朱培華 章榮偉

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移動互聯(lián)網(wǎng)下的高校后勤服務(wù)探討

朱培華 章榮偉

在互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境的影響下，高校后勤服務(wù)面臨顛覆性的變革和轉(zhuǎn)型。本文將根據(jù)互聯(lián)互通的節(jié)能技術(shù)探討高校后勤服務(wù)的變革。

物聯(lián)網(wǎng)；高校后勤服務(wù)；節(jié)能技術(shù)；微信企業(yè)號

互聯(lián)網(wǎng)在我國飛速發(fā)展的近十年中，對社會和大眾生活產(chǎn)生了巨大影響。一些難以想象的事情以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速全面滲透到社會，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療、軍事等各行各業(yè)，改變了大眾的生活方式。高校后勤這一傳統(tǒng)行業(yè)同樣面臨一輪顛覆性的變革。根據(jù)2014年在寧波召開的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代后勤服務(wù)管理模式創(chuàng)新論壇”中國教育后勤協(xié)會信息化建設(shè)專業(yè)委員會的建議：互聯(lián)網(wǎng)+的教育后勤互聯(lián)互通是實現(xiàn)高校后勤變革的根本基礎(chǔ)。目前只有個別學(xué)校如電子科大，中國海洋大學(xué)等進行互聯(lián)網(wǎng)下的后勤部分服務(wù)的嘗試。

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢

十年來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生出現(xiàn)了阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)龍頭老大。他們在電商、搜索、社交領(lǐng)域風(fēng)聲云起，大有一統(tǒng)天下之霸氣。阿里創(chuàng)新了傳統(tǒng)商業(yè)模式；騰訊顛覆了傳統(tǒng)電信業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)銀行業(yè)；大數(shù)據(jù)帶來精準(zhǔn)服務(wù)。擁有資本和先發(fā)優(yōu)勢的行業(yè)巨頭的領(lǐng)先得到鞏固，壟斷格局日益形成。行業(yè)集中度迅速提高。不管你愿不愿意，接不接受，只要你生活在這一互聯(lián)網(wǎng)時代，離開“安卓”，沒有智能手機，沒有社交；拒用“支付寶”，就享受不到便利的O2O交易。

二、互聯(lián)互通的載體

高校后勤服務(wù)各項IT管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)和高校其他系統(tǒng)都是一個微小的內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，其各自獨立運行，各自服務(wù)于師生；相鄰的數(shù)據(jù)設(shè)備，且不能互聯(lián)互通，做不到數(shù)據(jù)系統(tǒng)的互聯(lián)交換，更不能把系統(tǒng)融入到社會公眾使用的互聯(lián)網(wǎng)。因此系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通是高校后勤服務(wù)的IT系統(tǒng)面臨的嚴(yán)峻問題。

根據(jù)CNNIC《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年6月，我國網(wǎng)民的數(shù)量達到6,68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，規(guī)模及發(fā)展態(tài)勢見下圖。

圖1.中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率圖

互聯(lián)網(wǎng)對個人生活方式的影響進一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂需求的個性化應(yīng)用，發(fā)展到和醫(yī)療、教育、生活、銀行等公用服務(wù)深度融合的民生服務(wù)。而高校師生在校內(nèi)尚未充分享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”下的全面周到、方便、快捷的服務(wù)。高校后勤服務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)程度明顯低于社會的公共服務(wù)。只有個別學(xué)校如電子科大、中國海洋大學(xué)等進行互聯(lián)網(wǎng)下的后勤部分服務(wù)的嘗試。截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民達到5.94億，國民中使用手機上網(wǎng)的人群占88%。而學(xué)生占全國國民的比例為24.6%，達到1.64億人（已含中小學(xué)生）。可以認(rèn)為全體學(xué)生均是手機網(wǎng)民。其規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢如下圖。

圖2.中國手機網(wǎng)民規(guī)模其占網(wǎng)民比例

圖3.中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)圖

因此高校后勤服務(wù)的IT管理、服務(wù)系統(tǒng)必須采用移動互聯(lián)網(wǎng)才能適合于目前和將來的發(fā)展方向，否則高校后勤服務(wù)系統(tǒng)無法和社會公用服務(wù)融合，也難以生存和擴展。

隨著移動上網(wǎng)設(shè)備的逐漸普及，智能化手機功能更加完善，屏幕增大，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益完善，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式中，日益豐富三個因素共同作用，促使手機網(wǎng)民規(guī)?？焖侔l(fā)展。在手機網(wǎng)民快速劇增的同時，各行各業(yè)的實體經(jīng)濟也遭受著前所未有的打擊（其中服裝業(yè)、餐飲業(yè)、電器行業(yè)受創(chuàng)最重），過高的經(jīng)營成本迫使此類行業(yè)轉(zhuǎn)型并與各大互聯(lián)網(wǎng)平臺合作。

目前高校中各項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理和服務(wù)系統(tǒng)，尤其是高校后勤服務(wù)系統(tǒng)大部分還在用有線連接PC終端，勢必滿足不了高校師生的需求。更不能滿足與社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的互聯(lián)互通的要求。因此移動互聯(lián)網(wǎng)是高校后勤服務(wù)系統(tǒng)今后發(fā)展的必然方向，也是唯一有效的載體。

三、互聯(lián)互通中的節(jié)能技術(shù)

互聯(lián)互通中的節(jié)能技術(shù)，總而言之是智能設(shè)備、智能建筑、智能電氣之間有效連接的控制、管理，它是互聯(lián)網(wǎng)中一個重要的分支系統(tǒng)，稱為“物聯(lián)網(wǎng)”的模式。目前在我國節(jié)能技改領(lǐng)域發(fā)展速度驚人，已在多領(lǐng)域進行嘗試探索應(yīng)用，如高校能耗監(jiān)測平臺、智能電器（氣）的管理系統(tǒng)等等?！拔锫?lián)網(wǎng)”是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。它的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)，通過射頻識別、紅外掃描、定位系統(tǒng)、激光掃描等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)連接，進行數(shù)據(jù)信息交換和處理，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、監(jiān)控和管理。

明治時期是日本從封建社會步入近代社會的開端，更是國家在科學(xué)技術(shù)、社會文化、思想意識等經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑兩方面獲得急速發(fā)展的時期，對明治文學(xué)的研究，不但可以使我們進一步明晰明治文學(xué)的本質(zhì)，通過文學(xué)進一步了解日本近代政治思想體系和歷史文化變遷乃至近代國家的發(fā)展脈絡(luò)。對明治的借鑒可以使我們從多角度思考本國乃至世界文化的發(fā)展，為人類共同體的構(gòu)建提供可行的思路。因此，明治文學(xué)研究很有必要。

一直以來，節(jié)能技術(shù)，人們一般把能耗設(shè)備設(shè)施作為物理性基礎(chǔ)設(shè)施和工廠基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，設(shè)備設(shè)施通過電纜、芯片、網(wǎng)絡(luò)整合為統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，也是未來世界人們運行使用這樣的設(shè)備設(shè)施生活，依靠這些設(shè)備設(shè)施創(chuàng)新發(fā)展新的生活模式。因此節(jié)能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展和重點運用關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用。根據(jù)有關(guān)專業(yè)人士分析估計，互聯(lián)網(wǎng)中的智能設(shè)備將在未來幾年迎來爆發(fā)。并從100億臺跨越式增長到500億臺左右，其產(chǎn)生的影響將會產(chǎn)生各行各業(yè)劇烈變化，改變我們的生活方式和改變高校后勤服務(wù)的模式，以及帶來節(jié)能技術(shù)的根本性的革命。

目前高?；ヂ?lián)網(wǎng)中節(jié)能技術(shù)和其他管理系統(tǒng)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是逐漸完善和建設(shè)的一個系統(tǒng)，它有眾多領(lǐng)域的不同管理模式。有不同的數(shù)據(jù)采集、搜集、交換架構(gòu)，有千差萬別的控制技術(shù)，很難按政府采購法一次招標(biāo)成功，一個服務(wù)商在一個時段內(nèi)做一個較大的IT系統(tǒng)。如果實施多個服務(wù)商合成較大的IT系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通信協(xié)議、程序接口、有效兼容等尚未形成一致意見和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（該問題在下文闡述）。高校中孤立的后勤服務(wù)系統(tǒng)，節(jié)能技術(shù)管理系統(tǒng)產(chǎn)生大量的重復(fù)建設(shè)，冗余的設(shè)備設(shè)施閑置浪費，影響了用戶的使用，影響了行業(yè)的發(fā)展。例如三大網(wǎng)絡(luò)運營商在高校建設(shè)大量基站，其以“數(shù)量多、問題廣、難管理”而聞名，而這三大問題也一直困擾著高校后勤，改革的呼聲也日益高漲。

四、互聯(lián)互通中心平臺

目前，社交應(yīng)用、應(yīng)用商業(yè)模式、移動瀏覽器被視為未來移動互聯(lián)網(wǎng)的三大入口，隨著智能手機的普及，三大IT（阿里、騰訊、百度）巨人的數(shù)據(jù)交流中心（平臺）形成的促使各行各業(yè)的資源、數(shù)據(jù)向其接入和匯集。實現(xiàn)大數(shù)據(jù)大處理，方便全社會的應(yīng)用服務(wù)。一般中小型平臺不能滿足，千兆接入、萬兆互聯(lián)的平臺的基本標(biāo)準(zhǔn)，未來發(fā)展受到了一定的抑制和阻力。三大數(shù)據(jù)交流中心（平臺）只要平臺更廉價或免費開放，流量資費更加低廉，系統(tǒng)功能更加強大，服務(wù)方式更加快捷，數(shù)據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)入越發(fā)準(zhǔn)確，高校的后勤系統(tǒng)的互聯(lián)互通勢必多數(shù)使用、依托于三大平臺。

三大平臺各有各自的服務(wù)對象、關(guān)注的領(lǐng)域，阿里的支付寶是商家、開發(fā)者、消費者，共享支付寶技術(shù)數(shù)據(jù)和用戶資源；百度直達號是用戶通過移動搜索、地圖等多種方式隨時隨地提供應(yīng)用服務(wù)；騰訊的微信用公眾號、企業(yè)號用“智慧生活”的方式，連接一切路線，提高O2O的服務(wù)。唯一遺憾的是沒有一個物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨人，無法統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)資源的一個共享平臺。因此一部分高校后勤服務(wù)和節(jié)能技術(shù)管理系統(tǒng)近期還很難接入式融合于三大平臺中運行和服務(wù)。

基于三大服務(wù)平臺服務(wù)范圍而言，2015年9月騰訊公司推出的微信企業(yè)號更接近高校后勤服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通平臺的需求。微信企業(yè)號對于服務(wù)性企業(yè)，針對性更強，功能更加強大，它幫助社會服務(wù)企業(yè)、個人移動用戶端，高校服務(wù)IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程，提高信息的互聯(lián)互通和協(xié)調(diào)效率。使用企業(yè)號發(fā)送信息數(shù)量幾乎不受限制，提供多樣且個性化的產(chǎn)品后勤服務(wù)，從而實現(xiàn)高校傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤的華麗轉(zhuǎn)型。

一個微信企業(yè)號可以配置多個類似服務(wù)號的應(yīng)用，而且不斷完善開放接口，已經(jīng)建設(shè)了IT系統(tǒng)的高校與后勤可直接現(xiàn)有IT接入微信公眾號，既保留用戶PC端管理者使用習(xí)慣，又快速實現(xiàn)了服務(wù)對象應(yīng)用移動化。

同時企業(yè)號提供了豐富社會服務(wù)功能，強大微信支付的能力，開放的接口，促進了社會第三方開發(fā)商快速高效地為高校后勤提供量身定制應(yīng)用服務(wù)。讓微信成為高校師生數(shù)字生活的必需品，而不僅僅是一個社交的通信工具。

目前微信企業(yè)號公測服主要面對的是企業(yè)的OA系統(tǒng)，對于節(jié)能技術(shù)所需的“物聯(lián)網(wǎng)”的互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)交換還待時間。對于目前而言，高校后勤已逐步開始嘗試與互聯(lián)網(wǎng)平臺進行合作，如學(xué)生網(wǎng)上選課、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上提前訂餐等等（但尚未實現(xiàn)在同一平臺上互聯(lián)互通），一系列的改變足以說明高校后勤正努力朝著智能后勤的方向發(fā)展。同時騰訊剛大力推出“QQ”物聯(lián)平臺，假以時日高校后勤服務(wù)（一般由辦公系統(tǒng)+物聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)支付組合）互聯(lián)網(wǎng)可能會在一個平臺互聯(lián)互通交換數(shù)據(jù)。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)安全問題已牽動所有網(wǎng)民的心，也使得移動互聯(lián)網(wǎng)及其業(yè)務(wù)發(fā)展受到了極大的阻力。

（一）手機私密性給用戶帶來的顧慮

隨著4G時代的到來，手機不僅僅作為通話工具，更成為人們隨身攜帶的百寶箱。由于手機功能的不斷增強，許多人會把一些個人隱私存儲在手機上，如若手機信息被不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)所竊取，則對使用者甚至整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都有一定的影響。

（二）黑色產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓一些不法分子看到了“商機”，也逐步把黑手伸入移動互聯(lián)網(wǎng)。不法分子通過惡意網(wǎng)站、木馬病毒、扣費軟件植入用戶手機，利用用戶真實信息進行詐騙或手機網(wǎng)絡(luò)支付等等，直接給用戶造成極大的損失。

可以說安全問題是目前移動互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)務(wù)之急，同時政府機構(gòu)也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全法，假以時日網(wǎng)絡(luò)安全問題將會進一步得到解決。

互聯(lián)互通的瓶頸

互聯(lián)互通是一個發(fā)展根本目標(biāo)，也是互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用的根本基礎(chǔ)，目前存在兩大問題：

1.通信資費；此問題在政府強力的干涉下已經(jīng)有了下調(diào)的小行動，相信在政府的協(xié)調(diào)下，資費還將進一步下調(diào)，充分刺激促進互聯(lián)網(wǎng)+整個社會的廣泛運用，從而帶動經(jīng)濟的發(fā)展。

2.統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

物聯(lián)網(wǎng)（能源管理和節(jié)能技術(shù)）應(yīng)用制約其最大瓶頸則是缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是數(shù)據(jù)表達、交換和處理（語言）標(biāo)準(zhǔn)，紛繁復(fù)雜，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)各行其事。數(shù)據(jù)交換就是物聯(lián)網(wǎng)中的“聯(lián)”，如果不能實現(xiàn)物與物暢通無阻的信息數(shù)據(jù)交換，就不能稱之物聯(lián)網(wǎng)。一個封閉的局域網(wǎng)必定被新的更強大互聯(lián)網(wǎng)吞并淘汰。

物聯(lián)網(wǎng)之間，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間，必須實行暢通無阻的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)交換和處理。 這是一個IT行業(yè)大勢所趨的方向，不可逆轉(zhuǎn)。這需要解決語法相同，語義相通，即用相同格式表達同一個意思的互聯(lián)網(wǎng)語言。一個統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)語義正確，表達清晰，錯誤和歧義極少，它能足夠支持很大范圍應(yīng)用，解決很多行業(yè)的一般需求，能夠在全球應(yīng)用（比如英語在全球的應(yīng)用），方能成為統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時這一標(biāo)準(zhǔn)的使用盡可能廉價甚至免費，才能快速推廣，企業(yè)和個人樂于使用，形成標(biāo)準(zhǔn)。

目前歐盟研發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我國傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)已起步，全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會組件了傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，積極開展傳感網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，爭取國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)權(quán)，于2009年提交關(guān)于傳感器信息處理服務(wù)和接口的國際標(biāo)準(zhǔn)提案。

我們相信在我國政府的大力支持下，在IT行業(yè)全體人員的努力 下，我們一定會較好的解決互聯(lián)網(wǎng)中的互聯(lián)互通問題，為我國的互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用處于國際領(lǐng)先水平，極大方便人民群眾（包括高校師生）利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新生活和國民經(jīng)濟長期穩(wěn)定增長。

[1]陶曼，王友良.試論低碳生活方式的實現(xiàn)路徑[J].南華大學(xué)學(xué)報，2011,（4）.

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[杭州電子科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司]

（責(zé)任編輯：趙永兵）