李 丹

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淺析管理高校后勤女職工的藝術(shù)

李 丹

目前高校后勤社會化的方向已是大勢所趨，縱觀高校后勤人員結(jié)構(gòu)不難發(fā)現(xiàn)女職工的數(shù)量占有一半的比例，后勤女職工作為一個特殊群體，無論在心理上、性格上都具有獨有的特征，正確地把握女職工的各項特征，使她們在工作崗位中發(fā)揮自身的優(yōu)勢將會有利于后勤集團績效管理。從女職工的基本特征、管理女職工的基本原則和激勵女職工的藝術(shù)等方面進行深入淺出的分析，力求使后勤管理更加科學化、合理化，使女職工為后勤社會化改革做出應有的貢獻。

高校后勤社會化；女職工；后勤管理；激勵藝術(shù)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，高校后勤也發(fā)生了翻天覆地的變化，后勤社會化已指日可待。作為高校后勤隊伍重要組成部分的女職工對后勤的管理將產(chǎn)生深遠的影響。管理女職工是一門藝術(shù)，如何使女職工在工作中揚長避短，發(fā)揮最大的作用，已成為后勤管理人員不容忽視的問題。要想在后勤集團充分發(fā)揮男女職工的互補作用，更好的管理女職工就必須要先了解女職工性格、氣質(zhì)和心理特征。

一、女職工的基本特征

不同的人具有不同的氣質(zhì)特征，根據(jù)古希臘著名醫(yī)生希波克拉底的氣質(zhì)學說，我們將氣質(zhì)特征分為四種類型：多血質(zhì)的女職工、膽汁質(zhì)女職工、粘液質(zhì)女職工、抑郁質(zhì)女職工。

多血質(zhì)的女職工屬于敏捷機智的類型。在現(xiàn)實生活中她們對于外界的變化能夠較快的適應，同時她們活潑開朗、善于交際，在群體生活中能夠泰然處之。遇事能夠積極想辦法、出主意。對于新鮮的事物感興趣，較快的予以掌握。但在行為上容易浮躁，出現(xiàn)見異思遷的表現(xiàn)。

膽汁質(zhì)的女職工屬于熱情的類型，她們反應迅速、行為果敢、言而有信。給人以熱情、直爽的印象。他們辦事情有目標、有抱負，敢于創(chuàng)新。這種女職工自制力較差，有時候草率行事，使人感到行為魯莽。在日常生活中，存在著情緒變化明顯的特點，她們抱有極大的熱情投入到工作中，一旦遭遇挫折情緒就會表現(xiàn)出心灰意冷、萎靡不振。

粘液質(zhì)的女職工屬喜于安靜、忍耐性強的類型。她們表現(xiàn)出反應較為遲鈍，靈活性低，做事情求穩(wěn)，不做無把握的事情，具有較強的克制能力，外柔內(nèi)剛，與人交往保持適當?shù)木嚯x，不卑不亢。辦事情中規(guī)中矩，力求穩(wěn)妥。在群體生活中行為拘謹，隨機應變的能力欠缺，常常是墨守成規(guī)，靈活性不足。

抑郁質(zhì)的女職工屬于羞怯、古板的類型。她們的感情脆弱而細膩，常常因為微不足道的事情而在心中產(chǎn)生較大的波動，不愿意隨意透露自己的心事，與他人交往時表現(xiàn)出拘謹、靦腆的行為，平時喜歡一個人獨處。在群體生活中較易與他人相處，尤其善于領(lǐng)會他人的真實想法，還能察覺到他人所察覺不到的細節(jié), 做事情具有較強的責任心。在工作中喜歡回憶不愉快的事情，容易產(chǎn)生自卑、愧疚的心理。

二、管理后勤女職工的原則

（一）選賢舉能，因才適用，使女職員的長處得以盡情發(fā)揮

人有所長，尺有所短。管理人員要獨具慧眼，用心去觀察每個人的差異，從而發(fā)掘出各自的優(yōu)點和長處。管理者在工作中發(fā)現(xiàn)她們的長處后要不吝嗇贊美，最好用具體的語言去贊美而不是空洞的贊美。例如舉例稱贊后勤女職工，讓她們真真切切地感受到自己的長處，從而將更賣力的發(fā)揮長處。另外，管理人員在知曉女職工的長處后還要進一步的加以訓練和指導，盡量賦予其一定的權(quán)利，使其發(fā)揮主觀能動性，將自身的潛能淋漓盡致的發(fā)揮出來?？傊?，只有讓她們享受到工作所帶來的巨大樂趣，她們才能發(fā)揮自己的長處，使其處于較佳的工作狀態(tài)。

（二）男女一視同仁，公平對待，使女職員感受到自身存在的價值

男尊女卑的封建思想曾經(jīng)在中國人留下根深蒂固的影響，在當今社會仍然有一些管理者抱有此種思想，認為女性理應做一個賢妻良母而不是管理者；女性天生的敏感、情緒化，不容易管理。作為現(xiàn)代的管理者，應該拋下傳統(tǒng)觀念，尊重女職工，做到男女平等。

首先，要做到人格平等，克服自己的性別偏見，敢于在重要場合為女職工說公道話，保證她們能公平的參與單位崗位及職稱的評選。在管理女職工時要多一點客觀全面，少一些主觀偏見。其次，要正確欣賞女職工。管理者應該同男職員一樣安排適當?shù)膷徫?，并指導她們?nèi)绾伟l(fā)揮其女職員潛在的能力。當女職工犯錯誤時也不應該一味遷就，成功的管理者應該是對女職工嚴加管束而不是搞特殊化。再次，培養(yǎng)女職工的上進心。女職工一般都懷有安于現(xiàn)狀的思想，此時管理者應該對她們進行深度指導，賦予她們有責任的工作，激發(fā)出她們在工作中的責任心。

（三）以身作則，自覺為女職工樹立楷模

作為管理者，一言一行對女職工都會產(chǎn)生深遠的影響。在日常的管理過程中，管理者要始終有正人先正己的思想。當新的政策進入試運行階段時，管理者要努力學習新知識，不斷為自己充電。同時積極的引導其他的女職工進行政策的學習，為女職工講解新政策所帶來的便利并親自示范，這種率先垂范的行為將無形中在女職工心中樹立起標桿，從而為新政策的進一步實施鋪平道路。另外，管理者在工作中還要自覺做到遵紀守法，明禮誠信。單位的規(guī)章制度要嚴格遵守，堅持不越雷池半步，同時堅持制度面前人人平等，當單位內(nèi)進行優(yōu)秀女職工評選時要自覺做到公平、公正，在注重觀察女職工平時表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，也要聽取廣大群眾的意見，結(jié)合實際情況將真正優(yōu)秀的女職工選拔出來。這種舉措將會增加管理者的威信，也會有利于管理工作的順利開展。

三、激勵女職工的藝術(shù)

隨著社會日新月異的發(fā)展，市場競爭漸趨激烈，高校后勤集團要想在市場大潮中立于不敗之地，就必須要對女職工采取激勵措施，以提高女職工對后勤的滿意度。用什么樣的技巧來激勵女職工對管理者來說是其比較關(guān)心的，因此掌握激勵藝術(shù)對管理者顯得尤為急切。

（一）使用幽默的藝術(shù)

幽默作為一種藝術(shù)在日常的管理中也發(fā)揮著重要的作用，具有幽默感的管理者通常能夠?qū)擂蔚膱鼍盎U為夷，同時幽默還可以使人豁然開朗，增加快樂。管理人員要想使下屬的女職工齊心協(xié)力的工作，就有必要通過幽默使自己的形象人性化。

幽默如果能夠恰當運用將會出現(xiàn)意想不到的奇效，因此管理者在運用這種藝術(shù)時，要學會適當?shù)挠哪鶕?jù)所處的環(huán)境和剎那間的氛圍來決定，其中要注意以下幾方面的內(nèi)容：首先，不要將庸俗當作幽默化。當管理者在與女職工溝通時，幽默要具有高雅性，將女職工的缺陷當作笑料這將是一種不明智的行為。其次，不應該隨意進行幽默。幽默并不是隨時隨地就可以拿來應用的，它應該在特定的場合下來運用。

（二）使用形式多樣的激勵方式

單單的一種激勵方式已經(jīng)不能夠使女職工感到工作的滿意，這就需要將物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，來調(diào)動女職工的工作的熱情和創(chuàng)新思維。

首先，物質(zhì)和金錢激勵。物質(zhì)和金錢的激勵方式是各類單位最常使用的一種激勵手段，也是鼓勵女職工努力工作最主要的激勵方法。管理者可以采取形式多樣的鼓勵性報酬，如年底獎金、做出突出業(yè)績時給予的物質(zhì)獎勵。金錢的價值對于不同收入的女職工具有不同的價值，在使用金錢和物質(zhì)激勵時要公正，并且要層次分明，拉開檔次，反對平均主義，平均分配就相當于沒有激勵。其次，參與的激勵。女職工都有參與管理的渴望，在內(nèi)心深處愿意為單位的發(fā)展建言獻策。管理者為其提供參與的機會將會是調(diào)動女職工工作積極性行之有效的方法。讓女職工適當?shù)膮⑴c管理，既能夠起到激勵的作用還能夠為單位提供具有參考價值的信息。第三，帶薪休假及培訓的激勵。隨著管理的國際化帶薪休假已成為管理人性化的縮影，管理者對于優(yōu)秀的女職工可以采用帶薪休假的方式進行激勵，以達到自我實現(xiàn)的需要。同時為女職工提供相關(guān)證書考取、深造進修、出外培訓等機會。使她們不斷的充實知識結(jié)構(gòu)，獲得進一步發(fā)展的空間。

（三）洞悉女職工心理的藝術(shù)

管理人員要想找尋到激勵女職工的主要因素，就必須要了解洞悉女職工的心理。在日常的工作中要進行細致的觀察，通過觀察她們的選擇傾向來了解她的需求。收集女職工的第一手資料是了解人的第一步，從資料中便會顯示出一些重要的信息和偏好，以此可以得到激勵的證據(jù)，這樣管理者在進行管理時就會有的放矢。要想準確的了解女職工主要受什么樣的激勵因素，管理者就要仔細的觀察女職工的行為以及傾聽她的談話。從談話中便能透露出女職工的心理特征，管理者再根據(jù)其性格特點及心理進行仔細的分類，針對不同的人實施不同的激勵措施，從而循序漸進的達到激勵的目的。

（四）適時安慰的藝術(shù)

每個人在工作的過程中都會遇到挫折，女職工也不例外，她們會表現(xiàn)出意志消沉、自信心喪失，管理人員在這時一定要進行適時的安慰，將她們的消極心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極心態(tài)，恰當?shù)陌参磕軌蚱鸬綉械募钚Ч?/p>

管理者在進行安慰時也應該注意以下三個方面：首先，選擇適當?shù)膱龊?。管理者在進行安慰時不應在人員密集和聲音嘈雜的場所進行，這樣只會使女職工更加心煩意亂。這時選擇一個獨立安靜的辦公室進行面對面的安慰會是一個不錯的選擇，讓其真正感受到深切的關(guān)心她的挫折，從而更加努力的進行工作以報答管理者的關(guān)懷之情。其次，包容女職工的錯誤。當女職工犯錯誤時不應該再嚴加指責，這樣容易使女職工更加喪失自信心，管理者適時的鼓勵將是一劑強心劑，如進行這樣的安慰：“每個人都會有犯錯的時候，不要記掛在心上，以后小心謹慎就行了?！痹俅危岢黾皶r補救的方法。當女職工已經(jīng)犯下錯誤，管理者應積極的幫助其進行補救?？梢赃m當?shù)倪M行提醒下不為例，有些女職工自會心領(lǐng)神會。對于內(nèi)心不安的女職工，對她的失敗提出具體的補救措施，這樣將對她大有裨益。

管理是一門藝術(shù)，有技術(shù)方法可循；管理也是一門科學，有客觀規(guī)律可循。管理作為科學也是來源于管理藝術(shù)，學者篩選出具有穩(wěn)定性、規(guī)范化，對于任何人都適用又經(jīng)過反復驗證是行之有效的管理方法將其固定下來，總結(jié)出規(guī)律它就形成了科學。管理藝術(shù)同時具有前進發(fā)展的趨勢，管理者應該順應經(jīng)濟形勢的變化，采取定量分析和定性分析的方法，對管理的藝術(shù)性進行深層次的研究，從而挖掘出更加富有時代性的管理方法。

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[西安科技大學資產(chǎn)與后勤管理處]

（責任編輯：李晉平）