師生可以及時(shí)方便地在網(wǎng)上或者電話提出報(bào)修等后勤服務(wù)申請(qǐng)，簡化了后勤服務(wù)申請(qǐng)流程，節(jié)省了大家時(shí)間；除此之外，順應(yīng)新媒體快速發(fā)展的大趨勢(shì)，創(chuàng)新性地建立了“北京大學(xué)動(dòng)力中心”微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布和更新后勤服務(wù)信息，保證全校師生在第一時(shí)間能夠收到后勤管理的最新動(dòng)態(tài)，極大地提高了信息傳遞速度和效率。同時(shí)，中心高度重視對(duì)有關(guān)后勤保障的校內(nèi)輿情監(jiān)控，對(duì)校園BBS上的意見和建議進(jìn)行積極回復(fù)和反饋，并且及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)通知和公告，提高了中心工作的透明度與親民度。

數(shù)字化管理平臺(tái)的建設(shè)，一方面為全校師生員工提供了高效、便捷的服務(wù)，另一方面對(duì)中心的各項(xiàng)工作也有很大的促進(jìn)作用，在中心與全校師生員工之間建立了即時(shí)暢通的溝通渠道，便于中心的各項(xiàng)工作在全校師生員工的監(jiān)督下運(yùn)行。

二、轉(zhuǎn)變觀念促服務(wù)，努力踐行服務(wù)育人

與其它行業(yè)的后勤服務(wù)工作相比，高校后勤服務(wù)工作的特殊性在于其肩負(fù)著服務(wù)育人的任務(wù)，是學(xué)校培養(yǎng)人才的重要組成部分。及時(shí)、熱情、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和盡心、負(fù)責(zé)的高效管理對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)、成長具有潛移默化的作用。好的榜樣對(duì)同學(xué)們進(jìn)入社會(huì)后的工作和生活有著不可估量的影響。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理是服務(wù)育人的核心。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中心始終重視管理隊(duì)伍建設(shè)與員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面，努力提高管理人員素質(zhì)和管理能力；另一方面，在重視員工業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)，將責(zé)任意識(shí)與服務(wù)理念貫徹到每一項(xiàng)具體工作任務(wù)中，使其深深地扎根于全體員工的工作信念中。

（一）提升后勤員工素質(zhì)，建設(shè)高水平的管理隊(duì)伍

現(xiàn)代社會(huì)的競爭，以人才為本。人才是一個(gè)組織得以健康長久發(fā)展的最根本動(dòng)力，一支精練強(qiáng)干的后勤管理隊(duì)伍是保證高校后勤工作沿著正確的軌跡向前發(fā)展、保證工作質(zhì)量的根本。后勤人員既是服務(wù)者、管理者，也是教育者，是一支不上講臺(tái)的育人隊(duì)伍。他們的思想作風(fēng)和工作態(tài)度對(duì)學(xué)生有著直接的影響。要發(fā)揮后勤管理服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)，必須大力提升后勤員工隊(duì)伍素質(zhì)。

多年來，由于歷史原因，后勤的很多職工來源于本校教職工家屬、農(nóng)轉(zhuǎn)非人員、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人、高校征用土地后的農(nóng)民等，人員素質(zhì)參差不齊。存在年齡老化、專業(yè)水平偏低、開拓創(chuàng)新能力不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等缺點(diǎn)。99年后勤改革以來，后勤各單位打破多年的用人思維和習(xí)慣，面向國內(nèi)各大高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。十年間，原供暖中心和水電中心引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才20余名。經(jīng)過十年的磨礪和重點(diǎn)培養(yǎng)，許多人已成為中心的技術(shù)管理骨干。本次后勤改革，通過學(xué)校公開招聘，競爭上崗，中心領(lǐng)導(dǎo)大膽啟用中青年骨干，根據(jù)專業(yè)和特長合理分配到各科室，全面提升了中心下屬所有科室的整體管理水平和專業(yè)技術(shù)能力。目前，共有12名本科及以上學(xué)歷的中青年骨干走上了管理崗位，占中心中層管理干部的67%。通過本次改革，中心新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子平均年齡不到45歲，100%具有本科及以上學(xué)歷。另外，共有13名中層管理干部具有本科及以上學(xué)歷，占管理干部的72%。[5]中心已逐步形成一支年輕化、專業(yè)化、知識(shí)化的新型后勤管理隊(duì)伍。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，狠抓水電暖安全運(yùn)行

動(dòng)力中心的主要職責(zé)是承擔(dān)學(xué)校冬季供暖、夏季抗洪防汛和全年的水電浴供給工作。工作內(nèi)容覆蓋面大、責(zé)任重大。因此，中心始終將安全運(yùn)行作為一切工作的前提。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全工作，成立了安全檢查小組，明確了各方責(zé)任及分工，提出了工作措施及要求，定期組織排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改消除。此外，建立了明確的安全責(zé)任制度，以制度的約束促使員工在工作中落實(shí)安全規(guī)定。一方面，目前已經(jīng)形成了一整套上下一體的安全責(zé)任體系，明確各重點(diǎn)崗位人員所應(yīng)付的安全責(zé)任，強(qiáng)化重點(diǎn)崗位在崗人員的安全責(zé)任意識(shí)，確保重點(diǎn)崗位的安全。另一方面，通過安全預(yù)案及演練，讓員工進(jìn)一步熟悉相關(guān)的工作安全規(guī)定、樹立安全工作的意識(shí)。各科室通過制定、演練嚴(yán)密細(xì)致的安全工作預(yù)案，使安全工作實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)戰(zhàn)的結(jié)合，對(duì)保障全校水電暖安全運(yùn)行發(fā)揮了巨大作用。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，讓服務(wù)觀念成為員工信念

為高校師生提供周到安全、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是高校后勤工作的基本宗旨。動(dòng)力中心自組建以來，始終將服務(wù)質(zhì)量的提升作為工作的重要內(nèi)容，經(jīng)常深入到全校各基層部門和廣大師生中了解實(shí)際需求和服務(wù)滿意度，在服務(wù)創(chuàng)新中強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口單位、一線職工的教育，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)肅處理對(duì)師生缺乏尊重、言語傲慢、態(tài)度惡劣等服務(wù)亂象。根據(jù)師生的需要提供“私人定制”式的后勤服務(wù)，變“滯后服務(wù)”為“超前服務(wù)”、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。努力打造動(dòng)力中心服務(wù)品牌。中心采取的具體措施如下。

首先，對(duì)一線員工的服務(wù)工作進(jìn)行有效監(jiān)控。3319水電報(bào)修電話增加了回訪機(jī)制和防推諉機(jī)制，以督促水電維修人員及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也有效避免了維修人員亂收費(fèi)的情況發(fā)生。

其次，保證工作及時(shí)性和效率。供暖運(yùn)行期間，中心設(shè)立報(bào)修電話5433，派專人24小時(shí)值班，接到電話快速反應(yīng)，及時(shí)反饋給各班組，確保及時(shí)、快速、高效地解決急、難、險(xiǎn)、重等問題。中心計(jì)劃建立統(tǒng)一的電話報(bào)修平臺(tái)，打造“大后勤”報(bào)修系統(tǒng)。

第三，群策群力、集思廣益。中心計(jì)劃從2016年11月起每科室每周例會(huì)都要提出一條提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施。運(yùn)行科室可根據(jù)工作任務(wù)、完成情況進(jìn)行差異化承包嘗試，把收入和工作質(zhì)量掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，徹底改變高校后勤傳統(tǒng)的服務(wù)理念，努力為學(xué)校提供一流的后勤服務(wù)保障，并通過規(guī)范的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。

三、結(jié)語

高校后勤工作是一項(xiàng)責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)的服務(wù)性保障工作。不斷深入推進(jìn)的后勤改革，賦予了后勤工作新的內(nèi)涵和新的使命。后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求變得更高，責(zé)任也更加重大。北京大學(xué)動(dòng)力中心在高校后勤社會(huì)化改革的大背景下誕生，自誕生之日起便承擔(dān)著推進(jìn)高校后勤改革的重大使命。多年來，中心圍繞內(nèi)部管理機(jī)制的科學(xué)化、管理隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良化與后勤服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化三個(gè)中心目標(biāo)進(jìn)行了一系列大膽創(chuàng)新與嘗試，取得了豐富的改革和管理經(jīng)驗(yàn)。概括起來，中心的最大也是最根本的經(jīng)驗(yàn)是，高校后勤管理工作一定要秉持服務(wù)理念建設(shè)、人才建設(shè)、制度建設(shè)兼顧并舉的發(fā)展理念，時(shí)刻牢記自身所肩負(fù)的使命，努力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的整體提升。這既是中心成功的要領(lǐng)，也是今后高校后勤改革可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

[1]張綿濤.教育管理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，20016.11.

[2][3][5] 北京大學(xué)動(dòng)力中心主編.后勤系統(tǒng)管理制度匯編—?jiǎng)恿χ行姆謨?cè) [z].2016.213.

[4][美] 簡 P.勞頓 編,黃麗華 等譯.管理信息系統(tǒng)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015. 28頁

（責(zé)任編輯：盧彩晨）