賴慶梅

(贛南師范學院 新聞與傳播學院 ，江西 贛州　341000)

?

·新聞與傳播·

論用戶道德素養(yǎng)與凈化微博傳播環(huán)境*

賴慶梅

(贛南師范學院 新聞與傳播學院 ，江西 贛州341000)

自新浪微博于2009年興起發(fā)展至今，微博已成為比較有影響力的草根平臺之一。在引導社會輿論，維護社會穩(wěn)定方面起到不容忽視的作用。然而，隨著微博逐漸由社交化向媒體化發(fā)展，這個平臺一方面給普通用戶帶來更多信息，另一方面也產(chǎn)生了諸如謠言、網(wǎng)絡暴力、低俗信息等問題。如何正確引導微博用戶對于社會輿論的影響，抵制微博傳播所帶來的道德問題已成為迫切需要解決的問題。

微博；用戶；道德

隨著我國網(wǎng)絡科技和電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展，為微博這種類型的應用平臺提供了現(xiàn)實基礎和技術(shù)支持，微博已成為重要的網(wǎng)絡應用工具，也是中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動之一。齊美爾*格奧爾格·齊美爾(Georg Simmel ，1858-1918)，德國社會學家、哲學家。說：每個人只有通過加入由興趣愛好相似的人結(jié)成的群體才能實現(xiàn)自身的完善。換而言之：物以類聚，人以群分。在微博傳播的環(huán)境下，形成了越來越多各種類型的群體，推動了微博這一新媒體的發(fā)展，在社會信息傳遞中發(fā)揮著日益重要的作用。同時，日益龐大的網(wǎng)民隊伍，缺失的傳播規(guī)則，也使得這種便捷的交流和溝通平臺成為各種謠言滋生的平臺，各種觀點、情緒相互碰撞交集，也對共識的達成產(chǎn)生阻礙。這其中與傳播過程中的各類用戶的道德倫理密切相關(guān)。

微博即微型博客， 既是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的社交網(wǎng)絡平臺，也是一個通過用戶關(guān)系實現(xiàn)信息分享、傳播及獲取的平臺。用戶可以通過web、wap等各種客戶端組建個人社區(qū)，在140個字符以內(nèi)隨時隨地將文字、圖片、音樂、視頻等信息發(fā)布在微博平臺上，常用的功能有關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、收藏等。由于微博幾乎綜合了社交網(wǎng)絡(SNS)、論壇、即時通訊軟件(IM)、短信、博客等的特點，改進了以往傳統(tǒng)的交流方式，已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡應用工具。[1]

一、微博傳播特點及存在的問題

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，微博的影響不容忽視，它是人們即時發(fā)布信息，同時也是搜集信息，指導生活，學習知識等重要媒介之一。隨著微博對社會信息滲透率及曝光率的不斷提高，發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)絡科技的發(fā)展和平臺的開放性也推進用戶的不斷增加，特別是實名認證用戶數(shù)量的不斷增加，大大提升了微博的影響力，改變了人們的信息獲取方式以及閱讀習慣，降低了用戶對傳統(tǒng)媒介的依賴。

(一)微博傳播的特點

1.“點”對“面”的即時傳播

微博傳播雖然在字數(shù)上有所限制，然而它允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信方式即時發(fā)送，用戶可以通過手機、客戶端等及時更新，甚至借助手機媒體成為信息的即時報道者，對正在發(fā)生的事情進行快速、簡潔的報道，打破傳統(tǒng)媒體更新受到時間、地域限制的缺點。不僅把信息發(fā)送給個人，更可以出現(xiàn)于網(wǎng)站之中，使其傳播范圍更大，呈現(xiàn)以“點”對“面”的傳播，從而使信息以裂變方式滾動傳播。不論傳播速度還是廣度，都是傳統(tǒng)媒體不能企及的。

2.傳播內(nèi)容碎片化

與傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息的有組織、有目的、求完整不一樣，微博傳播信息的內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化的態(tài)勢，信息內(nèi)容變化迅速。遍布各地的微博主隨時通過微博傳播各類不同信息、記錄生活瑣事、宣泄情緒情感、詮釋觀點傾向、揭露假惡丑、弘揚真善美。這種碎片化的信息傳播方式滿足了現(xiàn)代社會的信息化需求，符合大眾生活的碎片化時間消費習慣，同時也淡化了大眾傳媒的傳播者地位，改變了現(xiàn)代社會人們關(guān)注信息的方式和習慣，也對社會生活方式和社會交往方式產(chǎn)生了沖擊。[2]

3.傳播方式多樣化

當前，微博信息的傳播可以通過各種方式實現(xiàn)：手機短信、桌面客戶端、手機上網(wǎng)、在線更新、其他網(wǎng)站、其他微博以及輸入法更換進行微博的更新等。傳播方式多樣化，傳播信道的多元化，有利于信息共享的范圍拓寬，一方面使信息發(fā)布者能便利及時地發(fā)布信息；另一方面也極大地方便了信息的接收者。

同時，與傳統(tǒng)媒體傳播方式最大的不同是：微博可以實現(xiàn)信息傳播的互動，有效彌補了傳統(tǒng)媒體反饋信息困難的不足，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，通過互動，提升了全民的參與意識，也使得微博在社會生活中得以迅速滲透。

(二)微博傳播存在的問題

微博作為一種較新生的事物，短短幾年發(fā)展迅速。隨著微博用戶數(shù)量的不斷增多、規(guī)模及影響力的擴大以及功能的漸趨完善，更加廣泛地應用于人們的工作、學習、生活和娛樂當中。然而，不可否認的是，由于沒有成熟的理論支撐，微博在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題。

1.網(wǎng)絡的匿名性導致微博信息發(fā)布的責任感缺失

由于網(wǎng)絡的匿名性造成監(jiān)管的困難，因而導致了信息的發(fā)布者為所欲為，忽視道德現(xiàn)象時有發(fā)生。如侵犯他人著作權(quán)、泄露個人隱私、惡意誹謗中傷他人等。這些不道德行為不僅會導致侵權(quán)行為的產(chǎn)生，對社會輿論形成負面影響，更有甚者將導致網(wǎng)絡暴力行為，造成不必要的人身傷害。像大家最熟悉的人肉搜索：2013年，汕尾陸豐市一服裝店主蔣某因懷疑有人偷竊，將顧客視頻截圖發(fā)到微博上進行人肉搜索，偷竊的顧客是一位還在讀高中的女生，網(wǎng)上將其信息曝光后，受到了批評、辱罵以及身邊人的指指點點，2天后不堪壓力跳河自殺，該店主蔣某因侮辱罪被判有期徒刑1年。網(wǎng)上的人肉搜索行為，對于監(jiān)督貪污腐敗可以起到積極的作用，但是較多情況是人們忽視了道德法律，缺乏社會責任感、缺乏社會公德，濫用這種搜索行為，這樣便產(chǎn)生了負面作用。

2. 網(wǎng)絡推手利用謠言制造焦點引人圍觀

在微博上傳播重大信息、擁有巨大的輿論引導力的并不是一般網(wǎng)友，而是“意見領袖”。一旦謠言形成規(guī)模，群體效應將會顯現(xiàn)，即便有人對此產(chǎn)生懷疑，也可能很快被吞噬。[3]虛假信息被廣泛炒作后，更會成為激化社會矛盾的“催化劑”，造成嚴重的社會影響。人們的好奇與從眾心理在互聯(lián)網(wǎng)時代被發(fā)揮到極致，人們對“圍觀”有太多的期許，重大、突發(fā)事件經(jīng)由網(wǎng)民發(fā)布之后，往往在很短時間內(nèi)聚集大量圍觀人群，這也造成了一部分網(wǎng)絡推手、意見領袖為了追求轟動效果，傳播不實信息以刺激眼球，制造輿論漩渦，最終導致謠言在網(wǎng)上流傳、扭曲、裂變的現(xiàn)實，許多網(wǎng)民因此難辨真假、信假為真，非理性表達看法，致使網(wǎng)上輿論距離事實真相越來越遠。如2011年2月10日凌晨2時許，有人在網(wǎng)上發(fā)布信息：江蘇省鹽城市響水縣陳家港化工園區(qū)大和化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，導致陳家港、雙港等鎮(zhèn)區(qū)部分不明真相的群眾陸續(xù)產(chǎn)生恐慌情緒，并離家外出，引發(fā)多起車禍，造成4人死亡、多人受傷。

3.監(jiān)管漏洞較多

首先針對微博中的新聞以及熱點事件，媒體的把關(guān)作用和輿論引導作用的弱化，使微博信息良莠不齊。同時，微博中存在大多數(shù)人的“沉默”現(xiàn)象，沒有充分發(fā)揮微博的輿論引導作用；微博監(jiān)督機制還不是十分完善，所依靠的只是微博對于敏感詞匯的機械識別和有限的人工審查，微博用戶注冊便捷而且成本低，這樣的條件下很難對發(fā)布虛假信息的帳號進行追責。另外，媒體官微職業(yè)道德問題一直以來屢見不鮮，虛假新聞經(jīng)過媒體的官方微博發(fā)布會對人們產(chǎn)生更大影響。

二、原因分析

造成微博傳播出現(xiàn)如此眾多問題的原因有很多。如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不成熟、國家法律法規(guī)的不健全等，但是，最主要的原因還是各類用戶的道德倫理問題。用戶作為信息來源，在信息傳播的第一個環(huán)節(jié)沒有把好關(guān)，信息傳播就會出現(xiàn)噪音，導致不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

微博作為信息傳播平臺，準入門檻低，操作便捷，傳播迅速，每個人都能夠成為信息發(fā)布的來源，即信息傳播主體，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式將更多的態(tài)度、觀點、情緒匯集起來，成為民意的直觀表達。但在此過程中，若不遵守道德規(guī)范，則易出現(xiàn)各種問題。

(一)微博名人只顧圈粉，未盡到“意見領袖”的職能

微博名人發(fā)布的微博大多是粉絲用戶所關(guān)注的社會熱點問題以及娛樂性十足的內(nèi)容，所以微博名人的粉絲參與度是最高的。在社會性話題面前，微博名人可以起到很大的積極作用，這類事件傳播時間長，范圍廣。例如：“冰桶挑戰(zhàn)”發(fā)源于美國，是一項喚起人們關(guān)注“漸凍人”的慈善活動，接受挑戰(zhàn)者要么將冰水澆在自己頭上，要么捐款100美元。2014年8月18號雷軍將游戲帶入國內(nèi)，重新設立規(guī)則，以新浪微博為平臺，以點名的方式擴散蔓延，在像美國ALS協(xié)會捐款的同時也向中國瓷娃娃協(xié)會捐款?；顒佑衫总?、姬十三發(fā)起，經(jīng)由其他大V賬號傳播進而影響粉絲，19日至24日冰桶挑戰(zhàn)話題閱讀量突破30億，相關(guān)博文825萬條，一周之后話題熱議消退。然而，現(xiàn)實中有不少微博名人，一味通過微博圈粉，忽視其“意見領袖”的作用，借助微博傳遞虛假信息或利用重大事件炒作自己。例如：對2014年黃海波嫖娼被抓、柯震東吸毒被抓等類似明星違法事件，一些微博名人調(diào)侃稱其為“監(jiān)獄風云”,眾多用戶參與其中。作為微博有一定影響力的博主，對于這類不良的行為應該讓人們意識到其后果的嚴重性，而不是一種娛樂至死的狀態(tài)。更有甚者，一些微博名人借助微博發(fā)布性感照片等吸引人關(guān)注，嚴重破壞了微博環(huán)境。

(二)媒體用戶為博眼球，忽視內(nèi)容真實性

媒體用戶是代表組織發(fā)言，所發(fā)布的微博都是經(jīng)過深思熟慮的，具有很高的權(quán)威性，一般不輕易表達自己的態(tài)度，對于社會熱點的發(fā)布具有滯后性。例如微博中熱議的“白金藍黑裙子之爭”，由草根大號之間進行類似病毒營銷的轉(zhuǎn)發(fā)引起用戶討論，最后媒體官方微博也進行轉(zhuǎn)發(fā)，擴大了影響力，掀起全民參與討論的熱潮。

媒體在對新聞事件的報道過程中，應該秉持客觀公正的立場，減少因偏見、歧視造成報道明顯的傾向性，這對于受眾更好地接收、理解和利用信息都是有利的。但激烈的媒體競爭有時會導致記者急功近利，通過夸大新聞事實、制造煽動性的標題或?qū)дZ，以引起受眾的關(guān)注。這種為博眼球造成對新聞信息的損害，會造成受眾對信息本意的理解出現(xiàn)偏差，不利于事件在充分討論基礎上達成共識，促成良性發(fā)展。

(三)個人用戶一味宣泄，導致信息變異

個人用戶在微博傳播過程中呈現(xiàn)兩個不同的趨勢，積極參與或者是默默圍觀。微博的匿名性使得很多微博用戶在發(fā)表評論、轉(zhuǎn)發(fā)微博時，往往會忽視對信息真實客觀與否的把關(guān)，而更傾向于在傳播的過程中附帶情緒性意見。目前微博中不少個人用戶責任感差，對發(fā)表評論的后果不能作出正確的判斷，根據(jù)“群體暗示”效應，很容易在微博互動過程中人云亦云。微博在短時間內(nèi)能夠呈幾何級爆炸式擴散，夾雜的各種情緒便更具有鼓動性和煽動性。2015年初，一網(wǎng)友在微博中直播自殺，吸引了較多網(wǎng)友的關(guān)注。起初用戶們還能保持理智勸解開導，到最后懷疑謾罵的言語占了多數(shù)，事件的最后盡管有人報警，但為時已晚，人依舊沒有搶救過來。在這件微博直播自殺的悲劇發(fā)生幾天后，類似的事件又發(fā)生，有人模仿、也有人炒作，各種負面情緒的滋生模糊了對事件是非對錯的探討。同時，也對社會共識造成傷害，導致悲劇的發(fā)生和負面消息的傳播。不能說自殺者的死亡完全是由于人們的非理性言語造成的，但是言論的自由是有限度的，網(wǎng)絡暴力的影響遠比想象的要大。[4]

三、提升用戶道德素養(yǎng)，創(chuàng)造微博傳播良好環(huán)境

微博環(huán)境下，微博自身作為“把關(guān)人”，在給用戶更好體驗的同時，還要加強微博的監(jiān)管監(jiān)控。每天在微博上出現(xiàn)的信息量是一個天文數(shù)字，但是由于技術(shù)的問題，對于這些信息的監(jiān)管只是依靠機械的敏感詞匯檢測與十分有限的人工監(jiān)管，在這樣的情況下，參差不齊的信息在微博平臺上面泛濫，這類現(xiàn)象對于微博自身的發(fā)展十分不利。

(一)提升微博名人的社會責任意識

名人微博在對于社會言論的引導方面有著極為重要的作用。對于大多數(shù)社會重大事件，受眾往往一方面通過關(guān)注權(quán)威媒體的信息發(fā)布，另一方面通過名人的微博來了解事態(tài)發(fā)展。因而對于微博名人們來說，要明確自己作為“意見領袖”的重要作用，對自己的言論承擔相應的責任，強化責任意識。[5]

1. 名人發(fā)布信息要有強烈的社會責任意識

名人每發(fā)一條微博都要非常謹慎，對所發(fā)信息的真實性負責，對于自己不確定的信息不發(fā)送。在某種程度上來說，名人微博的信息就相當于一定規(guī)模的媒體發(fā)布的信息，因而一定要確保信息的客觀性。

2.充分利用名人微博的議程設置功能

在一些重大新聞事件的關(guān)注上，吸引網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注，并保持與網(wǎng)民的互動，發(fā)揮正面引導作用。如2011年發(fā)生的18路人無視2歲女童被撞事件，微博女王姚晨、黃健翔等名人在微博中持續(xù)關(guān)注，從女童送院救治，最新情況到關(guān)于社會道德的討論等。這些持續(xù)的關(guān)注，一方面使網(wǎng)友獲得了大量信息；另一方面也促使網(wǎng)民深入思考，傳遞價值觀、世界觀信息。

(二)強化媒體職業(yè)道德

對于媒體官微來說，新聞通常很難用140字表述清楚，短鏈接以及長微博的使用雖然可以完整表述新聞，但是一部分人因為種種原因不會打開完整新聞，很容易造成誤解和謠言。此外，由于微博傳播環(huán)境特點，媒體傳播的負面新聞集中，從而導致一段時間內(nèi)犯罪或者悲劇事件數(shù)量上升。

1. 官微的新聞傳播要保證信源的多方多元化，做到全面、客觀、公正

媒體不應激化矛盾，而應實事求是。新聞媒體的官方微博要嚴格遵守自身規(guī)范，在新聞的傳播活動中恪守自己的職業(yè)道德，既要迎合用戶的需要，追求經(jīng)濟效益，又要注意自身的輿論引導的社會效益，把社會利益放在第一位。

2.遵守法律法規(guī)，營造良好傳播環(huán)境

近年來，政府相繼出臺了與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播相關(guān)的法律法規(guī)：2013年1月國務院出臺修改后的《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》；2013年9月最高人民法院、最高人民檢察院出臺《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的通知》等。除了相關(guān)法律法規(guī)還有《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》等。

法律法規(guī)不斷健全和完善的同時，更重要的是落實。作為“第五種權(quán)利”的媒體更應該以身作則，維護法律法規(guī)的尊嚴，在信息的傳播中自覺遵守各項法律法規(guī)，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，保證自身的權(quán)威性與公信力，在用戶心目中樹立良好的形象。

(三)微博個人用戶媒介素養(yǎng)的提高

對于個人用戶來說，要不斷提高自己的新聞媒介素養(yǎng)與明辨是非的能力，積極參與微博的監(jiān)管，增加主體意識，構(gòu)建和諧微博環(huán)境。

媒介素養(yǎng)是每個人都應該具有的道德品質(zhì)。良好的媒介素養(yǎng)有利于微博環(huán)境的發(fā)展，同時也給用戶更好的體驗。目前，微博用戶顯然只有一部分人具備媒介素養(yǎng)，多數(shù)人的信息的選擇能力不強，理解能力受教育因素、年齡因素以及社會地位因素等的限制，對信息的解讀有較大差異。用戶媒介素養(yǎng)非理性表現(xiàn)在：易將不滿社會現(xiàn)狀的情緒發(fā)泄到政府，并對政府施加壓力，甚至以輿論進行司法干涉，言語粗俗、過激、上綱上線等。語言上的極端表達，讓用戶們對微博平臺產(chǎn)生了不信任感。[6]

微博用戶之所以缺乏理性的媒介素養(yǎng)原因主要是：政府管理上有缺失，職能上劃分不明確；媒體把關(guān)不嚴導致在信息超載的微博環(huán)境中，議題設置不適當；意見領袖們對用戶的誤導；微博用戶自身能力的制約導致等。微博用戶只有具備了媒介素養(yǎng)，才具備正確地、建設性地享用信息資源的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，促進社會進步。用戶的媒介素養(yǎng)問題應該得到重視，政府以及媒體應該采取措施正確提高用戶的媒介素養(yǎng)。

綜上所述，要想營造一個有序、和諧的微博平臺，微博當中的各類用戶都要以身作則。個體用戶要提升自己的媒介素養(yǎng)與分辨能力；政府要加強對于民眾的教育與引導，發(fā)生事情要及時公開情況，防止謠言四起，提升政府的公信力；微博平臺中的廣大媒體要把社會效益擺在首位，遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)的自律規(guī)則，要有高度責任感，對國家和人民負責。針對微博中的新聞以及熱點事件當中媒體的把關(guān)作用和輿論引導作用的弱化問題，媒體官微首先要采取主動面對的方式積極引導，提高信源可信度、權(quán)威性，改變媒體不恰當?shù)男袨椤?/p>

[1]唐緒軍.中國新媒體發(fā)展報告(2013)[M].北京：社會科學出版社，2013：84.

[2]曹林.微博傳播的十大特點及對言論生態(tài)的影響[J].新聞記者,2011,(9):29-34.

[3]姜勝波.微博傳播中值得注意的問題[J].紅旗文稿,2011,(9):29-32.

[4]黃璀.淺析微博傳播中的信息失真現(xiàn)象[J].今媒體·學術(shù)版,2014,(5):62-64.

[5]羅宜虹,周文平,孫玉紅.微博意見領袖在信息傳播中的社會責任 ——以新浪微博為例[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報綜合版,2014,(4):5-9.

[6]楊瑩.作為公共空間的微博及其用戶的媒介素養(yǎng)芻議[J].新聞知識,2013,(4):42.

責任編輯：朱學平

On the User's Moral Cultivation and Purification of Micro Blog Communication Environment

LAI Qingmei

(SchoolofJournalism&Communication,GannanNormalUniversity,Ganzhou341000,China)

Since the rise of Sina micro blog in 2009, microblogging becomes one of the influential grassroots platforms. It plays an important role, which can not to be ignored in guiding the public opinion, to maintain social stability. However, with its function gradually developed from social to media. On the one hand, the platform of micro blog brings more information to ordinary users. On the other hand, it also brings a lot of social problems, produced such as rumors, network violence, vulgar information and other issues. How to guide the influence of the micro blog users to the public opinion, and resist the moral problems caused by the micro blog communication becomes an urgent problem to be solved.

Micro blog; user; morality

1004-8332(2016)02-0072-04

2015-07-24

10.13698/j.cnki.cn36-1037/c.2016.02.020

江西省社會科學“十二五”規(guī)劃項目(15XW06)

賴慶梅(1976-)，女，江西贛州人，贛南師范學院新聞與傳播學院廣告學教研室主任，副教授，研究方向：廣告學、傳播學。

G206.3

A

網(wǎng)絡出版地址：http://www.cnki.net/kcms/detail/36.1037.C.20160411.1049.014.html