◇周軍軍*

自媒體領(lǐng)域高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)的危機(jī)與應(yīng)對(duì)

◇周軍軍*

近年來(lái)，自媒體發(fā)展日新月異、迅速普及，在政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響。自媒體具有使用成本低、傳播速度快、受眾范圍廣、動(dòng)員能力強(qiáng)等特點(diǎn)，深受當(dāng)代大學(xué)生青睞。目前，高校已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率和自媒體使用率最高的地方，由此引發(fā)了師生傳統(tǒng)話語(yǔ)格局的嬗變。高校輔導(dǎo)員的話語(yǔ)權(quán)具有顯著的職業(yè)特色。由于多種原因，在自媒體領(lǐng)域，輔導(dǎo)員相對(duì)于大學(xué)生的信息優(yōu)勢(shì)和權(quán)威性逐漸被削弱，話語(yǔ)的控制力和吸引力不斷下降，輔導(dǎo)員的話語(yǔ)權(quán)呈現(xiàn)出前所未有的危機(jī)。提升輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方發(fā)力，多管齊下，多措并舉。

自媒體；高校輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情；話語(yǔ)權(quán)；危機(jī)

20世紀(jì)60年代，法國(guó)哲學(xué)家米歇爾·福柯將“話語(yǔ)”這一語(yǔ)言學(xué)術(shù)語(yǔ)引入政治和文化研究領(lǐng)域。福柯將由制度、知識(shí)和理性形成的一種不同于國(guó)家、專政機(jī)構(gòu)的權(quán)力稱之為“話語(yǔ)權(quán)”，并揭示了“話語(yǔ)”與“權(quán)力”的內(nèi)在聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)權(quán)是隱藏在規(guī)則制度、知識(shí)以及理性中的權(quán)力[1]。此后，西方國(guó)家將“話語(yǔ)權(quán)”廣泛運(yùn)用于意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪之中。話語(yǔ)權(quán)既是一種權(quán)利，又是一種權(quán)力，具有雙重屬性[2]。話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特征之一。在網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人或群體往往需要通過(guò)自己的話語(yǔ)權(quán)來(lái)建構(gòu)自己的社會(huì)關(guān)系，并通過(guò)知識(shí)的組織和傳播來(lái)影響人際交往的內(nèi)容、等級(jí)與秩序[3]。

當(dāng)前，微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站等自媒體發(fā)展極為迅速。自媒體與傳統(tǒng)媒體相比，具有主體的平等性、自由性和互動(dòng)性，內(nèi)容的海量性、裂變性和快捷性，形式的開(kāi)放性、多元性和生動(dòng)性等特點(diǎn)。自媒體正在深刻影響著社會(huì)的話語(yǔ)格局。高校是互聯(lián)網(wǎng)普及率和自媒體利用率最高的地方，而大學(xué)生是其中最活躍的群體。通過(guò)自媒體，大學(xué)生可以輕松便捷地獲得各種資訊，還可以隨時(shí)隨地發(fā)布所思所想和所見(jiàn)所聞。這對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作領(lǐng)域、工作理念、學(xué)習(xí)方式和生活方式都產(chǎn)生了廣泛影響。在自媒體領(lǐng)域，輔導(dǎo)員相對(duì)于大學(xué)生的信息優(yōu)勢(shì)和權(quán)威性不斷被削弱，話語(yǔ)的控制力和吸引力也在降低，話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)呈現(xiàn)出前所未有的危機(jī)[4]。對(duì)此，高校輔導(dǎo)員一定要有清醒的認(rèn)識(shí)，并采取有效措施積極應(yīng)對(duì)。

一、自媒體領(lǐng)域高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)的基本要求

自媒體領(lǐng)域有其內(nèi)在的特點(diǎn)和規(guī)律。高校輔導(dǎo)員要想掌握自媒體領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，就必須認(rèn)真研究自媒體的特點(diǎn)和規(guī)律，緊密結(jié)合輔導(dǎo)員自身工作的實(shí)際，明確輔導(dǎo)員取得自媒體領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)的基本要求。

（一）基于堅(jiān)定政治立場(chǎng)的話語(yǔ)自信力

（二）基于過(guò)硬道德修為的話語(yǔ)說(shuō)服力

道德作為調(diào)節(jié)人類行為的規(guī)范，是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。在人的交往活動(dòng)中，必然會(huì)產(chǎn)生個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間的利益矛盾和沖突。為解決這些矛盾和沖突，調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，逐漸形成了一些行為準(zhǔn)則和觀念，這就是道德?！暗虏偶?zhèn)?、?lè)于奉獻(xiàn)、潛心教書(shū)育人、熱愛(ài)大學(xué)生思想政治教育”，這是《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)輔導(dǎo)員提出的道德要求，也是社會(huì)各界的共同訴求。為幫助大學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生群體形成良好的道德風(fēng)尚，高校輔導(dǎo)員必須深刻理解馬克思主義道德觀和社會(huì)主義榮辱觀，樹(shù)立正確的幸福觀、美丑觀、善惡觀，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心、外化于行，在吸引越來(lái)越多大學(xué)生受眾的自媒體領(lǐng)域，沿著時(shí)代所需的道德方向前行。通過(guò)主題教育、宣傳、實(shí)踐等多種途徑，維護(hù)主流意識(shí)形態(tài)和主流文化在大學(xué)生中的中心地位，使大學(xué)生在眼花繚亂的虛擬空間里，明辨是非、慎獨(dú)自律。

（三）基于良好溝通技巧的話語(yǔ)吸引力

良好的表達(dá)溝通能力，恰到好處的語(yǔ)言表達(dá)技巧，是高校輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)要求。通過(guò)有效溝通，輔導(dǎo)員既可以了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，又可以將自己的思想和價(jià)值觀傳遞給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的觀點(diǎn)和理性的心態(tài)。輔導(dǎo)員良好的溝通技巧離不開(kāi)自身良好的人格修養(yǎng)。只有心胸開(kāi)闊、品德高尚的人，才能在溝通過(guò)程中接納別人、敞開(kāi)自己，做到求同存異。輔導(dǎo)員要善于通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的溝通技巧。無(wú)論在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在自媒體搭建的虛擬空間中，都能夠善于傾聽(tīng)，熟練掌握沉默、接受、解釋、引導(dǎo)的溝通藝術(shù)，進(jìn)而取得大學(xué)生的信任，通過(guò)自身話語(yǔ)有效引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生解決思想困惑和實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于個(gè)性鮮明和情感細(xì)膩的“95后”大學(xué)生，一句恰如其分的贊揚(yáng)，能使其信心倍增，拼勁十足；一句語(yǔ)重心長(zhǎng)的告誡，可使其猛然自醒，奮起直追。而言辭粗暴、語(yǔ)言過(guò)激，則往往適得其反。教育中嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，管理中張弛有度，生活中無(wú)微不至，情感中會(huì)意知心，這是輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的最高境界。

（四）基于扎實(shí)專業(yè)知識(shí)的話語(yǔ)解釋力

思想政治教育是一門極具綜合性的應(yīng)用學(xué)科，與多學(xué)科、多專業(yè)都有緊密聯(lián)系。輔導(dǎo)員作為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，要想給學(xué)生一杯水，自己必須先有一桶水。試想輔導(dǎo)員如果沒(méi)有豐富的知識(shí)，在自媒體領(lǐng)域進(jìn)行干巴巴的說(shuō)教，言語(yǔ)中充滿了空話、大話、套話和廢話，以己之昏昏，焉能使學(xué)生之昭昭。俗話說(shuō)：“腹中知識(shí)多，手中鑰匙多?！陛o導(dǎo)員只有具備一定的專業(yè)知識(shí)，才有可能在自媒體領(lǐng)域自如地進(jìn)行話語(yǔ)介入，打開(kāi)大學(xué)生的心扉。輔導(dǎo)員雙重身份和多重角色的職業(yè)特征，要求其必須具備寬廣的知識(shí)儲(chǔ)備，了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)。能熟練運(yùn)用學(xué)生日常教育管理的相關(guān)理論和方法，并通過(guò)在職培訓(xùn)、學(xué)歷（學(xué)位）進(jìn)修、工作交流等多途徑，不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。唯有如此，輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生才能做到“求之有給，問(wèn)之有答，授以真知，解以真諦”[5]。

基質(zhì)由斜長(zhǎng)石、橄欖石假象、單斜輝石組成，斜長(zhǎng)石呈半自形板條狀，長(zhǎng)徑一般0.03～0.2mm，雜亂似格架狀分布，表面相對(duì)較干凈，局部硅化；橄欖石、單斜輝石呈半自形—他形柱粒狀，粒徑一般<0.1mm，少數(shù)0.1～0.2mm，雜亂似填隙狀分布于斜長(zhǎng)石格架間，顯間粒結(jié)構(gòu)，橄欖石被皂石及少量硅質(zhì)、碳酸鹽交代呈假象，單斜輝石局部皂石化、碳酸鹽化。巖內(nèi)見(jiàn)少量碳酸鹽充填的顯微裂隙分布。

（五）基于強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的話語(yǔ)公信力

輔導(dǎo)員肩負(fù)學(xué)生教育、管理和服務(wù)的職能，其工作最根本的落腳點(diǎn)是服務(wù)于學(xué)生的發(fā)展、服務(wù)于人才的培養(yǎng)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)生事務(wù)，多數(shù)冠以“學(xué)生事務(wù)”、“學(xué)生服務(wù)”、“學(xué)生支持”等字眼，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生工作為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供支持、服務(wù)和幫助。英國(guó)政府明確規(guī)定，高校學(xué)生事務(wù)包括高校為滿足課堂之外學(xué)生的基本個(gè)人需要而從事的綜合性的各類服務(wù)。在我國(guó)，學(xué)生既是學(xué)校教育的主體，亦是學(xué)校的服務(wù)對(duì)象。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮教育人、塑造人、服務(wù)人和完善人的作用，關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、理解學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生和引導(dǎo)學(xué)生。網(wǎng)上網(wǎng)下堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，幫助學(xué)生切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門反饋，為學(xué)生提供全方位的、實(shí)實(shí)在在的幫助。輔導(dǎo)員要公正平等地對(duì)待學(xué)生，樹(shù)立“教育面前無(wú)差生”、“人人有才，人無(wú)全才”的觀念，鼓勵(lì)先進(jìn)，關(guān)心后進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生齊頭并進(jìn)，真正成為學(xué)生的“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”。

二、導(dǎo)致自媒體領(lǐng)域高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)危機(jī)的因素

受諸多主客觀因素的影響，目前輔導(dǎo)員在自媒體領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)產(chǎn)生很大危機(jī)。對(duì)此，輔導(dǎo)員要有清醒的認(rèn)識(shí)。

（一）自身話語(yǔ)弱化

輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重身份，這使其承擔(dān)的工作龐雜，千頭萬(wàn)緒。輔導(dǎo)員常常感嘆“上面千根線，下面一根針”和“兩眼一睜，忙到熄燈”。長(zhǎng)期而艱巨的工作負(fù)荷，面對(duì)眾聲喧嘩的自媒體領(lǐng)域，很多輔導(dǎo)員進(jìn)行話語(yǔ)介入常常顯得“有心無(wú)力”。輔導(dǎo)員難以騰挪更多的時(shí)間和精力，用于思考和提升自己的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，工作領(lǐng)域的擴(kuò)散化導(dǎo)致了自身話語(yǔ)的平庸化。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員因?yàn)殡p重身份和多重角色，不斷進(jìn)行話語(yǔ)切換，作為輔導(dǎo)員需要講“政治話語(yǔ)”，作為管理者需要講“行政話語(yǔ)”和“規(guī)則話語(yǔ)”，作為教師需要講“專業(yè)話語(yǔ)”，作為獨(dú)立的社會(huì)人需要講“公民話語(yǔ)”。頻繁的話語(yǔ)切換，使輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生話語(yǔ)疲勞，個(gè)人話語(yǔ)意識(shí)變得模糊。同時(shí)，這種雙重身份和多重角色的合體，使輔導(dǎo)員工作缺乏傳統(tǒng)意義上的專業(yè)性，并使其工作的認(rèn)可度受限，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員的工作主動(dòng)性和積極性。在自媒體領(lǐng)域，輔導(dǎo)員話語(yǔ)的數(shù)量、頻率、形式等，往往難以對(duì)抗學(xué)生大量、高頻且具有煽動(dòng)性、欺騙性的負(fù)面話語(yǔ)?？傊o導(dǎo)員的身份定位的模糊性、工作事務(wù)的龐雜性、知識(shí)形態(tài)的碎片化、新媒體技能的滯后性和師生信息的不對(duì)稱性等因素，影響了輔導(dǎo)員在自媒體領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。

（二）學(xué)生話語(yǔ)失控

在傳統(tǒng)社會(huì)，“天、地、君、親、師”的理念讓師者擁有特殊的社會(huì)地位和話語(yǔ)權(quán)威。而在當(dāng)代，輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系是亦師亦友的新型師生關(guān)系，二者之間更多的是平等關(guān)系。輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)和權(quán)威性已經(jīng)今非昔比，更何況“95后”大學(xué)生喜歡叛逆和挑戰(zhàn)權(quán)威。筆者在本校開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)4個(gè)年級(jí)314個(gè)班級(jí)的12874名學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94.7%的學(xué)生有可以上網(wǎng)的智能手機(jī)，91.3%的學(xué)生開(kāi)通了微博或博客，89.4%的學(xué)生開(kāi)通了微信，近九成學(xué)生加入了3個(gè)以上的QQ群，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生平均每周至少登陸一次網(wǎng)絡(luò)論壇或社交網(wǎng)站，71.6%的學(xué)生平均上網(wǎng)（含手機(jī)上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)上網(wǎng)）超過(guò)1小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是自媒體的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，徹底打破了高校校園的“溫室”狀態(tài)，拆掉了學(xué)生和社會(huì)之間的“防火墻”。自媒體以其平等的參與感、自由的言論氛圍，吸引著廣大學(xué)生，成為大學(xué)生的交友平臺(tái)、獲取資訊和宣泄情感的平臺(tái)，架起了大學(xué)生與社會(huì)溝通的橋梁。面對(duì)浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)，一些大學(xué)生出現(xiàn)了人格異化的特征，甚至淪為了“數(shù)字化人”。一些學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中迷失了方向，陷入自媒體的“溫柔陷阱”和“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”。在自媒體領(lǐng)域，大學(xué)生所釋放的話語(yǔ)訴求千差萬(wàn)別，訴求理性參差不齊，碎片化地傳播自身生活體驗(yàn)和當(dāng)下感受。一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)利意識(shí)在其中變得扭曲，甚至突破了底線思維和法律規(guī)則[6]。比如近年來(lái)，大學(xué)生流行對(duì)傳統(tǒng)、經(jīng)典和權(quán)威進(jìn)行“惡搞”。而且在這一過(guò)程中，還經(jīng)常著夾雜商業(yè)因素和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，造成“群體無(wú)意識(shí)”和“多數(shù)人暴政”，人云亦云，價(jià)值觀不斷搖擺，群體話語(yǔ)存在失控的危機(jī)。

（三）主流話語(yǔ)旁落

輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)從意識(shí)形態(tài)角度來(lái)看，屬于馬克思主義話語(yǔ)體系。當(dāng)前，高校主流話語(yǔ)方式總體偏于簡(jiǎn)單、抽象，且話語(yǔ)渠道較為單一，過(guò)分倚重說(shuō)服教育，很多時(shí)候因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有及時(shí)、有效回應(yīng)大學(xué)生的重大關(guān)切和內(nèi)心需求，其公信力、認(rèn)同度、吸引力和傳播力受到影響。因此，很多大學(xué)生習(xí)慣從自媒體獲取資訊。當(dāng)前，自媒體輿情不斷呈現(xiàn)出“沉默的螺旋”的現(xiàn)象。包括大學(xué)生在內(nèi)的網(wǎng)民，在網(wǎng)上看到自己贊同的觀點(diǎn)，不論正確與否，只要這種觀點(diǎn)受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與其中，對(duì)觀點(diǎn)趨于認(rèn)同并不斷傳播擴(kuò)散；而發(fā)現(xiàn)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì)，甚至不時(shí)還會(huì)被群起而攻之時(shí)，即使自己贊同這樣的觀點(diǎn)，有些大學(xué)生也會(huì)選擇保持沉默。在這一過(guò)程中，意見(jiàn)一方的沉默會(huì)造成另一方的增勢(shì)，形成更具輿論共振效應(yīng)的主導(dǎo)意見(jiàn)。因此，自媒體領(lǐng)域常常充斥“段子化”的傳播內(nèi)容，引發(fā)大量網(wǎng)民圍觀，形成“廣場(chǎng)效應(yīng)”且難以平息[7]。一些利益集團(tuán)或不法分子，通過(guò)雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在網(wǎng)絡(luò)上大量散布虛假言論，操縱民意，誤導(dǎo)輿情，極大地沖擊著大學(xué)生的價(jià)值觀。自媒體技術(shù)與生俱來(lái)的傳播機(jī)理導(dǎo)致主流話語(yǔ)權(quán)分散。自媒體傳播技術(shù)的發(fā)展速度快于監(jiān)管部門引導(dǎo)和控制手段的創(chuàng)新，使得主流話語(yǔ)在沉默螺旋中出現(xiàn)旁落的危機(jī)。

（四）境外話語(yǔ)的侵蝕

西方國(guó)家利用其資金、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理等方面的優(yōu)勢(shì)，從未放棄對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和自媒體領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)控制。他們常常以“民主問(wèn)題”、“民族問(wèn)題”、“人權(quán)問(wèn)題”等為幌子，把符合本國(guó)或自己集團(tuán)利益的意志、價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體向他國(guó)滲透，妨礙、干涉或有意壓制其他國(guó)家及其公民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的自由運(yùn)用，以謀求和擴(kuò)大自身的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和軍事等方面的利益，為推行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)不斷尋找各種借口。西方國(guó)家不斷利用推特、臉書(shū)等新興網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，輸出“意識(shí)形態(tài)終結(jié)論”、“人權(quán)至上論”、“文明沖突論”、“中國(guó)威脅論”和“普世價(jià)值論”，干擾輿情，對(duì)大學(xué)生造成了極大的負(fù)面影響[8]。當(dāng)下，西方社會(huì)思潮和價(jià)值觀在我國(guó)自媒體領(lǐng)域暗流涌動(dòng)，一些大學(xué)生不加鑒別，隨意地進(jìn)行轉(zhuǎn)帖，不負(fù)責(zé)任地進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺少應(yīng)有的理性分析，導(dǎo)致大學(xué)生群體價(jià)值觀的混亂和波動(dòng)。

三、自媒體領(lǐng)域高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

高校輔導(dǎo)員應(yīng)明確要求、認(rèn)清問(wèn)題，有針對(duì)性地改進(jìn)工作，以有效的策略應(yīng)對(duì)話語(yǔ)權(quán)面臨的危機(jī)，牢牢把握自媒體領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。

（一）自我提升：從被動(dòng)到主動(dòng)

實(shí)現(xiàn)高度的話語(yǔ)自覺(jué)是提升自媒體領(lǐng)域高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)的重要前提。輔導(dǎo)員只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流和實(shí)踐，才能逐步喚起網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)自覺(jué)。話語(yǔ)權(quán)的生成關(guān)鍵在于話語(yǔ)主體對(duì)客體產(chǎn)生影響、取得效果。在自媒體領(lǐng)域，“說(shuō)什么”和“怎樣說(shuō)”是決定傳播效果的兩個(gè)核心環(huán)節(jié)?！罢f(shuō)什么”是議程設(shè)置問(wèn)題，“怎樣說(shuō)”則是框架構(gòu)建問(wèn)題。輔導(dǎo)員只有牢牢抓住自媒體領(lǐng)域議程設(shè)置和框架建構(gòu)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)期傳播效果才有可能實(shí)現(xiàn)，話語(yǔ)權(quán)才會(huì)得到真正維護(hù)和提升。輔導(dǎo)員要有維護(hù)弱勢(shì)群體利益的話語(yǔ)價(jià)值取向，直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的話語(yǔ)訴求，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捳Z(yǔ)體系，通俗易懂的話語(yǔ)方式。輔導(dǎo)員在自媒體領(lǐng)域，要注重與學(xué)生的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)從獨(dú)白到對(duì)話；要注重隱性傳播和嵌入式傳播，用生活化、通俗化的話語(yǔ)承載主流意識(shí)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)政治話語(yǔ)向生活話語(yǔ)轉(zhuǎn)變；要樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)形象，強(qiáng)化學(xué)生的內(nèi)心認(rèn)同。在自媒體領(lǐng)域，輔導(dǎo)員進(jìn)行議程設(shè)置時(shí)，要把握時(shí)、度、效，積極正面的解讀社會(huì)現(xiàn)象，促使大學(xué)生理性平和地看待一個(gè)處于發(fā)展轉(zhuǎn)型中大國(guó)的種種既有問(wèn)題，而不是把局部問(wèn)題看成是整體問(wèn)題，把支流看成主流。涉及學(xué)生輿情的重大突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)、科學(xué)的根據(jù)輿情演化特征，靈活進(jìn)行“議程再設(shè)置”。輔導(dǎo)員要密切關(guān)注學(xué)生微信、QQ空間、博客、微博等自媒體動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)生的思想、心理困擾要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。輔導(dǎo)員通過(guò)自媒體與學(xué)生交流，應(yīng)與面對(duì)面交流一樣，平等地對(duì)待學(xué)生，充分運(yùn)用情感力量，體察學(xué)生、信任學(xué)生、親近學(xué)生、呵護(hù)學(xué)生，成為學(xué)生賴以信任的知心好友，從中提升自身話語(yǔ)的感染力與影響力。同時(shí)，輔導(dǎo)員要不斷提升自身溝通能力和表達(dá)技巧，對(duì)于政治話語(yǔ)、流行話語(yǔ)要能做到靈活切換，講真話、說(shuō)實(shí)話，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，法理與實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)可度和接受度。

（二）制度賦權(quán)：從職責(zé)到權(quán)責(zé)

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）明確輔導(dǎo)員是“開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”，輔導(dǎo)員“應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”，同時(shí)界定了輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)?！兑?guī)定》自實(shí)施以來(lái)，對(duì)于促進(jìn)和規(guī)范高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了重要作用。但《規(guī)定》沒(méi)有明確輔導(dǎo)員的相應(yīng)權(quán)利。沒(méi)有跟責(zé)任對(duì)等的權(quán)利，使一些輔導(dǎo)員在現(xiàn)實(shí)工作中步履蹣跚，更何況個(gè)別高校在執(zhí)行有關(guān)規(guī)定時(shí)，對(duì)于應(yīng)給予輔導(dǎo)員的發(fā)展待遇在執(zhí)行中也打了折扣。輔導(dǎo)員是一個(gè)正式的社會(huì)角色，其話語(yǔ)權(quán)具有明顯的他賦性，來(lái)源于制度，服務(wù)于制度，是一種制度性話語(yǔ)權(quán)。因此，輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)需要明確的制度賦予。輔導(dǎo)員面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該得到國(guó)家教育行政主管部門的清晰界定。要提升輔導(dǎo)員在自媒體領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，國(guó)家教育行政主管部門應(yīng)結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，出臺(tái)更加詳細(xì)的規(guī)定，明確輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)管理的責(zé)任和權(quán)利，賦予輔導(dǎo)員一定的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)保障。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)同：從獨(dú)唱到合唱

群體理論創(chuàng)始人庫(kù)爾特·勒溫認(rèn)為，要改變一個(gè)個(gè)體，最好從改變他所生活的群體入手。因?yàn)橐粋€(gè)群體不是個(gè)體簡(jiǎn)單抽象的結(jié)合，而是有思想、有情感的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的行為效率受團(tuán)隊(duì)規(guī)范、決策、信息溝通和成員關(guān)系等群體力場(chǎng)影響。面對(duì)復(fù)雜的自媒體海量資訊和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，如果僅僅是輔導(dǎo)員“單兵作戰(zhàn)”，顯然不夠。一是輔導(dǎo)員日常工作繁雜，個(gè)人時(shí)間、精力和能力有限，對(duì)于千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)輿情難以做到全面、全程監(jiān)測(cè)，更難以及時(shí)、全面應(yīng)對(duì)。二是面對(duì)數(shù)量絕對(duì)占優(yōu)的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員個(gè)人的聲音很容易像一滴水掉入一個(gè)水缸，很快被淹沒(méi)。長(zhǎng)此以往，容易助長(zhǎng)學(xué)生的非理性，消減輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)引領(lǐng)的積極性和自信心。因此，高校要建立一支以輔導(dǎo)員為主體，以專家教授為指導(dǎo)，以學(xué)生骨干為輔助的網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊(duì)，按照學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)要求，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。一方面要強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，另一方面要強(qiáng)化與思想政治理論課教師、班主任、導(dǎo)師、心理健康工作隊(duì)伍、就業(yè)工作隊(duì)伍和共青團(tuán)組織的協(xié)同[9]，確保一旦發(fā)生輿情危機(jī)，團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同作戰(zhàn)，強(qiáng)化主流言論，形成正面輿論場(chǎng)。高校自媒體領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)建構(gòu)要注重從主體性走向主體間性，重視發(fā)揮學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。輔導(dǎo)員要高度重視學(xué)生骨干并積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，充分發(fā)揮二者的議題設(shè)置和框架建構(gòu)功能，讓自媒體領(lǐng)域充滿更多正能量。

（四）機(jī)制保障：從底層到頂層

對(duì)于高校輔導(dǎo)員的地位和定位，從中央到地方、從各有關(guān)部門到高校，都有明確的規(guī)定，這為推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。應(yīng)該指出，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育意見(jiàn)》頒布十多年來(lái)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的成效得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。但客觀而言，這份源自中央的頂層設(shè)計(jì)的文件，當(dāng)初制定有其時(shí)代背景。這種背景隨著時(shí)間推移在不斷發(fā)生變化，其中一個(gè)顯著的變化就是自媒體對(duì)于高校師生的影響日趨明顯。輔導(dǎo)員數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，本身就提高了這支隊(duì)伍在各個(gè)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。雙重身份和多重角色的現(xiàn)實(shí)，使得很多輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中倍感吃力，對(duì)于提升自身網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)顯得“有心無(wú)力”。因此，國(guó)家教育行政主管部門應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，確保輔導(dǎo)員真正實(shí)現(xiàn)工作重心由日常事務(wù)工作向思想政治教育回歸，將本應(yīng)由其他部門或人員承擔(dān)的非輔導(dǎo)員職責(zé)工作任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)剝離。應(yīng)始終嚴(yán)把輔導(dǎo)員“進(jìn)口關(guān)”，只有德才兼?zhèn)湔卟拍苓M(jìn)入輔導(dǎo)員隊(duì)伍。自媒體領(lǐng)域的思想政治教育無(wú)疑增加了輔導(dǎo)員的工作任務(wù)和負(fù)擔(dān)，為調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員提升信息素養(yǎng)和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的積極性，應(yīng)將輔導(dǎo)員自媒體工作的相關(guān)業(yè)績(jī)和育人技能納入相關(guān)考評(píng)體系之中，建立起相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以采取有效實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)、有益于輔導(dǎo)員專業(yè)成長(zhǎng)的激勵(lì)措施。同時(shí)不斷完善輔導(dǎo)員行政職級(jí)、專業(yè)職務(wù)的晉升機(jī)制，保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性、積極性和創(chuàng)造性。

（五）資源整合:從硬件到軟件

自媒體作為德育方式、德育途徑、德育環(huán)境和德育平臺(tái)所發(fā)揮的資源性作用日益受到各方面重視。自媒體的德育資源功能，需要經(jīng)過(guò)德育工作者自覺(jué)主動(dòng)的加以開(kāi)發(fā)和整合，才能更好地實(shí)現(xiàn)[10]。面對(duì)自媒體領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情，政府相關(guān)部門應(yīng)建立功能強(qiáng)大的信息關(guān)鍵詞過(guò)濾系統(tǒng)和輿情研判系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算實(shí)現(xiàn)應(yīng)急與預(yù)警的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)要大力推進(jìn)理論創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)思想政治教育特有優(yōu)勢(shì)與自媒體技術(shù)深度融合，源源不斷開(kāi)發(fā)出具有理論功底和實(shí)踐性的話語(yǔ)資源，建立網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)資源庫(kù)，為包括輔導(dǎo)員在內(nèi)的大學(xué)生思想政治工作者提供常用常新的話語(yǔ)資源支持。同時(shí)，結(jié)合自媒體特征、大學(xué)生群體特征和虛擬社區(qū)特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的硬件和軟件，搭建網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自媒體領(lǐng)域內(nèi)話語(yǔ)資源的合理配置和高效實(shí)用。教育行政主管部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建統(tǒng)一的學(xué)習(xí)共同體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助于全國(guó)和各?。ㄊ?、區(qū)）高校輔導(dǎo)員工作研究機(jī)構(gòu)等專業(yè)組織力量，推動(dòng)和方便輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)跨校、跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化和專業(yè)化交流。這一平臺(tái)不僅為高校輔導(dǎo)員群體合作交流提供便利，同時(shí)也為輔導(dǎo)員的個(gè)性化發(fā)展提供條件，為輔導(dǎo)員個(gè)人工作交流圈的構(gòu)建提供空間，還可運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)值的方式區(qū)分不同輔導(dǎo)員的貢獻(xiàn)度。教育行政主管部門要多管齊下，多措并舉，使輔導(dǎo)員通過(guò)共同學(xué)習(xí)、交流，強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，不斷提升網(wǎng)絡(luò)技能、信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)思想政治教育水平。

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（責(zé)任編輯：黃立清 郭詩(shī)平）

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A

1674-9618（2016）04-0042-06

周軍軍，男，湖南商學(xué)院團(tuán)委副書(shū)記，講師。

本文系國(guó)家社科基金2014年度青年項(xiàng)目“自媒體領(lǐng)域我國(guó)主流意識(shí)形態(tài)的話語(yǔ)權(quán)研究”（批準(zhǔn)號(hào)：14CKS039）子課題研究成果；湖南省社科基金2014年度高校思想政治教育研究課題“網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的思想政治教育價(jià)值及其挖掘路徑”（課題編號(hào)：14B12）階段性研究成果；2015年湖南省大學(xué)生思想道德素質(zhì)提升工程省級(jí)項(xiàng)目“高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：15F14）研究成果。