姬利娜，李軍民（安陽工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院，河南安陽455000）

汽車服務(wù)工程課程的教學(xué)探究

姬利娜，李軍民
（安陽工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院，河南安陽455000）

摘要：汽車服務(wù)工程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，在專業(yè)課程體系中具有承上啟下的重要地位。本文以該課程為研究對(duì)象，在對(duì)課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式等方面提出了具體的改革方案和措施。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)工程；教學(xué)現(xiàn)狀；教學(xué)方法；考核體系

D01：10.19329/j.cnki.1673-2928.2016.04.032

0引言

汽車服務(wù)工程課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，旨在使學(xué)生掌握汽車服務(wù)工程最基本的概念，為學(xué)習(xí)后繼課程和進(jìn)一步獲得相關(guān)知識(shí)奠定理論基礎(chǔ)，便于學(xué)生在汽車服務(wù)這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領(lǐng)域從事相關(guān)工作。隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車服務(wù)工程所涵蓋的范圍越來越廣，知識(shí)內(nèi)容越來越多，現(xiàn)有的教學(xué)模式已不能很到地達(dá)到教學(xué)目的。筆者結(jié)合在安陽工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）從事汽車服務(wù)工程課程教學(xué)近五年教學(xué)實(shí)踐，提出對(duì)該課程教學(xué)方法和考核體系的改革措施，以期達(dá)到更好的教學(xué)目的，實(shí)現(xiàn)更好的教學(xué)效果。

1課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

目前，我院汽車服務(wù)工程課程為45個(gè)學(xué)時(shí)，2.5學(xué)分，其中理論學(xué)時(shí)45個(gè)，即在教學(xué)方法上全部采用課堂講授，考核體系采用的是筆試考試。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生要獲得汽車服務(wù)的系統(tǒng)理論、汽車維修服務(wù)與美容、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車交易、汽車信息與資訊服務(wù)、汽車物流、汽車服務(wù)政策法規(guī)等方面的理論知識(shí)，同時(shí)具備汽車服務(wù)工程專業(yè)基本的專業(yè)技能。結(jié)合近幾年的教學(xué)總結(jié)和學(xué)生的信息反饋，發(fā)現(xiàn)在教學(xué)過程中存在的問題如下：

1）教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時(shí)數(shù)不匹配。隨著汽車新技術(shù)的發(fā)展，課程需要增加一部分新內(nèi)容，但是，受課程教學(xué)總時(shí)數(shù)的限制，教學(xué)內(nèi)容和課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾非常突出。另外，教學(xué)計(jì)劃中列出的實(shí)習(xí)課，也會(huì)占用少量學(xué)時(shí)，這就更加劇了課堂教學(xué)時(shí)間的緊張程度。

2）教學(xué)方法單一，學(xué)生缺乏興趣。在以往教學(xué)過程中，主要采用單一的傳遞-接受教學(xué)模式。該模式是課堂教學(xué)中應(yīng)用比較廣泛的一種主流教學(xué)模式［1］，通常以傳授系統(tǒng)知識(shí)為目標(biāo)，著眼于挖掘人的記憶力、推理能力與間接經(jīng)驗(yàn)在掌握知識(shí)方面的作用，使學(xué)生比較快速有效地掌握更多的信息量。目前的課堂教學(xué)中，還是以教師為中心，按照一本教材、一份電子課件、一份教案、一份教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表、一份考試大綱、一份教學(xué)大綱的模式，給學(xué)生講授汽車服務(wù)的系統(tǒng)理論、汽車維修服務(wù)與美容、汽車保險(xiǎn)與理賠、二手車交易、汽車信息與資訊服務(wù)、汽車物流、汽車服務(wù)政策法規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)，使得課堂教學(xué)變成了“填鴨式”教學(xué)。同時(shí)，由于該課程課堂教學(xué)內(nèi)容較分散，各章節(jié)之間關(guān)聯(lián)度不大，有些章節(jié)又難以與實(shí)踐相結(jié)合，難以引起學(xué)生的重視，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不利于培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和綜合能力。

3）課堂上安排的討論、思考等主觀性練習(xí)，由于在考核體系中尚未體現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生不重視，不積極，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。目前采用的考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果的方式是筆試，雖然能達(dá)到一定的目的，但卻不能很好的配合教學(xué)需要，兩者之間的矛盾分化嚴(yán)重，需要進(jìn)一步改革。

2課程的教學(xué)改革措施

2.1教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化

汽車服務(wù)工程課程內(nèi)容幾乎涵蓋了汽車服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面，融合了汽車服務(wù)、汽車消費(fèi)信貸、汽車信息、汽車美容、汽車保險(xiǎn)及汽車物流等學(xué)科，內(nèi)容豐富，信息量大，教學(xué)過程中不可能對(duì)每部分的內(nèi)容都進(jìn)行詳細(xì)深入的講解。因此，筆者通過教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)過程中的利弊得失，對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，以期達(dá)到理想的教學(xué)效果。

1）課程須緊密圍繞汽車服務(wù)的基本知識(shí)、基本理論、基本方法進(jìn)行教學(xué)，如服務(wù)與汽車服務(wù)的定義、汽車服務(wù)的主要特征與內(nèi)涵、汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法、二手車交易的基本方式、汽車維修理論等，為學(xué)生學(xué)習(xí)本課程奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2）教學(xué)中對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)和汽車管理的問題等進(jìn)行深入透徹講解、而對(duì)一些非汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容略講。如對(duì)于汽車消費(fèi)信貸服務(wù)、汽車營(yíng)銷與市場(chǎng)分析等進(jìn)行重點(diǎn)講解，而簡(jiǎn)化汽車消費(fèi)信貸中涉及的具體業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。

3）教材中有些數(shù)據(jù)比較陳舊，需要及時(shí)更新。比如在汽車消費(fèi)信貸的章節(jié)中，有提到我國(guó)汽車的產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)，書中的數(shù)據(jù)還停留在2010年。同時(shí)，要及時(shí)了解汽車服務(wù)領(lǐng)域不斷應(yīng)用的新技術(shù)、新方法，有選擇地介紹目前最新研究成果，如汽車裝飾與美容技術(shù)、汽車保險(xiǎn)理賠中交通事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘等，這樣可以拓展學(xué)生的知識(shí)面。

4）通過對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其就業(yè)領(lǐng)域主要在保險(xiǎn)公司、汽車4S店、汽車整車廠、汽車零部件銷售等，所以在課程教學(xué)中，除了考慮增加相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容以外，還需要加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，比如可以充分利用學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織學(xué)生調(diào)研、參觀本地的汽車4S店，以此來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的求知欲，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

2.2教學(xué)方法的改進(jìn)

教學(xué)方法不僅指教師教的方法，也包括學(xué)生學(xué)的方法，教學(xué)不僅是對(duì)人類已有知識(shí)的繼承，也是對(duì)人類知識(shí)體系再創(chuàng)造積累的過程。作為教師，不僅要傳授知識(shí)，更重要的是傳授學(xué)習(xí)方法，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，注重研究學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中自我探索，獨(dú)立研究［2］。因此，汽車服務(wù)工程課程的教學(xué)要以激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣為導(dǎo)向，把課堂教學(xué)和生活中汽車使用、汽車服務(wù)及汽車營(yíng)銷等問題緊密結(jié)合，根據(jù)不同章節(jié)內(nèi)容采用多元化的教學(xué)方法，充分發(fā)揮各種現(xiàn)代化教學(xué)方法的作用。

電子課件教學(xué)。目前，多媒體教學(xué)課件在高校教學(xué)中普遍應(yīng)用，若運(yùn)用得當(dāng)，不僅能夠提高課堂教學(xué)效率，而且能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛。在汽車服務(wù)工程課程的理論教學(xué)中，對(duì)于一些抽象的概念和知識(shí)點(diǎn)，可以充分利用多媒體的趣味性、多樣化、可欣賞性等特點(diǎn)，在PPT課件中插入直觀形式的圖片、動(dòng)畫、視頻等。比如在講汽車保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，就可以在課件中增加多個(gè)汽車保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單圖片、課堂講授時(shí)再配上有關(guān)交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)區(qū)別的專題采訪視頻，這樣不僅僅優(yōu)化了教學(xué)過程，有效地利用了課堂時(shí)間，同時(shí)讓學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)的理解更加深刻徹底。

案例啟發(fā)式教學(xué)。這是一種強(qiáng)調(diào)師生共同參與對(duì)實(shí)際案例的討論和分析的教學(xué)方法。教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生通過實(shí)際案例進(jìn)行思考和討論，從中不斷明確一些概念，掌握預(yù)定的知識(shí)點(diǎn)［3］。在教學(xué)中，教師首先將事先準(zhǔn)備的案例，通過電子課件展示給學(xué)生，讓學(xué)生分組討論，相互交流各自的看法，相互啟發(fā)思維，鍛煉學(xué)生分析問題和解決問題的能力。在以往教學(xué)中，某些重要的知識(shí)點(diǎn)僅僅依靠教師的講解，學(xué)生掌握得不夠牢固。因此在進(jìn)行汽車物流中的“第三方物流”內(nèi)容的教學(xué)時(shí)，首先給大家講一下亨利·福特的夢(mèng)想以及他思想的轉(zhuǎn)變。老師引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)ニ伎紴槭裁春嗬じＬ刈畛醯膲?mèng)想不可能實(shí)現(xiàn)，積極調(diào)動(dòng)同學(xué)們的興趣，讓同學(xué)們展開討論，說出自己的看法。通過這個(gè)案例充分說明在社會(huì)分工日益專業(yè)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，沒有哪一家廠商能夠完全做到自給自足，只有將企業(yè)有限的資源投入到加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力上，才能夠成為贏家。同樣，如果企業(yè)自己不是物流公司，那么最好將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交給一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)化的物流公司去做。這樣便引出“第三方物流”的概念。同時(shí)，講解第三方物流的優(yōu)勢(shì)時(shí)，又輔以上海大眾汽車物流外包戰(zhàn)略為案例，讓學(xué)生踴躍發(fā)言，討論物流外包后的益處有哪些，這樣不僅使課堂氣氛十分活躍，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也讓大家從中感悟到他們所學(xué)的理論知識(shí)，啟迪了大家的思維。

情景化教學(xué)。單純的課堂講授教學(xué)，容易讓學(xué)生疲乏，感覺知識(shí)很枯燥、空洞，要想真正做到理論聯(lián)系，就讓學(xué)生親身去感受，讓他們用親眼看到或親耳聽到的東西來理解某些實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，使學(xué)生在真實(shí)的工程環(huán)境中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性?！捌嚲S修服務(wù)與裝飾”章節(jié)內(nèi)容實(shí)踐性很強(qiáng)，內(nèi)容涉及到三類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件，以及各種汽車配件的存儲(chǔ)方法等，以往只是課堂講解，學(xué)生認(rèn)識(shí)不足，并且缺乏學(xué)習(xí)興趣。因此，在教學(xué)方法改進(jìn)時(shí)，可以把該章節(jié)的學(xué)習(xí)放到汽車服務(wù)工程專業(yè)的校外實(shí)習(xí)單位進(jìn)行，組織學(xué)生參觀調(diào)研汽車4S店，與汽車售后維修車間的技術(shù)人員進(jìn)行直接交流，親身感受汽車維修生產(chǎn)環(huán)境。這樣不僅使學(xué)生較好地理解汽車維修制度建立、汽車維修企業(yè)類別、作業(yè)內(nèi)容及其生產(chǎn)和質(zhì)量管理等知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)也讓學(xué)生充分感受一下汽車企業(yè)文化。

調(diào)研探究教學(xué)。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者以自己的方式通過別人的幫助，建構(gòu)對(duì)事物的理解，這種探究式教學(xué)尤其能培養(yǎng)學(xué)生的研究探索精神。學(xué)生帶著問題進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集、分析與處理各種信息，與同組同學(xué)交流、探討，從而獲得知識(shí)、技能及專業(yè)意識(shí)。例如，在“汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研”內(nèi)容的教學(xué)過程中，教師要求全班同學(xué)分為若干組，自由組合，每組3～5人，每一組同學(xué)須選定一個(gè)汽車品牌，有針對(duì)性地完成一份營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書。同學(xué)們可以到校外實(shí)習(xí)基地或者汽車4S店進(jìn)行調(diào)研，利用圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等收集相關(guān)資料，最后寫出某一汽車品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書，并且在課堂上進(jìn)行展示。然后教師對(duì)每一份計(jì)劃書進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和歸納總結(jié)。采用調(diào)研探究的教學(xué)方法，學(xué)生通過自主調(diào)研活動(dòng)，使各自的創(chuàng)造力、個(gè)性及潛能得到了較好的表現(xiàn)，教師有效地完成課堂教學(xué)目標(biāo)。另外在“汽車信息咨詢服務(wù)”中汽車廣告的教學(xué)中，也可以采用類似方法，讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的汽車廣告。

2.3考核體系改革

考試方法和考試內(nèi)容對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起著引導(dǎo)作用，是教學(xué)過程的一個(gè)重要方面。目前，我院的考試方法采用筆試，期末總評(píng)成績(jī)=期末考試卷面成績(jī)×80%+平時(shí)成績(jī)×20%的辦法進(jìn)行。平時(shí)成績(jī)根據(jù)實(shí)際作業(yè)、課堂出勤率等情況評(píng)定，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度無嚴(yán)格考核指標(biāo)，同時(shí)在現(xiàn)行考試中，考核內(nèi)容主要是在課本中，對(duì)綜合運(yùn)用的能力考核較少。改革后的考核方案中汽車服務(wù)工程的課程成績(jī)由平時(shí)成績(jī)（占15%）、專題討論表現(xiàn)（占15%）、期末考試（占70%）三部分組成。考核體系改革主要是淡化和降低客觀性成績(jī)（課堂作業(yè)和期末試卷考試）的成分，強(qiáng)化和提高主觀性成績(jī)的地位，增加了專題討論表現(xiàn)這一項(xiàng)。

專題討論表現(xiàn)部分也可以說是大作業(yè)，每學(xué)期有3～5個(gè)專題，以教師為引導(dǎo)，學(xué)生為主體，由教師提出若干選題，同學(xué)們自行組合團(tuán)隊(duì)，學(xué)生圍繞所選專題，收集資料，并結(jié)合資料進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)討論，得出結(jié)論，包括專題問題的背景、解決方法、思考等，最后形成一份成果展示的報(bào)告，由一名團(tuán)隊(duì)人員代表課堂上主講，其他人員配合。每組講解完后，老師引導(dǎo)大家思考專題相關(guān)課程難點(diǎn)，與課堂理論知識(shí)有機(jī)結(jié)合在一起，引導(dǎo)大家一起對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)深化。這部分占總成績(jī)15%，按照每個(gè)團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)、團(tuán)成績(jī)?cè)u(píng)定。

3結(jié)束語

本文闡述了汽車服務(wù)工程課程的教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題，并結(jié)合學(xué)生的就業(yè)去向，通過課程建設(shè)，對(duì)原有教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和課程考核體系進(jìn)行一系列的研究和探索，在理論和實(shí)踐方面探索出有益的改革方案，達(dá)到汽車服務(wù)工程課程所確定的教學(xué)目標(biāo)和要求，發(fā)揮了專業(yè)基礎(chǔ)課承上啟下的作用，為培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的汽車服務(wù)人才打下了良好的基礎(chǔ)。另外，新增課內(nèi)外實(shí)踐課時(shí)和專題討論部分考核，給學(xué)生以自主參加社會(huì)調(diào)查、收集資料的機(jī)會(huì)，使學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)能力得到了鍛煉和提高。

參考文獻(xiàn)：

［1］徐明，周恕義，喬虹.教學(xué)模式引導(dǎo)下的多樣性數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2014（3）：94-99.

［2］儲(chǔ)軍，姚喜貴，胡大志.淺談汽車服務(wù)工程專業(yè)的教學(xué)效益［J］.教師教育研究，2009（6）：30.

［3］王英臣.基于多元化教學(xué)模式的管理學(xué)教學(xué)效果研究［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（14）：180.

（責(zé)任編輯：王彥永）

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-2928（2016）04-0112-03

收稿日期：2016-01-05

作者簡(jiǎn)介：姬利娜（1983-），女，河南洛陽人，安陽工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院講師，主要研究方向：汽車運(yùn)用與交通安全。

Study on the Course Teaching of Automobile Service Engineering

JI Li'na，LI Junmin
（Faculty of Mechanical Engineering，AnYang Institute of Technology，AnYang，455000，China）

Abstract:The course of Automobile Service Engineering is a specialized basic course of the major of Automotive Service Engineering.It has an important role in connecting the curriculum system.Combination with the current teaching situation，the article presents reform programs and specific measures of teaching content，teaching methods，evaluation system and so on.

Key words:automobile service engineering；teaching situation；teaching methods；evaluation system