◇翟海剛*

基于積極心理學(xué)理論的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

◇翟海剛*

積極心理學(xué)擱置心理問題轉(zhuǎn)而關(guān)注人類的美德和力量等優(yōu)勢，并通過培養(yǎng)這些優(yōu)勢來克服不足，這為仍存在職責(zé)邊界不清、職業(yè)倦怠感嚴(yán)重等問題的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍提供了新的建設(shè)性視角。借鑒積極心理學(xué)相關(guān)理論，高?？梢詮妮o導(dǎo)員情緒調(diào)節(jié)、人格培養(yǎng)和支持系統(tǒng)建設(shè)三個(gè)層面入手，幫助輔導(dǎo)員建立良好的人際關(guān)系、樹立合理的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)營造有利于輔導(dǎo)員發(fā)展的良好環(huán)境，以進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。

積極心理學(xué)；高校輔導(dǎo)員；隊(duì)伍建設(shè)；培養(yǎng)策略

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是一支肩負(fù)著崇高使命的隊(duì)伍，他們是大學(xué)生思想的引路人。教育部2006年頒布實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！苯陙?，黨和國家高度重視這支隊(duì)伍的發(fā)展，不斷加快其專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)步伐，相繼出臺(tái)了一系列改善高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍狀況的政策。然而，由于輔導(dǎo)員工作職責(zé)邊界不清，任務(wù)繁雜，眾多輔導(dǎo)員在較大的工作壓力下產(chǎn)生了職業(yè)倦怠感，“轉(zhuǎn)崗”現(xiàn)象比較多，隊(duì)伍的穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。誠然，以往重在政策制度改善的種種舉措很大程度上激發(fā)了高校輔導(dǎo)員的工作熱情，但對(duì)于緩解他們的壓力仍顯不足[1]。有研究者嘗試通過積極心態(tài)的調(diào)整，助力于改善高校輔導(dǎo)員工作，但缺乏系統(tǒng)性[2]。對(duì)此，筆者擬從積極心理學(xué)理論所倡導(dǎo)的個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)、人格結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)以及積極進(jìn)行組織建構(gòu)等三個(gè)層面對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展和培養(yǎng)進(jìn)行探討。

一、以積極心理學(xué)視角審視當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)研究情況

積極心理學(xué)是20世紀(jì)90年代末在美國心理學(xué)界興起的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。它是美國心理學(xué)家馬丁·塞里格曼于1997年提出來的。它摒棄以往消極心理學(xué)只關(guān)注療愈人類疾病的終極目標(biāo)，轉(zhuǎn)而尋求人類自身存在的優(yōu)勢、美德和力量等積極潛能，從而增強(qiáng)人類抵御疾病和克服困難的力量感，使人們以積極的態(tài)度面對(duì)各種危機(jī)和問題，追求和創(chuàng)建美好幸福生活[3]。該理論自提出后便在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域掀起了研究和運(yùn)用的熱潮。當(dāng)前，幸福教育、幸福企業(yè)、幸?？萍?、幸福旅游等成為不同行業(yè)的流行詞匯。將積極心理學(xué)的理念引入高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，不僅能夠給輔導(dǎo)員帶來活力和力量感，也能給高校學(xué)生工作帶來積極影響。

積極心理學(xué)主要包括三個(gè)層面的研究內(nèi)容：在主觀層面上，研究積極的情緒與體驗(yàn)，主要涉及幸福感、愉悅、快樂、希望等主觀體驗(yàn)；在個(gè)體層面上，研究積極的人格品質(zhì)，包括愛、勇氣、美感、毅力、寬容、創(chuàng)造、智慧等；在群體層面上，研究建立積極的社會(huì)、家庭和學(xué)校等組織系統(tǒng)[4]。從積極心理學(xué)的視角看，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)研究還存在以下問題。

（一）忽略情緒心態(tài)對(duì)輔導(dǎo)員的影響

目前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)還面臨許多困境，比如對(duì)高校輔導(dǎo)員角色定位及職責(zé)范圍的規(guī)定不夠清晰；輔導(dǎo)員日常工作繁忙，時(shí)間緊迫，壓力大，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感；學(xué)校考核考評(píng)機(jī)制不夠完善，輔導(dǎo)員工作積極性主動(dòng)性不高，待遇低，職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)等[5]。以往研究主要從工作思路和方法以及良好思想道德的養(yǎng)成等方面進(jìn)行探討，很大程度上側(cè)重于如何提高高校輔導(dǎo)員的工作熱情。然而，問題和矛盾仍然普遍存在，而且無法徹底消滅。積極心理學(xué)就是在個(gè)體生存環(huán)境和條件存在重重困難的背景之下，尋求一種解決問題的新視角。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)通過調(diào)動(dòng)個(gè)體的潛能和優(yōu)勢解決困難，或者通過改變個(gè)體對(duì)待困難的態(tài)度與困難友好相處，最終達(dá)到快樂生活、高效工作的目的。因此，人的心態(tài)在工作中的作用尤為關(guān)鍵。然而，以往研究往往忽略了人本身的因素對(duì)工作所起的作用，而不同心態(tài)的人工作成效往往是千差萬別的。有研究表明，具有消極心態(tài)的教師在新的教育教學(xué)工作任務(wù)面前顯得呆板、倦怠，消極等待學(xué)校安排的任何事情，不愿主動(dòng)積極工作。而心態(tài)越是積極，教育教學(xué)行為也就越積極、主動(dòng)，教育教學(xué)的效果也越好[6]。積極心態(tài)的培養(yǎng)和保持可以提高高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

（二）有關(guān)積極心理對(duì)輔導(dǎo)員工作影響的研究存在片面性

文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的論文大部分研究視角聚焦于政策制度的改善和探討上，少有關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中的障礙性因素——職業(yè)倦怠感以及職業(yè)幸福感問題。關(guān)于職業(yè)倦怠感的研究，主要是強(qiáng)調(diào)要通過選拔、管理、培養(yǎng)、發(fā)展等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)優(yōu)化來消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感；而職業(yè)幸福感的研究主要注重外部支持體系建設(shè)對(duì)提升職業(yè)幸福感的助推作用。也就是說，以上兩類研究都強(qiáng)調(diào)外部支持系統(tǒng)的改善在提升輔導(dǎo)員工作效能方面的作用。一些研究雖然注意到了積極心理或積極心態(tài)在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中所起到的重要作用，但只關(guān)注局部，存在一定的片面性。

二、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的積極心理學(xué)策略

按照積極心理學(xué)理論的三大結(jié)構(gòu)，可以從積極的情緒體驗(yàn)、積極的人格培養(yǎng)和積極的支持系統(tǒng)三個(gè)層面入手，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。

（一）以建立良好人際關(guān)系為抓手，激發(fā)高校輔導(dǎo)員積極的情緒體驗(yàn)

積極的情緒體驗(yàn)是積極心理學(xué)研究的核心領(lǐng)域之一。人的情緒種類繁多，按作用不同，大致可以分為積極和消極情緒兩種。消極情緒會(huì)限制一個(gè)人的思想和行為，出現(xiàn)諸如警覺、隱藏、躲避、逃跑、攻擊等不良行為；而積極情緒則有利于一個(gè)人表現(xiàn)出創(chuàng)造性的思想和行為[7]。此外，有研究認(rèn)為高興、滿足、自豪和愛等積極情緒，有助于增強(qiáng)人的體力、智力、社會(huì)協(xié)調(diào)性等[8]。近年來，積極情緒的研究重點(diǎn)主要包括主觀幸福感和快樂。有研究表明，良好的人際關(guān)系和人際良好的互動(dòng)會(huì)使人生活充實(shí)，隨時(shí)得到一定的社會(huì)支持和關(guān)懷，從而能夠產(chǎn)生幸福感和歸屬感[9]。有研究者比較了那些快樂的和不快樂的人，發(fā)現(xiàn)他們在認(rèn)知、判斷、動(dòng)機(jī)和策略上都有所不同，不快樂的人更加善于和別人比較，從而更容易產(chǎn)生消極情緒。擁有親密的人際關(guān)系，包括好的友誼和婚姻的人會(huì)更快樂一些。因此，打造各種平臺(tái)想方設(shè)法使輔導(dǎo)員建立起良好的人際關(guān)系，有助于提升他們的主觀幸福感和快樂因子，從而可能將這種快樂的積極情緒遷移到工作中，提高工作效能。

高?？衫煤线m時(shí)間，給高校輔導(dǎo)員提供相互之間協(xié)作交流和溝通的機(jī)會(huì)。這不僅可以增進(jìn)成員間交流，而且更重要的是可以增強(qiáng)成員之間的友誼，提升他們的幸福指數(shù)。此外，還可根據(jù)個(gè)人的興趣特長或能力水平等特點(diǎn)，成立兩人一組或三五人一組的“幫扶”小組，定期探討各類問題，促進(jìn)工作共同進(jìn)步。長此以往，這些小組成員之間便可能建立起穩(wěn)固的友誼，相互支持幫扶，最終達(dá)到增進(jìn)成員個(gè)人幸福的目標(biāo)。

（二）以引導(dǎo)樹立合理目標(biāo)為契機(jī)，培養(yǎng)輔導(dǎo)員積極人格

積極人格特征包括個(gè)體的創(chuàng)造力、樂觀、愛的能力、真誠、勇敢堅(jiān)強(qiáng)、熱情、團(tuán)隊(duì)精神、寬容、謙虛、希望信念、幽默風(fēng)趣等品質(zhì)。擁有這些品質(zhì)一方面可以促進(jìn)個(gè)體心理健康水平的提升，另一方面可以使個(gè)體更加高效地工作。此外，積極的人格有助于個(gè)體采取更為有效的應(yīng)對(duì)策略，從而更好地面對(duì)生活中的各種壓力。研究發(fā)現(xiàn)，“大五”人格中的盡責(zé)性、宜人性、開放性和情緒的穩(wěn)定性等積極的人格特質(zhì)維度與積極的應(yīng)對(duì)策略顯著相關(guān)，而消極的人格特質(zhì)則相反，如神經(jīng)質(zhì)與回避問題解決的策略相聯(lián)系[10]。有研究認(rèn)為積極的人格特征中包含個(gè)人維度和與他人關(guān)系維度。個(gè)人維度是指接納自我、具有明確的生活目標(biāo)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)；與他人關(guān)系維度則指的是人際關(guān)系良好，能夠在需要幫助時(shí)獲得他人的支持，在別人需要幫助的時(shí)候愿意并且有能力提供[11]。因此，積極人格培養(yǎng)的關(guān)鍵在于引導(dǎo)輔導(dǎo)員接納自我，樹立合理的目標(biāo)，有效應(yīng)對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)。當(dāng)前積極人格特征以樂觀這一特質(zhì)為主要研究對(duì)象。積極心理學(xué)的創(chuàng)始人馬丁·塞里格曼認(rèn)為，樂觀是可以通過后天的學(xué)習(xí)獲取，這為后天培養(yǎng)人的樂觀性提供了理論基礎(chǔ)。

高?？梢圆扇《喾N措施引導(dǎo)輔導(dǎo)員樹立合理的目標(biāo)。如高校通過一些心理和教育知識(shí)講座，開展角色扮演、主題討論、團(tuán)體訓(xùn)練、演講等活動(dòng)，使輔導(dǎo)員明白認(rèn)識(shí)和接納自我，明確樹立合理的生活目標(biāo)對(duì)于提高生活滿意度的重要性。引導(dǎo)輔導(dǎo)員從積極發(fā)展的角度去看待和解讀工作中的問題，以預(yù)防性和前瞻性的心態(tài)，積極適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)。學(xué)校還可以考慮建立人性化的輔導(dǎo)員個(gè)人考核體系。激發(fā)和引導(dǎo)個(gè)人制定合理的目標(biāo)，并逐步習(xí)慣在目標(biāo)的引領(lǐng)下不斷充實(shí)和提高。鼓勵(lì)輔導(dǎo)員遇到困難能夠集思廣益解決問題，而不是坐等別人提供意見或者擱置困難視而不見。對(duì)于表現(xiàn)一般的輔導(dǎo)員，要引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自我，著力挖掘他們的潛質(zhì)和優(yōu)勢，并根據(jù)其特長引導(dǎo)他們樹立適合自己的目標(biāo)，對(duì)其在工作中的進(jìn)步及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或肯定，逐步引導(dǎo)他們積極品質(zhì)的不斷增長。

（三）以營造積極的高校環(huán)境為支點(diǎn)，創(chuàng)建良好的支持系統(tǒng)

人與周圍的環(huán)境存在雙向的交互作用。一方面，人的價(jià)值是在環(huán)境中得以體現(xiàn)的，另一方面，環(huán)境又在很大程度上影響著每個(gè)人。個(gè)體良好的環(huán)境適應(yīng)能力也是一種積極的心理品質(zhì)。積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境的設(shè)計(jì)要更加注重培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)人性中固有的力量。有研究者也提出了如何設(shè)計(jì)環(huán)境因素以喚起積極的行為，并教給個(gè)體控制環(huán)境和行為的技巧，以幫助人們提升生活質(zhì)量[12]。一個(gè)陽光向上、充滿正能量、信賴和希望的環(huán)境與氛圍將會(huì)阻止、壓制、削弱、消除個(gè)體所固有的不良品質(zhì)，促進(jìn)人的優(yōu)良品質(zhì)的發(fā)展。相反，如果一個(gè)人長期處于猜疑、混亂、傷害的惡劣環(huán)境與氛圍中，其積極的品質(zhì)和正向的發(fā)展力量就會(huì)受到遏制，無法形成積極健康的品質(zhì)，甚至?xí)?dǎo)致人格的扭曲，難以維系正常的工作和生活。因此，要營造積極的高校工作環(huán)境，以培育和強(qiáng)化輔導(dǎo)員的積極心理品質(zhì)。

高校在工作環(huán)境和氛圍的設(shè)計(jì)以及政策措施的制定和實(shí)施上，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的理念，努力為輔導(dǎo)員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。許多高校的輔導(dǎo)員往往是多人共用一間辦公室，而特殊的工作性質(zhì)使得彼此之間難免相互干擾。針對(duì)這種情況，可設(shè)立學(xué)生談心談話室、就業(yè)工作洽談室、資助事務(wù)處理室、心理輔導(dǎo)室等專業(yè)化的功能室，在這些功能室配備學(xué)生干部，由學(xué)生干部幫助解決學(xué)生的較為普遍和一般性的問題，遇特殊情況再交由輔導(dǎo)員處理和解決。這樣就減輕了他們的部分工作壓力，有助于改善了他們的心境模式。

學(xué)校管理者應(yīng)該想方設(shè)法增加輔導(dǎo)員的工作滿意感。也許一個(gè)細(xì)小的創(chuàng)意就可以達(dá)到意想不到的好效果。例如，在輔導(dǎo)員生日時(shí)派送小禮品，生病時(shí)發(fā)送及時(shí)的短信問候，節(jié)假日值班送去溫暖的關(guān)懷，參加考試或比賽前送去真誠的祝福等，都可以起到意想不到的效果。在制定了相關(guān)的工作目標(biāo)和要求后，可以根據(jù)輔導(dǎo)員的不同需求，創(chuàng)建靈活多樣的人性化的工作模式，盡量避免一刀切，使他們體驗(yàn)到來自大家庭的溫暖，更愿意全身心地投入到工作之中。

積極心理學(xué)理論是一種更加注重人文關(guān)懷的理論，它以個(gè)體的人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重個(gè)體，以欣賞和鼓勵(lì)的態(tài)度對(duì)待個(gè)體，不斷完善個(gè)體的積極人格和優(yōu)勢，最終使得個(gè)體身上優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢發(fā)揚(yáng)光大，幫助他們獲得應(yīng)付各種困難和挑戰(zhàn)的能力；即使個(gè)體有不足之處，也不應(yīng)該一味予以鄙視或懲罰，而是通過各種途徑和策略，啟發(fā)和培育個(gè)體身上的潛在優(yōu)勢，使得他們自身變得越來越強(qiáng)大，越來越有力量感，從而有能力克服生活中的困難和挫折，獲得成長和完善。積極心理學(xué)重視人的內(nèi)心感受和體驗(yàn)，主張所有的活動(dòng)和任務(wù)的安排以讓人舒適、幸福和和諧為前提，而非硬性攤派，這可以讓輔導(dǎo)員從內(nèi)心深處體會(huì)到幸福感和愉悅感，增強(qiáng)工作的愉悅感和投入度。除了充分尊重個(gè)體外，高校還要能夠?yàn)檩o導(dǎo)員的工作營造積極的心理氛圍，包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)的舒適程度和方便程度、人性化的管理模式、貼心的服務(wù)理念和工作方法等，均能夠在一定程度上激發(fā)他們的積極性，使輔導(dǎo)員產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感和親切感，從而更加熱愛和珍惜自己的工作，并在工作中投入極大的熱情和耐心。

積極心理學(xué)理論為進(jìn)一步改進(jìn)和完善高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作提供了一個(gè)全新的視域。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作還存在諸多問題和沖突的大背景下，積極心理學(xué)理論暫時(shí)擱置問題的消極面，充分尊重個(gè)體，著力調(diào)動(dòng)和弘揚(yáng)輔導(dǎo)員的潛力和優(yōu)勢等積極力量，使之能夠以更加飽滿的工作熱情和更加高昂的工作姿態(tài)應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，對(duì)輔導(dǎo)員工作將起到助推作用。擁有積極的情緒體驗(yàn)、良好的積極人格、充滿正能量的高校支持系統(tǒng)，無論對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人的發(fā)展還是工作的順利推進(jìn)都將是有益的。

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（責(zé)任編輯：黃立清 郭詩平）

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1674-9618（2016）04-0022-04

翟海剛，男，西安科技大學(xué)學(xué)工部副部長，講師。